石化企業信息化培訓評估模式設計研究

孟姝秀

（中國石油蘭州石化公司員工職業教育學院，甘肅 蘭州 730060）

石化企業信息化培訓評估模式設計研究

孟姝秀

（中國石油蘭州石化公司員工職業教育學院，甘肅 蘭州 730060）

信息化培訓是石化企業信息化建設的重要手段，然而很多企業在信息化培訓中忽略了評估這一重要環節，導致培訓效果不能持續改進與提升，本文從培訓評估模式的設計出發，研究了當前信息化培訓評估體系存在的問題，確立了石化企業信息化培訓評估的方法，助力企業信息化培訓的快速發展。

信息化培訓；培訓評估

一、設計研究石化企業信息化培訓評估模式的意義

推進企業信息化最根本的是人，企業信息化的實現，需要一大批精通專業知識，熟悉企業管理運營流程，并且能夠充分利用信息技術進行研究和應用的人才作為支撐。而現實情況卻是，信息化人才的培養速度遠遠跟不上企業信息化發展步伐，尤其在石油化工行業，既懂得石油專業知識又掌握信息化技術的綜合型人才較為缺乏，因此，培養多層次的信息化人才是企業信息化成功的關鍵，是企業信息化長遠發展的迫切要求。

培訓效果評估是培訓過程中至關重要的環節。它的直接作用是對培訓的質量進行評估，間接作用是具體到培訓的每一個部門、每一個環節，通過在培訓中發現的問題對培訓計劃進行改進，進而完善培訓措施，對提高培訓質量、科學指導培訓工作有著極其重要的意義。因此，進行全面、可靠的企業信息化培訓評估十分必要，是提升企業信息化培訓質量，增強企業競爭力的關鍵。

二、目前石化企業信息化培訓評估存在的問題

石化企業非常重視員工的教育培訓工作，多年來不斷加大員工培訓投入力度、擴大員工培訓范圍，充實員工培訓內容。但是，在完善培訓計劃，提高培訓地位的同時，卻忽視了一個十分重要的環節--對培訓效果的評估，造成了在培訓效果評估過程中主要存在以下七個方面的問題和不足。一是培訓結果評估的重要性認識不足；二是評估工具、方法單一；三是培訓需求環節缺乏評估；四是評估內容停留在較淺層級，五是培訓評估流程不清晰；六是培訓評估數據管理不系統；七是評估結果運用不充分。

三、石化企業信息化培訓評估模式流程設計

（一）培訓項目分析：員工培訓效果評估是分析、判斷培訓效果是否達到預期目標的有效工具，因此，在實施員工培訓效果評估之前，需要對培訓項目本身進行具體的分析，以確定是否需要進行培訓效果評估或培訓效果評估需要進行到哪個層次。

（二）員工培訓效果評估目標確定：對于評估反應層的培訓項目，可以采取培訓效果評估標準問卷，來了解學員對培訓項目本身的滿意度與培訓項目建議；對于評估學習成果層的培訓項目，可以針對培訓項目的目的，決定對學員的階段性或最終學習目標達成程度來設定員工培訓效果評估的具體目標；而對于員工培訓效果評估層次為三層次以上的培訓項目，則可以針對培訓項目最終目標，來具體設定員工培訓效果評估的行為層目標或績效層目標。

（三）評估數據的收集、計算與統計：員工培訓效果評估數據的收集、計算與統計是員工培訓效果評估中的關鍵節點，是員工培訓效果評估結果真實性、有效性的重要保證。

（四）評估結論的形成：在進行數據收集與統計后，完成了數據的定量分析過程，就必須要結合定量分析的結果進行定性分析，以便于對培訓效果評估的結果進行分析、總結，發現存在的問題與提升空間，為后續培訓工作提供不斷改進的決策依據。

（五）評估結論的反饋與溝通：員工培訓效果評估結論形成以后，培訓效果評估人員與培訓師、培訓學員、培訓管理者之間的溝通與反饋是必不可少的環節，也是培訓效果得到改進的必經過程。

（六）培訓項目改進：員工培訓效果評估不是目的而是手段，通過培訓效果評估，最終要實現的目的是不斷改進培訓項目，提升培訓質量，使培訓投入體現應有的價值。

四、石化企業信息化培訓評估模型建立

信息技術培訓評估體系的設計，需要在員工培訓體系的基礎上充分結合員工培訓體系現狀進行，只有與企業現行員工培訓體系相符合的員工培訓效果評估才能順暢執行并達到其應有的效果。企業員工培訓效果評估覆蓋到了教務體系中培訓管理流程中的各個環節，如下圖所示：

因此，我們與企業培訓教務體系相結合，在企業信息化培訓效果評估中整合柯氏四級培訓評估模型和CIPP模型，按照培訓階段劃分為培訓前評估、培訓過程評估和培訓后跟蹤評估，按照評估層級依次分為背景評估、投入評估、培訓反應、知識掌握、行為改進和績效成果6個層次。

五、石化企業信息化培訓評估方式方法確立

在培訓評估的各個層次中，由于各指標評估內容不同，從而決定了每個指標有特定的評估和測量方法。我們從背景評估指標、投入評估指標、培訓反應評估指標、學習掌握評估指標、行為改進評估指標和績效結果評估指標等六大指標對企業信息技術培訓效果評估及數據的收集方法進行設計和研究，使培訓評估的全過程方式得當，解決了培訓評估工具方法單一的問題。

六、結論

通過有效的培訓評估，一是對培訓效果進行合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求；二是確定受訓人知識技能水平的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓本身；三是找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓工作；四是發現新的培訓需求，從而為下一輪的培訓提供重要依據；五是客觀的評估培訓者的工作，有助于培訓人員進行自我檢查，不斷改進培訓工作，提高培訓質量；六是提高了培訓教師的素質，優化了培訓機制，提高了培訓教育的質量，從而通過培訓提升企業整體信息技術整體水平，提升參訓人員在管理和信息系統應用方面的綜合能力，進而促使企業各類信息系統更加有效運行，保障企業信息化戰略目標的實現。