叮當快藥的限時急配末端物流服務

本刊記者 / 喜崇彬

叮當快藥的限時急配末端物流服務

本刊記者 / 喜崇彬

末端物流有一個重要的細分服務：限時急配業務。即，要求物流服務企業在短時間內（一般1個小時之內）響應客戶需求并完成上門投遞。這類服務一般應用在餐飲外賣、藥品配送等領域。叮當快藥就是這樣一家物流服務企業。

2014年，叮當快藥（北京）科技有限公司在北京成立，2015年2月6日叮當快藥正式上線。叮當快藥旨在為傳統藥店打造互聯網信息服務平臺，用戶通過APP下單后，藥店專業配送人員會免費送藥上門，核心區域7×24小時服務，服務范圍內28分鐘免費送到家。用戶還可以通過叮當快藥得到執業藥師的用藥指導。日前，叮當快藥就末端物流與限時急配方面的話題，接受了本刊的采訪。

記者：貴公司如何看待我國物流末端配送的現狀和市場前景？叮當快藥最初創建的初衷和目標是什么？

叮當快藥：進入移動互聯網時代，人們享受到更多便捷的服務，也促進了物流配送的發展，相信未來隨著行業的領域細分，物流配送將結合各行業的不同屬性，為用戶提供更專業的服務。

在國家推廣便民、惠民工程的大背景下，叮當快藥的創立，是希望能以最便捷的方式讓老百姓用上質量更好、價格更低、更安全的藥。而作為一家互聯網醫藥服務類企業，叮當快藥旨在打造惠民、便民工程，專注于幫助用戶通過移動互聯網終端實現買藥及健康服務，為用戶打造終端健康 4S 服務；同時，叮當快藥也是“叮當大健康生態圈”的重要環節。

記者：叮當快藥物流服務的特點是什么？優勢有哪些？

叮當快藥：叮當快藥作為互聯網信息服務展示平臺，將藥店與消費者連接起來，藥品的配送是由藥店的工作人員完成，叮當快藥為其提供專業的培訓服務，并監督、監管其服務流程，確保良好的服務體驗。

記者：叮當快藥的即時快速物流配送服務模式能夠客戶的哪些需求？如何做到即時快速配送（28分鐘內）？

叮當快藥：叮當快藥可以滿足用戶“配送快”的需求。一方面，用戶購買藥品有及時性的需求，希望能盡快拿到藥品治病；另一方面，用戶也不希望在同一場景等待太長時間，例如在公司下單，但下班后要回家，無法在公司等待配送。

為了解決這一需求，叮當快藥通過電子圍欄技術，并結合實際交通狀況，進行空跑測試，將城市劃分成若干個核心區域，從而確保每個核心區域內的配送及時。同時，叮當快藥還有預約配送的服務，用戶可根據自己的時間，提前預約配送上門的時間段，從而提高時間效率。

記者：現階段叮當的運營狀況如何？盈利模式是什么？服務質量、盈利能力達到何種水平？

叮當快藥：當前，叮當快藥經過一年多的發展，已經積累了超千萬的用戶，并借助叮當大健康生態圈的資源優勢，通過聯合260家藥企建立“FSC藥企聯盟健康服務工程”，確保藥品的安全與實惠。同時，通過資源的整合，可以降低生產成本，并減少流通環節，為終端贏得了優惠的空間，并且，叮當沉淀的用戶大數據也將反向指導生產適銷對路的商品，從而形成生態盈利。

而隨著叮當智慧藥房的推出，叮當大健康生態圈正積極為用戶提供涵蓋線上、線下的智慧健康服務，提供從問診、購藥到健康管理的一整套健康解決方案。

記者：目前的服務模式還有哪些拓展的商機？叮當快藥應對的方式和發展的規劃是怎樣的？

叮當快藥：叮當快藥將進一步優化運營，未來將結合叮當大健康生態圈的資源優勢，打造貼近社區居民的健康服務，造福廣大百姓。

互聯網化加速了醫療健康行業企業的自我革新，“互聯網+醫藥”已成為社會熱點話題。從國家監管層面來看，第三方平臺與實體藥店主體責任不清晰、藥品質量安全難以有效監管等問題，不利于保護消費者利益和用藥安全，是近期政府主管部門在第三方平臺售藥試點到期叫停的主要原因。而隨著社會消費的升級和行業的發展，實體醫藥企業面臨著單店服務半徑小、缺乏有效的服務工具等問題，更不斷受到線上渠道的沖擊，亟待轉型。

基于現行政策下的O2O到家平臺提供的服務，則能夠有效解決患者用戶急需用藥的時效性及網上藥品信任度低的問題，又能為消費者提供更便捷、貼心的物流服務。以叮當快藥為代表的醫藥O2O平臺，在線上做藥品信息展示，藥品來源于真實的藥店，能夠保障藥品的安全，符合國家的相關法規，因此叮當快藥這樣的O2O模式將成為醫藥電商的有效通路。