傳統(tǒng)媒體：提升公信力方顯影響力

李政林

【摘 要】新聞節(jié)目的質(zhì)量很大程度上決定了一家電視機(jī)構(gòu)的影響力和權(quán)威度，以“新聞立臺(tái)”也一直是很多優(yōu)秀電視臺(tái)的不二法則。然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體的崛起已經(jīng)為傳統(tǒng)媒體提出了更高的要求，傳統(tǒng)媒體能否有效利用自身優(yōu)勢(shì)資源、保持新聞業(yè)務(wù)上的主流地位，是當(dāng)前新聞人亟待思考的問題。如果傳統(tǒng)媒體能增強(qiáng)公信力和影響力，便可挺立潮頭，立于不敗之地。

【關(guān)鍵詞】公信力 影響力 提升 競(jìng)爭(zhēng)

近幾年，隨著科技的進(jìn)步，新媒體開始在新聞報(bào)道中異軍突起，以往緊握話語權(quán)的傳統(tǒng)媒體，卻常常處于滯后被動(dòng)的境地。越來越多的民眾開始從觀念上淡漠傳統(tǒng)媒體，將目光轉(zhuǎn)向資訊發(fā)布快、平臺(tái)涵蓋廣的新媒體，使傳統(tǒng)媒體面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在這嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)在哪，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)迎接挑戰(zhàn)，需要認(rèn)真地思考。筆者認(rèn)為，增強(qiáng)傳統(tǒng)媒體的公信力是媒體具有影響力的核心價(jià)值所在。

媒體公信力，是指新聞傳媒有能力獲得受眾的信賴，公信力主要是信任，是受眾一種主觀的行為。

媒體影響力，是新聞媒體傳播行為所產(chǎn)生的影響程度，是讓受眾得到信息后，能夠理解和接受信息傳播者的傳播意圖，是公信力的內(nèi)涵和延伸。

因此，能否讓受眾認(rèn)可并參與傳播對(duì)傳統(tǒng)媒體的發(fā)展顯得尤為重要。2013年，有門戶網(wǎng)站對(duì)全國部分城市進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大眾最信任的仍是傳統(tǒng)媒體，但2015年新鮮出爐的《媒體公信力調(diào)查分析》報(bào)告中顯示，44%的受調(diào)查居民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是他們最相信的媒介，而電視和報(bào)紙的信賴度分別下降為26%和16%。由此看出傳統(tǒng)媒體的公信力呈下降趨勢(shì)。新媒體雖然具有諸多優(yōu)勢(shì)，也受網(wǎng)民認(rèn)可，但傳統(tǒng)媒體專業(yè)化的新聞采編隊(duì)伍和獲取本地資訊的經(jīng)驗(yàn)和資源，以及長期形成的品牌效應(yīng)和影響力，是新媒體短時(shí)間內(nèi)難以超越的。為了加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體公信力，突顯影響力，作為傳統(tǒng)媒體一名電視新聞工作者，筆者認(rèn)為，需要從幾個(gè)層面來認(rèn)識(shí)。

一、堅(jiān)持正確輿論引導(dǎo)，消除網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)存在的“質(zhì)疑”

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)達(dá)，讓人們獲取信息的方式大大增多，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體“短平快”地發(fā)布信息，已成為公眾了解新聞的主要渠道之一。但新媒體獲取信息渠道的增多加劇了媒體間的競(jìng)爭(zhēng)，為了競(jìng)爭(zhēng)便開始不擇手段，甚至出現(xiàn)了“制造新聞”的不良傾向。

事實(shí)上大量新媒體從業(yè)人員，大多是在復(fù)制傳播他人或二手網(wǎng)絡(luò)消息，而非實(shí)地采訪獲取。2015年8月4日中午，營口蓋州發(fā)生4.3級(jí)地震，當(dāng)天下午3點(diǎn)多鐘，鞍山很多網(wǎng)民的微信微博出現(xiàn)一條消息，“鞍山市地震情報(bào)局發(fā)布當(dāng)晚會(huì)出現(xiàn)5.8級(jí)地震”。這則消息傳出后，很多市民信以為真，為了弄清事實(shí)真相，記者第一時(shí)間向遼寧省地震局和鞍山地震部門進(jìn)行求證。經(jīng)確認(rèn)，這個(gè)消息純屬謠言，遼寧省地震局沒有發(fā)布任何緊急信息，而市一級(jí)地震局無權(quán)發(fā)布地震消息。不僅如此，網(wǎng)上傳播的所謂地震預(yù)報(bào)信息的發(fā)布單位——鞍山市地震情報(bào)局根本不存在。面對(duì)公眾的疑惑和焦慮，記者及時(shí)找到相關(guān)專家，對(duì)地震的虛假消息及傳聞第一時(shí)間予以糾正和澄清，并對(duì)地震等級(jí)和可能發(fā)生的危險(xiǎn)情況，以及面對(duì)自然災(zāi)害如何自救等方面做出全面闡述說明，真相才大白于天下。這充分地說明了傳統(tǒng)媒體所獨(dú)具的公信力和權(quán)威性是不可替代的。

