三星向中國(guó)消費(fèi)者道歉但不召回

本報(bào)記者　趙覺(jué)珵　吳志偉

韓國(guó)三星電子29日在其中文官網(wǎng)上就近期在中國(guó)發(fā)生的三星Note7手機(jī)爆炸及召回事件作出回應(yīng)稱(chēng)，“我們沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品安全性進(jìn)行細(xì)致的說(shuō)明給大家?guī)?lái)不解”，向消費(fèi)者表示“真誠(chéng)的歉意”。

本月2日，由于其最新發(fā)售的Note7手機(jī)在多國(guó)因電池問(wèn)題發(fā)生爆炸事故，三星宣布召回250萬(wàn)部該手機(jī)。三星稱(chēng)，在中國(guó)大陸發(fā)售的Note7采用的是與海外召回產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品，因此不進(jìn)行召回。14日，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局稱(chēng)，三星將召回中國(guó)大陸地區(qū)受影響的1858臺(tái)Note7手機(jī)，這批手機(jī)是在正式發(fā)售前的體驗(yàn)用機(jī)。

但250萬(wàn)和1858的鮮明對(duì)比，讓三星陷入“雙重標(biāo)準(zhǔn)”漩渦。對(duì)此，三星在最新聲明中稱(chēng)，三星“非常重視中國(guó)市場(chǎng)，從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。”

然而，自18日至今，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)宣布的Note7爆炸事件已有6起，這引起不少消費(fèi)者對(duì)于三星“拒不召回”的不滿(mǎn)。三星表示，通過(guò)電池供應(yīng)商及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)部分損壞手機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，“損壞是因外部加熱導(dǎo)致”。

盡管三星已經(jīng)進(jìn)行了道歉，但這一事件對(duì)三星在中國(guó)的品牌已經(jīng)有影響。香港《南華早報(bào)》29日援引艾媒咨詢(xún)上周的一項(xiàng)調(diào)查稱(chēng)，在1.2萬(wàn)名中國(guó)受訪(fǎng)者中，有51.9%的人表示受此次“電池門(mén)”影響，將不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)。北京郵電大學(xué)客座教授項(xiàng)立剛29日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》表示，三星很可能認(rèn)為它將在品牌和未來(lái)市場(chǎng)上面臨的損失要比召回的實(shí)際損失要小，這很像是“一場(chǎng)賭博”。▲