優質護理應用于消毒供應中心工作的效果分析

陶紅妹

(上海交通大學醫學院附屬上海兒童醫學中心, 上海, 200127)

?

優質護理應用于消毒供應中心工作的效果分析

陶紅妹

(上海交通大學醫學院附屬上海兒童醫學中心, 上海, 200127)

優質護理; 消毒供應中心; 護理效果

消毒供應中心作為醫院內各科室醫療消毒無菌用品的承擔者，是院內保證患者就醫質量的關鍵組成部分，同時也是醫院內污染物的集中點，是院內感染及熱源反應的重要環節[1-2]。消毒供應中心雖未直接參與臨床搶救治療工作，卻對患者的生命安全具有重要影響。本院消毒供應中心承擔著本院全部科室醫療器械的清洗、消毒、滅菌、回收工作，本研究將優質護理應用于消毒供應中心的工作中，現將結果報告如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

2015年10—12月選取本院消毒供應中心護理員工15名作為優質護理培訓對象，男5名、女10名，年齡26～54歲，平均(38.1±7.4)歲，其中包括護師5名、護士1名、消毒員3名、技工6名。

1.2方 法

隨機抽查本院消毒供應中心需清洗、消毒、滅菌、回收的醫療器械300套，比較開展優質護理前后的醫療器械處理質量、消毒供應中心員工壓力考核結果以及院內各科室護理相關工作滿意度。優質護理開展內容如下: ① 培訓消毒供應中心工作人員的服務技巧以及禮儀，注重禮貌溝通交流技巧，以服務對象為中心，重點提高質量，服務臨床為目的，最大程度滿足各科室需求，處處體現優質護理服務的宗旨[3]。② 業務水平培訓。對所有消毒供應中心工作人員開展業務技能培訓，嚴格要求工作人員操作規范，注重知識、技術更新，制定相應計劃和目標，定期考核。③ 完善制度，優化流程，強化溝通，改進質量。所有消毒供應中心工作人員應嚴格按照制度處理醫療器械，確保醫療器械處理合格，工作流程最大程度優化，保證質量的基礎上還應最大程度保證臨床醫療器械的供應[4]。消毒供應中心工作人員應強化與臨床各科室的溝通，掌握各科室使用醫療器械的特點，積極處理各科室反饋意見，在相互溝通的過程中不斷提高器械處理質量，終極目標為滿足臨床科室需求。

1.3觀察指標

優質護理前后，分析醫療器械處理質量(消毒滅菌合格率、包裝質量合格率、不良事件發生率)，以Beck-Srivaatava壓力量表評估消毒中心員工壓力變化情況，并采用本院自制醫療器械處理質量滿意度量表比較各科室護理人員對醫療器械處理滿意度。Beck-Srivaatava壓力量表[5]由46個條目組成，信度為0.85，根據患者壓力評分, 0～3分，分4級，總分138分, ≤35分評定為輕度壓力, 36～70分評定為中度壓力, ≥71分評定為重度壓力。

1.4統計學分析

所有數據采用SPSS18.0進行處理，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P<0.05為差異具統計學意義。

2　結　果

2.1優質護理前后醫療器械處理質量分析

優質護理后，器械清洗質量合格率、消毒滅菌合格率、包裝質量合格率均高于優質護理前，差異具統計學意義(P<0.05)，見表1。

表1　優質護理實施前后醫療器械處理質量分析[n(%)]

與優質護理前比較, *P<0.05。

2.2優質護理前后工作人員滿意度及不良事件發生情況

優質護理后，各科室對消毒供應中心滿意度顯著提高，不良事件發生率顯著降低，差異具統計學意義(P<0.05)。見表2。

表2　優質護理前后工作人員滿意度及不良事件 發生率分析[n(%)]

與優質護理前比較, *P<0.05。

2.3優質護理前后消毒供應中心員工壓力量表分析

優質護理后15名消毒供應中心員工壓力評分由(65.09±3.17)分降為(51.47±2.39)分，差異具有統計學意義(P<0.05)。

3　討　論

消毒供應中心作為醫院的重要組成部分，是預防和減少醫院感染工作的重要承擔者，也是醫院質量管控的關鍵環節，強化消毒供應中心規章制度，提高工作人員綜合素質，是提升整個醫院醫療服務質量的重要保障[6-7]。

