高校圖書館員協同創新MOOC教育課程服務的思考

王瑞珍

[摘要]高校圖書館員協同創新MOOC教育課程服務是圖書館融入教育社區，拓展創新服務的趨勢。高校圖書館員在MOOC教育中承擔著重要的角色和任務，在協同創新MOOC教育課程方面有信息資源、學科服務、技術支持等方面的優勢，但同時也面臨著學習者對課程內容、課程制作、學習社區、運營服務等方面的需求帶來的挑戰。提供動態性課程服務、線下學習支持服務、富媒體素材采集服務、面向特殊對象的定制服務以及MOOC移動終端服務是圖書館員協同創新MOOC教育課程服務的主要方式。

[關鍵詞]高校圖書館員；協同創新；MOOC教育；課程服務

[中圖分類號]G251.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）05-0031-04

MOOC教育帶來的不止是教育的變革，也是對圖書館創新服務的拓展，它是圖書館融入教育社區的趨勢之一，它的深入發展為圖書館員職業帶來了嶄新的發展機會和挑戰。圖書館員在推進MOOC教育進程中的積極作用是可以肯定的，在Coursera的合作伙伴中，高校圖書館員發揮著主導作用，協助教授適應在MOOC環境中授課。在edX項目中，來自不同高校的圖書館員精誠合作，共同研究促進MOOC實踐的發展[1]。如今，越來越多的美國高校圖書館實施了個人館員項目，為每一名學生或教師配備一名館員[2]，全程嵌入和協助師生的創新活動。為了充分發揮圖書館在MOOC教育中及時、準確、到位的服務功能，探索高校圖書館員協同MOOC教育為學習者提供適應學習者特點的創新服務有著非常重要的意義。

1圖書館員協同創新MOOC教育的重要性

“協同創新”是指創新資源和要素的有效匯聚，是以知識增值為核心，為實現重大科技創新而開展的大跨度整合的創新組織模式[3]。在大力推進高校與高校之間，高校與科研院所、行業企業、地方政府以及國外機構深度合作，建立協同創新中心等方面起著積極重要的作用。

2015年4月，我國出臺了《關于加強高等院校在線開放課程建設應用與管理的意見》（以下簡稱《意見》）[4]，這是教育部發布的首個專門針對MOOC的政策文件。《意見》指出：MOOC教育模式給我國高等教育教學改革發展帶來了新的機遇和挑戰，鼓勵高校及社會參與者借鑒國際先進經驗，推動MOOC教育的發展。到2020年，要認定3000余門具有高水準的國家精品在線開放課程，并鼓勵高校在保證教學質量的前提下開展在線學習。

高校圖書館員是高校技術創新主體和知識創造主體的有機組成部分，高等院校開發MOOC平臺，提供MOOC教育相關資源（信息資源、人才資源、環境資源、技術資源等），并吸引大量的MOOC學習者。圖書館員在資源和學習者之間起著很好的溝通橋梁的作用，目的是實現MOOC教育的協同創新（如圖1）。在教學方式發生變革的形勢下，圖書館員要積極創新服務內容與服務方式，探索課程服務資源與個性化學習服務模式，根據MOOC學習者的需求變化開展有效的課程服務，承擔起為高校開放課程服務的職責。協同創新MOOC課程服務可以充分調動高校圖書館員的主觀能動性，嵌入到MOOC課程服務的各個環節，建立協同創新的MOOC課程服務體系。

2高校圖書館員協同創新MOOC教育課程服務的可行性分析

2.1 高校圖書館員在MOOC教育中的角色和任務

關于圖書館員在MOOC教育進程中所擔任的角色，有不同的說法。Coursera和edX的經驗證明圖書館員是很重要的，他們在幫助學者過渡到MOOC的教學環境中扮演了引導性的角色[1]。秦鴻認為圖書館員在MOOC教育中可以發揮多種作用，如版權顧問、信息素養培訓師、多媒體制作指導師、學習場所提供者、課程內容提供者[5]。關于圖書館員如何協同參與MOOC教育環境存在一些共識，包括：作為資源的創造者和提供者；作為支持課程內容設計與傳遞的專家；作為知識中心及版權和獲取途徑的協調人等[6]。

圖書館員是MOOC教育進程中的重要力量，他的核心任務是協同MOOC教育，支持學生學習，提高圖書館員在高校的關注度，更好地融入教學科研。對于MOOC來說，圖書館員不僅僅要去關注和了解、注冊和體驗，更要積極地嘗試和參與、反思和創新。由紐約州立大學奧爾巴尼分校數字化學習研究院的教授、紐約州立大學系統不同校區的圖書館員、來自中國廣東的計算機技術人員和紐約州立大學出版社共同合作開發的MOOC“元素養”實現了教學主體跨學科、跨機構、跨校區甚至跨國家的有機合作[7]，是高校圖書館員協同參與MOOC教育實踐的范例。

