信息化背景下縣級圖書館的服務創新

陳潔芳

[摘要]現代信息技術廣泛應用到圖書館的管理當中，面對信息化時代的大環境，信息技術給圖書館帶來的機遇與挑戰以及當前圖書館在應用信息技術中的服務創新，作為一個公共圖書館，把讀者至上，將服務作為工作主旨，圍繞圖書館工作審時度勢，注重細節服務，進行創新研究，是提高縣級圖書館服務水平的關鍵。

[關鍵詞]信息化；圖書館服務；創新

[中圖分類號]G258.22[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）05-0092-03

前言：網絡植根于信息，因此我們的社會正經歷著革命，其變遷的核心是信息處理與溝通的技術，信息技術之于這場革命就像新能源之于過去的工業革命，重組著社會的方方面面[1]。從圖書館發展史看，幾乎每一項新信息技術的出現，都能引起圖書館界的極大關注并推動圖書館的管理與服務升級[2]。現代的信息技術給縣級圖書館打造更具魅力的公共文化環境和更大信息的共享空間，同時也對縣級圖書館在信息化飛速的時代對服務模式和管理創新提出了新的挑戰和更高的要求。

1信息化技術背景下傳統圖書館面臨的挑戰

信息化是指利用以計算機為主的智能化工具為代表的新型生產力，在工作和生活中加以運用，并造福于社會。它的功能主要包括：信息獲取和傳遞，信息處理、再生和利用。圖書館信息化包括網絡、數字化資源和分布式管理三種形式，因此也稱數字圖書館，它的目標是實現資源共享和提供社會化的信息服務。

印度著名圖書館學家阮岡納對圖書館學的最大貢獻就是提出了圖書館學五條定律：書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節省讀者的時間；圖書館是一個生長的有機體[3]。圖書館管理系統主要表現在圖書采購、編目、信息檢索、圖書預約、流通、新書推薦、館藏統計等過程中。建立一個完善的圖書館計算機管理系統，能科學有效地實現圖書館的各項管理的工作，與傳統的基本依靠圖書管理工作人員實現管理操作的方式相比有很大的不同，既可節省時間也能提高工作效率，方便快捷。現代化的數字圖書館是用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質上是一種多媒體制作的分布式信息系統。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數字技術存貯，以便于跨越區域、面向對象的網絡查詢和傳播，是超大規模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識中心和資源共享中心。信息時代對縣級圖書館的沖擊越來越大，要求更新服務理念，提高服務水平，轉變服務方式，更新服務意識，深化服務內容，提高服務質量，逐漸由傳統圖書館向數字圖書館轉變。

2傳統圖書館存在的問題

2.1 傳統圖書館體制的局限，資源短缺

傳統圖書館是建立在有形信息載體，多為紙質載體基礎上的，有不少書籍內容重復或復本太多，且藏書量不足，文獻信息資源相對稀缺，這就決定傳統圖書館的服務過程很大程度受到時間和空間條件的限制，實現文獻資源共享成為縣級圖書館亟待解決的問題。目前，我國縣級圖書館雖然是由政府撥款，但由于地區經濟發展不平衡，存在著很大的差異，個別經濟欠發達地區地方政府財政緊張，撥付給圖書館的經費有限，導致購書經費嚴重短缺、設備落后和不足。許多縣級圖書館館舍老化，藏書陳舊，文獻量不足，書架、期刊架、閱覽桌等設備得不到及時補充或更新，電子閱覽室計算機少，電子資源單一，網絡速度慢等，導致進館讀者稀少，無法吸引讀者，滿足不了現代讀者的要求。