消毒供應中心的主要工作為醫療器材的清洗、消毒、回收等工作，若消毒供應中心工作質量不合格，可能致院內感染發生，對患者造成傷害，甚至造成患者死亡，因此持續提高消毒供應中心工作質量是醫院工作的重中之重[8]。本院對消毒供應中心實施優質護理后，器械清洗質量合格率為95.7%，消毒滅菌合格率為98.7%，包裝質量合格率為99.3%，顯著高于優質護理前。醫療器械的清洗消毒質量直接關系到臨床醫患雙方的生命安全[9-10]，因此嚴格遵守清洗消毒規范，可有效提高消毒供應中心工作質量，顯著提升醫療器械處理合格率，從而保證臨床醫患雙方的安全。消毒供應中心負責整個醫院的醫療器械處理工作，工作量大，要求高，任務重，工作人員壓力大，實施優質護理以后，消毒供應中心采用統籌管理，各項工作流程標準化，團隊協同作業，職責分配到人，工作人員自覺性顯著提高，事無巨細均按規章制度做事，規避風險的同時也大大減少了臨床醫護人員的工作量[11]，減輕了消毒供應中心工作人員各方面工作壓力，壓力評分由優質護理前的(65.09±3.17)分降為(51.47±2.39)分，與文獻[12-13]結果基本一致。消毒供應中心雖不直接參與臨床相關活動，但其工作質量直接影響到患者生命安全，而工作人員的工作態度直接體現在消毒供應中心的工作質量上，臨床科室護理相關工作滿意度隨之大幅度提高，本研究優質護理后各科室對消毒供應中心滿意度顯著提高，不滿意度顯著降低，不良事件發生率顯著降低，充分驗證了優質護理對消毒供應中心工作質量改善的積極作用[14]。

綜上所述，將優質護理工作應用于消毒供應中心的工作中，可大幅緩解消毒供應中心工作人員的壓力，顯著改善消毒供應中心工作質量，提高各科室對消毒供應中心的滿意度，有效改善患者就醫環境，值得推廣。

[1]邢繼波. 消毒供應中心在優質護理服務中的作用[J]. 中國現代藥物應用, 2012, 6(2): 133-134.

[2]林秋霞. 護理新理念在消毒供應中心管理中的應用[J]. 中國實用護理雜志, 2012, 28(6): 55-56.

[3]張玉桂, 劉玉蘭, 彭成清. 優質護理服務在消毒供應中心的實施[J]. 齊魯護理雜志, 2012, 18(27): 114-115.

[4]田春梅, 劉玲玲. 論優質護理在消毒供應中心的應用[J]. 中國衛生產業, 2014, 11(14): 58-59.

[5]王紅娟. 優質護理在提高供應室消毒質量中的應用[J]. 醫學理論與實踐, 2014, 27(13): 1820-1820.

[6]劉倩蘭. 消毒供應中心配合臨床開展優質護理服務的做法與體會[J]. 長江大學學報, 2013, 10(33): 102-103.

[7]向瓊英. 3C全程優質護理服務在消毒供應手術器械管理中的應用效果探討[J]. 實用臨床醫藥, 2015, 19(14): 53-55.

[8]楊建華. 消毒供應中心中的危機管理在優質護理服務中的應用分析[J]. 實用臨床醫藥雜志, 2013, 17(18): 175-176, 186.

[9]劉啟華, 張維玉. 手術室器械納入消毒供應中心全程質量追溯管理的探討[J]. 中華醫院感染學雜志, 2010, 20(18): 2816-2817.

[10]蔣蘭青. 消毒供應中心集中管理在優質護理服務中的重要性[J]. 中國衛生標準管理, 2015, 6(29): 196-197.

[11]高金華. 消毒供應室集中式管理在優質護理服務中的應用[J]. 西藏科技, 2012(11): 19-20.

[12]李玉麗, 李玉娟, 聶玉香, 等. 優質護理在提升消毒供應中心工作質量中的應用效果研究[J]. 中華醫院感染學雜志, 2015, 25(22): 5261-5263.

[13]唐素英. 優質護理在消毒供應中心的應用分析[J]. 北方藥學, 2014, 11(5): 185-185.

[14]張潤芳. 優質護理服務在消毒供應中心的實施[J]. 基層醫學論壇, 2012, 16(18): 2322, 2448.

2016-04-20

R 472.1

A

1672-2353(2016)18-192-02DOI: 10.7619/jcmp.201618065