2.2 高校圖書館員協同創新MOOC教育課程服務的優勢

新加坡外交部巡回大使陳慶珠教授曾說過：“圖書館是進行創意項目的創新工場，是促進創業能力和經濟發展的智慧之源。”[8]圖書館作為高校信息資源中心、學習交流中心、文化傳承中心在推進知識增殖和共享、研究創新與服務方面有其豐富信息資源建設和獲取優勢、專業的信息和技術人才優勢、完整的學科網絡和服務優勢以及良好的社會合作優勢。

何宇杰對果殼網MOOC學院學員的調查表明，在對圖書館的需求方面，88%的被調查者認為“需要”或者“非常需要”圖書館的服務。針對具體的服務項目，75%的被調查者希望在MOOC平臺直接得到圖書館的服務[9]，這也顯示出圖書館員之于MOOC課程服務的重要性。高校圖書館應以協同創新的方式參與到MOOC運動中來，學科館員、技術館員、咨詢館員應全程嵌入到MOOC課程服務中。在MOOC開課前，幫助講授者搜集課程資料，充分利用圖書館信息資源；課程中，圖書館員要實現與講授者的協作，提高學習者的信息素養，實現知識增殖的最大化；課程后，圖書館員可以分析學習者的學習狀態、學習方式、學習行為，做好MOOC課程的推廣，更好地履行圖書館的教育和服務職能。

2.3 高校圖書館員協同創新MOOC教育課程服務的挑戰

2013年10月，果殼網發起了針對MOOC中文用戶的調查，只有6%的人完成了所選課程的所有內容。2014年這一數據發生了變化，比例上升到了24%，增幅達18個百分點[10]。關于學習者對MOOC的總體態度，主要以令人滿意的、有價值的、自由的、務實的、有效的、必要的六個方面來分析，得分分別是4.32、4.47、4.46、4.25、4.13、3.98（滿分5分）[11]。在學習需求方面也呈現出多元化的趨向，包括“想要學習實用的檢索技術”，“豐富自己的知識面”以及“解決學習和科研的迫切問題”等[12]。

從相關調查的結果來看，我國MOOC學習者的態度也是比較積極樂觀的，對MOOC學習方式的接受程度逐漸提高，這也進一步肯定了繼續開設MOOC課程的必要性。但學習者也對MOOC的課程內容、課程制作、混合學習、學習社區、運營服務、學習工具等提出了更高的要求。MOOC的自主性要求學習者在海量信息資源中及時快捷地分析和選取有效的學習資源，MOOC的互動性也對學習者的網絡化學習技能提出了更高的要求。MOOC課程服務需求的個性化、專業化和多樣化，對圖書館員的理念、知識和技能都提出了更大的挑戰。在圖書館員參與MOOC課程服務的過程中，不管是作為MOOC講授者，還是在課程資源、學習環境、社交互動和技術支持等服務方面都要努力獲得學習者的認同感。

3高校圖書館員協同創新MOOC教育課程服務的思考

高校圖書館員首先是信息專家，要立足于MOOC特定的教學情境，在MOOC教學環境中對學習過程進行常態性調研，對數據信息科學分析，提供專業課程對接的課程信息支持；其次是學習伙伴，與學習者進行互動交流，開展動態的、創新的教學支持服務。

3.1 動態性課程服務

高校圖書館作為信息服務和資源保障機構，在MOOC教育對學習者的影響、規模逐漸擴大的動態進程中，必須結合MOOC的發展和學習者的需求變化進行創新服務，對MOOC階段性調研、及時調整服務策略應是圖書館員的常態性工作。調研內容（如圖2）包括對MOOC學習者的課程選擇情況、資源利用的需求、MOOC學習中產生困難的原因以及期待圖書館開展相關服務的內容和方式。圖書館員要了解MOOC講授者對課程輔助資源的需求、有效信息篩選的幫助、富媒體素材的類型、相關統計數據的清洗以及課程資料的嵌入等情況。只有做好充分的調研，才能動態的調整服務策略，更好地開展MOOC課程服務。教師在線課程需要準備并制作與課程相關的視頻，花費大量的時間及精力，同時還需要掌握計算機及軟件編輯能力，然而教師個人力量有限，需要高校圖書館員的協助。針對這些需求，圖書館員要及時調整服務策略及服務項目。如東北師范大學圖書館的課程服務和教學支持工作、清華大學圖書館改版升級后的教參服務平臺等都是高校圖書館跟進MOOC教學服務的典型案例，值得我們借鑒。

