高校內部“學供-學需”關系探討
——基于大學生滿意度的視角

劉 靜，胡仁東

（江蘇師范大學 教育研究院，江蘇 徐州 221116）

高校內部“學供-學需”關系探討
——基于大學生滿意度的視角

劉 靜，胡仁東

（江蘇師范大學 教育研究院，江蘇 徐州 221116）

“學供-學需”關系是指高校內部教育教學資源供給與大學生學習需求的關系。大學生群體是高校最重要的組成部分，高校提供的教育產品和教育服務質量能否滿足大學生顧客群體的學習需求是評判高校辦學水平的一條重要標準。從大學生滿意度的視角出發，根據數學兩圓的位置關系，發現“學供-學需”存在相離、相交、包含、等同4種關系。對于高校來說，從4種關系得到的啟示：一要加強師資隊伍建設，提高教育教學質量；二要提高資源配置水平，增加高等教育有效供給；三要重視大學生群體參與教育教學過程，提高顧客認同感。對于大學生自身來說，他們需要理性選擇，合理使用高等教育消費者權利。

學供；學需；教學資源；高等教育；教育服務

一、問題提出

高等教育大眾化背景下，個人對高等教育需求呈現多元化價值取向與多層次、多樣化的特點［1］。同時，伴隨著高等教育市場化的影響，大學生越來越被視為高校中最重要的顧客群體。高等教育服務市場是指高等教育機構因提供高等教育服務而在供求主體間形成的高等教育服務供給、需求及相互關系的總和［2］。高校在教育教學資源供給的過程中存在著資源供給不足和資源供給過剩的問題，而“學生的種種選擇，像消費者一樣，引導著大學的擴展和收縮”［3］。因此，合理配置高校有限的教育教學資源無論是對大學內部治理還是對大學生個人成長來說都至關重要。

當我們承認高等教育是服務產品時，首先要考慮的就是消費群體的愿望和需求［4］。高校中，顧客滿意即是大學生求學滿意，是指“學生建立在對學校形象認可的基礎上，通過對教與學過程的親身體驗而產生的一種個人需求或愿望是否得到滿足的心理狀態”［5］。大學生的滿意度調查，一方面給國家和高校提供了從學生滿意的角度系統觀測教育服務質量的途徑；另一方面，它表達了學生對其使用或者購買的產品和服務的評價，是學生作為高等教育消費者行使權利的方式［6］。高等學校作為教育教學資源的供應者，理應為學習者提供各式各樣的優質教育產品，并保證“顧客”有自由挑選的余地。高校基本職能之一是人才培養，“大學生的需求是什么”應該得到高校的重視。加之，現在上大學實行收費制，高校就更應該對學生客戶支付的學費負責。大學生購買了高等教育，入學后的矛盾就是“消費者”出錢是否買到了貨真價實的教育［7］。從市場“供給-需求”關系的角度出發，高校作為供應商，能否適應目標市場的需求，滿足作為“顧客”的大學生對高校提供的各項服務的預期要求，在一定程度上反映了高校的教學質量和辦學水平。大學生作為高等教育的市場需求者，在理性消費前提下，有權按照自己的意愿自由選擇自己需要的課程、專業、教師、學習資源等高等教育產品和服務。

從經濟學的角度出發，高等教育市場的基本要素包括供應者和需求者兩個方面［8］。本研究主要探討微觀層面高校內部的高等教育供給以及個人對高等教育的需求。“學習供給與學習需求”（以下簡稱“學供-學需”）關系是指高校內部高等教育資源供給與大學生學習需求的關系。從高校內部來說，“學供-學需”的供給主體即高等學校，需求主體即在校大學生。高等教育“供需”活動主要是指高校師生在教學活動中發生的高等教育供給和高等教育消費行為。高校只有在了解市場的基礎上并做到“供為所需”時才能提高高等教育消費者的滿意度，進而實現顧客忠誠，達到收益最大化。高校為在校大學生提供的教育產品和服務在什么情況下以及在多大程度上能夠滿足大學生的需求，本研究將在調研的基礎上通過模型構建加以分析。