2.2 館員素養偏低

由于體制原因，縣級圖書館工作人員都是由上級部門決定，大部分都是通過人脈關系、照顧調入圖書館工作的，他們總體文化水平不高，專業不對口，缺乏上進心和責任感，得過且過，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態去工作。有些工作人員進來圖書館工作之前根本不知道圖書怎樣分類、編目、排架等，對圖書館學知識一竅不通，都是根據工作需要邊工作邊學習，以老帶新。沒有科學化和理論化的知識，加上圖書館經費有限，館員外出培訓機會也很少，大大制約了圖書館的發展和創新。而圖書館工作所需的圖書館學、英語、計算機等專業技術人員卻嚴重缺乏，難以滿足知識經濟時代對圖書館工作人員的要求，面對挑戰和困難，顯得力不從心和不知所措。在信息化時代，各學科和各領域之間相互交叉，相互滲透，相互融合，館員除了掌握圖書館傳統技術外，還要掌握圖書館情報學等現代專業知識和技術，這樣才能把文獻信息迅速而準確地向讀者傳播。

2.3 圖書館服務單一、被動

現代圖書館服務模式要以信息化為中心，以網絡為載體，通過多種渠道向讀者傳播信息，通過現代化的圖書管理系統，合理采集文獻資源、科學編目和整理，拓展服務的空間，提高服務質量。構建現代化的數字圖書館。縣級圖書館由于體制和經濟發展不平衡等原因，很多縣級圖書館都沒有很完善的管理體系和服務體系，都是等群眾自己上門然后進行服務，缺乏主動性和積極性。由于人才缺乏，經費不足，縣級圖書館大部分都是館內書刊的借還，閱讀管理，參考資料的查詢和復制等日常管理工作。適應網絡化時代的要求對縣級圖書館來說是一種挑戰也是一種機遇，可是，大部分縣級圖書館的現狀難以滿足讀者對信息個性化、知識化和專業化的需求，也迫切需要圖書館進行多元化服務探索。

3信息化下縣圖書館服務創新的措施

現代化管理技術的應用是提升圖書館服務能力的關鍵要素。現代新技術特別是信息技術的高度發達和快速發展，不僅擴展和延伸了“圖書館”的含義，使圖書館從落后走向先進、從呆板走向時尚、從實體走向虛擬、從知識走向智慧，更是在事實上影響著圖書館從空間設計到資源建設以及服務提供等各個方面，是引領現代圖書館變革創新，提升服務能力的關鍵力量[4]。

3.1 信息資源建設和利用

信息化飛速發展時代，縣級圖書館須順應發展潮流，創新移動圖書館服務方式，強化圖書館的服務角色，塑造圖書館追求技術進步引領技術潮流的形象，才能體現自身在創新性社會中不可替代的價值[5]。信息資源的利用是信息服務的終極目標，現在通過建構數字化圖書館和電子閱覽室、網絡數據等路徑提供給讀者綜合性的資訊平臺，也貫穿個性化服務的準則，真正利用好信息時代的突出工具[6]。在信息社會，縣級圖書館要轉變觀念謀發展，開發出具有地方特色的文獻資源數據庫，立足互聯網，加強網上信息資源的組織與管理，建立專業信息資源管理系統，逐步完善現代化設備，如聲像、縮微、光盤、多媒體等先進技術，為讀者開拓新的活動領域和空間。

3.2 人力資源管理

在新型圖書館環境下，其服務也出現了多樣化，如效率服務，個性服務，網絡咨詢服務等。而這些新型服務的出現必須要求圖書館的工作人員有較高的管理素質和積極的服務態度，因此很有必要提升館內工作人員素養與服務水平。不能否認，圖書館人員的服務素養和能力水平也是影響讀者數量多少的重要因素。有些工作人員在工作中過于消極，甚至于一些人員直接忽略讀者的訴求，在上班時間不做相關工作內容，讓整個圖書館服務效率與質量處于停滯不前的狀態。對此，要加強公共圖書館人員培訓，定期開展業務指導和拓展培訓，不斷提高基層公共圖書館閱讀服務人才隊伍專業化服務水平。制定實施基層公共閱讀服務人才隊伍建設規劃，明確學習培訓等政策措施[7]。相關圖書館進行服務管理創新的同時，可制定有效的工作人員培訓和評價機制，對工作人員進行定期的管理服務培訓和考核是現代競爭化上崗的大勢所趨，培養為讀者服務的至誠之心，提高圖書館工作人員的服務意識和積極性，自覺提升自己的工作能力與服務水平。