面對(duì)全球海量的新聞信息，傳統(tǒng)媒體與新媒體抗衡看似無法獲勝，但傳統(tǒng)媒體的新聞工作者具有專業(yè)化獲取信息和強(qiáng)勢(shì)介入新聞事件的能力。他們靠的是敏銳的判斷力、洞察力和道德的約束力來真實(shí)、客觀、公正地報(bào)道事件。在報(bào)道新聞事件時(shí)，記者能加以區(qū)分，哪些是對(duì)受眾有意義的新聞，哪些是無聊的噱頭新聞，并對(duì)真實(shí)的新聞進(jìn)行闡釋和追蹤，對(duì)虛假的新聞進(jìn)行核實(shí)和澄清，做好新聞的把關(guān)人。這樣就可確保新聞的真實(shí)性和客觀性，使新聞事件在“落地”過程中更為詳實(shí)、可靠，讓信息在傳播中提升可信度，營造出真實(shí)客觀的新聞環(huán)境。

二、保持新聞隊(duì)伍專業(yè)化，讓新聞發(fā)布有“干貨”

近年來，傳統(tǒng)媒體影響力在逐年下降，究其原因，是傳統(tǒng)媒體對(duì)有影響力的重大事件等應(yīng)對(duì)和報(bào)道流于形式和表面。在事件發(fā)生伊始，新媒體雖然不能解決有關(guān)問題，但它可以讓民眾輕而易舉地獲悉事件大致信息。新媒體不僅可以圖文并茂地轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，還能關(guān)聯(lián)事件背后的東西。而傳統(tǒng)媒體也關(guān)注事件本身，但報(bào)道和評(píng)論都浮于表面，流于形式，缺乏深度報(bào)道，缺乏“干貨”。

2016年6月20日，鞍山地區(qū)的自來水主管線在夜間突發(fā)爆裂，導(dǎo)至管內(nèi)水壓驟降，多個(gè)區(qū)域停水降壓，這樣的情況在以前從未發(fā)生過。一時(shí)間，停水原因與何時(shí)能夠恢復(fù)供水成為百姓熱議的話題。當(dāng)天一早，自來水公司供助新媒體平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布了未配現(xiàn)場(chǎng)圖片的的停水消息，隨后微信、微博等新媒體迅速轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。不少網(wǎng)站的新媒體記者并沒有趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地拍照采訪，而是使用網(wǎng)絡(luò)圖片來為事件配圖，讓不少民眾產(chǎn)生要了解現(xiàn)場(chǎng)情況的想法。而傳統(tǒng)媒體在得知消息后第一時(shí)間趕赴實(shí)地介入采訪，記者通過攝像機(jī)鏡頭，拍攝到管線爆裂的位置位于市區(qū)20公里外的空地處，發(fā)生爆裂的原因是由于年久老化造成的，記者現(xiàn)場(chǎng)采訪搶修人員，得知供水主管線一共有三條，當(dāng)時(shí)只爆裂了一條，還有很大一部分區(qū)域的供水沒受影響，只是降壓，預(yù)計(jì)24小時(shí)后才能恢復(fù)供水。記者將這些民眾想了解的信息用紀(jì)實(shí)手法進(jìn)行了敘述，不僅獲取的信息全面，而且也就民眾關(guān)心的話題進(jìn)行了采訪，讓民眾心理有所準(zhǔn)備。然而報(bào)道并沒有就此結(jié)束，記者又以搶修工人的視角，記錄下當(dāng)天降雨對(duì)搶修工作的影響，搶修過程又有哪些曲折和艱辛，同時(shí)又對(duì)自來水公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的積極行動(dòng)和安排部署進(jìn)行了評(píng)論，多角度全方面地報(bào)道這一突發(fā)事件，而并非只是就短消息進(jìn)行簡單報(bào)道。這樣一來，既增強(qiáng)了新聞的可看性，使事件通俗易懂，又讓觀眾了解到搶修工人的不易，充滿了人情味。既給百姓做出了解釋，也給政府樹立了形象，達(dá)到三方滿意的效果。

