微信平臺在高校圖書館具體業務上的特色應用

馬蕾

[摘要]以CNKI數據庫檢索出的有關圖書館微信為主題的文獻，重點是以核心期刊發表的文獻為基礎數據，總結研究了微信平臺在高校圖書館流通閱覽、資源建設、參考咨詢等具體業務方面的特色應用，為更多的高校圖書館適應當代年輕讀者的閱讀方式、優化圖書館服務模式提供有利借鑒。

[關鍵詞]微信；高校圖書館；文獻計量

[中圖分類號]G258.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）04-0071-04

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字。微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線[1]，2013年8月5日，微信公眾平臺進行升級，將微信公眾平臺分成訂閱號和服務號兩種類型。截至2015年一季度，微信已經覆蓋中國90%以上的智能手機，月活躍用戶達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85 000個，微信支付用戶則達到了4億左右[2]。

微信公眾平臺近幾年也滲透到了圖書館這一領域，越來越多的圖書館開通了公眾號、服務號。與此同時，圖書館微信類研究文獻也不斷涌現。為此，筆者對CNKI數據庫中發表的圖書館微信方面的文獻進行了計量分析，總結研究了微信平臺在高校圖書館具體業務中的特色應用，為更多的高校圖書館適應當代年輕讀者的閱讀方式、優化圖書館服務模式提供了有利借鑒。

1文獻調研

1.1 文獻數據統計方法

筆者于2016年3月2日以中國知網期刊數據庫收錄的中文期刊文獻為研究對象，對該數據庫發表的有關以“圖書館微信”為主題的文獻進行統計。使用了高級檢索模式，檢索項為篇名“圖書館”并含“微信”，共檢索到相關文獻526篇。根據2011版《中文核心期刊要目總覽》中“圖書館學、情報學”的核心期刊目錄，統計出核心期刊69篇。

1.2 文獻分布年度

從上表1的檢索結果來看，2013年圖書館界開始關注微信，發文僅為33篇，2014年關注度進一步擴大，至2015年文獻量提升至296篇，是2013年的9倍。這足以看出微信這種社交方式已經滲透并深入到圖書館界，引起了相關研究人員的廣泛關注及研究熱情。

微信公眾平臺2012年8月23日正式上線，自2012年11月起，國內各高校圖書館相繼開通了微信服務。最早通過微信公眾平臺提供服務的高校圖書館是北京第二外國語學院圖書館和昆明理工大學圖書館，二者均是在2012年11月開通微信公眾號并開始提供服務的[3]。截至2016年3月23日，筆者通過登錄手機微信，點擊“添加朋友”進入“公眾號”，輸入“大學圖書館”，共搜索到有關大學圖書館微信公眾號共計313個。而在張秋等人的研究中顯示，2013年7月10日至18日期間搜索的高校圖書館數量僅為46個[4]，且從目前微信的普及程度來看，高校圖書館微信開通數量仍然呈增長趨勢。

1.3 文獻在核心期刊分布數量及主題情況

在檢索出的526篇文獻中，有69篇發表在核心期刊上，文獻在不同核心期刊上的分布情況見表2。可以看出，此類主題發文最多的期刊是《圖書館學研究》，其次為《圖書情報工作》《圖書館雜志》《現代圖書情報技術》《圖書館工作與研究》。

對這69篇文獻進行分析研究，按照研究方向大體歸納出以下幾類主題（表3）。“圖書館微信平臺發展現狀”和“微信平臺在圖書館具體業務中的實現”發文比例較高，分別占比24.64%和23.19%；其次是“微信平臺在圖書館服務中的應用研究”“圖書館微信平臺的構建”，占比均為14.49%；“圖書館微信平臺營銷策略研究”“圖書館微信平臺運用調查”“圖書館微信服務平臺探索創新”“圖書館微信平臺服務評價”等方向的發文量較少，表明圖書館員對該方向研究相對較少。

2微信平臺在高校圖書館具體業務上的特色應用

據中國產業調研網發布的《2016—2020年中國智能手機行業發展研究分析與市場前景預測報告》顯示，我國手機用戶已經達到12.8億，普及率達到95%左右，市場已基本飽和。預計在2016—2020年，我國手機市場需求主要來自手機的換新。2014年國內共銷售4.51億臺手機，其中有3.89億臺為智能手機，同比2013年增長20%[5]。根據騰訊公司2015年微信平臺數據研究報告，從年齡段來看，18—35歲的青年占到用戶群體的86%以上[6]。以“95后”群體為主體的大學校園，智能手機因其獲取信息的便捷已經逐漸成為他們休閑時的主要上網設備，而微信的出現也正在改變著這批年輕人的生活和社交方式。因此，各高校圖書館也在積極探索如何運用微信這一服務平臺，為讀者提供一個全新的服務通道，使圖書館的服務空間和時間得到盡可能的放大，而不僅僅是讀者走進圖書館才能享受到服務[7]。

截至2015年9月20日，39所“985”高校中，已開通圖書館微信公眾平臺服務的圖書館有32所，占被調查總數的82.05%[6]；截至2015年4月30日，31個省級行政區的114所“211”高校中，78所高校圖書館已開通圖書館微信平臺服務[8]；明均仁[9]等在2016年2月發表的《湖北省高校圖書館微信公眾平臺調查與分析》中顯示湖北省123所高校圖書館中，有40所開通了微信公眾賬號及其服務。在這些開通微信服務的高校圖書館中，絕大部分微信公眾服務平臺都開通了綁定/解綁讀書證號、個人信息維護、館藏查詢、圖書借閱/續借、資源推薦、借閱排行、通知公告等類型的功能。另外一些高校圖書館在傳統核心工作上，如流通、資源建設、參考咨詢等方面，也在努力研究探索利用微信平臺開展特色化服務，拉近圖書館與讀者的距離。以下是一些高校圖書館在微信常規應用運行的基礎上開展的卓有成效的、可供借鑒的特色應用。