二、研究思路

（一）研究工具

本研究主要借助EXCEL 2010和SPSS 17.0進行數據錄入、整理和統計分析，探討微觀層面高校教育供給與大學生學習需求的關系。調查使用的是自編問卷“大學生學習自由調查”。問卷由兩部分構成：第一部分主要了解被調查者的個人基本信息。第二部分主要考察高校資源供給、師資建設、課程安排等方面的供給情況。其中，考察被調查者對資源供給“感知程度”強弱的題目進行5點量表賦分，并且信效度檢驗合格。

（二）樣本選取

筆者于2014年10月至12月先后對湖南大學、湖南師范大學、長沙理工大學、中國礦業大學、江蘇師范大學等5所不同類型高校的在校大學生進行了問卷調查，并對相關數據進行統計分析。從學校層次和學校性質上看，樣本中“985工程”院校1所（湖南大學---綜合類），“211工程”院校2所（中國礦業大學---工科類、湖南師范大學---文史類），省屬本科院校2所（長沙理工大學---理工類、江蘇師范大學---文理類）。問卷調查在上述6所高校中采用隨機抽樣的方式進行，問卷以匿名方式填寫。問卷發放時兼顧不同年級、不同專業、不同性別的學生，共發放問卷500份，收回471份，回收率為94%。其中，有效問卷460份，有效率為98%（樣本分布情況見表1）。

表1　樣本構成

（三）調查數據統計

由于篇幅有限，本研究并未對該問卷中的所有題目進行面面俱到的展示，只選取了與本論文聯系密切的相關問題，具體題目見表2和表3。

表2　大學生“學供-學需”的相關問題分布

表3　不去上課的原因統計

三、基于“學需-學供”模型的現狀描述與原因分析

本文從“經濟人”的假設出發，借助數學兩圓位置關系來建立大學生“學供-學需”模型，并在問卷調查的基礎上進行模型假設、現狀描述以及原因分析。分別以“a1”和“a2”表示“學供”和“學需”，a1∩a2表示二者的交集，即高校能夠滿足大學生學習需求的部分，也即高校教育資源的有效配置部分。

（一）相離模型

如圖1所示，相離模型的假設是“學供”與“學需”處于完全分離狀態，a1∩a2=0，高校提供的服務并非學生喜歡或需要的。高校“供非所需”，學生“學非所愛”。

調查發現，學生在首次進行專業選擇或者課程選擇時由于信息的不對稱性以及個人的盲目性等原因，開課后發現并非自己喜歡的專業或課程，但重新選擇也并非易事。被調查者中表示“曾經想過轉換專業”的占比為48%，而對于“轉換專業在您的學校不太容易”，28%的被調查者表示“完全符合”或“比較符合”。對于“當開課之后您發現對該門課不滿意時，是否還有更改的機會”，68%的被調查者表示“完全沒有”或者“不清楚”。

以上數據說明，當高校提供的服務不能滿足大學生顧客群體的需要時，卻又不能及時提供“退貨”或者“調貨”（無法進行轉換專業或二次選課）服務。此時，學生顧客的滿意度最低，對所學專業或者教師的授課方式不滿意而又無法改變現狀，他們往往采取消極應對的方式進行無聲的抗爭，逃課厭學的普遍存在即是這種模型的表現。

圖1　相離模型

（二）相交模型

如圖2所示，相交模型即為“學供”與“學需”僅有部分重合，a1∩a2＜a1且a1∩a2＜a2。這種現象假定為，盡管學校提供了大量的學習資源，但學校提供的資源僅有一部分是有效供給，即交集部分。這種情況既有部分“學需”無法滿足，也有部分“學供”閑置浪費。

調查發現，目前我國很多高校教學資源利用率非常低，很多硬件設施的配置甚至不計成本，重復建設，造成資源的浪費。以某高校畫室使用情況為例，諸如美術、機械制圖、園林設計、計算機設計與制造等專業的同學平均每周需使用畫室1～2次，但是他們分屬于不同的學院，而各個學院均分別為這幾個專業提供了畫室，這就造成高校內部資源的閑置浪費。而另一方面，很多同學又抱怨自習室數量太少，圖書館座位有限，沒有選擇學習地點的自由。

長期以來，我國高校內部不同院系之間各自為政，條塊分割，封閉發展，缺少橫向聯系。院校之間由于教育資源不能共享，課程不能互選等原因，導致高校教室、儀器設備等硬件資源利用率低下，教育教學資源無效配置，不能真正滿足學生的需要。

