數據業務發展問題及資源優化措施

謝美德　王佳

[摘要]本文對我國數據業務的發展現狀進行了簡單描述，初步分析指出了我國現階段數據業務中存在的問題，最后對我國數據業務中存在的一些問題提供了一些可行的優化解決方案。

[關鍵詞]數據業務 資源優化 發展策略

一、背景

隨著行業融合，數據業務競爭會越來越激烈，未來即將面對來自設備終端的制造、互聯網的服務、業務應用的開發等多角度的融合創新型企業競爭。在市場上數據業務正面臨著許多同樣化的產品競爭。當今的數據業務發展情況是，豐富多彩的產品路線、產品類型可供選擇非常之多，怎樣更好的去劃分產品路線才能更好地適應4G數據業務時代的發展，才能迎合客戶真正急切的需求和良好合理的產品管理？本文將通過對數據業務進行描述，初步分析，并針對我國數據業務中存在的一些問題提供了一些建設性的優化解決方案。

二、數據業務概念界定

數據業務是非CS域語音類的業務，以數據傳輸和信息交互為技術的移動通訊業務。General Packet Radio Service的英文縮寫簡稱就是GPRS，翻譯為通用無線分組業務，是它是GSM移動電話用戶可用的一種移動數據業務，屬于第二代移動通信中的數據傳輸技術。GPRS可說是GSM的延續。GPRS和以往連續在頻道傳輸的方式不同，是以封包（Packet）式來傳輸，因此使用者所負擔的費用是以其傳輸資料單位計算，并非使用其整個頻道，理論上較為便宜。GPRS的傳輸速率可提升至56甚至114Kbps。相比于原來傳統的GMS的撥號方式的電路交換數據傳送方式，GPRS則是一種分組交換技術，具有“實時在線”、“高速傳輸”、“自如切換”、“按量計費”、“快捷登錄”等優點。雖然GPRS是現有GSM網絡向第三代移動通信過渡的一種過渡時期使用的技術，但它在非常多的方面毫無疑問的是具有非常顯著的優勢。

三、數據業務的現狀分析

1、移動增值業務市場的主要需求關鍵依靠移動互聯網應用。如何把控用戶的首要第一接觸點，讓其粘性和門戶效應變得更強。我們要根據移動互聯網的主要核心特點，整合信息和聚合用戶功能。這對于改善用戶體驗以及運營商鞏固價值鏈的核心產品至關重要。

2、移動互聯網產品未來發展趨勢主要表現。首先急需多級內容聚合和篩選的客戶端類產品迅速增長。而在Web類內容和業務增長逐步放緩。其次移動互聯網更突出個性化與及時性。而且對移動互聯網的安全性提出了更高的目標要求。然后移動互聯網核心將變成社會化網絡應用及用戶產生內容類應用。并且網絡帶寬的稀缺性將逐漸削弱，內容應用的獨特性及高體驗性將成為核心競爭的關鍵。最后業務融合將會越來越明顯。而且融合會分為內部融合與外部融合雙管齊下。外部融合包括：手機與娛樂，手機與商務，手機與傳媒。內部融合包括網絡融合，業務融合，及終端的融合。

四、數據業務發展中存在的問題

1.價值鏈缺乏推動力影響數據業務競爭力全面提升。

（1）數據業務渠道與終端控制力不強由于終端控制力不強，數據業務自動化、電子化的服務營銷無法預期增長。這一方面是由于定制終端的普及率不高、自有渠道的定制終端銷售量偏低，使得數據業務和終端銷售的作用不夠明顯。（2）網絡基礎設施很不完善、數據業務支撐網尚不完善。目前網絡基礎設施只在一些大城市進行全面覆蓋，對于其它城市覆蓋率還不高，即便是覆蓋了但是有些地方還不能很好體驗，如地鐵等公共場所，網絡信號不穩定，質量差，不能滿足人民生活的正常需求。

