優質護理服務在消毒供應中心的落實實踐探究

劉海臻

（山東省巨野縣人民醫院消毒供應中心，山東 巨野 274900）

·護理教育·

優質護理服務在消毒供應中心的落實實踐探究

劉海臻

（山東省巨野縣人民醫院消毒供應中心，山東 巨野 274900）

目的 分析消毒供應中心實施優質護理服務的效果。方法 將我院消毒供應中心作為對象，評定優質護理服務實施前、實施后的臨床服務滿意程度。結果 臨床優質護理服務實施后，門診、病房、手術室的護理滿意率提高，和未實施前相比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 臨床將優質護理服務應用于消毒供應中心，可提高護理服務滿意程度，提高整體質量，值得推廣。

優質護理服務；消毒供應中心；實踐

【abstract】objective To analyze the effect of disinfection supply center implement high quality nursing service. Methods Our hospital disinfection supply center as the object， to evaluate the quality of nursing service before implementation， after implementation of clinical service satisfaction. Results The clinical nursing service quality， outpatient service， wards， operating room nursing satisfaction increase，compared to before the implementation，P＜0.05， statistical difference. Conclusion Clinical nursing service was applied to disinfection supply center，can improve the nursing service satisfaction，improve the overall quality， is worth promoting.

【Key words】high quality nursing service； Disinfection supply center； practice.

報告顯示，早于2009年我國就已頒布消毒供應中心管理標準，該管理制度的實施，對消毒供應中心提出更高要求。消毒供應中心作為臨床的重要系統，其工作質量是否合格，將直接影響醫院效益［1］。近年來，我院將優質護理服務用于消毒供應中心，取得顯著成效。下面，將我院資料匯總如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

將我院消毒供應中心作為對象，工作人員共20名，包括：15名護士，1名消毒員，1名工人，3名臨時工人。15名護士中有10名主管護師，3名護師，2名護士；學歷：3名本科，10名大專，2名中專。

1.2 方法

1.2.1 強化培訓力度，增強服務意識

臨床優質護理服務實施前期，消毒供應中心領導人員需組織相關工作人員學習該服務模式內容，確保每位工作人員均初步了解消毒供應中心重要性，即：雖然該工作不能直接服務于臨床工作，但能為相應科室提供高效服務，提高護理服務質量。并且，還可提高患者對消毒供應中心的護理滿意程度。

1.2.2 建設優秀文化，提高服務水平

為保證消毒供應中心可精細化的執行相關操作，科室需開展“將服務對象作為工作中心”的活動，進而更好地提高護理滿意率。同時，還需引導相關工作人員思考消毒供應中心的臨床意義，便于完善、落實規章制度，盡最大限度的滿足門診、病房和手術室需求。另外，還需根據自身的工作現狀，強化科室的文化建設，將“認真、精細化的護理服務”作為工作原則，充分調查工作人員積極性，確保消毒、滅菌服務和科室服務相互協調。

1.2.3 轉變護理服務理念

醫學模式的改變，致使消毒供應中心的工作模式發生巨大變化，即：從原本的被動服務轉變為主動服務［2］。在這種情況，需消毒供應中心工作人員改變自身的服務理念，了解優質護理服務的臨床價值。另外，在確保將優質護理服務用于臨床操作中時，還需充分發揮自身的主觀能動性，用規范、科學化的措施服務于每位患者，提高護理質量。

1.2.4 健全規章制度，明確崗位職責

消毒供應中心服務過程中，需預留大量的時間讓其學習優質護理服務內容，并通過和科室制度完善工作流程、應急預案等。同時，還需明確每位工作人員的崗位職責，確保責任到人、合理分工，將日常護理服務和工作績效掛鉤，從而提高工作積極性。

1.2.5 細化服務內容，轉變工作模式

臨床護理服務中，需積極征求消毒供應中心工作人員的建議，及時制定有效措施，以滿足護理服務需求。近年來，隨著醫療技術、科學的完善，消毒供應中心的工作人員逐漸轉變科室服務，最大限度的滿足了患者心理、生理需求［3］。

1.2.6 制定有效措施，提高護理服務質量

強化科室工作人員的配合、管理，合理安排工作時間；加強護理服務管理，確保每位工作人員均具備嚴謹的工作態度，提高工作意識、服務質量。此外，還需制定登記制度，藥物拿取、回收均明確標記，確保服務工作正常進行。

1.3 評定項目

臨床優質護理服務實施前、后的門診、病房、手術室的服務滿意程度。

1.4 統計學方法

使用軟件SPSS14.0統計文中數據，護理滿意程度屬于計數資料，用百分數（%）的形式表示后，行x2檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

調查結果顯示，臨床優質護理服務未實施前期，患者對門診、病房、手術室的滿意程度相對較低。但該護理服務模式實施后，滿意程度明顯提高，差異有統計學意義（P＜0.05），詳見下表。

表1 臨床護理服務前、后滿意度評定 ［n（%）］

3 討 論

臨床消毒供應中心中實施優質護理，不但可細化護理服務工作流程，還可更好地為患者、醫院等提供服務，提高總體護理服務質量，保證患者的生命安全。同時，該護理服務的實施，還可提高消毒供應中心的服務質量。本結果顯示，優質護理服務后的門診、病房、手術室護理滿意率明顯高于未實施前，差異有統計學意義（P＜0.05），說明：臨床將優質護理服務應用于消毒供應中心，可提高護理服務滿意程度，提高整體質量，值得推廣。

［1］ 劉啟華，郭 健.消毒供應中心落實優質護理服務的實踐［J］.中國護理管理，2011，11（8）：82-84.

［2］ 朱明秋，湯建榮，彭蘭云等.優質護理在消毒供應中心的應用效果分析［J］.臨床合理用藥雜志，2014，7（3）：142-143.

［3］ 李 乓.優質護理在消毒供應中心的應用探討［J］.大家健康（下旬版），2015，9（9）：248-249.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2016.06.152.02