職場禮儀在速錄技能人才培養中的定位及功能

尤文靜

【摘要】培養高素質的速錄技能型人才，不僅體現在速錄技術層面，更應強化其綜合素質的培養與訓練。職場禮儀有利于學生綜合素質的提高；有利于提升職業形象，促進溝通與交流；增強職場信譽度；有利于職業前景發展。

【關鍵詞】職場禮儀 速錄 人才

【基金項目】計算機應用技術（速錄方向）專業，教學質量工程，批準號JXZL1304。

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）09-0010-01

速錄技能型人才憑借著聲像同步的錄入速度，成為時代新寵，培養高素質的速錄技能型人才，不僅體現在速錄的技術層面，更應強化其綜合素質的培養與訓練。職場禮儀作為職業人外顯素質能力之一，勢必在速錄技能人才培養過程中越來越得到重視和加強。

一、職場禮儀在速錄技能人才培養中的定位與特點

首先，職場禮儀是計算機速錄專業的一門重要的專業必修課程，是培養學生綜合能力的素質課程，立足于提高學生整體素質，強化學生技能訓練，培養學生綜合實踐能力，為學生將來走上工作崗位，提高社會適應能力，奠定良好的基礎。

其次，職場禮儀基于計算機速錄專業，更加突出實用性、職業性和實踐性，立足現代職場人員工作實踐，圍繞現代職場人員知禮、用禮、行禮的需要，從職場人員儀容、儀表、儀態等個人禮儀，到商務交往、商務溝通等人際禮儀，再到職場人員辦公、儀式、宴請、差旅等組織禮儀，系統介紹職場活動中的基本禮儀內容，以滿足速錄技能人才的職場需要，提升其職場自信度。

第三，速錄專業中的職場禮儀教學以真實的職場活動過程為導向設計課程內容，將課程學習內容與工作過程中各環節相對應，最終以學生在工作過程中的禮儀實施程度和效果作為課程學習的評價。

二、職場禮儀在速錄技能人才培養中的教學方法

速錄專業職場禮儀教學以強化技術應用能力培養為主線，緊扣學生未來就業崗位的實際要求，針對性地選取職場領域中最為常見和實用的職場活動類型作為教學內容模塊，以必須夠用為度，有所取舍，有所側重，注意與前后續課程的有序銜接，緊密結合社會、行業發展不斷注入新的知識，教學方法針對不同內容模塊進行選擇。

1.項目教學法

隨著速錄技能應用領域的不斷拓展，速錄技能人才更多的參與到各種公共職場，如電視直播室、法院審判廳、各類會議現場等。教學中應以應用項目為中心，通過項目的籌劃和完成，加深并加強學生對相關知識的理解與運用。如通過一次國家領導人現場答記者問活動的策劃與模擬，提高學生對禮儀規范的運用能力。

2.案例教學法

職場禮儀的教學應貼合速錄技能人才的職場實際選取案例，其中每個知識點，都以具體典型的實例引出，講解中輔之以生動形象的案例深入淺出地加以分析和說明，使抽象理性的禮儀理論知識，變得生動感性。

3.影視素材教學法

結合速錄技能人才的工作領域選取影視素材，通過欣賞相關經典影視素材，加深學生對禮儀規范的理解與掌握。如在講述見面禮儀時，讓學生觀賞《茜茜公主》等，了解西方國家不同于中國的見面禮；觀看春晚等有影響力的電視節目中關于速錄技能人才的片斷鏡頭，講解職場服飾禮儀等，既生動又強化學生記憶。

4.情景教學法

對于速錄技能人才來說，要面對多種公眾場合，特別是許多大型會議現場，如不加強情景教學，會因緊張而影響技術的發揮，情景模擬是消除緊張感的重要方法之一。利用校內會議室資源和校外實訓基地，讓學生置身于真實的場景中進行相應的職場活動情景模擬，如商務談判、會議速錄、法院庭審等過程中，增強學生對相關知識的感性認識，拉近教學與實踐的距離。

