新時期圖書館流通管理服務工作的思考

張群策 武濤 馬進

摘 要：圖書館作為書籍文獻典藏流通的地方，其對人們獲取知識及學術研究能夠產(chǎn)生關鍵作用。因其具備教育及科研的雙重作用，其已然占據(jù)了新時期人才培養(yǎng)的主要戰(zhàn)略地位，而流通管理工作作為圖書館運行的重要構成，其在一定程度上決定了圖書館作用的發(fā)揮，然而當前圖書館流通管理服務工作中仍存在諸多問題不足。基于此，本文將簡要分析圖書館流通管理工作現(xiàn)狀中存在的不足，并系統(tǒng)闡述在新時期優(yōu)化此項工作的方向及相應的具體措施，以期為切實發(fā)揮圖書館作用提供一定的方法論示范。

關鍵詞：新時期;圖書館;流通服務管理;現(xiàn)狀不足;改進方向措施

圖書館管理工作內(nèi)容十分豐富繁雜，而流通管理服務則是影響圖書館正常運行的主要構成，所謂流通管理，具體是指對圖書的管理、收藏、借閱、歸還等諸多過程，因其與讀者的讀書節(jié)約密切相關，進而則直接影響了讀者對圖書館服務的切身感受，因此流通管理也一直是圖書館管理工作探究中的重要課題。圖書館流通管理服務工作需要基于讀者的優(yōu)質(zhì)體驗而解決當前存在的諸多問題，并不斷探究與優(yōu)化流通管理工作的有效方式，以切實發(fā)揮圖書館在新時期的教育及科研等關鍵影響。

一、圖書館流通管理服務工作現(xiàn)狀中存在的不足分析

（一）工作效率有待提升

就當前圖書館流通管理服務工作的狀況而言，對此項工作的重視程度較低、工作效率低下等問題是普遍存在的不足，這些問題在一定程度上阻礙了圖書館的日常運行及損害了其形象，并難以使讀者在圖書借閱過程中獲得優(yōu)質(zhì)體驗，這一現(xiàn)象的原因大致可以歸結為三個方面：首先，流通工作流程固定，工作人員很容易在這樣重復且相對機械工作中失去工作熱情;其次，工作人員的專業(yè)技能及素養(yǎng)有待提升，其尚未認識到此項工作的重要意義;最后，圖書館日常管理工作有待整改，且并未建立完善的管理制度及服務體系，使得流通管理往往流于形式而失去價值。

（二）圖書館可用資源利用率過低

除工作人員容易失去工作熱情外，圖書館可用資源利用率低下也是導致流通服務質(zhì)量下降的重要原因，具體而言，則可以從圖書館現(xiàn)有的計算機等硬件設施、信息技術及管理系統(tǒng)等軟件設施兩個層面分析，主要表現(xiàn)在流通服務工作所需的計算機設施不足以支撐開展高質(zhì)量的工作，用于流通管理的信息系統(tǒng)安全系數(shù)有待提升且存在諸多漏洞，即使得整個工作受到安全威脅，最終影響了圖書館整體運行。

（三）尚未建立完善相關的管理制度

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術飛速發(fā)展的當前時代背景下，圖書館本應能夠為讀者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的節(jié)約環(huán)境且使其感受優(yōu)質(zhì)閱讀服務，但往往因圖書館開放管理使得讀者大量增加，加之圖書館普遍尚未建立完善相關的流通管理機制與政策，而使得圖書館難以發(fā)揮其應有的作用，且服務質(zhì)量得不到有效提升，最終致使讀者失去走進圖書館閱讀的積極性。

二、在新時期改進圖書館流通管理工作的方向分析

（一）以讀者為本位，樹立全新的流通服務理念

在包括流通服務在內(nèi)的圖書館管理工作中，讀者一直是圖書館服務的面向核心，因此讀者的借閱等體驗應成為流通管理服務工作改進的首要方向，即圖書館應樹立以讀者為本位的服務理念而改進流通服務工作。具體實踐而言，圖書館需要從管理方式及運行手段等多方面優(yōu)化讀者的閱讀體驗，通過改善圖書館內(nèi)部環(huán)境、規(guī)范工作人員及完善管理規(guī)范等措施提升工作質(zhì)量。而在新的歷史時期下，流通管理相關部分及人員需要定期學習教育部門對圖書管理工作提出的標準，以不斷更新工作人員的服務理念，并為其日常工作注入無限活力，進而使其強化自身的工作責任意識，將讀者的借閱體驗作為工作的追求目標，且定期廣泛征集讀者對流通服務工作的建議與意見，工作人員在結合實際情況及流通服務工作內(nèi)容等因素后不斷改進工作方式，最終提升流通管理服務工作質(zhì)量。