圖2　相交模型

（三）包含模型

1.外含模型

如圖3所示，包含模型即為“學需”包含“學供”，即“學需”大于“學供”，a1∩a2=a1。這種模型有兩種情況，其一是學生的要求過多，其不合理需求超出了學校所能提供的能力；其二是由于學校辦學能力有限，“學供”確實難以滿足“學需”。

圖3　外含模型

在高等教育大眾化背景下，高校忽視自身辦學水平和能力，實行“搶灘式”發展，迅速大規模擴招，但配套的教學資源、管理人員、教學人員數量跟不上，導致辦學水平整體下滑。高等教育擴招帶來的財政收入本應該用于教學、科研，但卻被高校用來“大興土木”，搞基礎設施建設。由于學校資源有限，辦學經費緊張，有限的教育資源和服務遠遠沒有滿足學生的合理需求。

2.內含模型

如圖4所示，內含模型為“學需”內含于“學供”，即“學供”大于“學需”，a1∩a2=a2。該模型的假設是資源供給比較充足，可供學生自主選擇的空間比較大。該模式下學生固然擁有較高的學習自由，對學校的滿意度也較高。但弊端之一是容易造成教育資源的隱性浪費，由于經費充足，高校在使用時常常不計成本。筆者在調研時發現，有些高校的教室寬敞而明亮，十幾盞燈同時亮著，而教室里面有的是寥寥幾人，有的是空無一人，類似這種資源浪費的現象并不少見。由于不計成本，投入的教育資源沒能得到充分有效的利用或未能達到帕累托最優，造成了資源嚴重浪費，因而該模型并非最佳供需狀態。

圖4　內含模型

圖3和圖4分別代表“學需大于學供”和“學供大于學需”這兩種情況，這種情況還有一種可能的解釋是由于不同院系之間的資源分配不均衡造成學生的感知存在差別。調研發現，即使同一所高校不同院系的學生對于“學習資源供給”的感知情況也不同。有學生反映，部分高校設置的“精英學院”就存在資源分配不公平的現象，優質學習資源流入該學院，甚至有較大“盈余”，而非精英學院則表示“吃不飽”。從整個高等教育系統來看，重點大學或經濟比較發達地區大學的教育教學資源比普通大學或經濟落后地區的大學充足。從高校內部來看，高校可能會對該校的優勢學科或特殊院系提供過于充足的科研經費、人力、物力等，而對于弱勢學科則相對供給不足。

（四）等同模型

如圖5所示，等同模型假定為“學供=學需”的情況，即a1=a2，“學供”能夠滿足“學需”。學生的滿意度處于較高水平，學校的人力、物力、財力等資源得到最優利用，既沒有因無效配置導致的大規模浪費，同時又很好地滿足了大學生的學習需求。學生認為自習室充足、圖書資源豐富、軟硬件設施齊全，可以自由選擇學習場所和學習時間等，學校也能夠根據自己的實力為學生提供必需的教學資源。該模型基本可以視為理想模型。

圖5　等同模型

要達到這種狀態，高校就需要充分了解消費者的市場需求。適應和滿足消費者的需求是產品生產和服務領域的宗旨［9］。在高等教育比較發達的美國，早就開始使用第三方進行大學生的滿意度調查，并將反饋結果作為改進教育服務質量的依據，不斷提高教育教學質量。大學生的滿意度調查在我國還沒有得到高校領導層的重視，缺乏制度保障。

四、啟示與建議

高等教育質量體現在高校提供的教育服務質量，并呈現出教育服務產品須符合“消費者需求”的傾向，即符合顧客滿意性原則［4］。高校提供的服務能否滿足消費者的需求是衡量其辦學水平的一條重要標準。大學生群體作為高等教育的主要消費者，他們的利益訴求應該得到重視。

在腐乳生產自動化方面，王致和更是不斷創新。近十多年來，率先在腐乳行業引入腐乳白坯自動化生產線，實現了腐乳切塊立塊接菌自動化，實現了切塊立塊接退蓋刷瓶口以及后期清理裝箱自動化等多項革新。腐乳白坯自動化生產線可謂腐乳加工過程歷史性的變革，徹底改變大家對白坯制作過程的傳統印象，將工人從繁重的體力勞動中解脫出來，更重要的是實現了白坯生產統一化，做到了白坯質量標準化。

