互聯網思維對高校圖書館服務發展的啟示

曹麗娜　于春宏　李若　楊華

摘 要：在移動互聯網時代，讀者閱讀習慣和信息獲取方式發生了巨大的變化，高校圖書館正面臨紙質書刊借閱率持續下降、資源浪費和低效利用、社會化服務程度較低等問題。提出了用互聯網思維重構高校圖書館新型服務模式，包括開放思維、用戶思維、平臺思維、大數據思維、社會化思維和跨界思維等，對于破解當前環境下高校圖書館發展困境有重要的啟示作用。

關鍵詞：互聯網思維；高校圖書館；服務模式；借閱率

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.19.001

互聯網技術深刻影響著社會生活的各個方面，近幾年，隨著其與物聯網、云計算、大數據與人工智能等新技術的高度融合，已經不再局限于技術領域，而是逐漸從一種工具演變為一種思維，即“互聯網思維”，改變著大眾生活和理解世界的方式，成為了新發明和新服務的源泉。

高校圖書館是社會公共信息服務體系的重要組成部分，它正經歷著互聯網帶來的影響。無線網絡、智能手機、平板電腦等新媒體給用戶帶來了全新的體驗，讀者閱讀習慣和信息獲取方式已悄然改變——可以通過智能終端隨時、隨處、隨需地獲取知識和信息，圖書館早已不再是讀者獲取知識信息的唯一途徑，紙質書刊正面臨著借閱率持續下降、數字資源的低效利用、社會化服務程度低等問題。本文簡要分析了當前高校圖書館服務發展現狀，提出了用互聯網思維重構高校圖書館的新型服務模式。這種新型服務模式包括開放思維、用戶思維、平臺思維、大數據思維、社會化思維和跨界思維等，對破解當前環境下高校圖書館的發展困境有重要啟示。

1 互聯網思維

“互聯網思維”2011年被正式提出，是指用互聯網模式來思考并且解決問題。互聯網的本質是平等、去中心、零距離、高效率，這些與傳統產業的顯著不同孕育出互聯網思維的重要因素，包含開放思維、用戶思維、平臺思維、大數據思維、社會化思維和跨界思維等。其本質是非線性思維、發散性思維、創新思維，旨在打破舊的思維定式，主動革新，尋求發展。

2 高校圖書館服務面臨的問題分析

目前，高校圖書館還沒有擺脫傳統的思維和工作模式，服務發展仍面臨各種困難和挑戰，歸納起來有以下3點。

2.1 紙質書刊借閱率持續下降

高校圖書館的紙質書刊借閱率呈逐年下降的趨勢，以沈陽航空航天大學圖書館為例，書刊外借量由2014年的16.6萬冊次下降到2015年的13.7萬冊次，下降了17.5%.分析出現這種情況的原因，主要有2點：①網絡沖擊和社交網絡平臺，比如微博、微信的興起和智能手機、平板電腦的普及，讀者的閱讀時間趨于碎片化，閱讀習慣發生變化，傳統紙質圖書的閱讀量大大減少。②資源的錯配也是導致紙質書刊借閱率下降的主要原因之一。有讀者表示，雖然圖書館的書刊很多，但是，經常找不到自己想要的，投入與需求不匹配。

2.2 資源浪費和低效利用

在當前知識和書籍快速更新、層出不窮的時代，圖書館每年花費大量經費用于補充館藏。然而，書刊借閱率逐年下降，再加上場地空間有限而館藏資源的新舊更替加速，有的書籍還未被借閱過就被替換出去，形成了巨大的浪費。隨著閱讀媒介的數字化，高校紛紛建立了數字圖書館，涵蓋中外文電子期刊、電子書籍、碩博論文、影音資料和文獻檢索工具等，每年花費幾十甚至幾百萬，重點高校甚至花費上千萬，是一筆巨大的支出。近幾年，數據庫價格的逐年攀升更加劇了購置壓力。然而，不同高校對不同電子資源的利用率有所差別。雖然有些電子資源的利用率非常低，但是，為了教學科研的需要還不得不去購買，由此形成了巨大的浪費。

