電能計量裝置接線判定新模式

馬紅艷+范亞東+侯江濤

摘 要：隨著電力企業的不斷發展，各供電企業對于用電檢查管理都已具備較為完善的管理模式和方法，但當前用電檢查工作中，電能計量裝置接線錯誤判定仍存在較大弊端和問題。本文主要對如何創新電能計量裝置接線判定模式進行研究和探討，對提高用電檢查管理水平和提升精細化服務有一定借鑒意義。

關鍵詞：用電檢查；接線判定；管理新模式；現代管理理念

在工、農業生產、商貿經營等等各項工作用電中，為加強經營管理，大力節約能源，考核單位產品耗電量，制定電力消耗定額，提高經濟效果，電能計量裝置是必備的計量器具。

三相電能表是動力和工業用電客戶主要用電計量裝置，典型供電公司約85%售電量由三相電能表計量。三相電能表安裝時接線程序復雜，由于工作人員能力參差不齊，錯接情況會有發生，同時因為客戶等人為因素，螺栓松動失壓、竊電失流等現象則常有發生。此類計量異常問題不易被察覺，即使發現也不易判斷更正，并且更正依據難以取得客戶直觀理解和信任。其中常見的異常錯誤接線所造成漏計電量往往超過總電量1/3，給供電企業造成電量漏計損失巨大，影響供用電雙方合法權益。

一、電能計量裝置接線判定現狀分析

在對客戶進行用電檢查，發現計量異常情況如錯接線、斷線、缺相時，由于錯誤種類繁多，綜合性強，現場工作人員往往難以及時準確答復客戶。用電檢查人員在客戶現場處理以上異常時，客戶往往急切想要得到處理結果及分析依據。而我們的一線工作人員大多年齡偏大、學歷較低，現場處理涉及的接線異常種類多達數百種，無法及時準確判斷錯誤接線類型。在確定錯誤接線情況時，計算過程涉電力專業知識及復雜的數學三角函數，后續更正過程還涉及電費核算中專業退補計算方法等。由于以上原因，現場用電檢查工作經常會有難以及時準確答復客戶的情況，只能采取經驗、協商、電話求助、延時答復等方式處理。缺乏科學規范的工作流程，致使客戶滿意度較差，影響企業品牌形象。

二、運用“互聯網”思維，構建管理新模式

工作人員作為電力企業用電檢查的核心，其素質、專業能力高低直接影響工作的效果和客戶對優質服務工作的滿意度。傳統的管理模式已經難以適應現代電力企業發展需求。因此，必須加強對電力企業用電檢查管理工作的創新。針對電能計量裝置接線判定的問題，根據用電檢查人員現場工作實際需求，我們運用互聯網思維模式，研發了電能計量裝置接線判定手機APP軟件，將復雜的數學計算和邏輯推導內化于軟件，實現計量裝置錯誤接線快速科學判定。互聯網云服務器提供下載維護與實時計算，對使用者提供“傻瓜式”錄入界面。工作人員只需使用日常檢查工具，采集少至3-4個必要數據輸入手機APP，便可由軟件進行快速的接線情況判定，同步提供規范、準確的檢查結果。

通過軟件的統一規范化流程，實現了對用電檢查異常處理工作行為監督約束，提升了管理效益，保障供用電雙方的合法權益。該APP的建立以工作人員為核心，提升參與感與責任感，運用大數據的概念，實現用電檢查電能計量裝置接線判定的過程控制，通過數據處理進而為企業創造更大的價值。

三、實現標準化、專業化管理

對數百種異常接線進行了理論歸納及核心算法提煉，依托手機作為便攜設備，開發APP軟件，配合相位伏安表等檢查工具，將現場測量值輸入手機APP中，由軟件進行科學標準化的錯接線判定，并及時給出檢查結果。既可用于工作現場判斷，同時可為營銷采集系統等相關應用提供技術上的一次研發、重復使用。

利用軟件對三相四線、三相三線電能表接線判定，檢查結果包含必要的計量專業知識，如：功率表達式、向量圖、更正系數等，同時也包括電費核算專業知識，如：結合客戶用電情況，提供退補電量情況和相關政策法規依據，現場工作人員使用該軟件后，異常判別時間比傳統方式縮短了90%，操作反饋良好。

運用信息化技術，實現了嚴格按照標準化和專業化進行檢查工作，統一規范了異常接線的處理，杜絕人為因素的干預，實現了對現場工作人員行為約束。并為客戶提供了不同以往的快速、透明服務與可信賴的答復，得到可客戶認可和好評。以先進技術來指導檢查工作人員進行現場檢查工作，從而有效提高工作效率，緩解并消除企業與電力用戶之間的可避免的摩擦和矛盾。為規范、及時的現場答復客戶提供了便捷，真正做到“你用電，我用心”。

四、樹立現代管理理念，從根本上杜絕錯誤發生

堅持為客戶服務的宗旨，對電力客戶廣泛宣傳和教育用電安全及相關法律基本常識，讓電力客戶能夠了解電力的相關知識。電網安全需要供電企業和用電客戶共同維護，從而避免電力設施破壞和竊電事件的發生，避免因客戶資產用電設備故障而影響電網運行事件的發生，維護電網安全和用電秩序，確保電網安全穩定運行[1]。

每一個人都是公司發展推動者。只有不斷強化工作人員素質，促使其明確自身職責，改變舊的模式，轉變服務理念，充分運用新的管理理念和信息化手段，在工作中發揮自我主動性和創造性，實現“業務驅動”向“數據驅動”轉變，推動電力企業可持續、健康發展。不僅僅從服務態度、方式方法等方面去理解，更要深層次地從服務內容、質量等方面真正地思考電力服務的內涵，加強專業技能的培訓，并重視服務意識的培養，使其具備專業的技能、優質的服務態度和行為。適應當前激烈的市場競爭和高標準的技術創新要求，以優質的服務質量，滿足客戶的需求，從而提高企業的經濟效益和社會效益。

五、結束語

推動電力企業長遠發展，必須不斷探索和創新管理思路。 在運用信息化手段解決工作問題的過程中，應該充分運用新的管理理念和技術手段，不斷改進工作方式，提高管理有效性。

參考文獻：

[1]范海龍，田雨 .電力企業用電檢查管理模式創新[J].油氣、地礦、電力設備管理與技術，2015，12：216-177.