優質護理服務創新方案的實施及效果觀察

李中琴

（達川區中醫院 四川達州 635000）

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優質護理服務創新方案的實施及效果觀察

李中琴

（達川區中醫院 四川達州 635000）

目的 探討優質護理服務的臨床實施方法及臨床效果。方法 選取2014年4月～2016年3月我院收治的各類疾病患者620例，觀察其在實施優質護理前后的護理滿意度和護士各項工作的護理質量。結果 經過觀察，實施優質護理后，患者對醫護人員的護理滿意度和護士各種工作的護理質量均有顯著提升。結論 在臨床各種中實施優質護理服務，可有效提升患者的護理滿意度，提高護理工作的質量，有助于改善患者的病情，促進臨床護理事業的發展，值得臨床推廣。

優質護理服務；實施方法；臨床效果

在臨床實施優質護理服務，旨在提高整體護理水平，該護理方法是一切操作都要以患者為中心，臨床護士實施此項護理操作時，需要滿足患者生活需求，保證患者生命安全等［1］。本文為了研究優質護理服務的臨床實施方法及臨床效果，特選取2014年4月～2016年3月我院收治各類疾病患者620例作為觀察對象進行研究分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年4月～2016年3月我院收治的各類疾病患者620例，男性350例，女性270例，年齡區間為16～66歲，平均（42.25±1.24）歲，其中普外科120例，心內科150例，心外科100例，骨科150例，婦科100例。

1.2 入選標準

根據魏然［2］等有關于此的研究，可以參加此項研究的患者條件需符合：（1）于本院住院時間較長，方便研究人員進行優質護理實施前后各項指標的對比的患者；（2）精神正常，神志清楚，能完整并流暢的回答研究人員提出的有關于疾病的各項問題的患者；（3）熟知本研究，自愿參與，并簽署書面知情同意書的患者；（4）本研究在醫院倫理委員會的許可下進行。

1.3 護理方法

實施優質護理，是從醫院環境，醫護人員自身出發進行改良，具體如下：

1.3.1 人員分配

根據王越［3］有關于此的研究，人員分配方面，可實施責任制整體護理，將每一位患者合理分配給具體每一位護士在其住院期間進行全程護理，責任到人；采用分級管理制度，科室護士長下設組長，每位組長帶領數量相等的護士進行護理工作。輪休時間合理安排，保證科室在繁忙時有人工作，每天至少有一位經驗豐富的年長護士上班，以有效應對科室各類突發事件。按績效進行工資的發放，提高護士對優質護理的重視程度及工作熱情。

1.3.2 改良服務態度

根據徐曉娟［4］有關于此的研究，服務態度的改良主要體現在：護士上班時注意儀表端莊，語言溫柔，操作熟練，落落大方。為患者進行各項治療操作前，正確解釋操作目的，耐心回答患者提出的有關于疾病的各種問題，日常生活中注意滿足患者各項合理的生活需求，旨在改善醫患關系，提高治療的依從性和有效率。

1.3.3 改善住院環境

根據王淑芹［5］等有關于此的研究，醫院可將病室布置溫馨，在患者入科住院后，第一時間為其講解本科室的環境及各種注意事項，床頭懸掛防跌倒、墜床、過敏藥物指示卡，以避免患者出現各種不良事件。

1.3.4 健康教育

治療期間，使患者熟知本病的飲食活動禁忌，尊重患者的宗教信仰，教會患者正確預防疾病發生發展的鍛煉方法，以輔助提高治療的效果。

1.4 觀察項目和指標

（1）護理滿意度的評判方法：采用醫院自制的滿意度調查問卷，分為滿意（90分以上）、基本滿意（80～90分）、不滿意（80分以下）。（2）護理質量的評判方法：由護理部聯合專業人員對護理工作質量進行打分。

1.5 統計學方法

應用SPSS 22.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 實施優質護理前后護理滿意度的對比

實施優質護理前，護理滿意度為82.26%，實施優質護理后，護理滿意度為96.78%

差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 護理滿意度對比（n，%）

2.2 實施優質護理前后護理質量的對比

實施優質護理前，各項護理工作的質量評分顯著低于實施后，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 護理質量對比（±s，分）

表2 護理質量對比（±s，分）

組別　n　　文書書寫　　消毒隔離　　搶救物品　　病區管理　　護理安全　　健康教育實施前　620　88.3±1.4　90.5±1.2　91.4±1.2　94.5±1.7　92.5±1.6　89.9±1.7實施后　620　94.5±1.5　93.7±1.3　97.4±1.6　98.7±1.6　97.5±107　99.5±1.8 t 6.946 P＜0.05

3 討 論

自然界導致機體患病的因素多種多樣，患病后的治療方法也各不相同，但所有疾病的共同特點是患病后影響疾病預后的原因不再僅僅是病原體，治病環境、周圍人對待患者的態度、發病時的體驗、自己的心理活動等等原因都會對預后效果產生一定的影響，本文所研究的優質護理，就是在除藥物治療外，通過改善以上這些因素達到較好的預后。早期臨床只實施常規護理時，不重視外界及患者自身心理因素對疾病轉歸的影響，故許多本可以治愈的疾病因為患者難以忍受發病時的痛苦而選擇結束治療甚至結束生命；許多護理人員在長期工作以后也是工作熱情消退，應付工作，導致患者得不到完全有效的護理干預，影響預后。

優質護理的護理內容主要包括：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術前護理、術后護理、安全護理、出院護理十一個方面的內容，是從患者入院到康復出院期間的整體全面的護理，完全涵蓋了患者住院期間的各個方面的所需所求。

本研究中，實施優質護理后患者的護理滿意度及護理質量均顯著優于實施前，差異具有統計學意義，結合王彩艷［6］有關于優質護理服務的研究可以說明：在臨床各種中實施優質護理服務，可有效提升患者的護理滿意度，提高護理工作的質量，有助于改善患者的病情，促進臨床護理事業的發展，值得臨床推廣。

［1］ 邱 紅，張金鳳，劉蘭蓮，等.手術室優質護理服務實踐及效果觀察［J］.護士進修雜志，2013，28（15）：1367-1369.

［2］ 魏 然，宋 宇.優質護理服務在臨床中應用的效果評價［J］.中國實用護理雜志，2012，28（10）：1-3.

［3］ 王 越.體檢中心實施優質護理服務的實踐及效果觀察［J］.中國衛生產業，2016，13（4）：178-180.

［4］ 徐曉娟.急診科實施優質護理服務的效果評價［J］.護理實踐與研究，2012，09（13）：101-102.

［5］ 王淑芹，李金玲，呂林英，等.“優質護理服務示范工程”實施及其效果［J］.中國護理管理，2011，（9）：76-78.

［6］ 王彩艷.基層醫院開展優質護理服務的效果評價［J］.中國實用護理雜志，2011，27（27）：50-51.

本文編輯：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.07.132.02