關于博物館工作人員能力建設的思考

曹世紅

摘 要：概述了博物館工作的基本情況，指出博物館工作人員能力提升的必要性，從新常態下工作人員的服務要求及現狀入手，引出對于博物館工作人員能力建設的思考。

關鍵詞：博物館；工作人員；能力建設

中圖分類號：G720 文獻標識碼：A

一、博物館工作人員隊伍建設的要求及能力建設的必要性

（一）相關工作介紹

1.專業技術隊伍建設

博物館工作隊伍中，專業技術工作人員占有十分重要的地位，提高博物館專業技術人員的素質水平和創新水平、充分發揮其才能，是實現我國建設創新型國家的宏偉目標的關鍵因素之一。博物館藏品管理、展品展覽設計、陳列設計、文物保護、社會宣教、文物講解等專業性強的一些工作都需要專業人員來操作，這就要求在專業人員隊伍建設上要下大力氣，專業技術人員首先在思想上要熱愛祖國、熱愛博物館工作，堅定不移地走中國特色社會主義道路；其次，專業人員要有很高的職業道德素養，在工作中要努力奮斗、堅守崗位，不斷學習、補充業務知識，并且要嚴格按照國家法律法規和上級的意見來履行工作任務，嚴禁出現倒賣文物、將文物私自占有等一切不正當行為。

2.管理干部隊伍建設

在博物館工作團隊中，雖然說專業技術人員隊伍是博物館建設中的一支核心隊伍，但是博物館管理干部隊伍在博物館建設中同樣有著重要地位，起著導向作用。管理干部人員在思想上要熱愛祖國、熱愛博物館事業，要有較高的職業道德素質和業務素質，當然管理干部人員的業務工作內容比較瑣碎，但是工作很集中，包括行政事務、文書文秘、安全保衛、后勤服務、檔案管理等等，其中每一項對于博物館的整體運轉都至關重要。因而，擁有一支高素質的管理干部人員隊伍，才能為博物館其他崗位上的專業人員提供優質的后勤服務，是博物館正常運行的基礎和保障。

3.志愿者隊伍建設

新時期，隨著博物館工作不斷的推陳出新，博物館的工作內容也逐漸增加、工作范圍逐漸擴大，博物館人才資源的短缺問題日益凸顯出來，博物館館內的正式工作人員已經不能滿足逐漸增加的博物館工作。在這樣的情況下，博物館的義務工作人員就出現了，例如，一些博物館允許學生利用休息時間或者假期來擔任博物館的講解員志愿者，這樣不僅解決了博物館人才緊缺的問題，同時還發揮了博物館社會教育等功能，無形之中使那些志愿者學到了博物館文物相關的知識；有些博物館則請一些專家擔任文物知識顧問，為觀眾服務，普及文物保護、收藏知識。

（二）博物館工作人員能力建設的必要性

1.一支高效的工作隊伍是博物館事業發展和成功的基本保障

博物館事業的發展同其他社會事業的發展有著相似的地方，都離不開一支得力的工作團隊，在全面建設社會主義小康社會的偉大事業中，博物館工作的內外部條件都將發生顯著的變化。博物館從業人員需要及時更新認識、優化知識結構、掌握新的工作技能、提高工作效率、端正服務態度，如此才能為社會提供更優質適用的文化產品，從而為博物館自身的良性發展創造條件。

2.有助于提高博物館整體公共服務能力

博物館是投入制約型的社會公益事業。社會只能拿出有限的財富投入博物館事務，且這些投入不是僅僅維持博物館的存在和生存，不是將博物館作為“花瓶”和“標志”，而是要博物館做出相應的回報，即要有具體的工作成果。優秀的工作團隊可以幫助博物館充分有效地利用有限的社會資源，發揮出最大限能的能量，從而從整體上提升博物館為公共群體服務的能力。

3.有助于全民族思想文化水平的提升

中國是一個文化資源十分豐富的國家，從時間的長度和空間的廣度上都為我們提供了厚重的精神財富。但是就目前來說對于這些資源的挖掘和利用都不夠深入，如果能夠加強博物館工作人員的能力培訓，提升博物館整體服務能力和服務狀態，那么博物館的文化吸引力和社會凝聚力將會不斷增加，公眾的思想文化水平也將通過博物館這一文化密集型載體而得到提升。

