加強后勤隊伍建設，提高后勤服務育人水平

沈運生

摘 要：后勤服務工作是學校工作的組成部分，其承擔著為學校教學、科研和師生生活提供后勤保障服務的重任，同時也擔負著管理育人、服務育人的職責。然而，隨著學校辦學的不斷發展，教學、科研師生對后勤保障服務提出了新的更高的要求，如何建設一支責任心強、專業技能高、全心全意為教職員工服務的后勤職工隊伍，決定著學校后勤管理水平和服務質量，也影響著學校整體辦學水平和培養學生目標的實現。

關鍵詞：后勤隊伍；服務；育人

一、學校后勤保障隊伍建設存在的主要問題

（一）后勤保障隊伍中職工年齡偏大、學歷偏低

高校后勤主要是負責學校師生的衣、食、住、行，工作內容簡單卻很繁雜，程序單一卻又每天機械地重復，所以長久以來大家都喜歡用“打雜”來定義后勤的工作，后勤職工也缺乏工作的能動性和創新性，所以沒有注重對人才的選拔和任用，也沒有更多的高學歷的年輕人愿意走進后勤的隊伍，造成了現在學校后勤人員結構不完整。隨著學校發展，后勤管理向著現代化、科學化、規范化邁進，利用現代科技手段進行管理，加強后勤信息化建設已成為學校后勤建設面臨的新課題。

（二）后勤人力資源運行的低效益

由于歷史原因，學校后勤實際是三支隊伍并存：“正式工”、“合同工”和“臨時工”，加上高校后勤在發展中管理體制還不健全，對員工的聘用、考核、待遇分配等沒有形成完整的人力資源培養體系，這三支隊伍在一定程度上格格不入，相互排斥，形成不了合力。“正式工”自認為是鐵飯碗，工作上不主動，對“合同工”、“臨時工”有時還“指手劃腳”；“合同工”的業務能力、文化素質上雖然都比較過硬，由于人員編制等問題，自身發展空間有限，競爭壓力大，造成了優秀的人才留不住，效能體現不出來；2008年后，新勞動法實施，以往所謂的“臨時工”也必須與高校后勤簽訂合同，但實際上這些員工待遇低，合同期短，許多人存在著沒有得到足夠的尊重，沒有安全感等情緒，因此對工作的認同度不高，本著“做一天算一天”的觀點，出工不出力，工作偷工減料的現象依然存在。因此，提高人力效能是當前后勤人才隊伍建設迫切需要解決的問題。

（三）缺乏對職工的培訓與教育

由于后勤隊伍人員自身構架的特點，所以后勤保障職工自我培訓和學習的能力比較低，再加上后勤工作比較雜，工作量比較大，學校經費緊張等各方面原因，學校后勤工作缺乏對職工的崗前培訓和崗位再培訓等職業技能和職業道德培訓。職工特別是技術工種對于新知識、新技術接觸的比較少，技術比較落后，大部分是依靠在不斷實踐中積累的經驗，這樣常常會出現后勤工作效率低，能源消耗大等問題。

二、加強后勤保障隊伍建設的重要性

加強后勤保障隊伍建設，引進有高學歷、高素質的人才加入到后勤隊伍當中。有利于提高后勤管理水平、優化后勤管理模式、增強團隊的向心力；加強后勤保障隊伍建設，加強職工的職業技能和職業道德培訓，有利于提高后勤工作效率，提高后勤服務水平。此外高校后勤人是“不上講臺的老師”，擔負著“管理育人、服務育人”的職責。“學校無小事，師長無小節”，學等校園里教育無處不在，無時不有。后勤人的本職工作就在于為學校全體人員提供良好的后勤服務、保障和支持，促進學校學生的成長。高校后勤部門“服務育人”職能主要體現在“身教”，后勤人服務過程中通過“身教”所帶來的“為人師表”效應對學校師生起著潛移默化的重要影響，起著重要的榜樣作用和模范作用，起著暗示、感染和引導作用。可見加強后勤保障隊伍建設對建設和諧校園顯得尤為重要。

三、學校后勤保障隊伍建設的途徑

（一）突破用人“瓶頸”，實行新的人力資源管理體制

引進人才是前提，留住人才是關鍵。高校后勤隊伍建設應大膽突破目前的用人“瓶頸”，導入現代企業管理理念，創新用人機制，建立公平、公正、客觀、科學的聘用制度，建立“能進能出”的全員聘用制，建立人才合理的流動機制。要大膽吸收大學畢業生和專業技術人員充實到后勤隊伍，實現后勤隊伍結構的改變。

（二）建立員工培訓機制，提高后勤人員隊伍的管理素質和業務素質

隨著學校后勤的不斷發展，我們需要建立一支具有知識性、創新性、服務性后勤隊伍，以滿足學校師生日益增長的物質和精神需求。所以加強學校后勤隊伍的培訓工作，培養和造就一支高素質的后勤隊伍，是一項著眼未來和積蓄力量的戰略舉措。當前，知識更新和傳播速度明顯加快，新的學科和技術不斷涌現，知識學習和應用的手段不斷變化，這要求后勤人才隊伍必須牢固樹立終身學習的觀念，不斷提高管理、業務創新的能力，學會先進的管理水平和技術手段。

（三）健全規章制度建設，規范內部管理

由于學校后勤工作復雜相對，人員流動性大，特別是部分學校將后勤保障社會化后，人員流動更大。因此，抓好后勤人才隊伍建設，必須通過建立健全各項規章制度，建立規范的內部管理體制，不斷優化工作程序，才能適應新的發展需求。要建立完善的質量管理體系，使內部管理流程化、模塊化、明晰化，責任到崗，職責到人。要健全后勤各個崗位的崗位職責，做到事事有人負責，崗崗有操作規范。在工作實踐中，不斷總結，不斷完善，利用循環方法來持續改進內部的運營體系，為員工提供一個權責明確的工作環境，以規范后勤保障工作的管理，提高后勤保障工作效率。

（四）堅持“以人為本”的服務理念，創造良好的后勤企業文化

學校本身是一個充滿文化氣息的場所，承擔育人的重任，作為這個組織里的一員，學校后勤也承擔著“育人”的重要職責責任，學校后勤人員的一舉一動，一言一行，都承載著學校的文化底蘊。因此，建設具有學校特色的后勤文化是學校后勤發展的需要。學校有特色的后勤文化的建設，需要我們樹立“以人為本”的服務意識，培養員工的集體主義精神和協作意識，讓后勤的氣氛更加蓬勃向上，用精神的力量進一步增強廣大職工的凝聚力和向心力。