西安火車站形象宣傳塑造調查研究

張 琨

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西安火車站形象宣傳塑造調查研究

張 琨

【摘 要】火車站作為一個城市對外形象宣傳的窗口，對城市形象塑造來說尤為重要。隨著經濟發展，西安火車站的形象仍然是老舊不堪，為了讓人們通過火車站就能領略到古都魅力，筆者決定通過對火車站形象宣傳情況進行實地調研，梳理出目前存在的問題及給出合理化建議，讓它發揮好城市標簽和符號的作用。

【關鍵詞】火車站 形象 塑造

一、問卷設計與實地調研

2015年5月至6月，筆者制作調查問卷對西安火車站的形象進行了第一手資料的收集，共發放了302份問卷，其中有效問卷有301份，無效問卷有1份。調查問卷共有12題，其中選擇題10題，問答題2題。問卷地點：火車站、鐘樓、小寨、西安培華學院、西北大學長安校區。

原因：選擇火車站、鐘樓、小寨因為這是人流量聚集的三個地方，景點、商業區，人流量大、便于收集信息。其中火車站人口密度大，人流量大，有利于采集到不同人群，并且打工族為多，不同年齡段、不同職業的人都有。問卷好發放、易回收。

調研情況如下：

（一）現有的優勢

1、客流量、貨流量大

據陜西省第六次人口普查數據顯示西安常住人口有846萬多，西安站年旅客發送量達到2895萬人，是全國客流量第四大火車站。據問卷調查結果顯示，有75.4%的人認為西安火車站很擁擠，由此可看出其客流量是非常大的。同時西安樞紐在全國鐵路運輸網中的作用也十分突出，隴海大動脈的貨運量已達7380萬噸，處于全國干線鐵路第三位。

2、城市定位明確

西安歷史悠久，是中國歷史上建都朝代最多、時間最長的都城，有7000多年文明史、3100多年建城史和1100多年建都史，是絲綢之路起點。同時隨著西部大開發和“十二五”規劃的推動，西安經濟迅速發展，因此，它有著明確的城市定位，即把西安打造為現代國際化大都市，即“華夏古都，山水西安”的發展理念。

（二）存在的劣勢

1、歷史因素

據調查，35.9%的人認為西安火車站比較老舊。由于西安火車站始建于1934年12月，建設較早，導致當時城市規劃的遺留問題很難解決，如火車站大體格局、所占地理位置及格局大小等問題，現有的格局大小已完全不能滿足現有的需求。

2、服務質量差

據調查，55.1%的人認為改造西安火車站形象首要應該提高工作人員的服務意識。作為火車站工作人員，仍然沒有轉變角色的意識，問卷結果顯示旅客投訴的問題主要集中于服務方面。

3、治安管理

根據調查數據顯示，有75.4%的人認為西安火車站很擁擠，有66.4%的人認為西安火車站環境臟亂，57.8%的人認為西安火車站治安管理不好，61.1%的人希望改善西安火車站周邊環境。

4、交通規劃不合理

在火車站外雖有多條公交線路，但車站內的交通指示很不明確，據調查，29.6%的人希望增設指示明確的公交站牌。許多外來旅客在車站找不到方向。而這又給一些騙子提供了空間，使得許多初到西安的旅客上當受騙，導致火車站秩序混亂，安全性較差。

（三）發展契機

1、政策支持

西安作為文明古都，新絲綢之路的起點和經濟帶建設的戰略支點，火車站可以此為契機，努力打造自身形象，與其文化古都和現代國際化大都市的城市定位相符。

2、旅游業推動

“十二五”期間，西安市繼續發展壯大、快速提升旅游產業，到2015年，西安入境旅游人數將達到150萬人次，國內旅游人數達1億人次；旅游總收入突破872億。因此外來游客也將逐漸增多，火車站應抓住此機遇，努力塑造良好形象，帶給外來游客輕松舒適的旅行體驗，發揮好城市名片的作用。

二、研究結論與合理化建議

（一）結論

通過本次實地走訪與調研情況來看西安火車站仍存在較多問題，其形象與西安“現代國際化大都市”的城市定位完全不符。調研結果顯示，北京、上海、天津、成都、南京等地的火車站，在治安管理、環境維護等方面做得較好，火車站形象完全符合城市整體形象，切實發揮城市名片的作用。

（二）合理化建議

1、微笑傳遞活動：工作人員和志愿者胸前佩戴笑臉標志，工作中推行微笑服務，以鐵路總公司為主辦單位，進行“推行笑臉文化”活動并結合LED屏播放活動信息，在西安火車站官方微博“西安站親情服務臺”上發布活動信息，通過新媒體推廣或組織線下活動方式，號召大家參與此次活動。

2、文明標語征集活動：西安火車站可與各大高校、社區居委會合作開展火車站文明標語征集，包括安全防護、維護秩序、愛護環境等方面內容。參與者可通過官方微博、微信平臺，發送相關原創標語內容。

3、火車站志愿者征集活動：可與西安各大志愿者團體、各大高校合作征集志愿者，主要維持周圍環境衛生、旅客秩序及幫助需要幫助的旅客。

作者單位：（西安培華學院傳媒學院新聞系）

作者簡介：張琨（1984—），女，陜西西安人，文學碩士，西安培華學院傳媒學院新聞系，講師。