信息時(shí)代，內(nèi)容為王。在與新媒體的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)媒體須揚(yáng)長避短。當(dāng)新媒體擅長快速發(fā)布信息時(shí)，傳統(tǒng)媒體應(yīng)巧妙利用聲畫媒體的優(yōu)勢(shì)全方位了解現(xiàn)場(chǎng)信息，進(jìn)行深度追蹤報(bào)道；當(dāng)新媒體抓住與受眾雙向互動(dòng)時(shí)，傳統(tǒng)媒體應(yīng)抓住信息權(quán)威優(yōu)勢(shì)做好服務(wù)；當(dāng)新媒體以海量信息及方便檢索吸引受眾時(shí)，傳統(tǒng)媒體就要精簡信息，濃縮精華；當(dāng)新媒體出現(xiàn)各方觀點(diǎn)，讓新聞立體化呈現(xiàn)時(shí)，傳統(tǒng)媒體就要著眼剖析信息的深度，發(fā)力挖掘新聞背后的新聞，貼近受眾，在深度和廣度上把握時(shí)代脈搏，逐漸在受眾心中形成影響力。endprint

三、貼近百姓生活，尋求公眾關(guān)注的“焦點(diǎn)”

新聞媒體獲取信息的渠道大部分來自網(wǎng)民，而傳統(tǒng)媒體獲取信息的渠道卻大部分來自當(dāng)?shù)孛癖姟６嗄陙?，傳統(tǒng)媒體在經(jīng)營過程中，自身有一定的人力資源、社會(huì)資源，這些長期積累的資源可以讓受眾更穩(wěn)固。如何讓受眾成為傳統(tǒng)媒體的“鐵桿”粉絲？這就需要傳統(tǒng)媒體增強(qiáng)感染力和凝聚力，拉近與百姓生活的距離，開通新聞熱線電話便是方法之一。

2010年，鞍山電視臺(tái)社會(huì)新聞部對(duì)民生新聞進(jìn)行改版，重點(diǎn)將熱線電話作為與觀眾互動(dòng)的平臺(tái)，解決百姓訴求。6年來，共接到熱線電話8萬多次。當(dāng)時(shí)辦這個(gè)欄目的指導(dǎo)思想，是從單向灌輸走向當(dāng)面的溝通、互動(dòng)，從輿論監(jiān)督走向社會(huì)監(jiān)督、司法監(jiān)督結(jié)合，從講實(shí)話走向辦實(shí)事。

2015年夏天，一口無蓋井引發(fā)的事故成為百姓熱議的話題，因?yàn)殚L時(shí)間找不到井的產(chǎn)權(quán)單位，井蓋問題遲遲沒有處理，結(jié)果多輛車栽進(jìn)井中，騎車人和行人也多次遇險(xiǎn)，附近居民意見很大，最后撥打新聞熱線電話求助解決。電視臺(tái)記者在26家井產(chǎn)權(quán)單位中尋找無果，最后，協(xié)調(diào)求助市政設(shè)施管理處，更換了新的井具，把路面恢復(fù)平整，一舉解決安全隱患，體現(xiàn)了新聞價(jià)值，更讓百姓受益。還有部分坑洼不平的馬路沒有及時(shí)維修，通過記者與交通部門負(fù)責(zé)人溝通，群眾反映的問題逐一落實(shí)，及時(shí)修繕了馬路，取得了良好的效果。

熱線節(jié)目使政府與老百姓面對(duì)面，百姓所盼、所怨，與官員所為、所難，在節(jié)目中直接對(duì)話，能辦的就辦了，不能辦的說清理由，盡力化解矛盾和誤解。圍繞社區(qū)、醫(yī)療、教育、物價(jià)、食品安全等老百姓關(guān)注的民生問題，組織群眾代表和市委、市政府及有關(guān)方面負(fù)責(zé)人對(duì)話，所有問題、意見、想法、打算，全在這個(gè)電視媒體平臺(tái)上互動(dòng)交流，讓百姓漸漸習(xí)慣和依靠傳統(tǒng)媒體，自然便會(huì)成為傳統(tǒng)媒體的忠實(shí)粉絲。

綜上所述，傳統(tǒng)媒體對(duì)待新聞客觀性不夠權(quán)威，對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道缺乏深度剖析，與民眾關(guān)注的話題不夠貼近，是傳統(tǒng)媒體公信力和影響力不斷下降的主要原因，傳統(tǒng)媒體得以生存，需要靠新聞發(fā)布的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、深度來吸引民眾，媒體的公信力越強(qiáng)，就越具有影響力，民眾的關(guān)注度就越高。有了人氣做支撐，媒體的綜合效益才會(huì)更好，形成良性循環(huán)發(fā)展之后，傳統(tǒng)媒體的品牌效應(yīng)就越大，生存空間就越廣闊。

（作者單位：鞍山廣播電視臺(tái)）

【參考文獻(xiàn)】

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[2]尤蕾.《2015媒體公信力調(diào)查：主流媒體公信力更高》，《小康》雜志，2015endprint