醫院后勤管理社會化創新分析

黃紹華

摘 要：隨著社會的快速發展，醫院對于人們的身體健康所起到的作用顯得更加重要，因此醫院在社會中所處的地位也同樣重要。但有些醫院的后勤管理還相對薄弱，既不能實現自身良好的發展，也無法很好的服務于社會。為了實現醫院可持續發展，提高核心競爭力，更好的服務于社會，醫院后勤應該進行管理社會化創新。本文是關于實現醫院后勤管理社會化創新的途徑以及模式方面的分析和探討。

關鍵詞：醫院；后勤管理；社會化創新；人才建設

一、醫院后勤管理社會化現況

（一）背景

醫院后勤是醫院管理的重要組成部分，同時作為醫院的保障和支持系統，協助醫院醫療、科研和教學工作的正常運轉和健康發展。醫院后勤管理水平的高低直接影響到醫院的醫療質量和綜合競爭力。醫院后勤社會化被越來越多的醫院視為降低成本、提高效率和質量的必由之路。后勤社會化就是將醫院后勤部門獨立出來，單獨成立自負盈虧、自謀生路的公司，通過市場來進行優勝劣汰。或是與社會企業合作，將服務外包給社會企業進行管理。

（二）醫院后勤管理社會化的概念

面對知識經濟的機遇和挑戰，作為醫院后勤工作者首先需要更新對醫院后勤管理的觀念，其中包括領導階層的觀念更新和眾多后勤管理人員的觀念更新。通過轉變觀念，跟上時代，見諸行動。不可以把知識經濟的新標簽貼在舊的思路和行為模式上。對此需要相關人員了解醫院后勤管理社會化的概念。醫院后勤管理“社會化”的概念可以從心理學和社會學兩方面得到啟示。其內涵是指醫院后勤通過內化社會先進企業（機構、團隊、組織等）的管理理念、方法、價值態度等，以此來認識自身的不足之處和差距，同時要開始進行改革，使其漸漸達到甚至超越社會同行業水平的自我完善過程。所以，把醫院后勤服務項目外包給社會，或是簡單地將后勤部門從醫院獨立出來都不是真正的社會化；唯獨努力開拓創新，密切關注醫院后勤服務的投入與產出，實現后勤現代化、科學化管理，降低運行成本，提高服務質量，才算作真正的社會化。

二、醫院后勤管理社會化的必要性

所謂后勤管理社會化，就是在實行市場經濟的社會中，各單位的后勤服務工作主要靠社會上的第三產業提供，靠價值規律來調節，以商品交換的形式為各單位提供優質、高效的服務。

（一）有利于衛生產業化的發展

人們長期以來都認為衛生事業是屬于公益性質的，是由國家財政支持的。但是，以市場經濟的角度來看，衛生事業既具有公益性質，又有產業性質。要想衛生事業可持續發展，則需要提高它的產業化能力。醫院后勤管理社會化是一種解放思想，轉變觀念的新發展形式，有利于促進衛生事業的可持續發展。

（二）有利于提高醫院物質資源的運用效率

醫院的后勤服務體系比較龐大，各項巨額開支、各種閑置的儲存物資和經費，都可以節約下來用于醫療第一線的發展。醫院后勤服務實行社會化，就是通過計算成本和效率，處理好投入與產出之間的關系使醫院后勤的物力、財力加速運轉，產生效益，從而使醫院后勤服務方面的資產都得到合理利用。

三、醫院后勤管理社會化創新

（一）通過后勤經營化管理理念實現社會化的轉變

從服務業角度來看，后勤部門不是純粹的保障單位，它在運行的過程中是產品與服務的輸出，為醫院的醫療活動提供保障性服務，與之相對應的就有成本和價格，即醫院后勤管理是針對產品的成本和價格進行管理和經營。醫院后勤管理經營化主要體現在以下幾個方面：

1.了解服務對象和顧客需求，通過設定工時測量、工種的動作標準化、流程合理化等多種崗位，進行績效管理，使員工更加明確自己的職責，工作流程也更加順暢，有效地提高了工作效率和質量。同時也節約了物力和人力資源。

2.對醫院的運行成本進行合理計劃、使用和控制，以此達到增加醫院的收益。

3.醫院后勤中有收入的服務項目，例如停車場、餐飲、消毒供應。通過提高這些服務項目的服務質量和效率，適當的擴大規模也可以實現降低運營成本，增加收入的經營目的。

（二）醫院后勤進行科學化管理

把經營化管理理念作為指導，把后勤部門當作一個真正的企業來經營，并在后勤管理中建立學習型、創新型組織文化是實現社會化的重要途徑：1.把精細化、標準化管理作為核心，開展一系列的流程改進、制度創新、技術升級的項目；2.完善規章制度，明確崗位職責，修訂完善的后勤各項工作與考核制度，獎勤罰懶；3.加強成本控制，做足精細化管理，比如洗衣房設備及附屬設施可以交給專業洗滌中心服務，環境綠化可以交給社會綠化部門進行服務，膳食服務采取市場經營的方式，增加食物品種，改變售賣方式；4.建立配套的成本收入核算體系和質量控制體系；5.基礎數據的完善與管理；6.通過經營數據和基礎數據，分析盈虧平衡點，以此作為科學依據進行管理與決策。

（三）醫院后勤管理社會化實行“內嵌”、“包外”的模式

1.“包外”即“走出去”。當后勤服務的成本、質量、效率達到較高的發展水平，并且醫院后勤自身業務需求量足夠，成本效益分析也很合理，這時醫院后勤業務就可以實現自主經營管理，同時可以擴大產能，延伸服務范圍，擴大產品數量，在實現自身良好發展的同時也降低了其它同業者的成本支出，減少各自的浪費，提高雙方的收益，達到多贏的局面。這種從自身的需求出發，同時合理使用已有的資源擴大服務范圍實現規模化效應的管理方式，被稱為“包外”服務。醫院通過科學的管理和經營，使人力成本和運營成本結構合理，產品也具備良好的競爭力，這樣既可以保障醫院自身的需求，又充分享用了社會資源，使社會效益和經濟效益達到最好。

2.“請進來”的“外包”，即醫院后勤部門主動尋求與社會企業合作。如果醫院后勤管理水平較差，成本支出較大，甚至需要通過降低產品質量降低成本時，主動選擇一個價格適宜，質量穩定，管理先進的公司來承擔部分后勤業務，同時積極向引進來的企業學習先進的管理方式，以提高自身的管理水平，也是一個合理的選擇。這種方式稱為“內嵌式”服務，不能將它等同于簡單的外包服務。內嵌式服務的選擇必須經過了嚴格的投資效益分析和損益平衡點測算。吸收社會先進企業的管理理念和方法，讓“引進來”的企業不只是發揮本身的服務功能，還帶動整個系統的良性發展。

四、結束語

醫院后勤社會化的主要目的是降低運營成本，提高服務效率，保證服務質量，更好地服務于社會。醫院后勤管理是醫院管理鏈中的重要環節，醫院的后勤工作也是全院工作正常運行的基礎和保障。科學合理地管理好后勤工作，能保障醫院的醫療、科研和教學工作的正常運轉和健康發展，有利于提高醫院的核心競爭力。醫院后勤部門無論是選擇自主管理，還是選擇外包服務，只有運用經營化的管理理念，把信息技術與后勤管理相結合，使后勤管理實現現代化、科學化，才可以真正地實現社會化，降低成本支出，提高服務效率并保障服務質量，更好地迎合知識經濟時代的潮流，提高醫院的整體競爭力。

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