二、博物館工作人員服務能力要求及存在的問題

（一）新常態下對博物館工作人員服務提出的新要求

1.更人性化的服務

2007年11月6日，湖北省政府宣布，湖北省博物館永久免費開放。2008年1月23日，中宣部、財政部、文化部、國家文物局聯合下發《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》。據此，全國各級文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀念館以及全國愛國主義教育示范基地將實行免費開放。“免費開放”搬掉了公眾進入博物館的門檻，但這不僅僅是簡單的“開門迎客”，對普通大眾來說，他們需要的不只是一頓“免費的午餐”，而是一場“文化的盛宴”。這就需要博物館從業人員更大程度地開發主觀能動性，積極開拓展示內容，陸續更新服務方式，為公眾提供更加人性化的服務設施和服務項目。

2.更信息化的傳遞

在當下“互聯網+”浪潮的推動下，社會公共服務產品越來越多地以信息化、網絡化、便捷化的方式呈現了出來。作為博物館從業人員，也應當更大程度上去利用信息化給我們帶來的益處，從設施的配備到工作的銜接到服務的呈現都應當加入信息化的因素，讓公眾更有效、更及時地獲取博物館內的文化信息。

3.更制度化的教育

新常態下，隨著國家和政府對于整個教育環境的改善以及各類教育的普遍重視，博物館工作人員的教育和培訓已經不單單是自愿行為或是選擇性行為，應當將其規范化、制度化，擴大繼續教育惠及的范圍，深入貫徹終身教育理念。

（二）我國現階段博物館工作人員服務中存在的問題

1.公共服務的理念認識不夠深入

相關人員對國家公共文化服務體系建設的整體性認識還不清晰，博物館以文物為中心的傳統意識還有著較強的影響力。博物館雖然及開展了豐富多彩的服務活動，但很多是為了完成政府下達的工作目標任務，未能充分考慮社會大眾的需求和接受力。對“以人為本”的認識還停留在“以到館觀眾為本”，未能將視野擴大到社會大眾。博物館的公共服務理念的不清晰、不深入，則會直接影響到服務的動機、內容、態度、質量等多個方面。博物館“從以物為核心向以人為核心的轉變”還需要諸多內力與外力的共同助力。

2.人性化服務有待加強

面對新常態對我們提出的人性化服務的新要求，中國現有博物館工作人員的工作方式可能需要一定程度上的加以修正或完善。一方面要更積極的為殘障人以及老年人、少年兒童活動等提供更為適合的服務項目，以完善博物館無障礙環境建設；另一方面要積極發揮主觀能動性去挖掘各類群眾的文化興趣以及社會共性文化取向，并著力研發更有針對性的服務方式與更有特色的文化產品。

3.工作人員專業化程度不高

我國博物館歷來重視對從業人員的培訓，通過館校合作、委托培養、在職學習、學術講座、學術研討和短期培訓等方式對從業人員進行培訓。但是，過去的培訓是在計劃體制、行政管理、注重學術和手工操作的環境中進行的，以期達到管理、控制和使用的目的。培訓內容側重于工作任務、工作程序和工作規范，呈現出學術、理論、學歷過于分散的特點。培訓多從組織的需要考慮，或從博物館學理論體系出發，忽略工作崗位的特點和發展需要，多系統講授與博物館藏品相關的考古、歷史、文物研究、地方史的知識，受培訓者更多的關注的是培訓能否獲得學位證書或同等學歷證明。且培訓工作多由各個博物館分散組織，缺乏對特定工作領域普遍性問題的關注，很少組織多所博物館中相同工作崗位從業人員的集中培訓和經驗交流，這使得優秀工作經驗很難得到相關人員的關注。

4.信息化建設較為滯后

近年來，中國博物館信息化建設雖取得了一定成績，但是距離公眾的需求還有較大距離。一方面，博物館信息化建設所需要的復合型人才極度缺乏，現有的大多數工作人員對信息化、數字化認知不足。另一方面，在博物館信息化建設指導思想上，因博物館在社會生活中的地位未得到高度認可，部分地方忽視信息化建設對社會發展的重要作用，建設缺乏必要的政策和財力支持。總之，對博物館信息化的認知水平不平衡和觀念的落后以及人才的缺失，成為制約博物館信息化發展的瓶頸。