（一）加強師資隊伍建設，提高教育教學質量

當“學供-學需”處于分離狀態時，高校管理者首先要做的不是去懲罰逃課的學生，而應該先了解學生為什么逃課或者為什么想要轉換專業。調查發現，27%的學生表示因為“不喜歡該門課的老師”而不去上課。部分學生反映：一些大學教師的責任心不強，備課不充分，甚至應付課堂教學；大學教師與學生溝通太少，學生在課余時間很難見到老師，等等。目前，我國大學教師的人事管理仍然是終身編制，屬于所謂的“鐵飯碗”［10］。故而，教師除非犯重大錯誤，否則一般不會被解聘，這也使得一些教師缺乏危機感或責任意識較低。

提升自身質量才是占領消費市場、贏得消費者青睞的主要途徑。教師的責任心和教育教學基本能力是影響高等教育質量的關鍵因素。要解決這個問題，可以從三方面入手：一是高校要建立師生交流的平臺；二是要提高高等教育服務者的素質和業務水平；三是要動態回應勞動力市場，實行淘汰機制，制定教師標準，并通過多元評價方式提高教師隊伍水平。

（二）提高資源配置水平，增加高等教育有效供給

前面供需模型分析得到的啟示是要重視對調查結果的比較與使用。調查結果顯示，各院系學生的滿意度存在較大差異，因此不同院系的各級領導要意識到院系間橫向溝通合作的必要性。

按照經濟學原理，資源在充分流動時才能發揮最大的經濟效益。因此，高校要建立和完善教育資源分配和流動機制以及教育成本監管機制，增加高等教育有效供給，減少無效供給，充分利用現有高等教育資源，允許學生跨院系選課、聽課，使人、財、物等資源達到最佳組合狀態。同時，要在了解大學生學習需求以及社會經濟發展對高級專門人才的實際需求的基礎上，科學合理地設計課程結構，增加高等教育供給對大學生個人發展的適切性，減少學生認可度不高、內容陳舊的課程，從而使“學供-學需”達到相對平衡。

此外，雖然提高內部資源利用效率可通過節約成本來實現，但如果沒有足夠數量的教育資源投入作為保障，僅靠節約教育成本來提高內部經濟效益，將不符合辦學的根本宗旨［11］。因而，高校還需要不遺余力地從教學設施、學習條件、學習資源的投入等方面保障高等教育質量。

（三）重視大學生群體參與教育教學過程，提高顧客認同感

對各高校來說，基于學生需求的調查結果評估并持續提升教育服務質量，才能不斷提高教育教學質量。高校管理者有必要定期“走訪基層”或者借助第三方的調查結果以了解學生所需。對“當您對學校的制度或教師的教學感到不滿意時，可以很方便地反饋給學校”這項調查，僅有19%的同學表示“完全符合”或者“比較符合”。這說明學生的意見反饋渠道非常狹窄，學生的訴求得不到應有的回應。

高等教育消費者要求在確定課程和教師的任命、晉升、解雇方面擁有一定程度的發言權，這一要求是有道理的［12］。根據顧客參與理論可知，顧客參與可以增強顧客的滿意度。“在服務過程中，顧客參與程度越高，顧客對自身義務的感知越強……顧客參與影響顧客的消費體驗或服務的互動效果，進而影響顧客的態度和行為。”［13］同樣地，大學生參與教學計劃和課程計劃的制訂、教學資源分配、各專業的培養方案等也會影響他們對學校決策的認同感、責任感以及對學校的歸屬感，因為這時大學生不再是“冷漠”的旁觀者，而是積極的參與者。

（四）大學生需理性選擇，合理使用高等教育消費者權利

調查發現，對課程設置的意義認識不清是學生逃課的主要原因。52%的被調查者表示會因為“課程不重要”而不去上課，39%的被調查者表示會因為“不喜歡該門課程”而不去上課。大學生已經是成年人，是獨立的個體，應該“自我選擇，自我負責”。高等教育服務具有其特殊性，不能完全等同于普通市場上流通交換的貨物。因此，大學生要理性利用消費者的權利，在做出課程和專業等選擇之前需要主動尋求指導和幫助，向有經驗的老師或高年級同學咨詢，不能以課程通過難易程度等功利化的指標作為選擇標準，而應以課程本身能收獲什么、對個人能力有多大的提升作為選擇標準。

