品管圈提高眼科患者滿意度的實踐應用

謝子文

（廣西桂林全州縣人民醫院，廣西 桂林 541500）

品管圈提高眼科患者滿意度的實踐應用

謝子文

（廣西桂林全州縣人民醫院，廣西 桂林 541500）

目的 分析研究品管圈提高眼科患者滿意度的實踐應用效果。方法 按照品管圈活動步驟開展活動，分析科室存在的問題，針對原因擬定改進對策并實施，比較品管圈活動前后病人滿意度調查情況。結果 開展品管圈活動后住院患者的滿意度與活動前比較，結果顯示開展品管圈活動具有明顯優異性。結論 品管圈的應用有助于提高眼科住院患者的滿意度，開展此活動后有效地提高了圈員發現問題和解決問題的能力。

品管圈；眼科住院患者；滿意度

眼科患者以老年人居多，常見癥狀有：視力障礙、眼部感覺異常、眼外觀異常；常見體征：眼部充血、視力下降、眼壓增高、眼球突出等，由于視力下降而影響病人的生活自理能力易造成恐懼、緊張、悲觀、抑郁等嚴重心理問題。在日常護理過程中因不同患者的護理要求存在一定差異，故往往會出現各類的護理問題，從而導致患者對護理工作的滿意度有一定下降，甚至有可能導致護患糾紛的發生［1-3］。品管圈活動是以組成質量改善圈，并通過發現、討論、解決問題等方式來提高護理質量［4-5］。以本科住院的160名患者為研究對象，分析研究開展品管圈活動，提高住院患者滿意度的實踐應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

隨機選取2014年5月～2015年6月在本科住院的患者160名為研究對象，其中年齡相關性白內障80例，急性閉角型青光眼40例，慢性淚囊炎20例，翼狀胬肉10例，瞼內翻和倒睫10例，年齡40～85歲，采取數字表法作為本次研究的分組原則，共設置2組，其中1組為對照組，另1組為觀察組，兩組各納入患者80例。對比分析兩組患者的基礎資料，結果均顯示差異無統計學意義（P＞0.05），組間具有良好可比性。見表1。

表1 兩組患者基礎病例資料的對比

1.2 方法

對照組：本組患者按照一般常規護理，如根據病種及年齡合理安排病房，保持病室環境衛生，介紹醫院的制度及主管醫生、責任護士；術前、術后的注意事項，遵醫囑使用藥物，并注意觀察藥物的療效。觀察組：本組患者的護理工作按品管圈的步驟進行，具體實施如下：①成立品管圈，并對圈員進行品管圈相關知識宣教以及臨床應用方法的培訓。②采取頭腦風暴的方式發動全體品管圈成員確定主題：提高住院患者對護理工作的滿意度。③調查日常護理工作中的不足以及患者的護理需求，依據調查結果，總結影響護理滿意度的相關因素（調查結果顯示：護患溝通不佳、宣教不到位，護理人員操作技術不夠熟練以及護理服務針對性不強等因素），并依據調查結果制定相應的護理服務對策。④定期對護理人員進行規范性培訓，制定護患溝通流程，在進行各項護理操作前均要告知患者操作的目的及注意事項，在與患者及其家屬進行溝通的過程中要注意態度親切溫和。④定期對護理人員進行理論知識及?？撇僮骷夹g培訓，以便提高護理人員操作熟練程度，有效提高護理工作質量，降低護理差錯的發生。④依據患者的護理需求以及病情為患者提供個性化且具有針對性的護理服務。同時依據患者診療進程的不同時期，注意調整患者的護理需求，積極查找護理工作中的不足及問題，以便完善護理服務，不斷提高護理服務質量及提高病人的滿意度。

1.3 觀察指標

以本院自制量表調查患者對護理服務的滿意度，共設非常滿意、滿意以及差等三個選項，以非常滿意及滿意所占百分比計算總滿意率。

1.4 統計學方法

采用SPSS 17.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

對比兩組住院患者的滿意度，結果顯示觀察組具有明顯優異性，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護理滿意率的對比

3 討 論

臨床護理工作復雜而繁重，品管圈的應用可將繁瑣的護理工作細化為標準流程，從而在一定程度上避免對患者進行無效作業，提高了護理人員的工作效率［6-8］。品管圈的應用也可在極大程度上發現護理工作中的不足、了解患者的護理需求，從而及時優化護理服務，促使護理服務更具針對性及優質性。另外品管圈也可通過定期培訓等方式提高護理人員的護理工作質量，促進護患溝通的良性發展［9-10］。本次研究結果顯示觀察組患者實施品管圈后，其護理滿意度較之對照組有明顯提高，該項研究結果證明品管圈的應用更受患者歡迎，另外從本次研究中也發現開展品管圈后患者的自我管理能力也有一定提高，患者的生活質量也得到了顯著改善。由此可見，對眼科住院患者應用品管圈進行臨床護理工作可有效提高患者對護理工作的滿意度，從而有效降低護理糾紛的發生率，促進護患關系的和諧發展。開展品管圈活動使我科護理人員自我價值得到體現，團隊成員的自信心得到提升，增強了團隊的協作力及凝聚力，提高了科室整體護理服務水平及工作質量。

［1］ 黎一霖，楊 萌，周晏合，等.品管圈對降低PPH術后患者首次排便困難發生率的探討［J］.右江醫學，2015，16（5）：213-214.

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［3］ 孔向紅，何 超.縮短平均住院日與提高醫院效益［J］.中國醫刊，2014，49（3）：33-34.

［4］ 虞 敏，李冬梅，鄧健英，等.品管圈降低胃管意外脫管率及提高護理人員素質的效果［J］.廣西醫學，2015，37（4）：578-579.

［5］ 張芙莉，魏秀花，樊新磊，等.品管圈在提高普外科住院患者護理服務滿意度［J］.大家健康（學術版），2015，15（5）：240-241.

［6］ 周 芳，劉 惠，劉云芳，等.品管圈活動提高類風濕關節炎患者關節功能自我鍛煉依從性［J］.右江民族醫學院學報，2015，23（2）：346-347.

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本文編輯：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.06.089.02