數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展問題及資源優(yōu)化措施

謝美德　王佳

[摘要]本文對我國數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀進行了簡單描述，初步分析指出了我國現(xiàn)階段數(shù)據(jù)業(yè)務中存在的問題，最后對我國數(shù)據(jù)業(yè)務中存在的一些問題提供了一些可行的優(yōu)化解決方案。

[關鍵詞]數(shù)據(jù)業(yè)務 資源優(yōu)化 發(fā)展策略

一、背景

隨著行業(yè)融合，數(shù)據(jù)業(yè)務競爭會越來越激烈，未來即將面對來自設備終端的制造、互聯(lián)網(wǎng)的服務、業(yè)務應用的開發(fā)等多角度的融合創(chuàng)新型企業(yè)競爭。在市場上數(shù)據(jù)業(yè)務正面臨著許多同樣化的產品競爭。當今的數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展情況是，豐富多彩的產品路線、產品類型可供選擇非常之多，怎樣更好的去劃分產品路線才能更好地適應4G數(shù)據(jù)業(yè)務時代的發(fā)展，才能迎合客戶真正急切的需求和良好合理的產品管理？本文將通過對數(shù)據(jù)業(yè)務進行描述，初步分析，并針對我國數(shù)據(jù)業(yè)務中存在的一些問題提供了一些建設性的優(yōu)化解決方案。

二、數(shù)據(jù)業(yè)務概念界定

數(shù)據(jù)業(yè)務是非CS域語音類的業(yè)務，以數(shù)據(jù)傳輸和信息交互為技術的移動通訊業(yè)務。General Packet Radio Service的英文縮寫簡稱就是GPRS，翻譯為通用無線分組業(yè)務，是它是GSM移動電話用戶可用的一種移動數(shù)據(jù)業(yè)務，屬于第二代移動通信中的數(shù)據(jù)傳輸技術。GPRS可說是GSM的延續(xù)。GPRS和以往連續(xù)在頻道傳輸?shù)姆绞讲煌且苑獍≒acket）式來傳輸，因此使用者所負擔的費用是以其傳輸資料單位計算，并非使用其整個頻道，理論上較為便宜。GPRS的傳輸速率可提升至56甚至114Kbps。相比于原來傳統(tǒng)的GMS的撥號方式的電路交換數(shù)據(jù)傳送方式，GPRS則是一種分組交換技術，具有“實時在線”、“高速傳輸”、“自如切換”、“按量計費”、“快捷登錄”等優(yōu)點。雖然GPRS是現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡向第三代移動通信過渡的一種過渡時期使用的技術，但它在非常多的方面毫無疑問的是具有非常顯著的優(yōu)勢。

三、數(shù)據(jù)業(yè)務的現(xiàn)狀分析

1、移動增值業(yè)務市場的主要需求關鍵依靠移動互聯(lián)網(wǎng)應用。如何把控用戶的首要第一接觸點，讓其粘性和門戶效應變得更強。我們要根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的主要核心特點，整合信息和聚合用戶功能。這對于改善用戶體驗以及運營商鞏固價值鏈的核心產品至關重要。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)產品未來發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)。首先急需多級內容聚合和篩選的客戶端類產品迅速增長。而在Web類內容和業(yè)務增長逐步放緩。其次移動互聯(lián)網(wǎng)更突出個性化與及時性。而且對移動互聯(lián)網(wǎng)的安全性提出了更高的目標要求。然后移動互聯(lián)網(wǎng)核心將變成社會化網(wǎng)絡應用及用戶產生內容類應用。并且網(wǎng)絡帶寬的稀缺性將逐漸削弱，內容應用的獨特性及高體驗性將成為核心競爭的關鍵。最后業(yè)務融合將會越來越明顯。而且融合會分為內部融合與外部融合雙管齊下。外部融合包括：手機與娛樂，手機與商務，手機與傳媒。內部融合包括網(wǎng)絡融合，業(yè)務融合，及終端的融合。

四、數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展中存在的問題

1.價值鏈缺乏推動力影響數(shù)據(jù)業(yè)務競爭力全面提升。

（1）數(shù)據(jù)業(yè)務渠道與終端控制力不強由于終端控制力不強，數(shù)據(jù)業(yè)務自動化、電子化的服務營銷無法預期增長。這一方面是由于定制終端的普及率不高、自有渠道的定制終端銷售量偏低，使得數(shù)據(jù)業(yè)務和終端銷售的作用不夠明顯。（2）網(wǎng)絡基礎設施很不完善、數(shù)據(jù)業(yè)務支撐網(wǎng)尚不完善。目前網(wǎng)絡基礎設施只在一些大城市進行全面覆蓋，對于其它城市覆蓋率還不高，即便是覆蓋了但是有些地方還不能很好體驗，如地鐵等公共場所，網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定，質量差，不能滿足人民生活的正常需求。

2.運營體系不完善限制數(shù)據(jù)業(yè)務競爭優(yōu)勢。

（1）發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務用戶的瓶頸。數(shù)據(jù)業(yè)務目前在穩(wěn)定用戶規(guī)模的基礎上，推廣數(shù)據(jù)業(yè)務，但只有用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務使用率提高了，才能保障數(shù)據(jù)業(yè)務市場份額的提高。（2）數(shù)據(jù)業(yè)務實現(xiàn)體系效率不高。在實際操作過程中，在各平臺間數(shù)據(jù)業(yè)務的相互轉化和聯(lián)系缺少優(yōu)化，用戶數(shù)據(jù)庫整體整合能力不夠強，使得用戶的需求不能及時得到相應，最終影響了用戶對相關數(shù)據(jù)業(yè)務的體驗。（3）數(shù)據(jù)業(yè)務服務體系不健全。各地市級數(shù)據(jù)業(yè)務公司的業(yè)務管理人員素質不高，整體業(yè)務能力不齊全，數(shù)據(jù)業(yè)務跨部門的流程體系建設不完善，以及以用戶為導向的數(shù)據(jù)服務體系不夠完善等。

