連接力：騰訊企點如何助力企業營銷？

周再宇

媒介碎片化導致信息呈現“多雜散亂”的特征，對于以信息為主要處理內容的營銷人來說，工作量大大增加而效率卻呈下降態勢。同時，如何將大量散亂信息精準歸類分群，以進行精準營銷，也成為考驗營銷人的一大課題。

對于中小企業來說，需要CRM能夠幫助其發現商業機會并拓展市場；而對于大型企業來說問題則有所不同——更海量的數據、更龐大的用戶群、更復雜的處理方法，需要更為高效和開放的CRM服務。那么，如何借助社交手段提高營銷效率？連接能力，對于企業營銷來說具有怎樣的意義？

對于傳統CRM的痛點和SCRM的優勢，紅星美凱龍企劃管理中心總經理深有體會。紅星美凱龍是中國經營面積最大、商場數目最多、地理覆蓋面積最廣的家居裝飾及家具商場運營商，但在日常營銷管理中一直存在諸多痛點，比如：多平臺管理效率亟需提升；多方數據需充分打通以及即時服務響應還需要提速等問題。

針對多平臺效率提升的問題，騰訊企點為紅星美凱龍提供了統一的社媒管理工具，可對QQ、公眾號、H5、Web、傳媒進來的客戶進行統一回復。針對社媒工具，可在后臺綁定多個公眾號，統一進行菜單設置、快捷回復、同步素材，還可即時查看公眾號相關數據及信息。多通路統一管理的功能使管理效率獲得了提高，并且，也為大數據搜集和分析奠定了基礎。

對于多方數據需要充分打通的問題，是大型企業大數據營銷常見訴求。對此，騰訊企點可以幫助企業識別用戶在多渠道的來訪信息，如姓名、手機、電話、郵箱、QQ、公眾號等，并對該用戶資料卡智能填充，同時在客服接待過程中設定自定義標簽，讀取客戶軌跡，幫助每一位客服在接待用戶時即可清晰識別用戶，形成對客戶的可持續追蹤管理并降低溝通成本。

值得一提的是，在紅星美凱龍最大的粉絲沉淀平臺微信公眾號內，騰訊企點提供IM、電話等通信方式對來訪用戶進行分流，紅星美凱龍粉絲可同紅星美凱龍導購員直接溝通，了解家具詳情、庫存信息等。同時，數據分析、屬性分類，幫助進行用戶分析，且可二次營銷和觸達。一方面有利于即時維護客戶關系，一方面對于激活老客戶、拉動新客戶都有一定的幫助，使企業客戶關系管理突破以往藩籬，深度挖掘潛在銷售機會。

“紅星美凱龍利用微信服務號等社交平臺，實現了SCRM營銷閉環，持續的線上+線下的流量運營、用戶運營、活動運營與內容運營，讓我們可以更好地洞察、探索從線下到線上、從線上到線下的全渠道、全場景的消費需求與體驗，并反復實踐和迭代營銷策略與玩法。”紅星美凱龍企劃管理中心總經理透露說。

中國最大跨境電商B2B平臺敦煌網利用企點多通路及大數據的連接功能優勢，實現服務升級以及國際化戰略實施。“騰訊企點將使得敦煌網現有全產業鏈服務更加縱深化、精細化，穩固敦煌網B2B跨境電商頭把交椅的地位。”敦煌網創始人、CEO表示。

騰訊企點自從正式發布以來，已經與多家企業達成戰略合作，覆蓋汽車、金融、快消、家居等核心行業。最近，透云科技與騰訊企點簽署了戰略合作協議，通過“一物一碼”技術和SCRM工具，彌補以往消費者行為缺乏線下數據的短板，將線上與線下數據打通，完善大數據體系，使用戶畫像更為精準，提高企業營銷效率和投放產出比。

目前，騰訊企點所構建的SCRM新生態正在不斷開放與延展，通過多方連接與定制化服務，幫助企業釋放更大的營銷勢能。