基于智能抄表核算的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

邱麗

摘 要 人類社會(huì)正式進(jìn)入到信息化社會(huì)，信息技術(shù)在提高社會(huì)生產(chǎn)力、方便人們生活等方面發(fā)揮著積極作用。電力事業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與國(guó)計(jì)民生存在著密切聯(lián)系，因此積極構(gòu)建在智能抄表核算基礎(chǔ)之上的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，能夠充分發(fā)揮系統(tǒng)自動(dòng)化、智能化等優(yōu)勢(shì)，為電力企業(yè)爭(zhēng)取到更多經(jīng)濟(jì)效益。文章將結(jié)合智能抄表核算概念及優(yōu)勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上從階梯定價(jià)等方面探討電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞 智能抄表核算 電力營(yíng)銷 業(yè)務(wù)模式 創(chuàng)新

一、前言

核算、抄表及收費(fèi)作為供電企業(yè)日常管理工作的主要內(nèi)容，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、未來(lái)發(fā)展存在密切聯(lián)系。科學(xué)技術(shù)與電力產(chǎn)業(yè)深度融合，形成了智能抄表核算體系，真正意義上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)查表與智能化管理系統(tǒng)的整合，較傳統(tǒng)工作有了極大的突破，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表路徑導(dǎo)航、優(yōu)化地理位置信息等功能，且在很大程度上降低了抄表人員工作任務(wù)。但傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式存在一定滯后性，無(wú)法滿足智能電力改革發(fā)展需求，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此加強(qiáng)對(duì)智能抄表核算電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、智能抄表核算概念及優(yōu)勢(shì)分析

所謂智能抄表核算，主要是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，將用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合到一起，形成一個(gè)信息化平臺(tái)。[1]在實(shí)踐工作中，智能查表核算優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）自動(dòng)化

通過(guò)信息采集系統(tǒng)，對(duì)電力用戶全采集、全覆蓋，與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表工作的自動(dòng)化操作。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在表格自動(dòng)生成、自動(dòng)準(zhǔn)備等方面。在此基礎(chǔ)上，能夠促使系統(tǒng)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，降低了人工操作誤差，有效提高了抄表工作質(zhì)量及效率。[2]

（二）智能化

在自動(dòng)抄表上，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷電費(fèi)核算，能夠?qū)﹄娏侩娰M(fèi)進(jìn)行自動(dòng)核算、智能化核算，并對(duì)原有核算校驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電性質(zhì)、電價(jià)規(guī)范等進(jìn)行嚴(yán)格的審核、核算目標(biāo)。[3]在此基礎(chǔ)上，電力營(yíng)銷工作能夠減少人工操作誤差，提升核算準(zhǔn)確性，推進(jìn)抄核收業(yè)務(wù)整體質(zhì)量。

（三）電子化

智能抄表核算作業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用電數(shù)據(jù)信息化處理，將電量與信息進(jìn)行高度匹配，形成收費(fèi)電子化基礎(chǔ)。通過(guò)此，各類用戶能夠通過(guò)電子渠道進(jìn)行繳費(fèi)，特別是網(wǎng)絡(luò)渠道，能夠?yàn)橛脩籼峁┍憷夷軌蚪档碗娰M(fèi)回收成本。

三、基于智能抄表核算的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要是根據(jù)供電服務(wù)核心價(jià)值鏈開(kāi)展，如市場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)管理等。對(duì)此，新型營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新也將圍繞著上述內(nèi)容，詳細(xì)可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）實(shí)行預(yù)警管理，創(chuàng)新繳費(fèi)方式

智能繳費(fèi)服務(wù)，可以通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將智能抄表作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶用電繳費(fèi)信息的互聯(lián)互通、服務(wù)信息智能化互動(dòng)，如客戶端、企業(yè)與用戶之間的信息共享。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，客戶端用電繳費(fèi)信息，主要針對(duì)客戶、分?jǐn)?shù)用電資產(chǎn)的居民客戶開(kāi)展工作，借助支付寶、微信等渠道，實(shí)現(xiàn)全部用電繳費(fèi)信息共享。針對(duì)集團(tuán)用戶來(lái)說(shuō)，還可以了解下屬企業(yè)用電信息，為企業(yè)集中管理和控制提供支持。針對(duì)居民客戶，能夠進(jìn)行跨區(qū)域管理，為個(gè)人財(cái)產(chǎn)管理提供便利。[4]而針對(duì)后者而言，電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶之間的用電及消費(fèi)信息互動(dòng)，是通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)，對(duì)客戶的用電信息、賬戶余額信息進(jìn)行匹配，了解并掌握客戶用電規(guī)律，智能設(shè)定繳費(fèi)頻次等，及時(shí)進(jìn)行劃款繳費(fèi)，以免對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不良影響。

