跨文化交際中的非語言交際沖突

楊霞　馬玉梅

摘 要：在跨文化交際中，存在著語言交際和非語言交際兩種交際方式。除了語言交際外，非語言交際在實際的交際中也有著舉足輕重的作用。本文從非語言交際的定義和功能出發，講述了非語言交際中的體態語沖突、空間沖突、時間沖突。倡議大家在跨文化交際中，一定要弄清楚不同的文化群體的非語言交際方式的不同意義，做到“聽其言而知其行”，又要“觀其行而知其言”。對對方所傳遞的信息做出及時正確的判斷和反應，以防止和消除非語言交際的沖突與障礙，促進跨文化交際活動的順利進行。

關鍵詞：跨文化；非語言交際；沖突

導論

跨文化交際是通過語言交際和非語言交際兩種形式相互結合來完成的。梅拉賓1971年提出，在面對面的交際中，非語言交際所傳遞的信息占93%；美國心理學家伯德惠斯特爾提出，65%的交際活動是通過非語言方式完成的。由此可見非語言交際方式在人類交際中起著很重要的作用。而在跨文化交際中更需要注意非語言交際的使用。

1.非語言交際的定義

所謂非語言交際，是指文字語言交際行為以外的一切表現形式，是交際者通過使用自身的自然特征和本能向對方傳遞信息、表達思想的過程。

2.非語言交際的功能

非語言交際除了傳遞感情之外，主要有5個方面的主要功能：重復、代替、加強語氣、自相矛盾和控制行為。

重復：我們可以用非語言方式重復我們口頭表達的意思。比如說，如果有人問你最近的超市在哪里，你可以告訴他超市在南邊，同時你用手指著南邊來重復你剛才說的話。

代替：我們可以用非語言交際來代替語言交際。比如面對一場精彩的搖滾演出，你可以不用扯著喉嚨喝彩，而是充滿敬意地靜靜地坐在那里欣賞。那么你的表情就會自然而然地傳遞出：你很欣賞這場演出。

加強語氣：非語言交際可以加強用語言交際所表達的感情。比如我們對客人說，很高興見到你，同時我們跟對方有力地握手，就可以讓客人感受到你真的很歡迎他的到來。

自相矛盾：非語言交際所傳遞的信息經常跟語言表達的信息自相矛盾。比如當你生病的時候，你的朋友會問你感覺怎么樣，你一般會無精打采地說“我很好”。這個時候，你的朋友實際上感覺你并不是太好，而你卻說“我很好”。

控制行為：我們用非語言交際告訴對方什么該做什么不該做。比如父母用嚴厲的眼神交流制止正在淘氣的孩子做某些危險的動作；老師通過拍手要求同學們集中注意力聽他講話。

3.跨文化交際中的非語言交際沖突

美國學者霍爾1984年提出，文化層面的交流一般都是通過非語言交際方式來實現的，因為模仿和觀察是學習本國文化的兩種主要途徑。非語言交際是一個微妙的但是同時又是無意識的過程，在這個過程中，我們并不太清楚我們所表現出來的非語言交際行為。因此，掌握其他文化的非語言交際行為是件很困難的事情。但是，決定語言和非語言交際的規則卻受制于文化的變化。文化環境不同，人們的語言和非語言行為就不同，交際行為就會有諸多差異。在跨文化交際中， 研究非語言交際與文化之間關系的最為現實的意義是要解決非語言交際的文化沖突問題。這些非語言交際的文化沖突包括體態語沖突、空間沖突、時間沖突等。

3.1體態語沖突

體態語是研究身體運動與人類交際活動的學科，也稱身體語言，最早是由Birdwhistili在他的專著《體語學導論》中提出的，它指人們在實際中有意或無意使用的姿勢和動作。包括面部表情、眼神交流、手勢、身體接觸等等。

3.1.1面部表情

面部表情是最明顯也是最重要的非語言交際方式。中國人總是說一個人的性格就寫在他自己的臉上。在交際中，我們通常從其他人的面部表情觀察并推測對方所表達的意思。美國心理學家保羅·艾克曼指出通過面部表情我們可以輕易地感覺到六種基本的感情：吃驚、恐懼、生氣、厭惡、幸福和悲傷。

在跨文化交際中，相同的面部表情可能會產生不同的意思。比如說，我們一般都會認為微笑就是快樂的意思。但是在日本，微笑并不僅僅表示快樂，它也是避免尷尬和不快的一種方法。比如說，不管情況時多么的令人悲傷，日本人總是對著客人微笑。即使是在朋友們趕來見她的即將離世的丈夫最后一面的時候，這個妻子也會對朋友們微笑。由此可見，在跨文化交際中如果能準確把握面部表情的確切含義，就能夠進行行之有效的溝通和交流。

3.1.2眼神交流

莎士比亞說：“your lips tell me no， but there is yes， yes in your eyes.”這句話相當準確地描述了人類交際中眼神交流的作用。眼神交流，不僅能給對方傳遞信息、反應交流雙方的性格特征，而且也能流露出我們在想寫什么。心理語言學方面的治療師相信，當我們的眼睛向上、向左移動時，我們是正在回憶一些我們以前見過的東西。同時當我們的眼睛向上、向右移動時，我們是在想象一些以前從沒見過的事情。Argyle認為，緊盯不遠處的一個人看可能是想邀請那個人講話，然后被盯的這個人也回盯第一個人，就意為著他接受了這個人的邀請。另外眼神交流在朋友們之間普遍一些。講話時一直在試圖進行眼神交流的人看起來更真誠一些。

