天貓超市加速布局智能倉儲

本刊記者 / 任芳

天貓超市加速布局智能倉儲

本刊記者 / 任芳

當電商飛速發展，網購成為潮流，線上超市成為電商企業新的競爭領域，拼搶異常激烈。近期，為了成為國內第一商超，天貓超市（chaoshi.tmall.com）啟動“雙20億計劃”，持續在消費者端和服務端優化體驗。即，20億元繼續補貼消費者，促進銷售、提升單量；20億元用于打造供應鏈，實現商品結構和服務升級，其中包括：吸引更多優質品牌入駐，提高倉儲系統自動化、智能化程度，提升配送效率。

與此同時，號稱天貓超市“最智能倉庫”的廣州倉正式投入運營，顯示出天貓超市的智能倉儲布局正快速展開。

目標全國最大超市

天貓超市定位于阿里巴巴在淘寶和天貓之外全力打造的本地網上零售超市，專注于為消費者提供生活百貨線上一站式購齊服務，銷售休閑零食、糧油米面、進口食品、家清個護、家居百貨、母嬰等類商品。天貓超市采用品牌商直接入駐的經營模式，力爭打造“生產工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，滿足消費者高品質購物需求，真正實現在家中逛超市的購物體驗。

2015年7月，阿里巴巴宣布全面進軍商超領域，在全國范圍內分階段力推旗下天貓超市發展，力爭用三年時間（2018年）實現年銷售額超過1000億元、成為全國最大超市的目標。為此，天貓超市多管齊下：在消費者補貼方面，延續打低價牌策略，維持其在市場中擁有最具競爭力的價格；在服務端，力推預約配送、未準時送達賠付、上門取退、無憂退換等特色服務；特別是在物流方面，天貓超市將面向全國加快建設高效的倉儲配送網絡。

物流建設不遺余力

線上超市面臨著海量的SKU和分散化、碎片化的訂單，要在最短的時間內完成揀貨、配送，其中涉及訂單生成、商品存儲、揀選、復核打包、配送等多個環節，無疑對物流系統提出了更高的要求。

對于這一點，天貓超市在2011年剛上線時便深有體會。當時的天貓超市在經歷首個“雙11”時，暴漲的訂單量讓后端的倉儲物流系統幾近癱瘓，一天的訂單量幾乎耗時一個月進行配送。在那之后，天貓超市閉店整頓，隔年再次重新上線。也是在那之后，智能倉儲物流的重要性得以凸顯。

近年來，天貓超市不斷加大對倉儲物流的投入和建設，通過與國內領先的電商倉儲服務商——廣東心怡科技物流有限公司合作，一步步打造智能高效的倉儲物流，一座座高度自動化的智能倉庫正在各地陸續建成。在這些倉庫中，天貓超市結合不同訂單作業需求場景，配備了多種先進的智能倉儲物流解決方案，例如，類kiva機器人、貨到人揀貨機器人“曹操”、智能揀貨手環、谷歌眼鏡等智能物流設備。以此為支撐，盡管天貓超市訂單量呈百倍地增長，其訂單處理效率依然大幅提高約9倍，最短訂單處理時間僅需3分鐘左右。

總長約4000米的自動化分揀輸送線

“最先進倉”投入使用

在天貓超市的數個倉庫中，智能化物流設備及系統的應用正從小規模、小范圍擴展為全倉庫、全流程。8月，阿里巴巴集團副總裁、天貓超市總經理江畔宣布，菜鳥天貓超市目前最先進的專用倉——廣州倉正式開倉。據悉，這是繼北京、上海、天津、廣州、深圳、廈門、蘇州等倉庫之后，天貓超市在全國啟用的第12個倉，標志著天貓超市向全自動化無人倉庫又邁進了一步。

總投資超過1億元的廣州倉，是天貓超市攜手菜鳥網絡和廣東心怡科技物流三方共同打造的自動化倉儲運營中心，總面積為10萬平方米，物流設備由奧地利Knapp提供，信息系統則由心怡物流開發，包括WMS（倉庫管理系統）、WCS（倉庫控制系統）和PLC（可編程邏輯控制器）等。廣州倉主要服務于廣州、深圳等華南地區用戶，于今年7月1日開始試運營，8月15日正式投入使用。

該智能倉庫共有5萬多個商超品類SKU，根據商品動銷率的高低分為四個區域，采用閣樓式貨架存放，既可以實現密集存儲增加容量，又可以縮短揀貨人員的作業半徑，提高效率。

自動化分揀輸送系統跨越三個分區，總長度約4000米。輸送線末端為復核打包區域，共240個工位。復核打包區域與交叉帶分揀機相連接，共 13個分揀口，對應華南地區不同的配送城市。這套自動化系統在很大程度上改變了天貓超市倉庫現有的作業模式，用機器代替人，提高了訂單處理能力和物流作業效率。

消費者下單

箱子進入自動化分揀輸送線

廣州倉的作業流程

（1）WMS系統獲取訂單

當消費者在天貓超市平臺下單之后，訂單信息會在15秒內同步到WMS系統。WMS系統直接按訂單揀選，即，無需匯總訂單揀貨后再分撥，而是生成揀貨條碼與訂單關聯，為訂單規劃揀貨路徑，并根據訂單商品數據自動匹配合適的箱型。