2.運營體系不完善限制數據業務競爭優勢。

（1）發展數據業務用戶的瓶頸。數據業務目前在穩定用戶規模的基礎上，推廣數據業務，但只有用戶的數據業務使用率提高了，才能保障數據業務市場份額的提高。（2）數據業務實現體系效率不高。在實際操作過程中，在各平臺間數據業務的相互轉化和聯系缺少優化，用戶數據庫整體整合能力不夠強，使得用戶的需求不能及時得到相應，最終影響了用戶對相關數據業務的體驗。（3）數據業務服務體系不健全。各地市級數據業務公司的業務管理人員素質不高，整體業務能力不齊全，數據業務跨部門的流程體系建設不完善，以及以用戶為導向的數據服務體系不夠完善等。

3.數據業務缺少新產品。

數據業務試點產品儲備還不夠，不能保障數據業務在通信行業的競爭優勢。除此之外，數據業務產品差異化小，終端業務資費較高，尤其是在營銷手段和產品方面和競爭對手沒有明顯優勢，對于該業務的發展有嚴重的阻礙。

4.人才培養和團隊建設不完善阻礙數據業務的可持續性。

（1）數據業務人力資源體系還不完善。

（2）數據業務人才優勢不明顯。

五、關于數據業務的針對性建議

1、制定有效戰略。數據業務需要在自身面對的社會環境下進行適度調整，盡量符合競爭發展、開放合作的總方針，堅持開放平臺、特色業務、智能管道、友好界面的發展路徑。（1）加強智能管道建設，在完善管道建設的基礎上，提高客戶的需求滿足度，促進數據流量價值的認可。（2）建設開放平臺，圍繞平臺這一核心，建設具有開放、聚合、融合特點的平臺，促進健康生態環境的形成。（3）開發特色業務，以傳統業務為基礎，開展差異化業務。（4）展現友好界面：以終端和客戶端為依托；提高業務和終端的融合程度，豐富客戶體驗。

2、業務特色化，提高自主創新能力。目前數據業務CDMA的差異營銷的優勢主要是在技術先進。數據業務CDMA可以為用戶帶來機遇CDMAIX技術更為多樣的體驗，主要表現在移動數據新業務、新功能等，包括BREW下載、高速數據接入及手機WAP瀏覽等功能。并且，數據業務中可以繼續加強此方面的科技投入，提高自我創新能力，以最低的成本獲取最大的經濟效益，實現企業的經營目標。當前移動數據業務強調的是應該是業務所能提供的服務，不僅要重視技術的本身，還要以應用為主導。產品研發要以技術為基調，突出服務。要做到吸引用戶的眼球，為客戶奉上具有特色化的業務。比如，各運營商都在做鈴聲下載，但不是所有的商家都可以做到CD音質的鈴聲下載，KDDI的就率先提供這個服務，實現了很多人的夢想，企圖把曾經在電視、現場才能感受到的東西凝聚在一個小小的手機里，一切盡在手機中。正所謂物以稀為貴。做到大家都想不到的，你就是贏家。當然，這個是相對于之前的情況下。

3、加大品牌宣傳力度和誠信度建設。數據業務在品牌方面欠缺宣傳力度，主要是在電商等方面。因此客戶對數據業務品牌的認可度較低，不愿意過多消費數據業務的移動產品。同時，在很長一段的時間內，短信業務的違規經營，不僅影響用戶對其的使用，也造成用戶對數據業務運營商的信任危機。為此，數據業務公司必須采取一系列的措施來改進客戶對數據業務的態度和提高客戶的認可度。SP需要在服從電信監管部門的管理的基礎上不算研發移動數據電信服務的新領域，促進社會各界加快使用網絡技術等，努力改善服務，提高自身的核心競爭力。SP等移動數據企業也是我國電信市場的重要組成部分。移動數據業務的發展對基礎電信業務的延伸和發展是不可忽視的。

4、規劃時充分考慮利用外部資金。數據業務資本實力處于相對落后的地位，在網絡優化和4G規劃過程中，要有效的利用外資充實自己的資金實力，以降低4G領先優勢縮小的速度。同時，可加強資本融合，以實現共同發展。

六、結語

在全新的4G時代，要積極發展數據及信息業務，加大互聯網產品創新力度，全面研發特色數據業務產品，需要從用戶的角度出發，構建“以客戶需求為導向的產品目錄”體系，以形成數據業務公司差異化競爭優勢。

綜合上述，筆者認為數據業務加強其數據業務應從自主創新、設施配套、品牌構建等方面進行綜合建設，構建新的移動數據平臺，以技術和品牌打贏這場數據業務爭奪戰。