網絡時代消費特征與營銷對策

摘要：互聯網技術的不斷發展，智能手機的普及與4G移動技術的運用，對消費者的消費行為產生較大的影響，B2C、C2C、O2O等電子商務模式的誕生改變了傳統商品交易的形式，支付寶等第三方移動支付方式的產生，使得網絡消費成為極為常見的消費行為。網絡時代發展背景下消費特征發生較大的變化，通過分析當前網絡時代消費的特征，并根據消費特征提出具體的營銷對策，能夠有效的提升市場營銷的效果。

關鍵詞：“互聯網+”；消費特征；營銷；對策

中圖分類號：F724.6；F274 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）024-000-02

“互聯網+”時代的到來對人們的工作與生活帶來巨大影響，越來越多的消費者通過電子商務模式購買商品。根據統計數據顯示，2015年中國的網購用戶達到4.13億，其中網絡購物的市場規模達到3.8萬億，比2014年增長33.3%，網絡購物已經成為人們消費的重要組成部分。淘寶、京東商城、國美在線等電子商務購物平臺的出現不斷改變人們的購物習慣，越來越多的消費者通過網絡購買自己所需的物品。消費對生產與經營有著巨大的反作用，如今的市場營銷必須要結合“互聯網+”因素，企業必須要不斷的創新市場營銷的方式，并根據網絡消費的特征制定適合的網絡營銷策略，才能不斷提高企業產品的銷售業績，實現企業的經營目的。

一、網絡時代下消費的特征

傳統的消費方式局限于時間與地點的限制，如傳統的商超實體店鋪的交易需要在特定的時間與地點交易，而互聯網電子商務模式的出現，打破時間、地點的限制，對于消費者來說，其消費的方式更加的靈活。網絡時代改變商品交易的模式，特別是第三方支付平臺的出現，為電子商務提供較大的安全保障，這種快速、高效的商品交易模式符合當前人們快節奏的工作生活要求，能夠有效的滿足不同需求的消費者。

1.消費者通過網絡渠道購物的比重越來越大

隨著互聯網技術的不斷發展，企業也在不斷改變市場營銷方式，越來越多的企業通過網絡營銷渠道擴大市場，如在天貓商城上有大量的企業，同種類型的商品存在不同的生產經營者，消費者通過電子商務購物平臺可以對不同的商品進行比較，而且電子商務平臺利用大數據的技術手段，可以幫助消費者實現商品之間的比對，這種購物體驗極大的滿足消費者“貨比三家”的消費需求。在網絡購物上多數的商家都能夠承諾7天無理由退貨，為消費者的購物提供較大的保障，因此越來越多的消費者通過網絡渠道購買商品。根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2014年我國的網絡購物規模達到2.8萬億，而2015年的網絡購物規模達到3.8萬億，其中女性消費者成為中國網絡購物的主要力量，特別是在社會消費品的購買上，年輕的女性消費者規模不斷壯大。

2.消費者的消費選擇變得更加多元化

在互聯網時代的促動下，越來越多的商家選擇電商渠道銷售商品，如以淘寶網為例，2003年淘寶網成立時，其入住的商家數量不過千家，而如今在淘寶網上注冊的商家已經超過160萬，大量的商家在淘寶平臺上出售各式各樣的商品，一個行業有超過數十萬的商家入住，消費者登錄淘寶網站可以在數以萬計的商品中挑選自己需求的商品。不同的消費者存在不同的需求，其選擇的商品也會存在差異，通過電子商務的模式消費者可以選擇的商品更多，特別是年輕的消費群體，他們是網絡消費的主力，追求新奇的商品，對于商品的品牌忠誠度比較低，而電商平臺琳瑯滿目的商品也容易讓他們擁有更加多元化的選擇。

3.商品交易過程更加透明化

傳統的商品交易過程中，由于地域限制，商家往往擁有較大話語權。隨著互聯網時代的到來，信息之間的溝通交流越來越頻繁，電子商務平臺上銷售的商品幾乎都可以通過互聯網查詢商品的信息，這種信息的透明化使得消費者的購物變得更加理性。商家為了吸引消費者購買，對于商品的信息公開更加全面，在整個商品交易過程中，消費者占據更加主動的地位，交易信息呈現對稱化的特點。

二、網絡時代企業的營銷對策

1.不斷創新，提供個性化產品

在網絡營銷時代，企業面臨著更大的競爭壓力。企業不僅僅需要創新市場營銷方式，而且要根據消費者的消費行為特征，分析其需求，使企業的產品不斷的滿足消費者的需求。當前網絡時代的發展背景下消費者的需求存在多元化的特征，而且年輕的消費者追求個性化、時尚的商品，對于產品的需求存在個性化的需求。因此企業應當不斷的進行創新，要充分的利用網絡營銷的便捷性為消費者提供個性化的產品，如海爾商城推出的消費者個性化設計的家電產品，受到消費者的歡迎，消費者可以在線設計自己的產品外觀、功能，通過線上的溝通與交流，企業能夠進一步的了解消費者的需求，并通過積極的引導消費者參與企業產品的設計，提高消費者的忠誠度，有效的促進企業產品的銷售。

2.構建良好企業形象，消除消費者不安全疑慮

電子商務模式的出現極大的改變了當前的消費購物模式，打破了傳統的面對面的購物方式，這種借助電商平臺的網絡購物模式的容易讓消費者產生一定的安全考慮，即購買的商品是否有安全保障。對于企業的網絡營銷來說，通過多元化的途徑提升企業的網絡市場形象，能夠有效的消除消費者的不安全感。信譽作為企業進行市場活動的重要保障，在網絡購物中良好的企業信譽顯得尤為重要，網絡購物的模式中消費者可以對企業的產品與服務進行評價，因此企業要通過提供優質的產品、優質的服務，不斷提升網絡信譽，消除消費者的不安全感，真正促進企業產品的銷售。

3.加強企業網站建設，提供良好購物體驗

隨著電子商務的不斷發展，越來越多的企業在網絡營銷中不再借助第三方電商平臺，而是選擇自己組建網站。無論是電商平臺還是自己組建的官方網站平臺，要吸引消費者必然要求網站或者是店鋪具有一定的特色，能夠吸引消費者瀏覽、關注與收藏。企業的網絡營銷平臺的構建上，首先要建立特色的Web內容，只有富有特色的Web內容才會吸引消費者的關注，在編排上要針對企業產品的目標消費群體；其次，企業的網絡、店鋪的動態要及時更新，產品信息要在第一時間將推送給消費者，如果更新時間間隔過長，容易使消費者喪失興趣；再次，要加強網站、店鋪的推廣與宣傳，通過利用搜索引擎、APP信息推送的方式加強企業網站、店鋪的信息推廣，通過擴大企業的知名度提升企業在網絡消費者心中的形象。

參考文獻：

[1]于長勝.網絡時代的消費特征及營銷對策研究[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2014，03：103-104.

[2]毋長琳.淺議網絡時代的消費特征及營銷對策[J].價值工程，2014，14：167-168.

[3]張鍇.網絡時代的消費特征及營銷對策[J].商，2014，25：74.

[4]冷靜.網絡時代的消費特征及營銷對策[J].湖北工業職業技術學院學報，2016，02：67-69.

[5]劉菲菲.網絡時代的消費特征與營銷對策分析[J].商，2015，19：107.

[6]王文宇.網絡時代的消費特征及營銷對策研究[J].青春歲月，2016，01：248.

作者簡介：原朝芳（1980-），女，漢族，山西長治人，山西機電職業技術學院，助教，碩士，研究方向：市場營銷。