只有消費者轉變觀念，偽劣產品才無處容身

楊妍

作為中國首家上市的民營檢測機構——華測，正如其名字寓意一樣，在逐步成為一個有影響力的中華檢測品牌。

第三方檢測機構如何在中國制造提升中發揮助推力？中國的檢測企業如何以專業和權威在世界范圍內塑造自己的品牌？在“品質消費”的文化形成中，消費者又該如何成為積極的“建設者”？

2016年1月，華測檢測認證集團股份有限公司董事長萬峰接受《消費者報道》記者專訪，暢談其對第三方檢測認證行業以及中國質量文化的看法。

他認為，好產品不是檢測而是生產出來的。產品質量文化的形成，除了政府部門的監管，更需要消費觀念的轉變。

只有消費者堅持對高質量產品的追求，并愿意為之支付一定的成本，偽劣產品才無處容身。

消=《消費者報道》萬=萬峰

如何塑造第三方檢測機構的公信力？

消：請簡要介紹一下華測的發展歷程以及重要的歷史節點。

萬：“華測”的孕育階段是2003年，它的寓意是：由華人建立的檢測認證機構。當時中國的制造業已經很發達，但是質量領域軟實力的東西還不夠。消費者對中國制造產品的固有印象是“價廉”而非“質優”，質量提升也是中國制造產業升級的必經之路。

華測發展的第二個里程碑是2009年上市。除了做一家全球化的公司外，華測的另一個目標是追求公開透明，而上市是提高公司公信力最好的手段。

消：華測有哪些檢測服務業務？專注的特色服務是什么？

萬：目前，華測是中國規模最大的民營綜合性檢測機構。華測的檢測范圍涵蓋工業品、消費品、工程檢測、環境檢測、食品檢測、生命安全、醫學等多個領域，能夠測試的項目數以萬計，2015年獲得了國家3C認證的CNAS認證。

同時，華測也是中國最大的環境檢測機構，在全國有20個環境檢測實驗室。未來，華測將在醫療檢測、食品溯源等大數據方面作出更多的嘗試與創新。

與一些大型外資第三方檢測機構相比，華測在醫學領域有獨特的優勢。與國內的一些檢測機構相比，華測在零部件和材料檢測上更為領先。華測的目標是做最中國化的國際檢測機構，可以說，我們的“特色”是測試范圍與覆蓋面非常廣泛。

消：第三方檢測機構應該如何樹立和確保自己的公信力？

萬：技術檢測作為現代服務業的重要組成部分，其市場公信力是行業與檢測機構生存發展的關鍵所在。

首先，價值觀是區分不同企業很重要的一個方面，價值觀之后才是各種管理手段。企業的成功沒有捷徑可走，必須遵循常識。具體到檢測行業就是不出具任何一份假報告。如果在某些領域只有造假才能生存的情況下，我們可以選擇退出。

其次，檢測服務是需要通過技術手段來實現的，因此，大量而持續的投入是打造品牌公信力的主要途徑。

同時，參與并舉辦針對行業的專題研討會和培訓，將國內外最新的產品法規和技術要求傳遞給客戶，讓客戶從產品設計開始就要考慮到相關法規的規定，這對于建立公信力也有裨益。

優化公司內部的管理流程對確保檢測報告的獨立性與公正性也不可或缺。在收樣、標注、分發、前處理、測試、出具報告等不同階段由專人負責，這可以避免檢測人員將樣品與具體客戶信息對應，規避外部因素對檢測人員產生干擾的風險。

第三方檢測機構的國際化發展

消：您如何看待中國檢測機構的全球化發展？

萬：華測成立的最初立意就是做一家國際化的檢測機構，做華人的檢測品牌。我們不是搞中國特色，不能因為是一家中國公司就放低對質量的要求，而且，在質量管理和檢測方法上是沒有所謂“中國特色”的。

其次，全球化的發展理念意味著我們需要尊重不同國家與地區人民的思維方式，從而更人性化，更高效地進行管理、溝通。

檢測行業的本質就是一個碎片化的市場，是與所有行業相配套發展的，很難做大，跨行業發展尤為困難。大部分檢測機構在某一個行業或者地區有競爭力，一旦擴展領域，其管理、技術等成本都會上升，利潤率也隨之降低。但不可避免的是，如果—個檢測機構要做品牌，就一定要做多產品檢測線，這會更加困難，管理成本也更高。

國際上大型檢測機構的發展趨勢都是從最初的單一服務商邁向跨行業的一站式綜合檢測服務商。

成為具有影響力的全球性品牌是一個檢測機構做大做強的根本動力，而品牌的價值是在于降低消費者挑選的成本，以及綜合交易成本。

消：2014年始，國務院發布了一系列的相關政策，將進一步做大、做強檢驗檢測認證機構。在此背景之下，第三方檢測機構將會面臨怎樣的壓力？華測又會如何應對？

萬：2014年前后，中國制造業占全球的比例已沒有上升的空間。事實上，早在2008年，業內人士就開始反思，西方發達國家已經逐漸認為不能全盤去制造化。其次，越南、老撾、印度等發展中國家的制造業發展迅速，中國制造業的黃金期已成為歷史。

而第三方檢測認證行業與制造行業的發展是唇齒相依的，檢測行業的高速發展階段也已經過去，整體跨入了—個低速發展期。

未來，華測將會有更多的整合與并購計劃，通過并購解決人才和地域屏障，讓企業在不斷的并購中得到發展。

好產品不是檢測，而是生產出來的

消：您如何理解消費者對于產品質量提升的意義？

萬：很多時候，產品是有了造假方式之后才有相應檢測手段的，我認同“好的產品不是檢測，而是生產出來的”這個觀點。

所有的檢測其實都是一種資源與成本的浪費，因為證明一件東西永遠是最困難的。檢測是每一個行業的最后一道保障程序，真正從原動力上促使質量提升要靠消費者。

“倉廩實而知禮節”，只有消費者真正的關心產品品質，并愿意為之支付一定的成本，才能切實促進質量文化的形成。

消：如何理解“第三方檢測”和消費者之間的關系？

萬：第三方檢測及輿論監督對于產品的質量保證，行業的健康發展都有重要意義。

中國內地很多第三方檢測機構的規定是，送檢人必須證明自己是產品的品牌經銷商，一般不接受個人送樣，以免送檢樣品造假而對檢測機構，及其與企業的合作造成影響。

而在香港，任何市民都可以向香港標準及檢定中心送檢樣品進行測試。香港標準及檢定中心只承諾對送檢樣品的檢測結果負責，樣品惡意造假是送樣人需要承擔的責任。這種第三方檢測可以起到很好的輿論監督作用，香港的產品抽樣質量水平也一直高于深圳。

在與消費者的互動上，華測未來也非常愿意為消費者購買優質產品提供建議與指導，不排除日后直接為終端消費者提供服務的可能。當然，第三方檢測機構要擺脫BtoB模式的局限，更好為消費者進行服務，這需要所有檢測機構的共同努力。