失去移動市場，微軟做錯了什么？

天驕

4月6日，市場調研機構Kantar公布了移動操作系統最新的市場份額分布數據，統計顯示Windows Phone份額持續下滑，在中國這個世界最大的智能手機市場，份額只有可憐的0.9%；在美國穩定在2.6%；而在原本市場份額較高的歐洲市場，份額從去年的10.1%下降到5.9%。

按照微軟在BUILD大會上公布的計劃，今年微軟的重心并非WiMows Phone。而具有諷刺意味的是，恰恰是微軟在2003年推出的SmartPhone普及了最早的智能手機。

先行者卻在后來的移動大戰中一敗涂地，即使陰謀收購了諾基亞也無濟于事，微軟究竟做錯了什么？它是如何丟掉移動市場的？讓我們來做一個歷史回顧。

故步自封錯過了先發優勢

我們回顧歷史，就會發現比爾·蓋茲對IT行業的發展是有預見性的。今天很多流行的IT產品都是微軟先做起了錐形。

微軟做的TablePC比后來蘋果的平板電腦早了好幾年；在大家還不知道機頂盒為何物的時候，微軟已經啟動了維納斯計劃；微軟更是早在2003年就正式開始把PC的體驗移植到手機上。

從2003年到2007年，在市面上的智能手機中，微軟算是主流產品，擁有多個廠商的支持。當時微軟有最好的生態系統，而其它所謂智能手機（譬如摩托羅拉的Linux）只是自娛自樂，而諾基亞更是將一個操作系統還要分互不兼容的多個版本。對比這些，微軟占據了先發優勢。

但是，技術上的故步自封害了微軟，在iPhone之前，盡管WM更新了多個版本，但是整整四年的時間，微軟的系統幾乎沒有什么大變化，只能支持65536色，一如既往難看的UI，處理器幾乎沒有什么大升級，常年不變的QVGA分辨率。

當真正的競爭對手iOS和安卓來臨，微軟突然發現自己多年的先發優勢一下成了泡影。蘋果一出手就用了市面上最好的硬件，達到了最好的體驗。其實第一版的IOS不過是WindowsXP級別的水平，微軟并非沒有能力拿出來。

WP7的昏招

面對蘋果的沖擊，微軟初期還有一戰之力，HTC的幾款WM機器做得不錯，UI也很漂亮。WM的生態系統積累多年，相比初出茅廬的蘋果還有一些優勢。在蘋果應用商店出現之前，很多事情是WM手機能做而iPhone做不了的。

而微軟這時出了一個大昏招。營銷出身的鮑爾默在這個時候接手了微軟，此后一系列決策慘不忍睹。

WP7項目開始于2008年11月，新主管上任后直接廢掉開發了一年多的Windows Mobile 7，并要求在一年以內拿出新產品WP7。因為時間緊迫，微軟使用了大量以前的成果。

負責WP7 Metro UI的是微軟設計總監Flora。選了格子界面的所謂Metm風格。不幸的是，使用Metro風格的ZUNE，被市場證明是慘敗于蘋果的（最好的時候，Zune在美國市場份額是9%，iPod當時是63%，而到了2011年5月，iPod的北美市場份額76%，Zune還不到1%）。

Albert Shum擔任微軟移動沒計團隊主管。他除了負責WP7的沒計，還負責已經被人遺忘的KIN系列手機的設計。

Windows Phone同隊高級體驗設計師MiehaeKruzeniski說：“我們圍繞KIN打造了很多出色的東西。這款產品雖然已經停售……但它的絕大部分已經被直接或間接地整合進Windows Phone。”

而微軟的KIN手機可以說是近幾年來科技行業中鬧出的一個笑話，2010年4月份發布，5月份上市，6月底就宣告放棄。7月，微軟的運營商合作伙伴Verizon又宣布實在無法忍受清理存貨的漫長過程，將所有KIN手機下架退回了微軟。

微軟2008年收購Danger花了5億美元，而最終KIN手機在整個過程中據稱僅售出了約8000部。照此計算，不算研發成本，微軟為每一部Kin花費了高達6.25萬美元。

就是這樣一個被市場證明失敗的團隊打造了WP7系統。所以WP7的早期體驗非常糟糕，相比WM也是一個大倒退。當時WP7被吐懵沒有流量控制功能、只能用Zune同步音樂和圖片、沒有USB傳輸功能、也沒有藍牙或WiFi傳輸、沒有USB存儲功能、沒有第三方中文輸入法、重力感應無法關閉、音量無法單獨調節等等。可以說，WP7的早期版本基本就是一個半成品。

而更糟的是微軟學習了iOS的封閉經驗，幾乎不允許第三方改動什么東西。讓糟糕的原生體驗不能通過第三方開發來彌補。同時，WP7還廢掉了多年積累的WM生態體統，需要重建一套自己的生態系統。相比同期的IOS和安卓，WP7的體驗差距實在是太大了。

戰略的錯誤企圖用戰術彌補

WP7的失敗在于體驗糟糕，系統封閉，新建生態系統困難。但是這個時候（2010年前后），世界還處于功能手機向智能手機的過渡時期，時間窗口還沒有完全封閉。

如果微軟及時調整，推出一個界面足夠漂亮，系統足夠開放的操作系統，再給第三方開發者一點好處，憑借PC平臺Windows的優勢，尚有回轉的余地。

而這個時候微軟把主意打到了諾基亞身上，通過前雇員打入諾基亞，一步步把諾基亞綁到微軟的戰車上，最終收購諾基亞，并強推WP系統。當時很多機構都認為諾基亞可能有大約15%的份額會自然轉到WP身上，WP將成為主流操作系統。

但是，微軟卻沒有對WP的體驗和生態做出改變，后來的WP8居然堅持了WP7的設計風格。而這時時間窗口已經開始逐漸關閉。

此時，IOS和安卓開始一統天下。形成良性循環。而WP處于惡性循環之中，體驗糟糕一銷量少一第三方不給開發一生態建立不起來一體驗更糟糕。到了2013年，這個時候WP已經無力回天了，即使WP做的與IOS一樣好，因為后發劣勢也無法建立自己的生態系統了。至此微軟在移動領域已經宣告失敗，后續只是茍延殘喘了。

現在復盤一下，其實微軟有兩個機會，在iPhone發布后，如果當時微軟推出一個能兼容WM生態，體驗達到IOS水平的新系統，哪怕是山寨IOS，這個系統就能依靠歷史生態獲得更好的體驗，吸引開發者。（魅族M8證明類似蘋果的體驗并不難做到）如果微軟做得好，安卓甚至不會有機會。

在2010年前后，微軟如果認識到WP7競爭力不足，及時做一個與IOS、安卓體驗近似的系統，并且重金補貼開發者力推，也有三足鼎立的希望。可惜的是，微軟錯過了這兩個節點。

微軟最大的錯誤就是忽視了用戶體驗，而過于依賴營銷。明明市場銷量極其失敗的兩個產品，明明用戶不喜歡的風格，卻成為了微軟押寶并且持續投入的基礎。戰略的錯誤，不是后來戰術能彌補了的，忽視用戶需求才是微軟失去移動市場的根本。