5.角色扮演法

速錄技能人才的職場禮儀訓練不能僅僅停留在速錄師單一角色上，只有多角度體驗才能有效換位思考，也才能更加有效地助力職場發展。如設置乘車場景，讓學生分別扮演董事長、總經理、銷售部經理及秘書，來安排小轎車的座位，從而使學生掌握乘車的位次禮儀。角色扮演法將程序化的課堂教學變成了互動的空間，既激發學生的學習積極性，又加深學生對職場禮儀知識的了解。

上述各種教學方法既可獨立采用，也可結合使用，相輔相成、相得益彰，共同引導學生積極思考、樂于學習、勤于實踐，提高教學效果。

三、職場禮儀在速錄技能人才培養中的功能與價值

通過職場禮儀的學習與實踐，使學生體驗并理解職場中的禮儀知識，明確并掌握職場交往中的操作要求與要領，培養學生行為的規范性和自律性，提高其文明素養及綜合職業能力，塑造其良好的專業形象，可以為學生未來走上社會成功求職、從事職場活動并獲得可持續發展打下良好的基礎。

1.有利于大學生綜合素質的提高

職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養和價值?！安粚W禮，無以立”已成為人們的共識。也許僅僅是輕輕的關上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會展現自己自信修養的一面，很可能你的第一印象就達到了企業的要求，獲得了寶貴的入職機會。

2.有利于提升職業形象

“內強個人素質，外塑單位形象”，是對職場禮儀作用恰到好處的評價，職場禮儀不僅體現個人形象，還體現在單位形象上。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務行業重視職場禮儀和企業形象，許多企事業單位都重視職場禮儀的培養，提升服務和形象的競爭已經成為現代競爭更重要的籌碼。伴隨著速錄技能人才由幕后走向臺前進入公眾視野，其職場禮儀的掌握程度成為提高速錄技能人才個人素質和單位形象的必要條件，也成為了現代競爭的附加值。

3.有利于增強職場信譽度

任何一個職場的從業人員生命中三分之一的時間均在工作，工作狀態決定了個人三分之一的生命質量，速錄技能人才的工作涉及保密，需要在職場中建立相互信任的職業關系，在職場人際交往中按禮儀規范去做，才有助于彼此的相互尊重，避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，提升個人在職場中的信譽度。

4.有利于職場的溝通與交流

速錄技能人才看似僅為人機互動的技術，但其實質需要速錄技能人才在情境中領會聲像主體的完全表達，才能夠在速錄過程中做到用字精準，實現完全同步。要想達到工作的高效勢必要加強與任務主體的溝通與交流，做足功課，職場禮儀作為溝通的橋梁此時顯現出重要的影響力，表現出速錄技能人才的專業素養，成為對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。如在電視節目錄制現場，我們可以看到、感受到速錄技能人才的真誠，他們坐姿挺拔面帶微笑，遇到難解其意的表達時與聲像主體友好溝通，這些均體現傳達了企業的形象、服務態度和管理理念，從而提高了企業的信譽度和企業形象。

5.有利于職業前景發展

好習慣成就人的一生。當速錄技能人才將職場禮儀內化為自己的習慣，才能彰顯出個人的氣質與魅力，體現自我尊重和尊重他人，促進職場同事間團結互助、敬業愛崗、誠實守信，增強其交往和競爭實力，從而推動事業的全面發展。

腹有詩書氣自華，提高速錄技能人才職場禮儀最根本的源泉是內在修養，因此，速錄專業的職場禮儀學習更應注重情景交融，以情潤心，讓學生發自內心地愛學尚學，從生活點滴中學用禮儀，從而使得速錄技能專業人員成為高素質速錄技能人才。

參考文獻：

[1]孫金明.商務禮儀實務[M].人民郵電出版社，2013年第1版