高校旅游市場開發在高校物業經營管理中的實踐研究

涂志清

摘要：目前高校大多數學生為“90”后，他們在消費方面有自己獨特的偏好。在旅游方面大學生創新意識強，具有較強的旅游動機。為了掌握主動權，物業管理企業應該抓住機遇，開發高校的旅游市場。物業管理企業還應該通過高校物業管理這一平臺，積極開發高校的其他市場資源，滿足學校長遠發展的需求，拉動高校的發展，從而促進企業的發展。

關鍵詞：高校物業經營管理；大學生旅游市場；影響；作用

中圖分類號：F5927文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）07-0185-02

一、高校物業經營管理

（一）特種物業簡介

所謂特種物業主要是指除住宅小區物業、寫字樓、商業場所、酒店物業和工業物業以外，其存在的各類建筑物以及其附屬的各類設備、基礎設施有必要進行物業管理的方法實施管理的物業。一直以來高校的物業工作都是由后勤部門擔任，由于管理人員的特殊身份，在很多事物的處理上盲目并且效率低下。隨著經濟的快速發展，高校建筑規模不斷擴大，一些物業方面的問題逐漸暴露出來：維修不及時，設備管理不完善，與學生缺乏互動等等。目前高校缺乏專業的物業管理團隊，無法形成規模效應，部分后勤人員并沒有樹立正確的高校物業管理服務觀念，對于高校物業管理的教育性和特殊性缺乏重視。同時高校物業還存在著管理費用不足、定位不明確等一系列問題，在這樣的環境背景下，特種物業管理模式的應用與完善勢在必行。

（二）高校的物業經營管理

高校的物業管理是為順應高等教育管理體制和后勤社會化改革而產生的。它改變原有計劃經濟條件下的行政管理模式，從經濟的角度為各類教學設施、綠化、衛生、治安等提供專業化的物業管理，提供優于后勤的優質服務，從而極大限度地滿足學校長遠發展的需求。高校的物業經營管理旨在以師生為中心，為師生提供更優質的服務，包括提供教育中介、學習資料代購等商業服務以支持高校旅游市場。

二、高校旅游市場探究

（一）高校旅游市場現狀

高校旅游市場是旅游新時代下的又一大消費市場，以其獨有的特點迅速成為眾多商家的新寵兒。資料顯示，我國每年有將近200萬新生進入高校，為高校旅游市場的發展奠定了基礎。同時大學生擁有充足的課余時間和強烈的旅游意愿等條件，使得大學生在旅游市場的上占據一定量的份額。大學生是一個相對特殊的消費群體，在旅游方面的消費對國民GDP水平影響頗深。

（二）市場現狀分析

1.優勢分析

（1）市場需求大。隨著我國經濟的迅猛發展，國民知識水平、教育觀念以及綜合素質的不斷提高，截至2014年底，全國共有普通高校2529所，其中本科院校1202所，高職院校1327所，高等教育毛入學率達到37.5%，各類高等教育在學總規模3559萬人，居世界第一。并且從近幾年的大學生畢業人數來看，2013年畢業的大學生人數在700萬左右，比2012年的680萬人數增加20萬左右。眾多的在校生與畢業生為校園市場的開發提供了基礎。

（2）大學生可供支配的閑余資金充沛。隨著改革開放政策的提出、國民經濟水平的提高，大學生的消費能力不斷增強，大學生在旅游方面的支出不斷增多。根據在我校的調查，75%的學生平均每月可支配剩余資金在300元以上，另外獲得國家獎學金的同學則擁有更多的富余資金。

（3）擁有充足的閑暇時間。大學生除了有法定節假日外，還有傳統的寒暑假，大約172天假期，約占全年的47%。此外，高校在課程設置上也擁有較多的自主學習和社會實踐的時間。

（4）消費觀念的轉變。當代大學生，不滿足于物質需求，而更加追求精神滿足。根據在我校的調查，有60%的學生有意愿選擇出行旅游，正體現了大學生的消費觀念正逐步改變。

2.劣勢分析

（1）選擇渠道少。大學生出游的主要信息來源于兩方面：一是網絡媒體，二是形形色色種類繁多的廣告及傳單。這些遠遠不能滿足擁有高文化、高品質、高內涵的大學生對旅游品質的追求。因此，在信息選擇上占據一定的劣勢。

（2）時間的不確定性。大學可供旅游的時間主要是節假日。類似于寒暑假及五一、十一等相對較長的時間就比較適合于長時間、長距離的旅游；而在雙休日只能進行短時間、短距離的旅游。但不乏有些局限，像大多數人都會回到原籍，造成人員較少，關于旅游的各種項目無法確定，不利于開拓高校旅游市場。

（3）經濟能力的有限性。由于大學生沒有收入或收入甚少，屬于低消費群體，而且出游講究經濟與實惠相結合，此外大學生的主要經濟來源來自于家庭，所以經濟承受能力有限且普遍偏低。

（三）經驗總結

大學生相對初高中生而言，課余閑暇時間較多，可供選擇的消遣方式也很多，主要是兼職、學習或是宅在寢室，旅游只是一部分人的選擇方向，其主要原因是經濟能力的有限和選擇渠道的局限性。但是大學生對外出旅游的態度是積極的，他們也希望能在課余之時接觸一下自然環境，在愉悅身心的同時見識更多的事物增加自己的閱歷。如此這般，就給高校旅游市場的開發提供了有利的條件。

