人性化管理模式在醫院護理管理中的應用研究

汪學蕓，王 瑜，汪慶平

（山西省太原市解放軍第264醫院護理部，山西 太原 030001）

人性化管理模式在醫院護理管理中的應用研究

汪學蕓，王 瑜，汪慶平

（山西省太原市解放軍第264醫院護理部，山西 太原 030001）

目的 探究在醫院護理管理中人性化管理模式的應用效果。方法 選擇2014年2月～2016年2月于我院住院治療的180例患者，隨機分為兩組，即90例觀察組采用人性化管理模式，90例對照組采用一般管理模式，再對比兩組護理效果。結果 觀察組護理后疾病恢復總有效率為92.2%，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組對護理工作滿意度為96.7%顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組護理人員護理工作滿意度顯著優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在醫院護理管理中采用人性化管理模式，可促進患者疾病恢復，提高患者護理滿意度以及護理人員對工作的滿意度，具有重要臨床應用價值。

人性化管理模式；醫院護理管理；應用研究

當今人們生活水平不斷提高，醫學技術不斷進步，人們對醫療服務水平的要求也不斷升高。醫院護理管理是保障醫療服務水平的關鍵，良好的護理管理對醫院服務水平具有積極意義［1］。因此醫院護理管理工作中采用合理有效護理管理模式非常必要，人性化管理模式時刻體現著人為關懷，是一種新型優質護理管理模式，現已逐漸應用在醫院護理管理中，效果良好［2-3］。本研究旨在探究醫院護理管理中采用人性化管理模式的應用效果。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年4月～2016年4月于我院進行治療的180例患者，其中男92例，女88例，年齡為21～73歲，平均年齡為（49.2±6.2）歲。隨機將患者分為觀察組與對照組，各90例，且兩組患者在一般資料上無統計學差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組采用人性化管理模式，具體措施為：（1）創建人文環境：舒適整潔的環境不僅對患者非常重要，對護理人員也是非常重要的。因此醫院應積極創建的良好的住院環境，并配有護理休息室，保障室內有飲水機、沙發、空調等設施，此外還可擺放一些盆栽，播放舒緩的音樂，可使護理人員在工作閑暇時保持身心放松。（2）加強專業技能培訓：醫院需定期組織護理人員進行專業技能培訓并進行相關操作技能考核，并將考核結果與年終績效相掛鉤，納入評估指標內，嚴格按照獎懲制度執行，在年終時對護理工作質量優秀護理人員進行表彰，以整體提高護理人員素養。（3）強化人性化護理制度：制定人性化護理制度，綜合考慮護理人員需求進行彈性排班表；在分配合理工作時，應對護理人員專業水平與資歷進行綜合考慮，最好采用新老搭配的方式，進行分配。（4）加強心理護理管理：定期組織護理人員進行心理評估，并針對性給予解決，了解護理人員是否有生活、工作上的難題，酌情幫助存在困擾的護理人員解決。對照組采用一般管理模式進行管理。

1.3 臨床觀察指標

觀察兩組護理后疾病恢復情況：顯效即為癥狀消失，有效即為癥狀有所緩解，無效即為癥狀無變化；患者護理工作的滿意度；護理人員滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 17.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理后疾病恢復情況比較

觀察組護理后疾病恢復總有效率顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 護理后疾病恢復情況比較 ［n（%）］

2.2 兩組患者護理工作滿意度對比

觀察組對護理工作滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護理工作滿意度對比 ［n（%）］

2.3 兩組護理人員滿意度對比

觀察組護理人員滿意度顯著優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩組護理人員滿意度對比 ［n（%）］

3 討 論

當今各種疾病發病率不斷上升，臨床治療技術也不斷升高，這種形式下更需要治療后的護理技術不斷完善，進而加快患者身體恢復，同時提高護理工作的效率與成功率［4-5］。因此患者在住院期間臨床護理技術具有較大影響，護理管理模式也顯得尤其重要［6］。傳統一般管理模式，只是循規蹈矩給予患者必要提示與指導，未體現出人文關懷，現隨著人性化管理模式逐漸被采用到醫院護理管理中，該模式無論對于患者還是護理人員均時刻體現著人文關懷。［7-8］。

本研究結果顯示人性化管理模式不僅對護理技術與模式進行了優化，樹立了人性化管理理念，其還處于患者與護理人員的角度去給予個性化管理。在患者住院期間護理人員時刻關注其情緒變化，以防患者產生焦慮、抑郁等不良情緒，影響治療效果。在人性化管理模式中更注重護患間溝通，促進護理人員與患者之間的交流，形成良好護患關系，使得患者積極配合護理工作。人性化管理模式最大優勢就是能夠讓醫院站在護理人員的角度，護理人員站在患者角度思考問題，密切考慮到護理人員與患者的一切自身問題，給予關懷，因此使該管理模式廣受好評。

本研究中觀察組采用人性化管理模式，結果顯示，觀察組護理后疾病恢復總有效率為92.2%顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組護理工作滿意度為96.7%顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組護理人員滿意度顯著優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在醫院護理管理中采用人性化管理模式，可促進患者疾病恢復，提高患者護理滿意度以及護理人員對工作的滿意度，具有重要臨床應用價值。

［1］ 包春艷，房 民，王 靜，等.人性化醫院護理管理對降低護士心理壓力和提高護理滿意度的效果［J］.國際護理學雜志，2014，35（11）：3207-3209.

［2］ 劉 敏.人性化管理模式在醫院護理管理中應用分析［J］.中國衛生產業，2015，12（1）：79-80.

［3］ 李雪飛.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果分析［J］.吉林醫學，2014，35（3）：626.

［4］ 吳玉美，余庭霞.人性化管理在臨床護理管理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2011，17（24）：108-109.

［5］ 吳小莉.人性化管理在醫院護理管理中的應用［J］.醫學信息，2015，28（41）：414.

［6］ 尹 秋.護理管理中應用人性化管理的必要性［J］.中國組織工程研究，2014，18（z1）：276.

［7］ 于紅娣，張韶琴，吳曉娟.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察［J］.臨床合理用藥雜志.2012，26（10）：108-109.

［8］ 秦春香，毛 平，向亞利，等.團隊培訓模式在護理安全管理中的應用及效果評價［J］.護理學報.2015，02（05）：2015，02（05）：25-26.

本文編輯：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.06.158.02