公共圖書館提升服務效能的途徑

段虹云

摘 要：如今，公共圖書館提升自身服務效能已經成為了一種必然趨勢。服務效能能夠對公共圖書館更加全面的進行評價。圖書館工作人員要以讀者為中心，通過各種方法，來對讀者進行全方位服務。那么，怎樣才能夠提升圖書館服務效能，讓圖書事業真正的走上健康發展之路呢？對此，本文對于公共圖書館提升服務效能的途徑進行了研究。

關鍵詞：公共圖書館 提升服務效能 途徑

一、公共圖書館服務工作中所存在的問題

1.公共圖書館的服務理念比較滯后，思想不夠解放。在當前這種時代之下，公共圖書館對于發展與推進服務效能的認識程度需要進一步提高。人們所了解信息的方式與以往大不相同了，不像以往那樣只在書籍里面來了解信息，圖書館相關工作人員在服務工作當中沒有真正的做到以人為本與轉變觀念，提高素質，樹立為讀者服務的新理念為重要核心的服務創新理念和服務意識，而且沒有樹立要做好本崗位工作的人員就是人才的理念，而是仍然采用以前的比較落后的傳統模式來進行服務，并且跟不上新時代與新形勢發展的需求。圖書館相關服務人員的職業發展通道不暢。圖書館缺乏對相關服務人員職業生涯規劃指導與相關服務人員的激勵措施，從而造成了服務人員上升的路徑比較單一，沒有開通專業技術與技能人才隊伍職業協調發展的通道，從而使得進行服務工作人才的工作待遇比較低，發展前途也受到阻礙，這樣不僅影響圖書館的發展，同時也影響個人的發展。

2.公共圖書館工作人員的服務意識比較淡薄。由于缺乏完善有效的充分調動圖書館工作人員積極性的激勵機制與對策，并且在服務人員的工作分配上沒有進行開展績效考核，或者把績效考核當成一種形式，使得崗位績效工資制度沒有得到良好的貫徹落實，存在一定程度的平均主義，使得圖書館服務人員的工資不能夠按崗位、能力和多勞多得以及干好干壞來拉開收入。由于公共圖書館相關工作人員意識比較淡薄，公共圖書館的大多數工作人員都是屬于沒有專業技能與專業素養的臨時人員，專業性不足，從而使得在當前時代下公共圖書館服務出現了許多問題。

二、當前形勢下公共圖書館提升服務效能的有效途徑

1.公共圖書館相關工作人員應當轉變觀念，提高素質，樹立為讀者服務的新理念。由于當前社會處于信息時代，人們逐漸從以往傳統圖書館的形態往數字化形態進行著轉變，可是圖書館服務的本質卻沒有多大的變化。在信息化快速發展的今天，我們應該建立把信息化服務作為重要核心的一項服務管理體系。具體需要做到以下幾個方面：第一方面，應該高度重視圖書館工作人員的整體素質，需要派相關服務人員到其他地區的公共圖書館進行學習先進的經驗與技術；第二方面，需要對信息觀念不斷地進行更新。在信息技術快速發展的時代下，要求圖書館相關服務人員除了具備豐富的專業知識以外，而且還應當把計算機技術與現代通訊技術進行全面掌握，把圖書館內部資源組織及其服務和信息資源組織及其服務相互結合在一起；第三方面，需要深化閱讀服務內容，進而給廣大讀者提供具體以及準確的信息，在此基礎上把知識導航的作用充分發揮出來；第四方面，圖書館工作人員應該為讀者提供多元化的服務。在業務機構和服務布局以及人員配置等各個方面進行全面整合，把以往傳統的服務和現代信息服務進行有機融合，從而讓圖書館的服務體系形成以服務為主要核心，根據服務的方式和需求以及內容等來對業務機構進行重組，從而使被動服務轉變成為了主動服務。

2.公共圖書館應當建立相對來說比較健全的服務制度。把建立健全的服務制度作為公共圖書館搞好服務工作的前提條件和首要基礎。公共圖書館應該按照國家的有關規定，然后與當地圖書館的實際情況相互結合在一起，從而制定出非?？茖W的且人性化的圖書館服務規章制度與圖書館服務工作責任制，這樣才能夠讓服務工作做到最好，以此來提升服務性能。當公共圖書館有了完善的規章制度之后，那么服務工作就能夠根據相關要求來進行規范，這一系列的規章制度和規范化管理是搞好公共圖書館服務工作的保障。在建立制度的時侯，應該加強針對性，需要結合公共圖書館的實際情況，然后按照本館的具體工作任務和服務人員的狀況來進行制定制度。公共圖書館服務制度還應該具備全面性、 科學性、有效性以及嚴肅性，這樣才能夠使得服務性能得到有效提升。

3.公共圖書館需要有一個人性化的服務管理方式，為廣大讀者提供便利與親切以及溫馨的全新服務。人性化服務方式首先要求公共圖書館營造一種人性化的服務環境，要給讀者們提供一個非常舒適的學習環境，附近的建筑物和周邊環境以及自然環境要和諧一致。還必須注重人文環境建設。圖書館要把讀者作為中心，處處為讀者著想，對全面提高工作人員的服務意識，對讀者要做到愛護和尊重，從而形成一種非常和諧的人際氛圍，只有這樣才能夠讓讀者在圖書館心情舒暢，當然也使得圖書館工作人員自身的價值得到充分體現。當然公共圖書館的服務方式還需要體現出人性化和主動化，在各項工作當中要不斷地拉近文獻和讀者之間的距離，從而為讀者獲取文獻信息創造一個便利、親切、溫馨的空間，從根本上提升了公共圖書館的服務性能。

4.公共圖書館相關工作人員要加強宏觀調控及服務機制的革新。從目前實際情況來看，公共圖書館服務的宏觀調控起著非常重要的作用。公共圖書館選擇服務人員的時候要嚴格，確保服務人員可以根據在服務當中突發的情況進行處理，讓公共圖書館服務人員資源得到最大程度的利用。公共圖書館對服務人員不加以重視，從而使得非常缺乏服務革新的發展動力以及服務需求的整體性與規模性，從而大大影響了公共圖書館的良性發展。眾所周知，認識是行動的先導，只有把服務工作做好，提升服務效能，才能夠讓公共圖書館健康、快速地發展。

三、結束語

總而言之，公共圖書館服務工作必須把讀者及其需求作為核心，公共圖書館相關工作人員要轉變傳統觀念，提高素質，樹立為讀者服務的新理念，完善相關規章制度，從而為廣大讀者提供優質服務，讓公共圖書館的服務性能得到更大的發揮。

參考文獻

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