三星全球停售Note7

本刊記者/杜鵑

三星全球停售Note7

本刊記者/杜鵑

Samsung Discontinue Global Sales of Note7

韓國三星電子公司2016年10月11日宣布，在全球范圍內停售蓋樂世Note7智能手機并且停止換新服務。公司還將盡快公布Note7退貨或更換其他機型的方案。

Note7先前深陷電池缺陷丑聞，而由于“更換版”Note7仍頻發自燃事件，三星電子前一天宣布暫停生產這款手機。

韓國國家技術標準院2016年10月11日發表聲明，稱Note7可能存在另一種與電池無關的技術缺陷，相關調查正在進行中。

曝新問題

韓國國家技術標準院2016年10月11日證實，他們發現Note7可能存在除電池以外的其他技術問題，建議消費者不再使用這款手機。

國家技術標準院高級成員吳余千（音譯）說：“如果事情能盡快解決，我們不會作出這一建議。我們需要更多時間查找問題原因。”

“翻新后的機器沒有原來的（電池）缺陷，這就是為什么我們認為可能存在另一缺陷的原因。”他說。

Note7自2016年8月上市以來可謂命途多舛。近來多國曝出Note7因電池缺陷起火爆炸的消息，美國等隨后宣布禁止在民航班機上打開這款手機或給它充電，也不得將手機放在托運行李中。三星證實，大約250萬部手機存在此種缺陷。2016年9月2日，三星宣布在多國停售這款手機并為消費者置換新機。2016年10月1日，Note7開始在韓國重新銷售，但美國方面又接連曝出3起“更換版”Note7起火事件。2016年10月10日，這款手機停止生產。

燙手山芋

三星電子2016年10月11日在一份聲明中說：“我們正與相關監管機構一道調查最近曝出的Note7事件。鑒于用戶安全最為重要，三星要求全球所有電信運營商和經銷商停止銷售這款手機，同時暫停換新服務。”

“任何使用Note7或已經接受換新服務的用戶應該把它關機，停止使用這款手機。”聲明說，至于退貨或更換其他機型，公司在較短時間內公布相關信息。

三星沒有提及是否考慮永久性終止銷售Note7。

美國消費產品安全委員會認為，三星電子的決定是“正確舉動”。這一委員會主席埃利奧特·凱說：“任何人都不應該擔心自己的手機會威脅其個人、家庭或財產安全。”

韓聯社報道，自此，韓國三大電信運營商SK電訊、韓國電信公司和LG U+從2016年10月11日起停止銷售Note7，而美國四大電信運營商韋里孫通信公司、美國電話電報公司、美國移動電信公司和斯普林特通信公司也于當地時間10月10日起停售Note7。

另外，三星（中國）投資有限公司決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的全部Note7手機，共計超過19萬臺。

弄巧成拙

路透社2016年10月11日援引美國業內分析人士愛德華·斯奈德的話報道，Note7接連發生的過熱、起火事件可能會“毀了這款手機的名聲”。

美國“寒鴉”研究公司分析師揚.道森說：“過去幾天發生的事情使得情況更為復雜，讓外界質疑三星電子的質量管控能力。”

還有不少業內人士猜測，三星當初將Note7匆匆上市也是為了和勁敵美國蘋果公司“較勁”，畢竟蘋果當時正準備發布iPhone 7手機。如此操之過急可能使得三星對Note7的質量檢測不夠充分。

韓國IBK安全研究所分析師李承佑說，“三星電子直接跳過Note6而發布Note7，目的是彰顯新手機性能有所提升，但這樣做似乎有些操之過急”，進而影響到這家企業的智能手機收益。

美國最大電信運營商韋里孫通信公司發言人凱利·楚米說，他們將在即將到來的銷售旺季推廣其他品牌的手機，“我們有新iPhone，還有即將上市的谷歌Pixel……摩托羅拉的手機也很好。我們將重點銷售這些手機，因為他們現階段有保障”。