“圖書館+”時代公共圖書館的發展轉型與角色定位

李杰

[摘要]在分析“圖書館+”內涵、依據、案例及影響的基礎上，結合“圖書館+”帶來的公共圖書館的發展轉型，解讀了公共圖書館的未來發展趨勢：社會化、數字化、網絡化、用戶自主化。同時，對公共圖書館在發展轉型中如何找準自己的角色定位給出了建議：“圖書館+”的倡導者、信息素養的培訓者、全民閱讀的推動者、經典閱讀的守望者。

[關鍵詞]圖書館+；公共圖書館；發展轉型；角色定位

[中圖分類號]G258.2[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）05-0056-05

1“圖書館+”的內涵、依據、案例與影響

1.1 內涵

“圖書館+”是互聯網+思維方式在圖書館服務方式上的應用，是圖書館為了順應當前信息化數字化閱讀方式的轉型、滿足日益多元化個性化的閱讀需求，“打破常規，創新服務方式，突破圖書館自身原有的小圈子，以書為媒，與社會廣泛結合”[1]，以提高圖書館的服務能力和服務效能。簡言之，“圖書館+”就是“借助移動互聯網、物聯網、云計算、大數據等新興信息技術，強調圖書館服務模式的創新成果與社會各界高度融合”[2]。

1.2 依據

公共圖書館作為提供全民閱讀服務的主要陣地和構建現代公共文化服務體系的重要一環，是社會保障公民獲取知識與信息的一種機制，是民主社會的保障之一，其本質特征在于普遍性、均等性和便利性，即保障居住本區域內的所有人，“無論其經濟社會地位、年齡、性別、身體狀況和種族宗教等，都能就近獲取其所需要的知識、信息、文化資源和其他圖書館服務”[3]。但普遍、均等是一個系統工程，要想滿足不同人的多樣化閱讀需求，公共圖書館亟須尋求跨界融合發展，促進閱讀服務的多樣化、多載體、多形態、多渠道、多方式，即必須進行“圖書館+”的嘗試和探索。2015年1月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》，在“提升公共文化服務效能”時提出“加大對跨部門、跨行業、跨地域公共文化資源的整合力度”；在“鼓勵和引導社會力量參與”中提出“推廣運用政府和社會資本合作等模式，促進公共文化服務提供主體和提供方式多元化。鼓勵和支持社會力量通過投資或捐助設施設備、興辦實體、資助項目、贊助活動、提供產品和服務等方式參與公共文化服務體系建設”；在“推進公共文化服務與科技融合發展”時提到“加大文化科技創新力度、加快推進公共文化服務數字化建設、提升公共文化服務現代傳播能力”等諸多方面。為公共圖書館與其他社會力量、行業的合作領域、合作內容、合作方式與手段提供了政策依據，并指出了路徑選擇。

1.3 案例

目前，“圖書館+”正蓬勃興起，以“1+X”的無限可能，與書店、咖啡館、銀行、醫院等頻頻擦出融合共通的火花[4]，公共圖書館正在與其他行業、高科技、互聯網、新媒體等之間，或功能互補或鏈條延伸，擴展服務外延，深化服務內涵，呈現出方興未艾之勢，涌現出了諸多典型案例。

1.3.1 圖書館+書店。圖書館和書店均是為讀者提供閱讀服務、滿足讀者閱讀需求的服務機構，這為圖書館與書店聯手成為可能。圖書館與書店聯手最早是2014年內蒙古圖書館推出的“彩云服務計劃”之“你選書，我買單”活動，依托互聯網連接圖書館和新華書店，讀者只要走進新華書店就可以將其所售圖書作為內蒙古圖書館的館藏書籍借閱回家。新華書店成為公共圖書館的外部借閱點，圖書館采購采用了以用戶為中心的“定制化服務”[4]。另一個典型案例是安徽銅陵市圖書館與新華書店的正式“聯姻”，圖書館二層4 800平方米與安徽新華發行集團聯手打造的銅陵新華書店圖書館店，是集展演活動、藝文空間、文創商品、圖書音像經營板塊為一體的體驗式情景書店。此外，山西太原市圖書館與太原書城推出的“你選、我購、圖書速借”活動，山東青島市黃島區圖書館與新華南海購書中心合作開展的“你選書，我買單”活動等，都有效復制了內蒙古方式。這些方式以用戶需求為導向，改變了原來的供不適求、供需錯位的圖書采購方式，促進了公共圖書館的供需對接，提高了公共圖書館的服務效能。