另外，在實(shí)踐工作中，可以積極實(shí)施預(yù)警管理模式，主要針對(duì)個(gè)體工商業(yè)戶等個(gè)體，對(duì)于其電力使用情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，將預(yù)警與電費(fèi)有機(jī)整合到一起，促進(jìn)電費(fèi)回收和管理，以此來(lái)豐富電費(fèi)預(yù)警手段，取得更好的效果。并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，提供及時(shí)、動(dòng)態(tài)的用電繳費(fèi)信息，與客戶保持良好的服務(wù)互動(dòng)。

（二）創(chuàng)新用電監(jiān)護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量

客戶用電監(jiān)護(hù)服務(wù)，主要是針對(duì)用電質(zhì)量具有高要求的大客戶，企業(yè)可以根據(jù)智能抄表核算系統(tǒng)，對(duì)用戶的用電習(xí)慣、需求提供專門(mén)性用電監(jiān)護(hù)診斷服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)可以劃分為兩個(gè)方面：

第一，質(zhì)量監(jiān)護(hù)。結(jié)合客戶用電質(zhì)量需求，對(duì)供電相關(guān)影響因素進(jìn)行監(jiān)護(hù)和診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電壓不穩(wěn)、電壓驟降等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，構(gòu)建相應(yīng)的分析模型，及時(shí)獲取用電信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和控制，對(duì)潛在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督和控制，以此來(lái)確保客戶的經(jīng)濟(jì)利益。

第二，安全監(jiān)護(hù)。電力能源在使用過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)一些異常情況，對(duì)用戶經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了諸多影響。因此在實(shí)踐中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)概率的評(píng)估，為客戶提供用電指導(dǎo)建議。通常情況下，安全用電覆蓋的內(nèi)容較為廣泛。企業(yè)要想全面防范安全事故，應(yīng)將內(nèi)部數(shù)據(jù)作為主要分析對(duì)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常、線路負(fù)荷異常等情況，同時(shí)需要充分考慮氣溫、氣候變化等要素，從根本上防范不良影響。特別是對(duì)客戶自身生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)要給予足夠的支持，形成良好的、全面的監(jiān)護(hù)服務(wù)，逐漸培養(yǎng)用戶對(duì)電力企業(yè)的信任，從而促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。

（三）構(gòu)建獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，提高銷售管理水平

除了上述創(chuàng)新，電力企業(yè)還可以積極構(gòu)建獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，為營(yíng)銷策略的制定提供可續(xù)的依據(jù)。對(duì)于該部門(mén)的管理，企業(yè)可以采取項(xiàng)目制方式，負(fù)責(zé)向銷售、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)部門(mén)提供客戶用電行為，以此來(lái)對(duì)當(dāng)前工作中存在的一些問(wèn)題加以調(diào)整和優(yōu)化。[5]在實(shí)踐工作中，需要對(duì)內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性處理，如針對(duì)外部數(shù)據(jù)，可以采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，預(yù)測(cè)電力需求的變化趨勢(shì)等。電力企業(yè)在充分了解客戶情況基礎(chǔ)之上，能夠最大限度上滿足客戶需求。采取這種方法，不僅能夠提高銷售管理水平，且能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)現(xiàn)有資源的優(yōu)化，提高資源利用率，從而為電力企業(yè)創(chuàng)作更多的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)綜合效益的全面發(fā)揮。

四、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)上文所述，智能抄表核算作為一種嶄新的工作形式，將成為電力產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式存在一定弊端，且人工工作方式極易產(chǎn)生誤差，不僅降低了工作效率，且不利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效提升。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要明確認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作的重要性，并加強(qiáng)對(duì)智能抄表核算體系特點(diǎn)的研究，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式。制定階梯用電策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電用戶的針對(duì)性管理和控制，最大限度上實(shí)現(xiàn)對(duì)電力費(fèi)用的有效回收。還需要加大對(duì)電力能源質(zhì)量、安全的監(jiān)護(hù)力度，并嘗試在組織內(nèi)部構(gòu)建獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，通過(guò)對(duì)用電數(shù)據(jù)信息的分析和研究，為銷售管理工作提供科學(xué)依據(jù)，逐漸構(gòu)建立體化、全面化電力營(yíng)銷模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，從而促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司襄陽(yáng)供電公司）

參考文獻(xiàn)

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（05）：49+54.