人性化管理對關節外科病房患者優質護理質量的影響

潘留美，郭美鳳，王 雁，蔣 陽

（常州市中醫醫院骨一科，江蘇 常州 213003）

人性化管理對關節外科病房患者優質護理質量的影響

潘留美，郭美鳳，王 雁，蔣 陽*

（常州市中醫醫院骨一科，江蘇 常州 213003）

目的 綜合分析人性化管理（human-based management）對關節外科病房患者優質護理質量的影響。方法 選取在我院2014年12月～2016年3月收治的關節外科患者臨床資料150例作為研究對象，按照不同的管理模式隨機分為觀察組與對照組，每組均為75例。對照組應用常規管理方法，觀察組應用人性化管理方法。采用SPSS20.0統計學軟件進行統計學分析兩組患者的不良事件發生率、總滿意率以及護理質量。結果 觀察組總滿意率以及護理質量評分遠遠高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組不良事件發生率遠遠低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 人性化管理對關節外科病房患者優質護理質量的影響比較大。

人性化管理；關節外科病房；優質護理質量

隨著醫療模式的不斷變革，也隨著患者對醫療服務的需求越來越高，人性化管理成為醫療服務管理的必然趨勢［1-2］。臨床實踐證明，人性化管理能夠顯著提高各級護理工作人員的責任意識，建立人性化管理模式能夠積極推進護士崗位的優質使用。筆者將根據相關工作經驗，選取在我院收治的關節外科患者臨床資料150例作為研究對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

兩組患者的護理工作人員基本資料情況：平均護齡（10.44±2.36）年，1名主管護師、3名護師、5名護士、1名副主任護師。對照組應用常規管理方法，對照組中有61例男性患者、14例女性患者；該組患者的平均年齡為（30.54±4.12）歲，學歷水平：20例本科以及本科以上患者、33例高中患者、22例初中以及初中以下。觀察組應用人性化管理方法，觀察組中有62例男性患者、13例女性患者；該組患者的平均年齡為（31.12±3.97）歲，學歷水平：22例本科以及本科以上患者、30例高中患者、23例初中以及初中以下。兩組患者在一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組應用常規管理方式，具體包括嚴密觀察患者的生命體征以及用藥指導護理等。

1.2.1 觀察組

觀察組應用人性化管理方式，具體表現如下：

（1）實施病房人性化管理措施。護理工作人員對于患者所居住的病房，應該實施人性化管理措施。

（2）加強健康教育。對于已經入住的患者，護理工作人員可以通過一對一的模式發放健康教育手冊，繼而進行針對性地健康教育。

（3）加強護理工作人員的培訓。由于關節外科所涉及到的基礎知識比較多，因此需要加強護理工作人員其他基礎知識的了解。

1.3 觀察指標

分析兩組患者的不良事件發生率、總滿意率以及護理質量。

1.4 統計學方法

采用SPSS20.0統計學軟件進行統計學分析，計量資料用“±s”表示，組間差異、組內差異采用t檢驗，計數資料比較采用x2檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者的護理質量、總滿意率比較

觀察組基礎護理質量、病房管理質量以及護理文件書寫質量等護理質量分別為（96.17±1.11）分、（97.23±0.84）分、（97.33±0.66）分，對照組基礎護理質量、病房管理質量以及護理文件書寫質量等護理質量分別為（76.35±0.98）分、（83.69±0.77）分、（77.12±0.82）分；觀察組總滿意率為97.33%（73/75），對照組總滿意率為82.67%（62/75），觀察組總滿意率以及護理質量評分遠遠高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的護理質量、總滿意率比較

2.2 兩組患者的不良事件發生率比較

觀察組不良事件發生率為2.67%（2/75），對照組不良事件發生率為14.67%（11/75），觀察組不良事件發生率遠遠低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

人性化管理模式在優質護理模式中全面提高護理質量，保證了護理安全［3-4］。優質護理服務示范的主要原則是強化基礎護理，廣泛提高護理服務。通過加強基礎護理，深化基礎護理內涵，能夠提高臨床護理服務質量。本文的相關研究結果顯示觀察組總滿意率以及護理質量評分遠遠高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組不良事件發生率遠遠低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。從表1的數據不難看出，我院所實施的人性化管理模式加強了護理工作人員的責任心，護理工作人員的主動服務意識顯著增強，每一位患者的基本病情與心理治療得到進一步的增強。

綜上所述，人性化管理對關節外科病房患者優質護理質量的影響比較大，具有重要的臨床研究價值，值得廣泛推廣［5-6］。

［1］ 黃小蘭.急診外科病房開展優質護理服務的效果［J］.當代護士（學術版），2013，11（5）：151-153.

［2］ 易小青，黎惠娟，金玉珍等.優質護理服務在肝膽外科病房中的應用［J］.齊魯護理雜志，2012，18（21）：63-64.

［3］ 李長英，榮桂芳，林代瓊等.肛腸外科優質護理服務實踐與成效［J］.四川醫學，2013，34（12）：1941-1944.

［4］ 林 英，王晶茹，王晴等.床頭護囑管理在優質護理外科病房護理質量實時控制中應用效果的分析［J］.中國衛生產業，2014，10（24）：47-48，51.

［5］ 劉昌丹，陳紅宇，付沫等.地市級醫院優質護理服務試點病房的運作與管理［J］.解放軍護理雜志，2012，29（20）：71-74.

［6］ 田淑紅，許影婕，孫巧玲等.優質護理示范工程在普外科試點病房的實施方法與成效［J］.中華現代護理雜志，2011，17（26）：3178-3180.

本文編輯：劉欣悅

R473.6

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ISSN.2096-2479.2016.06.108.02

蔣陽，常州市中醫醫院骨一科