1.3.2 圖書館+咖啡館。最早實踐者是江蘇江陰市“三味書咖”，將圖書館開進了咖啡館。具體做法是，“在政府主導、統一規劃下，市圖書館和咖啡館實現網絡互聯互通，咖啡館提供場地、設備、人員，圖書館配送資源、統一管理、培訓人員、以獎代補，市圖書館與經營性咖啡館合作打造城市閱讀聯盟”[5]。這既增加了咖啡館文化氣息、書香氛圍，又優化了公共圖書館的服務網絡，實現了功能互補。此后，這種模式在全國迅速擴展到茶室、酒店、醫院、銀行、電信營業廳、風景區等人們的生活便利區。“海南省圖書館與光大銀行合作，將銀行作為圖書館的圖書外借服務點，為來銀行辦理業務的人提供閱讀服務。位于什剎海的皮影文化酒店設置的圖書角就是該酒店與北京西城區第一圖書館合作推出的，它以“公助民營”的方式為外來人口提供閱讀服務。浙江杭州下城區圖書館與浙江省人民醫院聯手開設閱讀休閑吧，方便患者、醫生和家屬閱讀。”[4]上海市徐匯區圖書館在龍華醫院特許病房設立了健康養身、醫療保健類圖書館外服務點，在武康路旅游咨詢中心設立徐匯歷史風貌專題館外服務點。總之，哪里集聚人氣，圖書館就開到哪里，圖書館服務已經打破了圍墻的限制，深深融入了人們的日常生活，為書香城市、書香社會建設和全民閱讀活動的深入推進奠定了基礎。

1.3.3 圖書館+科技。圖書館與科技的融合發展由來已久，當今信息技術的發展使圖書館的服務內容和方式有了轉型和創新，圖書館“在承擔傳統的圖書館搜集、整理和借閱功能的同時，積極利用科技成果，增強服務能力、提高服務品質，并努力探索公共文化服務的新方法和新途徑”[6]。一是表現在以深圳圖書館為代表的24小時自助借還書系統，就是綜合利用了信息技術、RFID技術和機器等現代技術，使圖書館走進了社區和居民，極大地方便了讀者的公共文化生活。目前在上海、浙江、江蘇等多個地方的公共圖書館都推出了24小時的自助圖書館，如上海圖書館的24小時圖書自助借還亭，張家港圖書館的24小時圖書館驛站等。二是近幾年公共圖書館內興起的創客空間。國內最早是上海圖書館于2013年5月推出的“創·新空間”，以高科技信息化、傳統和IT技術融合并存、人性化和造型時尚為主要設計理念，以用戶體驗為基礎的多功能、多媒體設施，包括閱讀空間、共享空間、專利標準服務空間、創意設計展覽空間和全媒體交流體驗空間等，集合圖書館傳統服務、數字化新媒體服務以及各類展示、講座、共享、交流活動，具備閱讀、教學、休閑、展示、互動和開發創造等多元功能[7]，是公共圖書館利用信息科技促進服務轉型的全新探索和實踐。

