論電力營銷中電價與電費風險因素的控制路徑

范麗娜 王燕

摘 ?要：隨著經濟社會的發展與完善，人們對電能的需求與日俱增，電力企業要發展必須高度重視電力營銷工作，而該工作結果如何主要是通過收取電費來體現的，與其經濟效益具有極強相關性。然而收取電費期間由于受到各種因素影響，有極高風險性，為此，收費工作要正常有序地開展，必須加強風險控制體系完善，進而促使電力企業獲得良好的經濟效益和社會效益。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;電價電費;風險因素;控制策略

電力營銷是電力企業的主營業務，電費收入是電力企業的主要收入來源。電力營銷又是有效提高社會經濟發展中電力企業地位的手段，有利于提高電力企業經濟和社會等方面的效益。通過對現有電力營銷的經驗及數據分析不難看出，電力營銷過程中電價電費存在相應的風險因素，這將導致電力企業發展被限制。為此，必須加強控制策略研究，以促進電力企業獲得更好的社會和經濟效益。

1 風險因素

1.1 電價電費方面

在電力營銷管理中，雖然抄表、核算都已經實現自動化，避免了因人工抄表、核算造成的誤差，但是仍然存在電價風險因素。近年來電價政策頻繁變動，實行了功率因數調整電費，峰谷分時電價等政策。由于用戶對功率因數調整電費、峰谷分時電價政策認識不夠，不重視無功補償，在電費結算時可能會出現高電費，與自己預想的電費金額差距過大，造成用戶95598投訴，或者拒繳電費。還有業務受理時對用戶電價類別選擇不規范，電價制定不準確等人為因素的影響，導致用戶用電電費失準，進而對電力企業失去信任，造成收費難度加大。雖然，這幾年電力企業在不斷改革電費收取工作，減小了電力營銷的風險，可仍舊無法徹底消除風險。目前主要以逾期欠費斷電為營銷政策，這種政策易使得不常關注電費的家庭突然遭受斷電風波，讓其產生不滿情緒，盡管這不會讓電力企業受到損失，卻給群眾日常生活帶來嚴重的負面影響。

1.2 營銷過程方面

營銷涉及諸多因素，而各個因素都避免不了風險的存在，這種風險的形成很明顯是因為供用電雙方利益失衡所致。近年來，隨著信息化電力系統的發展，推動著網絡信息化電力營銷的發展，這將使得營銷過程產生更多新的風險，進而導致信息系統使用頻率不斷增加。當前，足不出戶是信息化時代的代名詞，很多家庭在繳費購物方面，都是直接在網絡上進行，但網絡系統的弊端卻相當多，使用戶系統、銀行卡被黑被盜以及企業發生漏洞受理、難受理等現象的主要原因，并且繳費系統存在一定的系統故障和安全漏洞風險。網絡信息系統雖然方便好用，但它的弊端會使得電力企業和客戶受到利益侵害，讓電力營銷產生不可抗拒的風險，最終讓電力企業的經濟效益遭受損失。

2 控制策略

2.1 加強控制電費風險體系的完善

要降低電費風險率，電力企業必須大力進行電力營銷控制，而在控制過程中風險控制尤為重要，由于在管理過程中人屬于變化性因素，機動性相對較強，特別是人在特殊條件下的行為判斷極為關鍵。同時信息的完整性和準確性也非常重要，一份條理清晰且詳細準確的資料，一定的業務與技術保障，都是風險管理者判斷風險做出正確抉擇的根本依據。現階段，最重要的是將風險管理與現代信息技術和互聯網技術結合，這在將來勢必會成為電力企業發展的趨勢。總之，在電力企業管理控制電力營銷風險的過程中，企業員工、營銷數據、業務技術等都是關鍵要素。

（1）制定并構建風險控制措施和系統。要實現電力企業期間電費風險發生率降低，必須加強內部風險控制組織建立，并且要將避免風險發生最重要的也是第一道預防屏障落實到相關職能部門和有經驗的人員頭上，而組建管理風險委員會是第二道預防風險發生的屏障，最后一道預防屏障就是電力企業的內部審計，注意制定完善的風險預防控制策略是電力企業最重要的工作，但決定這些的都應該是企業最高層，針對電費風險構建有效預防控制的體系，是實現電費風險全面控制，降低風險發生率的重要舉措。

（2）加強數據收集，并完善風險控制系統，由于電力營銷的全過程中會不斷產生對應風險管理及營銷原始數據和信息，為此必須收集這些資料，并基于這些資料之上，完善構建控制風險的信息系統，同時要積極向下屬部門反饋這些信息。

2.2 制定合理的管理制度

制定合理電價有效的對用電客戶進行用電能力刺激，促進電力營銷正常有序開展，是控制電價電費的重要手段。電力企業電價制定過程中，必須以用電地區實際情況為基礎，才能確保電價的合理性。電力企業要積極及時地更新改革當地用電制度，并且要在第一時間告知用電客戶改革情況，防止在用電價格上企業與客戶間發生不必要的矛盾。同時針對電費產生風險的癥結所在，制定與之相對應的有效預防措施，建設高效預防控制風險的制度，盡可能控制電費風險，使其不超過一定的范圍，這樣一來即便有風險產生，企業也能在控制范圍內進行妥善解決。最后，還可以大力進行電費回收，確保電費收取與電力供應之間的關系能夠平衡。

2.3 其他相關策略

2.3.1 加強營銷人員管理

目前，雖然網絡信息系統是控制電費風險的主要途徑，但依舊不能缺少營銷人員。因為，人為因素在控制電價電費風險中所占比例極大，所以必須對電力營銷員進行嚴格的管理。在電力營銷過程中，要實現電價電費發生風險的機率降低，最基本的有效手段就是提高電力營銷員的行為素養以及綜合素質水平。

2.3.2 應用營銷電力的信息系統

電力企業在開展工作中要靈活應用電力營銷系統，可為企業工作開展帶來便利性。在一定程度上來說，我國電力事業應用該系統是主要發展方向，有利于電力企業電價電費不斷提高信息化，而信息化的提高和發展，表明營銷工作質量在提升，同時更能提供給用電客戶準確的數據。也對風險降低有著不可磨滅的重要促進作用。

2.3.3 加快智能表的改造

為降低電費回收風險，國網公司推行了遠程費控智能表，它不但可以遠程停送電、實現集中抄表，還可以進行電費預警。費控表只要低于營銷系統設置的電費預警值，就會給用戶發預警短信，提醒用戶及時預交電費，如果用戶沒及時充值時，電能表無需供電單位操作就會自動跳閘，進而用戶就會出現停電現象，規避了電費風險。

2.3.4 提高整體全面的管理水平

為保證企業營銷過程中整體管理水平的全面提高，實現降低風險發生率的目標，必須要不斷健全相關管理標準，進行工作流程優化。同時要加強管理風險防范過程，以及分析和評定指標與風險，進而帶給企業更大的經濟及社會效益。

3 結束語

隨著我國經濟社會的建設，電力企業所占據的位置將顯得尤為重要，要確保電力事業不斷發展完善，就必須分析電力營銷過程中電價電費的潛在風險，并采取積極有效的控制策略消除風險，促使電力企業總體經濟效益提升，進而實現電力企業健康可持續的發展，切實提高自身社會以及經濟的雙重效益。

參考文獻

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