三、通化師范學院旅游市場開發的探究

（一）通化師范學院簡介

1.地理位置及周邊配套

通化師范學院坐落于長白山腳下鴨綠江旁，屬于吉林省東南部的唯一一所全日制本科院校，學校建在具有“北國山城”之稱的通化市，因其獨特的地理優勢，依托于長白山山脈，擁有得天獨厚的旅游資源，為學校大學生旅游市場的開發提供了必要的條件。

2.旅游資源介紹

“北國山城”通化，位于吉林省東南部，與朝鮮民主主義人民共和國隔鴨綠江相望，是國家批準的邊境開放城市。通化地處長白山旅游區和鴨綠江開發帶，山青水秀，風光秀麗，一些奇特的自然、人文、歷史景觀，為發展旅游奠定了良好的基礎。

通化市內就有眾多優質的旅游資源，可以為學生提供一日游的玉皇山公園、千葉湖、靖宇陵園。二日游的鴨園溶洞、白雞腰子國家森林公園·輝南縣，五日游的“北方九寨溝”國家AAAA級旅游景區的龍灣群國家森林公園、吉林“小江南”之稱的集安市、三十六盤之稱的三夾仙國家森林公園、還有具有歷史意義的世界文化遺產，如集安市博物館“東方金字塔”將軍墳、丸都山城等等。應對于不同的旅游時限提供不同的優惠，提高參游學生的滿意度。

（二）旅游市場開發的可行性

根據上述對高校旅游市場的探究，并結合通化師范學院周邊擁有眾多旅游資源的現實情況，在交通相對不發達且與外界接觸范圍有限的條件下，如果給予大學生足夠的支持，制定切實可行的旅游方案，并獲得政府和學校的支持以及大學生的信任。同時若解決大學生在旅行上選擇難、資金有限、安全保障等問題，大學生選擇在閑暇時間出游的人數將會大大增多。

（三）旅游市場開發策略

1.發揮政府和學校的力量

通過通化市政府和通化師范學院的調控，支持并鼓勵本市大學生多走出去看看。政府給予相應的扶持政策，第一，創立以旅游為主題的項目。建立專項資金，支持學生開發與研究通化周邊的旅游資源，建立以旅游為主題的期刊，開辦以“讓通化旅游走出去”為主題的專欄，邀請高校學生的積極參與。第二，控制景區對大學生的收費。在大額門票中給學生極大的優惠，小額門票中給予免票優惠，從而降低大學生的經濟壓力。第三，在景點附近創辦大學生餐廳與大學生旅店。餐廳提供大學生餐，給予大學生飲食上的優惠。旅店提供宿式的房間以減少大學生的出游住宿成本并保證安全。如此便可以使大學生在節衣縮食的同時達到開拓視野的目的。

2.制定合理的旅游產品

（1）價格策略。由于大學生經濟條件有限，所以對旅游價格高低非常在意，只有知道真正的產品價格之后才會考慮是否去購買，旅游產品也是如此，因此旅行社需要制定合理的價格，對每個出游方式明碼標價，才能激發大學生出游的欲望。企業應當在對高校進行物業管理的同時提高透明度，做必要的宣傳，使學生了解本物業品牌，為自己旗下旅行社的發展奠定基礎。與此同時，旅行社應做出必要的讓利，給予大學生優惠，根據不同的出行方案、不同景區的特點以及出行人數等條件制定人性化的價格，易于學生接受。切勿出現在明碼標價之后再收費的現象。這樣能增加本企業的誠信，增強大學生出游信心。其次，旅行社應該根據不同學生的實際情況給予相應的住宿飲食方案，提高學生對企業的好感。

（2）合作策略。開發大學生旅游市場不可避免地要與高校接觸，而物業管理企業旗下的旅行社可以通過本企業對學校的物業管理活動與學校建立長期的合作關系。在發展主要產品的同時推出多種符合大學生需求、有特色的旅游產品?；谕ɑ瘞煼秾W院學生的心理特點與需求，特推出以下值得關注的旅游產品：

A生態之旅：現在的人們越來越注重養生，當然大學生也尤為關注，因此開啟一趟生態之旅也是不錯的選擇。如：梅河口市四季生態園等。

B探險刺激之旅：大學生群體不乏有一些熱愛探險喜歡刺激的人，針對這種市場需求，制定探險之旅，為大學生活增添一抹色彩。如：紅谷河漂流、金沙峽谷漂流等。

C畢業班回憶之旅：每年六月份都是畢業季，組織畢業班的同學來一次難忘的回憶之旅，為大學生活畫上個圓滿的句號。如：重走校園路等

D實踐之旅：高校有許多社會實踐類的課程，這時可以與老師聯系，以保障學生在實踐學習的過程中既可以享受其中，又可以達到實踐的目的。

四、高校旅游市場開發對物業經營管理的作用及意義

物業經營管理可以獲得比純粹物業管理更大的收益，成為現有物業公司所追求的一種盈利方式，物業經營管理的收入水平更能體現一個物業公司的水平。所以業界有專家斷言“經營型物業管理水平代表一個城市最先進的物業管理水平”。因此物業經營管理在物業管理中是非常重要的。

參考文獻：

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責任編輯：楊國棟