1.3.4 圖書館+互聯網。圖書館遇上移動互聯網便插上了騰飛的翅膀，無論是服務內容和傳播手段都有了質的飛躍。人們關注的重點不僅僅在于圖書館的數字化、資源庫的建設、數據檢索和訪問便捷性等各類技術問題，“更是社會文化生活、社會文化需求、社會文化生產和社會科技發展的深入契合，是圖書館服務、互聯網服務的深入整合。圖書館的生存與發展要與整個社會文化產業鏈的網絡化演進相融合，要與信息服務的網絡化潮流相匹配，要與群眾隨時、隨地、隨手獲得知識的需求相一致”[6]。這要求圖書館在加強自身信息化建設的同時，通過與互聯網、網絡媒體、社交媒體等的深入合作，以PC、手機、iPad、電紙書、客戶端等多種終端為對象，建立以交互、點播、共享、分發等為手段的綜合服務模式。上海市徐匯區圖書館在這方面走在了前列，在做好徐匯區圖書館門戶網站建設的同時，推出了微博、微信平臺，進行活動預告、活動組織、新書推薦等閱讀推廣活動；推出了微信公眾號“約書吧”，讀者通過掃描二維碼或添加公眾號，即可實現紙質圖書的預約，并根據自身需求，在徐匯區全區范圍內就近選擇服務點取書，整個流程簡便快捷，“檢索—預約—借閱—遞送”一站式完成，實現了“線上借閱、線下投遞”，讓借書像下樓取報紙一樣簡單方便。同時，通過“約書吧”之“市民數字閱讀”接口，輸入上海圖書館讀者證卡號和身份證號碼，可以輕松獲取中文電子書40萬種、網絡文學萬余種、中文期刊3 000種、中文報紙近千種等數字資源，支持智能手機、平板電腦、電子書閱讀器等多種移動終端閱讀。

1.4 影響

“圖書館+”以書為媒介，與社會深度融合發展，使閱讀日益融入人們的生活。與其他業態的融合，使原來有限的圖書館資源無限放大，打破了時空的限制，打通了閱讀服務的最后一公里，彌補了閱讀服務死角，完善了閱讀服務網絡，促進了閱讀服務的便利性和均等性。尤其是與互聯網的聯姻，讀者只要“一機在手、人在線上”就可以獲得網上眾多數字資源，“掌上圖書館”成為現實。第十三次全國國民閱讀調查顯示，數字閱讀尤其是手機閱讀發展迅速，“2015年成年國民手機閱讀率達到60.0%，人均每天手機閱讀時長62.21分鐘”[8]。“圖書館+”的發展壯大，順應了人們閱讀方式的轉型，滿足了閱讀需求的多元化和個性化，有利于城市文化氛圍的營造和文化品位的提升，大大促進了書香城市、書香社會建設。

2“圖書館+”時代公共圖書館的發展轉型及發展趨勢

隨著“圖書館+”的發展，圖書館的發展趨勢發生了天翻地覆的變化。“圖書館不再只作為閱讀資源的供應方存在，人們也不再滿足于簡單的閱讀需求，圖書館逐漸轉型為提供各種文化需求的綜合體存在。”[9]公共圖書館應創新發展理念，拓展服務領域，豐富服務內容，完善服務手段，由傳統的資源能力建設向服務能力建設轉變。

2.1 公共圖書館的發展轉型

2.1.1 社會職能轉型。由原來傳統的圖書、信息提供者和文化資源保存者轉變為學習、交流、創新、休閑、健康、攝影、旅游等綜合服務場所。“地方圖書館可能將在未來不遠的時間內轉型為區域公共文化樞紐，其主要功能不再是藏書，而是成為針對不同的社會群體提供多元化的在線閱讀、智慧體驗、文化交流、情感溝通服務的平臺。”[10]

2.1.2 服務理念轉變。圖書館服務不僅要做好傳統服務，還要“走出去”，突破圍墻的限制，與城市區域空間服務網點、相關管理部門融合發展、互聯互通，由傳統單一化的圖書館業態到跨業態的多元化發展。“公共圖書館以不同的方式向城市各個角落延伸……更多的公共圖書館在城市區域空間內布點駐足并相互連接起來，將圖書館服務下沉到鄉鎮、村社區，從而滿足了不同地區市民的文化需求。”[11]