2.1 微信平臺在流通閱覽中的特色應用

為方便讀者不用攜帶讀者證，利用微信借書系統就可以從圖書館將書借走，姚舜[10]研究采用“三次握手”、隨機驗證碼、限制有效時間等手段保證了讀者證號的安全，并采用模擬Post請求的方式實現整個系統功能，從而有效解決了讀者證弱口令、借書流程設計以及微信借書系統與圖書管理系統的數據調用方面的問題。孔云[11]等在昆明理工大學圖書館利用微信第三方消息接口服務器，結合圖書館門禁系統，實現讀者利用微信實時查詢進館人數，讓讀者可以隨時把握圖書館使用人數；結合圖書館自修座位管理系統，讀者可以實時查詢自修座位使用情況和剩余數量，為讀者是否到圖書館上自習提供參考，解決了讀者必須到圖書館才能知道是否有座位的問題。周瑤[12]等以西北民族大學為例，研究利用微信公眾平臺消息回復接口，將座位預約系統的基本功能嵌入到微信平臺中。用戶可通過微信客戶端查詢自習室座位使用情況，搜索好友座位位置，預約座位。黎邦群[13]分析采用創建觸發器獲取讀者的圖書借還數據，通過調用客服消息接口發送借還提醒消息與程序運行監控消息，成功實現了微信借還提醒服務應用。

2.2 微信平臺在資源建設中的特色應用

隨著高校圖書館微信平臺的快速發展，普通的微信服務功能已經不能滿足讀者形式多樣的使用需求。鄧媛[14]等構建了圖書館微信資源共建系統，為讀者提供了“圖書收藏”“我的筆記”“圖書分享”等功能，構成了一個以讀者為中心的共建共享交流平臺。強烈的參與感增加了讀者的閱讀興趣，也加強了讀者與微信平臺的粘合度。劉念[15]等針對目前高校圖書館讀者薦購系統存在的單一性、無法滿足讀者個性化需求的問題，研究提出了利用微信公眾平臺完善讀者薦購系統的總體思路。該系統采用專家推薦、讀者參與的互動方式，使讀者能夠快捷、準確地獲取適合自己的圖書，使圖書館讀者薦購服務能夠快速地推廣與普及，從而提高圖書館文獻資源的利用率。周群[16]研究了將讀者決策采購（PDA）嵌入圖書館微信服務平臺，該平臺由讀者加急訂單、讀者薦購、館際互借采訪、高碼洋復本需求及紙質圖書選購五個功能模塊組成。當讀者登錄并認證成功后，點擊PDA采訪菜單，系統會自動返回操作菜單，讀者可選擇進入圖書薦購或讀者選書模塊進行圖書推薦。PDA采訪模式有利于實現紙質圖書及電子圖書的個性化采訪。

2.3 微信平臺在參考咨詢中的特色應用

以微信在大學生群體中的高使用率來看，相當一部分的大學生已經養成了使用手機在零散時間進行閱讀的習慣，因此將入館教育嵌入到微信公眾平臺，符合發達信息環境下的當代大學生需求，是對傳統入館教育模式的一種補充和延伸。趙丹[6]提出清華大學、北京師范大學、廈門大學三所高校已經將圖書館新生入館教育的全部重要內容嵌入本館微信公眾平臺上，并且采用視頻、圖片、文字等多種形式，使讀者更易于接受。

在讀者咨詢方面，微信公眾平臺也越來越發揮重要的作用。宋振世[17]等研究利用微信開放的客服接口，實現“館員在線”的功能，實現讀者、館員的一對一實時咨詢，突破了咨詢館員工作地點的限制，只要一部聯網智能手機，隨時隨地可以接入讀者的咨詢需求。沈奎林[18]等研究通過使用微信提供的API接口配合第三方開源程序，可以實現智能聊天機器人、在線客服以及智能問答等功能。可以根據讀者輸入的問題分析讀者要問的核心內容，從問題庫中選擇最合適的答案反饋給讀者。

針對于國內高校圖書館還沒有建立專門學科服務的微信平臺，杜輝[19]等探索將微信平臺應用于學科服務，內容包括信息發布、參考咨詢、表單處理、在線課程學習與學習小組。同時指出開展這項工作需要注重平臺推廣、平臺類型選擇、讀者黏性以及讀者信任度等問題。

3結語

目前微信服務在高校圖書館的應用還處于初級和探索階段，仍然存在許多問題與不完善的地方。如多個微信公眾賬號并存現象：在調查統計過程中，有類似一個圖書館使用多個微信公眾賬號的情況，微信公眾平臺認證的用戶資質審核存在漏洞，并不能確保公眾號用戶信息的真實性、安全性[20]；各圖書館在微信的運營管理等方面尚缺乏系統性與規范性，并沒有形成有關微信工作職責、管理與考核等制度；微信推送內容缺乏原創性，大多數推送的是一些活動通知，沒有結合館內優秀圖書做二次加工整理向讀者傳播、推介；大多數高校圖書館微信推送頻率過低，缺少與讀者的互動，使其影響力降低。

如何借助微信，更好地宣傳圖書館，豐富圖書館服務內容，完善圖書館服務功能，優化圖書館服務方式，對圖書館界來說是一個新課題，需要不斷地探索和改進[21]。但隨著網絡技術的發展與讀者閱讀和學習方式的轉變，高校圖書館微信服務將會有更廣闊的應用前景。

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