2.3 社會化服務程度比較低

雖然高校圖書館被視作社會公共服務體系的重要組成部分，但受限于發展理念、管理和運行體制、館藏資源、時空距離、人員、場地、技術等因素，目前，社會化服務的內容和形式非常有限，大多數高校圖書館僅限于對本校師生提供服務，很少或基本不對社會公眾開放，與西方發達國家大學圖書館相比有很大的差距。這樣做，既與高等院校服務社會的功能相背離，也是對公共資源的巨大浪費。

3 互聯網思維對高校圖書館服務發展的啟示

3.1 開放思維

“開放”是互聯網思維的內核，與圖書館服務理念高度契合。高校圖書館應超越時空限制，將服務延伸到網上的無限空間中。開放的不僅是空間形態，更是觀念態度，要以擴大開放為契機，以兼容并進的心態接納和融合新技術、新事物，構建互通互聯的服務新業態；整合不同資源，拓展服務方式，增強服務功能，讓人們隨時隨地隨需地利用新媒體享受圖書館的服務，真正成為嵌入人們生活的圖書館。

3.2 用戶思維

“用戶至上，體驗為王”與圖書館“讀者第一，服務至上”的理念相契合。建立用戶至上的思維，及時發現讀者需求，研究解決方案，滿足其知識信息需求。比如，針對目前紙質資源錯配的問題，從采購源頭上解決，積極執行“讀者薦購”策略，保證圖書購置是讀者所需；在“圖書現采”的過程中，增加讀者參與人次，充分采納其意見。

3.3 平臺思維

平臺思維是指在互聯網環境下建立信息共享、開放的場所，建立資源共享和協作體系。高校圖書館應在既有Web平臺的基礎上接入微信、微博、QQ群組等新媒體平臺，將服務無縫地嵌入到用戶所熟悉的生活和應用場景中，打造“觸手可及、無所不在”的知識共享空間，讓讀者隨時接收參與圖書推薦、活動宣傳、讀者公告、在線解答和讀者咨詢等信息，提高讀者黏度。例如，沈陽航空航天大學圖書館利用微信公眾平臺推出了“航路書香”主題推介活動，推薦低借閱率圖書，取得了很好的效果。

3.4 大數據思維

現階段，數據資產已經成為了關鍵的競爭力。作為存儲信息、傳播知識、提供信息服務的場所，如何將大數據思維應用到信息服務工作中，已經成為了高校圖書館在大數據時代的重要研究內容之一。高校圖書館每時每刻都有數據產生，比如用戶的圖書借閱記錄、文獻檢索記錄、瀏覽高校圖書館網頁記錄等。分析這些數據，可以挖掘更多的潛在信息，了解讀者喜好，提供個性化的信息服務，最大限度地滿足其信息需求。

3.5 社會化思維

高校圖書館應在滿足本校讀者需求的前提下，努力向社會開放，最大限度地滿足校內外讀者的信息需求。與社會各方開展多元合作，共建共享，不斷擴展圖書館的服務方式，擴展圖書館的服務范圍，為高校師生和所在地科技人員和市民服務，一館兩用。例如，深圳市與深圳大學城、洛陽市與河南科技大學等校地共建圖書館。另外，還應充分利用社會化服務平臺（生活服務網站、團購網站、快遞服務等），與讀者緊密聯接，形成良性互動，更好地滿足校內讀者和社會讀者的多元化要求。

3.6 跨界思維

跨界，是指互聯網環境下各行各業的界限正在逐漸消失，行業之間的聯合越來越多。高校圖書館可以借鑒O2O模式，將虛擬空間與現實空間連接，為讀者提供無縫體驗，此過程將吸引更多讀者。例如，上海圖書館作為全國第一家入駐支付寶“城市服務”和微信朋友圈的圖書館，上線僅3個多月就吸引超過100萬人次。如今，汽車圖書館、地鐵圖書館、機場圖書館、購物中心內的圖書館和閱讀主題餐飲等層出不窮，高校圖書館應與更多領域融合發展，融入讀者生活，成為“沒有圍墻的大學”和無處不在的“知識共享中心”。

4 結束語

高校圖書館要破解自身發展難題，應借鑒互聯網思維，探索以用戶為導向、關注用戶體驗的高校圖書館服務模式，創建高校圖書資源的共享平臺，提高資源的利用效率，構建全民學習和知識共享空間，實現更大范圍、更深層次、更多領域的服務。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