（2）訂單箱進入揀選作業區

訂單紙箱由自動封箱機打開、折好后自動貼上條碼，進入揀選輸送線。輸送線兩側安裝的光感點（自動識讀設備）讀取箱子上的條碼信息，箱子按照系統規劃路徑流動。箱子到達揀貨區域時被彈出，進入輸送線旁的待揀選區排隊等待訂單揀選。

（3）揀選

揀貨人員使用掃描槍掃描訂單箱上的條形碼獲取訂單商品信息，此時貨架上的電子標簽系統出現相應的提示，揀貨人員按照提示從貨架上取出商品放入訂單箱。揀完該區域貨品后，揀貨人員將箱子重新推回揀選輸送線。若該區域訂單商品全部揀選完畢，箱子直接流向復核打包區域；若還有待揀訂單商品，箱子則繼續按照系統規劃路徑流向下一揀貨區域，直到揀完全部訂單商品。

（4）復核打包

當所有紙箱向復核打包區域匯聚時，為了平衡各復核打包臺的流量，盡量減少紙箱排隊、提升作業效率，系統會根據各條線上的流量和效率（產能）將揀貨完成的箱子送至不同的復核打包臺。工作人員再次掃描訂單條碼，核對揀選商品是否有誤；同時，還會再次確認系統為訂單匹配的箱型是否合適，如果紙箱太大將重新更換包裝，以減少填充物的使用量。商品和包裝都確認好之后，工作人員從工位上方取出緩沖填充物放入紙箱再進行打包，避免商品在運輸過程中碰撞破損。

（5）出貨

在復核打包臺打包好的箱子被工作人員放入底層輸送線，自動進入交叉帶分揀線，根據系統指示進入最終的出貨口。出貨口按照配送地區進行劃分，箱子匯集在一處等待快遞車輛到達后進行裝車發運。

項目效果及亮點

基于對物流自動化的高度重視，天貓超市選擇了國際領先的物流設備商Knapp合作，并再次與心怡、菜鳥攜手，打造出符合自身業務特點及需求的自動化分揀系統，實現了顯著的作業效率提升，整個系統從消費者下訂單到商品打包完成的平均作業時間為10分鐘，最快不到3分鐘，廣州、深圳地區日揀貨量達到100萬件/天。與原有作業方式相比，高效的自動化物流系統使訂單處理效率至少提升30%；揀貨準確率幾乎達到100%；投入人工數量減少2/3。整個系統的亮點也非常突出。

（1）一站式備貨

天貓超市實現的是5萬個SKU商品統一入倉、統一打包、統一發貨的一站式服務，即，所有的商品品類全部存放于同一個倉庫中，不同于部分電商的按品類分倉庫存放。這種一站式備貨模式可以讓顧客一次性、一個包裹收到訂單商品，避免多庫區揀選作業及同一訂單商品多次配送，有助于提高用戶體驗。

3分鐘實現下單到揀貨全流程

（2）大數據賦能

天貓超市借助菜鳥網絡強大的數據處理及分析能力，實時根據訂單數據對商品品類進行分析，使庫內5萬個SKU不斷調整、優化，同時為倉庫下一次更有效的補貨提供依據。

此外，借助數據分析，天貓超市每次補貨時根據商品的熱銷程度進行貨位調整，動銷率越高的商品越靠近自動化分揀輸送線的末端，動銷率最低的放在最遠端，從而縮短輸送距離及揀貨時間。

（3）強大系統優化作業

除了利用大數據進行品類優化以及儲位調整外，系統還會根據訂單商品的信息，結合斜對角+庫存+邏輯進行箱體計算（而非簡單根據商品體積運算），為訂單匹配最合適的箱型。每個紙箱在系統控制下自動流向商品所在貨架位置，等待人工掃碼揀貨。不僅如此，系統還會根據實時銷售數據，在系統內進行作業指引，如庫內補貨以及供應商補貨等。

（4）先進設備確保高效精準

在長約4000米的分揀輸送線上，共安裝了幾百個光感點（自動識讀設備），相當于精準定位的GPS系統，可以準備探測箱子所在位置并識讀相關信息，保證精準的揀選。更重要的是，當“雙11”等電商大促帶來輸送線貨物流量猛增的作業情景時，箱子的間距將自動縮短，甚至“摩肩擦踵”，以加大處理量。此時密集的光感點可以有效保證每個箱子的位置和數據都能被準確讀取到，從而確保整條分揀輸送線高速、流暢地運行。

江畔表示，天貓超市背靠阿里和天貓，具有全方位的競爭優勢，目標是要做線上線下第一超市，為此將不斷對供應鏈、物流、服務進行大力投入。年內，天貓超市還將聯合菜鳥網絡新開啟一批智能倉儲中心，使天貓超市專用倉達到19個，將11城本地化運營升級為31城。在配送端，天貓超市則依靠菜鳥聯盟的配送體系，在全國超過700個區縣實現當日達和次日達服務，并于9月推出“夜間配送”服務，妥投率均達到99%。