蘋果“關(guān)機(jī)門”令消費(fèi)者不滿

本報(bào)駐美國特派記者　高石　本報(bào)記者　倪浩　趙覺珵

針對(duì)接連曝光的蘋果手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)一事，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)向蘋果公司發(fā)出“關(guān)于蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題的查詢函”，希望蘋果公司給予答復(fù)。“關(guān)機(jī)門”一事再次將蘋果推向風(fēng)口浪尖。

美國《華爾街日?qǐng)?bào)》16日?qǐng)?bào)道稱，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)周二表示，正在調(diào)查蘋果公司一些iPhone手機(jī)在仍有一半電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況。隨后有媒體報(bào)道稱，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，已于上周就此事約談蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。蘋果公司表示，對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，承諾將采取更換電池的方式來保障消費(fèi)者的正常使用。但蘋果方面晚些時(shí)候又表示，蘋果承諾將對(duì)部分問題手機(jī)用戶更換手機(jī)電池的消息并非是官方說法，消息源也并非出自官方。

《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者16日在北京致電蘋果客服詢問相關(guān)情況，客服人員表示，目前蘋果方面也不知道導(dǎo)致這一問題的具體原因是什么。蘋果公司的工程部已經(jīng)收集了很多用戶反映的相關(guān)情況，正在進(jìn)一步調(diào)查。如果調(diào)查后，確實(shí)是蘋果的系統(tǒng)或電池存在問題，蘋果會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的維修政策。

有中國網(wǎng)友抱怨，蘋果這次的“關(guān)機(jī)門”并非新問題，之前的iPhone5和iPhone5s也有自動(dòng)關(guān)機(jī)的毛病。

手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝16日向《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者分析說，蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)應(yīng)該是軟件問題，例如某些參數(shù)設(shè)置出現(xiàn)了問題，如果蘋果找到了問題的具體原因，提供軟件升級(jí)就可以解決這個(gè)問題。……