3.3 服務多元化

服務理念創新：圖書館的服務創新應從服務理念的創新開始，將傳統圖書館向數字圖書館轉變，將傳統借書還書工作向專業館員轉變，要從被動工作轉為主動服務，館員要分工合作，對所管轄區域文獻資源要了如指掌，要根據讀者的需求，積極主動地向讀者提供有針對性的文獻資源，館員要以書籍為中心的服務模式轉變為根據讀者需求，主動出擊，樹立讀者第一的服務理念，從讀者需求出發，廣泛收集信息資源，提升知識傳播效率的能力。

服務內容的創新：圖書館信息化是利用現代科技手段進行知識傳播，由傳統的紙質文本向復雜的電子多媒體轉變。紙質書籍借閱在一定程度上具有耗時長、信息量小、針對性弱的弊端，對某些讀者群的吸引力逐漸減小。信息化技術的發展使知識更系統化，讀者通過關鍵詞、模糊詞就可以在電子借閱機上查找、搜索到自己需要的內容，而數據庫的建立讓各類復雜的知識信息綜合為一體，對讀者需求提供了針對性服務，大大提升了服務的廣度和深度，使讀者獲取知識的途徑更便捷。移動圖書館是圖書館服務的新載體，基層圖書館不僅要更新理念也要在技術創新上不斷跟進，通過新技術應用來為讀者提供合適的閱讀平臺，豐富的閱讀資源，以此滿足讀者個性化需求，進一步推廣全民閱讀。

服務手段的創新：圖書館現代化服務與當前的網絡技術、電子信息技術等有很大的聯系，因此發展圖書館服務不但要將傳統的服務做好，還要將現代信息網絡平臺利用好，將數據庫服務、大眾閱讀服務指導、網上信息資源服務、網上借閱瀏覽服務等開展好，將軟硬件工作做好，創造優雅的閱讀環境，讓讀者的各種需求都得到滿足。通過讀者導向功能，可讓讀者了解圖書館的服務特色和館藏信息，實時了解自己的借閱情況，根據個人需要也可以在網上續借圖書，通過網上預約可以為讀者提供其所需的文獻資料。

圖書館要根據服務對象的不同而選擇不同的服務模式，簡單地說就是要提高具有個性化的服務，比如：為老人提供健康、養生、休閑、娛樂方面信息服務，為中青年提供有關職業學習、創業致富、就業指導和心理健康等方面的信息服務，為兒童提供能激發兒童好奇心的兒童讀物。

在信息化和網絡化的背景下，電子閱讀設備的出現和普及。公共圖書館要加大力度推廣新型閱讀，延伸圖書館服務范圍，提供多元化的信息閱讀平臺，給讀者全方位的閱讀體驗，激發讀者的閱讀興趣。在網絡上開展活動，如征文比賽、知識競賽、網絡論壇和網上讀者交流等活動，實現服務的多元化、層次化，這樣既提高了圖書利用率也節省了讀者的時間，既方便讀者也提高了服務效率。

4結語

在信息化時代下縣級圖書館的服務體系進一步得到提升和優化。圖書館服務必須運用好現代化管理理論和創新服務模式，服務好人民群眾，讓文獻資源信息充分利用，讓縣級圖書館發展與社會發展接軌，建設有自身特色的地方圖書館。

[參考文獻]

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[5]楊康，張紅麗，鄭婧，等.圖書館服務在移動互聯時代的技術創新解決方案[J].數字圖書館論壇，2012（7）：52—56.

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