3.數(shù)據(jù)業(yè)務缺少新產品。

數(shù)據(jù)業(yè)務試點產品儲備還不夠，不能保障數(shù)據(jù)業(yè)務在通信行業(yè)的競爭優(yōu)勢。除此之外，數(shù)據(jù)業(yè)務產品差異化小，終端業(yè)務資費較高，尤其是在營銷手段和產品方面和競爭對手沒有明顯優(yōu)勢，對于該業(yè)務的發(fā)展有嚴重的阻礙。

4.人才培養(yǎng)和團隊建設不完善阻礙數(shù)據(jù)業(yè)務的可持續(xù)性。

（1）數(shù)據(jù)業(yè)務人力資源體系還不完善。

（2）數(shù)據(jù)業(yè)務人才優(yōu)勢不明顯。

五、關于數(shù)據(jù)業(yè)務的針對性建議

1、制定有效戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)業(yè)務需要在自身面對的社會環(huán)境下進行適度調整，盡量符合競爭發(fā)展、開放合作的總方針，堅持開放平臺、特色業(yè)務、智能管道、友好界面的發(fā)展路徑。（1）加強智能管道建設，在完善管道建設的基礎上，提高客戶的需求滿足度，促進數(shù)據(jù)流量價值的認可。（2）建設開放平臺，圍繞平臺這一核心，建設具有開放、聚合、融合特點的平臺，促進健康生態(tài)環(huán)境的形成。（3）開發(fā)特色業(yè)務，以傳統(tǒng)業(yè)務為基礎，開展差異化業(yè)務。（4）展現(xiàn)友好界面：以終端和客戶端為依托；提高業(yè)務和終端的融合程度，豐富客戶體驗。

2、業(yè)務特色化，提高自主創(chuàng)新能力。目前數(shù)據(jù)業(yè)務CDMA的差異營銷的優(yōu)勢主要是在技術先進。數(shù)據(jù)業(yè)務CDMA可以為用戶帶來機遇CDMAIX技術更為多樣的體驗，主要表現(xiàn)在移動數(shù)據(jù)新業(yè)務、新功能等，包括BREW下載、高速數(shù)據(jù)接入及手機WAP瀏覽等功能。并且，數(shù)據(jù)業(yè)務中可以繼續(xù)加強此方面的科技投入，提高自我創(chuàng)新能力，以最低的成本獲取最大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。當前移動數(shù)據(jù)業(yè)務強調的是應該是業(yè)務所能提供的服務，不僅要重視技術的本身，還要以應用為主導。產品研發(fā)要以技術為基調，突出服務。要做到吸引用戶的眼球，為客戶奉上具有特色化的業(yè)務。比如，各運營商都在做鈴聲下載，但不是所有的商家都可以做到CD音質的鈴聲下載，KDDI的就率先提供這個服務，實現(xiàn)了很多人的夢想，企圖把曾經(jīng)在電視、現(xiàn)場才能感受到的東西凝聚在一個小小的手機里，一切盡在手機中。正所謂物以稀為貴。做到大家都想不到的，你就是贏家。當然，這個是相對于之前的情況下。

3、加大品牌宣傳力度和誠信度建設。數(shù)據(jù)業(yè)務在品牌方面欠缺宣傳力度，主要是在電商等方面。因此客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務品牌的認可度較低，不愿意過多消費數(shù)據(jù)業(yè)務的移動產品。同時，在很長一段的時間內，短信業(yè)務的違規(guī)經(jīng)營，不僅影響用戶對其的使用，也造成用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務運營商的信任危機。為此，數(shù)據(jù)業(yè)務公司必須采取一系列的措施來改進客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務的態(tài)度和提高客戶的認可度。SP需要在服從電信監(jiān)管部門的管理的基礎上不算研發(fā)移動數(shù)據(jù)電信服務的新領域，促進社會各界加快使用網(wǎng)絡技術等，努力改善服務，提高自身的核心競爭力。SP等移動數(shù)據(jù)企業(yè)也是我國電信市場的重要組成部分。移動數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展對基礎電信業(yè)務的延伸和發(fā)展是不可忽視的。

4、規(guī)劃時充分考慮利用外部資金。數(shù)據(jù)業(yè)務資本實力處于相對落后的地位，在網(wǎng)絡優(yōu)化和4G規(guī)劃過程中，要有效的利用外資充實自己的資金實力，以降低4G領先優(yōu)勢縮小的速度。同時，可加強資本融合，以實現(xiàn)共同發(fā)展。

六、結語

在全新的4G時代，要積極發(fā)展數(shù)據(jù)及信息業(yè)務，加大互聯(lián)網(wǎng)產品創(chuàng)新力度，全面研發(fā)特色數(shù)據(jù)業(yè)務產品，需要從用戶的角度出發(fā)，構建“以客戶需求為導向的產品目錄”體系，以形成數(shù)據(jù)業(yè)務公司差異化競爭優(yōu)勢。

綜合上述，筆者認為數(shù)據(jù)業(yè)務加強其數(shù)據(jù)業(yè)務應從自主創(chuàng)新、設施配套、品牌構建等方面進行綜合建設，構建新的移動數(shù)據(jù)平臺，以技術和品牌打贏這場數(shù)據(jù)業(yè)務爭奪戰(zhàn)。