權利與責任是并存的，大學生應該合理使用高校提供的教育教學資源和作為大學生的權利，要正確認識大學生的使命和肩上的責任，樹立正確的人生觀和價值觀，增強自身的感知能力，積極參與活動，提高人際交往能力，以更好地適應學校生活。

［1］陳宏軍，江若塵.高等教育個人需求的系統分析與高等教育需求類型關系的詮釋［J］.清華大學教育研究，2006（2）：31-38.

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［3］陳學飛.大學的功用［M］.南昌：江西教育出版社，1993：13.

［4］胡弼成，李斌.論高等教育調節的市場機制［J］.高等教育研究，2014（7）：26-33.

［5］趙耀華，韓之俊.基于結構方程的高校顧客滿意度模型［J］.系統工程，2007（11）：85-90.

［6］高耀麗.美英高等教育問責制度比較分析及啟示［J］.現代教育管理，2010（9）：105-108.

［7］胡仁東.大學內部治理結構探析——基于影響力的視角［J］.現代大學教育，2005（2）：59-63.

［8］韓夢潔，張德祥.美國高等教育結構變遷的市場機制［J］.教育研究，2014（1）：124-131.

［9］戴曉霞，莫家豪，謝安邦.高等教育市場化［M］.北京：北京大學出版社，2004：196.

［10］王凌峰，申婷.學術資本主義是大學天敵嗎？［J］.現代大學教育，2014（3）：8-13.

［11］武毅英.高等教育經濟學導論［M］.廣州：廣東高等教育出版社，2008：20.

［12］約翰·布魯貝克.高等教育哲學［M］.王承緒，等譯.杭州：浙江教育出版社，1987：38.

［13］趙鑫，王淑梅.顧客參與、感知服務質量對顧客心理契約的影響研究［J］.東北大學學報（社會科學版），2013（2）：154-159.

（責任編輯 吳朝平）

Exploration of the Relationship between“Learning Supply-Learning Needs”in Universities ---Based on the Perspective of University Students’Satisfaction

LIU Jing，HU Rendong
（Institute of Education，Jiangsu Normal University，Xuzhou Jiangsu 221116，China）

“Learning supply-learning needs”relationship means the relationship between the supply of teaching resources and the learning demand of college students.University student population is the most important part of university.Whether the product and the quality of education services provided by universities meet the learning needs of the customer community of college students is an important criterion to judge the level of universities.From the perspective of university student’satisfaction，according to the positional relationship between the two circles of mathematics，it was found that deviation，intersecting，containing and the equivalent of four relationships exist in the“learning supply-learning needs”.Inspirations from the four relations are：first of all，the university needs to strengthen the building of teaching staff and improve education quality；secondly，the university also needs to improve the allocation of resources and increase the effective supply of higher education；thirdly，the university should encourage college students to participate in education and teaching process and improve student customers’identity.For the students themselves，they need a rational choice and learn to use higher consumer rights rationally.

learning supply；learning needs；teaching resources；higher education；educational service

G647

A

1673-8012（2016）04-0059-07

10.15998/j.cnki.issn1673-8012.2016.04.010

2015-07-31

江蘇師范大學創新工程重點項目“基于場域理論的大學生學習自由研究”（2015YZD002）

劉靜（1988-），女，山東棗莊人，江蘇師范大學教育學部碩士研究生，主要從事高等教育管理研究。胡仁東（1968-），男，四川廣安人，江蘇師范大學教育學部教授，教育學博士，主要從事高等教育管理研究。

劉靜，胡仁東.高校內部“學供-學需”關系探討---基于大學生滿意度的視角［J］.重慶高教研究，2016，4（4）：59-65.

format：LIU Jing，HU Rendong.Exploration of the relationship between“learning supply-learning needs”in universities---based on the perspective of university students’satisfaction［J］.Chongqing higher education research，2016，4（4）：59-65.