人性化護理運用于內科護理管理中的效果探討

王達莉，吳希媛

（湖北省荊州市第三人民醫院護理部，湖北 荊州 434001）

人性化護理運用于內科護理管理中的效果探討

王達莉，吳希媛

（湖北省荊州市第三人民醫院護理部，湖北 荊州 434001）

目的 分析在內科護理管理中運用人性化護理的效果。方法 隨機選擇2013年8月～2015年8月在本院接受治療的內科患者70例參與研究，隨機平均分成觀察和對照2個組，對照組在內科護理管理中實施常規護理，觀察組在內科護理管理中實施人性化護理，比較兩組護理效果。結果 觀察組應急預判能力、突發事件處理能力、邏輯思維能力、技能操作熟練程度得分高于對照組；觀察組護理滿意度為97.14%，對照組為77.14%。結論 人性化護理用于內科護理管理中，能夠有效提高護理質量，提升患者對護理的滿意度，值得推廣。

內科；護理管理；人性化護理；效果

隨著不斷提高了醫療水平，臨床護理也逐漸受到重視，護理管理除了會對護理人員素質產生影響，還會對臨床護理質量產生直接影響。近些年，人性化護理逐漸應用于臨床管理中，該護理方法理念的核心是以人為中心，在護理期間一切從患者角度出發采取護理措施，滿足患者所有合理要求，促進患者舒適度提升［1］。本研究主要分析內科護理管理中人性化護理以及常規護理的效果差別，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

任意挑選我院2013年8月～2015年8月收治的內科病例70例參與研究，將所有患者隨機平均分成觀察組和對照組，觀察組男19例，女16例，年齡平均為（45.7±4.3）歲；對照組男20例，女15例，年齡平均為（45.1±4.6）歲。兩組均有護理人員18名，比較兩組各項基本資料，差異無統計學意義（P＞0.05），具備可比性。

1.2 方法

對照組實施常規護理，觀察組實施人性化護理，具體方法如下：

1.2.1 加強護理人員的專業培訓

護理管理人員要根據實際情況制定內科護理人員培養方案，定期開展相關培訓，提升護理素質。如果患者為重癥監護或者新住院患者，護理人員要進行巡視查房、會診討論，及時將疑難問題解決，促進內科工作效率以及護理質量提升。另外要使每位護理人員都堅持以患者為中心的護理理念實施護理，將患者的需要視為護理的出發點，切實滿足患者各方面的需求，尊重患者，保證每一例患者都得到公平的對待。定期培訓護理人員的溝通技巧、禮儀規范、健康教育，提升護理人員的職業素養。

1.2.2 加強與患者的交流

護理人員要認識到溝通交流的重要意義，注重保護患者的利益。護理人員要著手細處，全面了解患者的生活習慣、心理狀況、飲食嗜好、既往病史，讓患者感受到信任，提升患者對護理的依從度。如果患者需要進行介入檢查，檢查前先與患者及家屬進行溝通，檢查時要陪同患者。主動向患者介紹銳器管理以及貴重物品管理等安全防范知識。另外護理人員還應該及時聯系營養科，根據患者具體情況制定飲食方案，保障患者充足的營養攝入。

1.2.3 人性化用藥指導

護理人員要指導患者遵醫囑用藥，定時指導患者按時按量服藥，監督患者按計劃服藥。服藥過后，詳細記錄患者的臨床表現，記錄患者的服藥情況，如果患者有不適感，護理人員要做好解釋工作，還要及時進行處理，避免患者因此拒絕服用藥物。對于服藥依從性較低的患者，護理人員要加強溝通，認真講解服藥對疾病恢復的重要性，提升患者的認識，從而愿意主動服藥。

1.2.4 創造人性化住院環境

護理人員要保證醫院內各類指示標牌清楚，病房外布置健康教育專欄，及時更新疾病預防保健以及治療的相關知識。每天保證病房開窗通風，保持空氣流通；病房內放置微波爐并向患者及家屬講解使用方法。如果患者行動不便，護理人員要定時攙扶患者下床活動，避免長期臥床造成心情壓抑。

1.3 觀察指標

評價兩組護理質量，具體包括應急預判能力、突發事件處理能力、邏輯思維能力、技能操作熟練程度，每項100分，得分越高，質量越高［2］。另外比較兩組患者對護理的滿意度，結果分為非常滿意、一般滿意、不滿意。滿意度=非常滿意率+一般滿意率。

1.4 統計學方法

應用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理工作質量比較

觀察組通過人性化護理，護理工作質量中的應急預判能力、突發事件處理能力、邏輯思維能力、技能操作熟練程度得分均明顯高于采取常規管理的對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理工作質量比較（±s，分）

表1 兩組護理工作質量比較（±s，分）

分組　n　　應急預判能力突發事件處理能力邏輯思維能力技能操作熟練程觀察組　35　93.6±3.8　93.7±4.5　90.7±7.5　92.5±8.1對照組　35　83.8±4.7　82.2±7.1　81.4±7.1　82.6±9.8

2.2 護理滿意度

觀察組非常滿意患者和一般滿意患者均多于對照組，不滿意患者少于對照組，觀察組總滿意度比對照組高20%，兩組總滿意度比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表2 兩組患者護理滿意度比較 ［n（%）］

3 討 論

人性化管理理念最早應用于企業的管理中，取得了理想的效果，之后逐漸拓展應用到其他領域［3］。對于醫院來說，內科是醫院非常重要的一個科室，有多種疾病，病情復雜程度較高，將人性化護理用于內科護理管理中，要求護理人員具備足夠的專業技能以及理論知識儲備［4］。通過實施人性化護理，護理人員的工作壓力明顯減輕，工作積極性明顯提升，因此患者能夠得到更高質量的護理服務。在人性化護理模式下，護理人員可以實現人性化排班，避免護理人員疲勞護理，護理人員的責任感以及主動性會明顯增強，提升護理的目標性以及針對性。護理人員通過參與各類培訓，不斷更新自身技能和知識，專業素質明顯提升，護理質量得到有效提高［5-6］。

本研究對兩組患者分別實施常規護理、人性化護理，比較護理效果，觀察組護理工作質量的應急預判能力、突發事件處理能力、邏輯思維能力、技能操作熟練程度得分均高于對照組；觀察組護理滿意度為97.14%，明顯高于對照組77.14%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，人性化護理用于內科護理管理中，能夠提高護理工作質量，提升患者對護理的滿意度，值得推廣。

［1］ 潘海霞.探析內科護理管理中采用人性化護理的成效［J］.世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2015，（61）:189-189，192.

［2］ 唐忠英.人性化管理在內科護理管理中的應用研究［J］.健康必讀（下旬刊），2012，（3）:106-106.

［3］ 劉 敏.人性化護理在內科護理管理中的應用［J］.現代養生B，2016，（2）:209-209.

［4］ 周新玲，古再力努艾爾肯.人性化護理聯合心理護理在護理管理中的應用效果［J］.中國保健營養（中旬刊），2013，（12）:719-719.

［5］ 陰麗娟.人性化護理在內科護理管理中的應用［J］.世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2015，（82）:184-185.

［6］ 何瓊英.人性化管理理念在神經內科護理管理中的應用［J］.中國民康醫學，2012，21（21）:2598-2599.

本文編輯：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.02.128.02