3.2 線下學習支持服務

優秀的助教團隊服務是MOOC學習者順利完成學業的保證。許多學習者參加MOOC學習時都會有這樣的感受，視頻很精彩，但在嘗試完成作業測試時還是手足無措：沒有教材、沒有老師，即便瀏覽論壇完成作業，仍有一種疏離感[13]。MOOC教學在很大程度上減少了教師的重復性勞動，但對輔助教學人員的數量和質量提出了更高要求。英國大學的MOOC班教員與學生的比例約為1∶25。我國的MOOC課程師生比例遠遠低于1∶25，因此需要增加一定數量的助教和技術人員[14]，圖書館員恰恰可以充當輔導教師的角色。對于在校的MOOC學習者，專業圖書館員可以根據校內學生的學習水平和課程進度，將某一門課程的學習者組成學習小組，并將課程分成具有知識點的輔導單元，以有利于學生消化掌握知識點為基準，為學習者提供面對面的教學輔導，開展線下學習支持服務。江蘇開放大學的教育實踐進行的有聲有色：他們采取混合教學模式，課程導師和課程服務導師將學習者分為地域班組，為其提供除在線學習外的線下學習支持服務，其靈活有效的教學組織使得單一課程的合格率保持在70%左右的水平[15]。

3.3 富媒體素材采集服務

富媒體囊括了形式多樣的數字互動媒體，是具有文本、圖片、聲音、動畫、視頻的組合式、交互性的信息承載方式[16]。MOOC平臺通常集成了富媒體資源接口，支持文檔、影像、聲音等不同格式，課堂內外都可以隨時添加所需要的媒體進行輔助教學，在教學過程中可以給學生視覺上的沖擊以及新鮮感。

來源廣泛的富媒體素材大都以碎片化存在于電影、小說或歌曲之中，圖書館員在資源獲取方面有著得天獨厚的優勢。充分利用圖書館的信息資源和技術設備，通過互聯網、圖片庫、音頻庫、視頻庫等廣泛搜集相關學科主題的富媒體素材，再經過Word、WPS、Photoshop、Firework等軟件進行加工整理，為專業教師提供多類型的、契合課程主題的、形象生動的富媒體素材，使教學過程的信息表現力大大增強。美國杜克大學的報告稱：第一個MOOC視頻花費了600小時用于努力構建和順利傳播，其中，圖書館員協助收集了大規模材料并進行了技術整合[15]。武漢大學開設的“信息檢索”MOOC課程采集運用了數量眾多的富媒體素材，除主講教師授課現場的錄影資料外，囊括了578頁文本、1 562幅圖像、2段動畫、1段音頻、28段視頻[17]。大量富媒體素材的合理使用突破了傳統教學的限制，多樣性的教學題材和豐富的課程內容表現形式使學生對所學內容產生濃厚的興趣，從而快速理解課程的重點、難點，收到滿意的教學效果。

3.4 面向特殊對象的定制服務

定制服務能夠最大限度地滿足學習者對MOOC教育的需求，圖書館員除承擔資源提供者和傳播者的任務外，還可以協助完成MOOC后期的剪輯制作、隨堂測驗、互動作業、社交媒體管理等任務。在教學方面，為不同學科的教師提供預定的專題化的信息資源、嵌入式的學科館員服務、相關學科前沿和熱點話題的定制以及MOOC制作過程中的技術支持，以提高MOOC講授者的工作效率。在科研方面，圖書館員可以深入到科研團隊中，了解課題研究的最新信息，提供與研究領域相關的核心作者、核心刊物、核心會議及核心組織的MOOC支持，為其提供科研信息支持。在學生學習方面，針對不同類型的學生提供其在不同學習階段的MOOC教育支持，按學歷學位劃分如本科生、碩士生、博士生，按專業劃分如理科生、工科生、文科生、藝術生等。

3.5 MOOC移動終端服務

據中國互聯網信息中心（CNNIC）發布的第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年6月，手機網民規模達5.94億，手機上網使用率為88.9%[18]。用戶使用手機、PDA等移動終端參加MOOC課程學習的人數增多，利用手機終端進行MOOC學習將成為一種潮流。國內外主流開放課程，如清華學堂、Coursera等都開通了移動終端（APP）應用[19]。高校圖書館員應認真考察MOOC平臺的質量、數量，全面體驗學習工具、用戶界面、互動方式等，了解MOOC平臺的個性化、兼容性、響應性、保障性等指標，為MOOC學習者提供性能高、功能強、資源優的MOOC平臺服務。在高校MOOC移動終端的設計方面，考慮用戶的需求，使相關元素更加簡約化和方便獲取利用。為移動終端使用者提供便捷的社交工具，不斷滿足MOOC課程服務中師生之間、生生之間的交流和互動，保障平臺的穩定性。

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