三、關于加強博物館工作人員服務能力建設的措施

（一）建設博物館專業化人才體系，適應新常態下對博物館公共文化服務提出的新要求

博物館屬于知識密集型文化機構。國家文物局曾明確提出，國家一級博物館的學術研究水平和能力應與普通高校基本相當。《文化部“十二五”時期公共文化服務體系建設實施綱要》明確提出，將實施“文物博物館人才隊伍能力提升工程”，培養一批行業急需高級專門人才和青年骨干人才，提高隊伍整體素質。博物館應努力造就一支品德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質、專業化從業人員隊伍。首先，要制定博物館從業人員資格標準和準入制度，強化博物館從業人員任職學歷標準、專業背景和品行要求，嚴把博物館從業人員入口關。其次，應當完善評價激勵機制，建立健全博物館從業人員流動機制。再次，要完善博物館從業人員培養培訓規劃，優化隊伍結構，提高博物館從業人員專業水平和實踐能力。依托相關高等學校和省級以上博物館以及中國博物館協會等相關機構，引導博物館相關高等教育和職業教育在學科建設、專業設置、課程設計與博物館事業發展需求相結合，共建博物館從業人員培養培訓基地。同時實施高層次人才引進計劃，為博物館集聚具有國際影響的學科領軍人才。

（二）普及終身教育和社會化學習，將博物館教育納入國民教育中

1.提高高校博物館相關專業的教學質量，提高博物館工作的準入門檻

就我國目前來看，博物館相關專業開設規模有限，學生參與熱情與其他熱門專業相比有一定的差距，這也就造成了高校博物館相關專業教育成果并不十分突出，產出的優秀人才數也較為有限。一方面要加強博物館相關專業的課程建設和師資隊伍建設，壯大教育團隊，吸引更多優秀學生參與其中；另一方面我們對于那些有志或者有興趣參與博物館研究的其他學科背景的學生的也應當為其提供獲得這方面知識的渠道，通過選修或者輔修等方式以造就更多復合知識背景的人才。

2.擴大博物館人員參與繼續教育的途徑，深化終身學習的社會理念

近年來，全球化進程使博物館工作視野更為開闊，信息技術使博物館與世界各地協作伙伴的聯系更為快捷，這也使得博物館行業對于工作人員素質的要求越來越全面。在國家終身學習戰略實施背景下，博物館工作人員繼續教育的開展應更多元化、深層次。具體來說可以從以下3個方面進行優化：第一，根據實際情況確立培訓方向；第二，根據能力水平確定培訓方式，第三，加強對外文化交流，相互取長補短。

從繼續教育的開展途徑來說，一方面，要通過館校合作、委托培養、在職學習等較為長期的繼續教育方式開展博物館工作人員培訓，實現博物館工作人員素質和能力的全面提升；另一方面學術講座、學術研討和短期培訓等時限較短的繼續教育方式也同樣可以為博物館工作人員帶來工作上的思考和能力提升，此種方式不僅高效率、知識密度較大而且容易引起工作人員的興趣，引導員工主動學習。

（三）推動數字化、信息化進駐博物館，提高工作人員的服務效率和服務水平

博物館應當逐步滲透和擴大數字化、信息化的深度和廣度，將傳統博物館收藏、研究、展示、教育功能進行一定程度的延伸。信息技術、網絡技術、通信技術的飛速發展以及新媒體的出現，為博物館信息化建設提供了現代技術支撐，就要求我們：一方面應從數字博物館的最基本方面著手，先建立博物館信息化的基礎平臺，再結合實際不斷豐富完善，提高博物館工作人員服務效率、擴大博物館工作人員的學習渠道；另一方面大力引進復合型人才，壯大博物館信息化建設的隊伍。

（四）在培訓活動中融入各地歷史特色，增強博物館的文化吸引力

在培訓活動中可以適當加入于當地歷史文化相融合的題材，增加工作人員的學習興趣，提高工作人員對于本民族、本地區文化的認知度和認可度，這樣不僅可以提高工作人員的學習效率而且可以為當地的文化特色起到宣傳作用，擴大地區文化的影響力。例如“一帶一路”沿線省份的博物館可以研究討論在“一帶一路”戰略的基礎上開展相關的主題培訓等。

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