但是在跨文化交際中，這些規則可能是不一樣的。比如，在北美，一個男人緊盯一個女人是很不禮貌的；但是意大利男人如果一直緊盯一個意大利女人，這個女人并不覺得自己被冒犯了。在中東，尤其是阿拉伯地區，人們認為在交際中，緊盯著一個人，顯示了對這個人的尊重。因此正確地運用眼神交流是決定跨文化交際順利進行的關鍵因素之一。

3.1.3 手勢

手勢語是指在日常的交際中我們所使用的，用手部動作來表達我們的意思的一種方法。不同的文化環境，手勢語代表不同的意思。比如，用拇指和食指做成環形，在北美意思是可以；在日本意思是錢；但是在法國人們就認為是零；而在馬耳他人們眼里，卻是邀請某人跟自己同性戀。在進行跨文化交際時，一定要弄清合作伙伴國家的手勢語所代表的含義，這樣才能促進跨文化交流順利有效地進行。

3.1.4 身體接觸

身體接觸主要指碰觸、擁抱、接吻等等。不同的國家，接觸習慣是不一樣的。比如說在中國，身體接觸比較頻繁；而在英國，人們一般不怎么進行身體接觸，如果不小心碰到了對方，一定要道歉。而在中國，如果是商務性的活動，一般只是握手。但是在泰國，如果合作很順利的情況下，分別時，如果是同性，泰國人不但會給你擁抱，而且會很深情地在你的左臉和右臉上親吻。這些身體接觸，對于中國人來說就會很不習慣。因此在跨文化交際中，一定要謹慎對待、深入了解合作方的身體接觸習慣，避免尷尬的產生。

3.2 空間沖突

空間學是研究在交際中人類如何使用空間的科學。根據美國霍爾的交際距離說，我們可以進一步將交際距離分為四種情況：親密距離、個人距離、社交距離和公共距離。親密距離為45厘米以內，表示交際雙方的關系非常親密，包括擁抱、接吻等等；個人距離為45厘米-80厘米，一般是指朋友之間的相互交往；社交距離為1.3-3米，一般是工作場合的熟人和陌生人；公共距離為3米及視力可達到的范圍，一般是指進行演講的場合。

在跨文化交際中，不同的國家，因為不同的背景、性別、關系、話題，會有著不同的交際距離。比如，以一臂長短的距離來衡量，北美人感覺很舒服，拉丁美洲的人卻還想再走近一點，而日本人和中國人卻覺得這個距離太近了。距離差異常常會導致交際中的誤解的產生，比如說北美人和阿拉伯人做生意，北美人會覺得阿拉伯人侵犯了他們的私人領地，而阿拉伯人卻在抱怨北美人在交際中態度過于冷淡。因此我們在跨文化交際中，一定要根據不同的風俗習慣來選擇不同的交際距離進行交際，以免產生不必要的麻煩。

3.3 時間沖突

時間學是研究我們在交際中如何使用時間的學科。為了知道確切的文化背景下的確切的時間概念，Kluckhohoi&Strodbeck把時間分為過去、現在和將來。

以過去時間為導向的文化群體比較注重傳統和歷史。這種類型的群體在制定商業計劃時會有慣例為標桿，不鼓勵改革創新，如果必須要改變，他們就會依據過去的經驗教訓來做調整。中國是典型的以史為鑒的國家。阿拉伯也是如此，任何想要改變的人就會被大家認為是冒犯穆斯林的人。

以現在時間為導向的群體只把當前的時間作為考量標準，比如說珍惜當下。他們提倡享受當下，不必擔心明天可能發生的事情。在巴哈馬的公交車時間表就是以現在時間為考量依據的，公交車司機可以自行決定發車時間和到達時間，他們也可以在任何他們想停車的時間停車。如果司機覺得餓了，他可能就直接回家吃飯了。

而以將來時間為導向的群體為了實現目標會強調計劃性這一概念。在這種文化氛圍下，他們提倡改革和創新。Adler稱，美國屬于以現在和將來時間為導向的國家。美國商人可能會有一個5年或者10年計劃，但是他們在考察員工工作表現的時候，卻是以月或者周為衡量周期的。一個員工有可能因拙劣的表現在周末被開除；而日本人是以將來為時間導向的國家，所以他們的雇傭體系一般表現為終生雇傭制。

結論

隨著中國跟世界的貿易往來越來越密切，聯系越來越頻繁，在跨文化交際中，在重視語言交際的同時，也要重視非語言交際不可低估的作用。在什么樣的情況下 ，對方的非語言交際方式跟我們是一致的，什么情況下跟我們是不一致的。在跟不同地區的人進行跨文化交流時，一定要提前弄清楚這個國家的風土人情，弄清楚他們的非語言交際方式都代表什么樣的含義，做到“聽其言而知其行”，又要“觀其行而知其言”。對對方所傳遞的信息做出及時正確的判斷和反應，以防止和消除非語言交際的沖突與障礙，促進跨文化交際活動的順利進行。

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（作者單位：河南工業大學 外國語學院，河南 鄭州 450001）