2.1.3 服務手段轉變。要從傳統的“為人找書，為書找人”轉為“為人找資源，為資源找人”，綜合運用現代信息技術、大數據、互聯網、新媒體等多種服務方式，加強數字圖書館建設，打造特色服務品牌和數字化體驗交流創意空間，讓閱讀打破時空的限制，隨時、隨地、隨手可以做到，針對每一個人提供精準化、個性化的創新服務，使閱讀深入人心，促進以文化人。只有這樣，才能促進公共文化服務的供需對接，提高公共文化服務的服務效能，順利構建現代公共文化服務體系。

2.2 公共圖書館的發展趨勢

2.2.1 社會化。“圖書館+”整合書店、咖啡館、酒店、醫院等事業單位、文化企業、經營性單位等社會各方資源，吸引社會力量在政府主導下與公共圖書館合作共建，積極參與公共圖書館服務，豐富服務供給，創新服務手段，滿足讀者多元化的閱讀需求，是公共圖書館的發展趨勢和方向。若不能與社會各方聯合形成合力，資源共享，優勢互補，功能疊加，就不能順應現代公共文化服務體系建設的社會化發展方向，將會被社會淘汰。

2.2.2 數字化。數字化包括三方面內容：一是圖書館資源的數字化，隨著數字技術的發展，圖書館的文獻資源、書目資源、規范資源、元數據資源等所有資源都可以數字化，納入圖書館管理系統，方便資源保存和讀者檢索應用。二是圖書館功能的智慧化，與科技創新成果深度融合，進一步研制公共圖書館智能化專用設備和軟件，使圖書館服務像智能穿戴一樣與讀者進行智能互動，如“上海圖書館推出的最新版手機APP，當讀者經過閱覽室時，閱覽室會主動與讀者打招呼，APP將會彈出提示，在地圖上顯示所在樓層和所處的閱覽室位置。對于普通外借室的圖書，在手機上能夠快速定位所在的書架位置”[12]。三是服務手段的數字化，即運用移動互聯網、新媒體等現代信息技術，推出微博、微信、二維碼、微信公眾號、APP、觸摸屏、傳統PC等公共圖書館數字平臺，向人們推送文化信息、文化產品，展示文化地圖、地方文化，提供數字資源閱覽下載等，使讀者方便快捷地享受圖書館服務。

2.2.3 網絡化。包括物理空間的網絡化和虛擬空間的網絡化兩種方式。物理空間的網絡化指圖書館通過建立分館、館外服務點、流動服務點以及與相關社會力量合作產生“圖書館+”的各種服務形式，進一步完善圖書服務網絡。虛擬空間的網絡化指“圖書館所有資源都可以通過網絡來提供，圖書館所有服務都可以通過網絡來獲取……簡言之，未來圖書館的資源和服務，一切都可以在網上”[12]。只要“人在線上”，就可以通過電腦、手機、移動終端等各種方式一站式獲取圖書館的資源、服務和信息。如2016年3月正式上線的“文化上海云”，市民只需通過PC、手機、移動終端等多種渠道，點擊圖書館服務模塊，即可享受全市豐富的圖書館服務、資源和信息。

2.2.4 用戶自主化。社會和個人的自由、繁榮和發展是人類的基本價值。公共圖書館作為人類知識和文明的傳承保護者，歷來強調尊重人的個性、尊嚴和自由發展。隨著當今閱讀方式、閱讀習慣的轉型，人們的閱讀需求日益個性化和多元化。公共圖書館更需要密切關注需求，尊重個性，樹立“用戶第一、服務至上”理念，圍繞用戶的需求和滿意度開展工作：以用戶為中心重組業務流程、設計服務內容；注重用戶感受，強化服務的體驗性、新穎性；尊重公民的文化自主權，強調圖書館服務的參與性，鼓勵用戶的自我表達[13]。近年來出現的讀者決策采購（PDA）就是尊重讀者需求和自主權而進行的個性化、定制化服務，讓讀者真正成為圖書館的主人，是圖書館創新服務手段、提高服務效能的有益探索。