（二）有意提升圖書流通管理工作的科學高效性

在新的歷史時期下改進圖書流通管理工作，能夠積極利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術來實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，進而使得管理工作科學高效開展。針對流通服務實施現(xiàn)代化管理措施，可以從圖書管理及讀者服務等多方面入手，以實現(xiàn)管理工作質(zhì)量的整體提升。具體而言，圖書館可以積極創(chuàng)建流暢的圖書查詢信息系統(tǒng)以使讀者能夠便利地檢索圖書信息，除此之外，圖書館需要注重完善圖書目錄系統(tǒng)以實現(xiàn)書目信息的更新，當前圖書館目錄系統(tǒng)相對老舊而難以將新書的信息囊括進來，因此完善書目信息系統(tǒng)也成為流通服務工作改進中的重要措施。最后，圖書館需要針對流通管理工作建立完善相關的管理制度，以使得工作內(nèi)容及工作人員的行為有所規(guī)范，最終實現(xiàn)流通管理工作的科學高效開展。

三、新時期圖書館流通管理服務工作開展的有效路徑探究

（一）科學合理地進行圖書管理

首先，圖書館可以適當開放館藏的書籍文獻資源，并有意提升館內(nèi)中外文獻的利用率。傳統(tǒng)的圖書館管理理念包含著重藏輕用的色彩，這樣的理念致使諸多對于當?shù)刈x者教育及科研具有關鍵性影響的文獻難以發(fā)揮價值。因此在圖書管理中既需要保護重要文獻，又要充分發(fā)揮這些文獻的實踐價值，為此圖書館可以設立重要文獻專門的閱覽室，且設立相關的管理規(guī)范，如不能將文獻帶出閱覽室等，以此提升圖書館現(xiàn)有圖書資源的利用率;其次，圖書館可以規(guī)劃更加多元的圖書借閱方式的方案，如圖書館可以根據(jù)讀者的借閱記錄而為其推薦其可能感興趣的圖書，尤其是在新時期下圖書館設立自助借閱系統(tǒng)后，加之圖書館大都有了微信公眾號等網(wǎng)絡預約及借閱平臺，這樣的推薦功能則更容易實現(xiàn)，通過此種方式不僅能夠促進圖書的流動量而提升圖書資源利用效率，而且在使讀者感受優(yōu)質(zhì)服務的同時激發(fā)其走進圖書館閱讀的積極性;最后，圖書館可以充分利用信息技術搭建自助借閱系統(tǒng)，以為讀者閱讀提供更加便利的服務，當前包括高校的圖書館已經(jīng)有了此項功能，如利用學生證、圖書證等證件進行借閱，但由于圖書館尚未完善書目信息，而可能會給讀者的借閱帶來一定困難，除此之外，有些借閱系統(tǒng)及設備操作方式并不便利與人性化，這便為讀者的借閱體驗帶來一定負面影響，為此圖書館可以通過加大投資力度，且廣泛收集讀者對借閱系統(tǒng)的意見以及時改進。

（二）致力于優(yōu)化讀者的借閱體驗

首先，圖書館需要樹立全新的服務理念，以為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的借閱服務。具體而言，圖書館需要規(guī)劃更具人性的借閱制度，合理規(guī)定圖書館開放及人工服務的時間，并完善館內(nèi)服務硬件設施與環(huán)境，以使讀者能夠享受舒適的閱讀服務，圖書館還應通過在官方網(wǎng)站、宣傳欄等地告知讀者近期工作安排，如節(jié)假日開放時間與時長等，并及時向讀者宣傳館內(nèi)新書的具體信息，以滿足讀者的多種借閱需求。而圖書館還應向讀者宣傳自助借閱系統(tǒng)及設備的操作方式，以實現(xiàn)讀者自助借閱圖書并減小流通管理工作人員的工作負擔;其次，流通管理服務工作人員的專業(yè)素質(zhì)直接影響著讀者的借閱體驗，因此為優(yōu)化流通服務工作，圖書館應注重提升相關人員的專業(yè)素質(zhì)與技能，通過定期對其開展專業(yè)培訓等方式提升專業(yè)素養(yǎng)并強化其責任意識，而圖書館也應實施人性化的人員管理策略，如定期開展團建活動以消解工作人員長期重復工作的負面情緒，最終切實提升流通服務工作質(zhì)量。

四、結語

圖書流通管理服務工作作為圖書館日常管理的主要構成，其直接影響著讀者的借閱體驗，因此需要直面當前存在的各項問題并利用新的歷史時期而逐漸改進此項工作，以使讀者能夠在優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境中獲得自身想要的信息，最終實現(xiàn)圖書館的教育及科研等多項實踐價值。

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（重慶科技學院圖書館 重慶 401331）