3“圖書館+”時代公共圖書館的角色定位

“圖書館+”使公共圖書館發展趨勢發生了深刻轉型，給公共圖書館帶來機遇的同時，又使公共圖書館發展面臨諸多挑戰。公共圖書館只能順應發展趨勢，在深刻轉型中找準自己的角色定位，才能在現代公共文化服務體系建設中立于不敗之地。

3.1 “圖書館+”的倡導者

隨著閱讀方式的轉型，數字化閱讀的興起，傳統的圖書館服務方式不能滿足人們的閱讀需求，只有調整自身職能，主動適應“圖書館+”的發展趨勢，努力與新的時代要求相適應。正如紐約公共圖書館館長安東尼·馬克思說：圖書館界正在發生變化，我們必須和它一起變。公共圖書館只有與時俱進，順勢而為，鼓勵和引導社會力量積極參與，與科技和互聯網深度融合，既要“走出去”，又要“引進來”，努力成為“圖書館+”的倡導者。

3.2 信息素養的培訓者

信息服務是公共圖書館的重要職能之一。“伴隨信息數字化技術的發展，公眾信息檢索、信息安全意識、在線溝通交流、內容制作及利用新技術新工具解決問題等數字能力的提升已經受到關注。”[14]4公共圖書館應發揮自身信息服務職能，制定信息素養培訓規劃，系統設置培訓課程，通過信息素養培訓提高公眾的信息檢索能力、信息制作和利用技能，使之有能力獲取公共圖書館的資源和服務。

3.3 全民閱讀的推動者

深入開展全民閱讀活動連續被寫入十八大報告以及國務院2014年、2015年和2016年的《政府工作報告》，標志著全民閱讀上升為國家文化發展戰略。所謂“全民閱讀”大致包括兩方面的內容：“一是在全社會營造好的閱讀風氣、閱讀氛圍和閱讀環境，提高全體社會成員的閱讀積極性；二是實現全體社會成員享受閱讀資源、利用閱讀條件的平等化。”[14]3作為開展全民閱讀活動的重要陣地，公共圖書館要做好全民閱讀的推動者，創新舉辦個性化、人性化的讀書活動，培育特色服務品牌，激發不同興趣愛好、不同成長經歷、不同教育背景、不同年齡階段讀者的閱讀興趣和參與熱情，讓每個人都可以獲取平等參與活動的機會和途徑，努力提高全民閱讀活動的公眾參與率。

3.4 經典閱讀的守望者

數字閱讀一方面給公眾帶來了閱讀的便捷性，另一方面帶來了閱讀的碎片化、娛樂化的淺閱讀傾向。打開微信，聊天、看新聞、查看朋友圈中的朋友狀態、閱讀朋友圈中分享文章、閱讀公眾訂閱號發布文章是當今一種時尚的閱讀方式，但大部分是“心靈雞湯”式的淺閱讀、輕閱讀、泛閱讀，娛樂化和社交化趨勢明顯。作為人類精神家園的守望者，作為人類文明的傳承保護者，公共圖書館不應該僅僅滿足各種閱讀活動儀式的舉行、微博微信粉絲的增加、微信閱讀群體的擴大、人均微信閱讀時間的增加等表面現象，而是要做經典閱讀的守望者，引導公眾閱讀經典、名著，讓閱讀不僅僅是消遣、娛樂，還要深入人心、觸及靈魂、深入社會，讓閱讀成為塑造個人靈魂、民族精神家園的載體。

[參考文獻]

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