職業(yè)學校圖書館適應性服務體系初探

羅金河

摘要：在加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育和信息網(wǎng)絡化、數(shù)字化的今天，職業(yè)學校圖書館的服務要與時俱進，必須建立適應性服務新型體系。本文就轉型問題提出六方面的探討，以期為職校圖書館服務體系構建提供參考。

關鍵詞：轉型；適應性；服務體系；職業(yè)學校；圖書館

中圖分類號：G717文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）06-0115-02

職業(yè)學校圖書館，不僅是教學、教育、科研的重要支撐，也是教師提升能力、學生汲取知識的重要陣營，在加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育和信息網(wǎng)絡化、數(shù)字化的今天，圖書館的服務要與時俱進，全方位服務讀者，滿足讀者多元化需求，才能促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館服務體系的構成，從服務內(nèi)容角度可分為：外借服務、閱覽服務、參考咨詢服務、用戶服務等；從服務方式角度可分為：手工服務、自動化服務、館內(nèi)服務、遠程服務等。本文著重從服務方式角度探討職業(yè)學校圖書館適應性服務體系建設的問題。

一、現(xiàn)代職業(yè)學校建設對圖書館服務提出新要求

2016年教育部的工作重點明確強調教育質量作為新時期我國教育工作的主題，所強調的質量是全面建成小康社會新目標下的質量，是全球教育競爭新態(tài)勢下的質量，是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化新要求的質量，并以促進人的全面發(fā)展、適應經(jīng)濟社會發(fā)展作為根本標準，同時明確要加快建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系，大力增強職業(yè)教育吸引力，培養(yǎng)更多應用型人才，傳承技術技能、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)。在現(xiàn)代職業(yè)學校建設新要求下，筆者認為，圖書館的服務體系建設應當圍繞以下多方面的新適應：一是適應現(xiàn)代職教質量新的要求；二是適應創(chuàng)新教育的新要求；三是適應開放發(fā)展的新要求；四是適應技術技能進步的要求；五是適應人的全面發(fā)展新要求；六是適應經(jīng)濟社會發(fā)展的要求。

二、建立圖書館適應性服務體系的必要性

學校圖書館傳統(tǒng)的服務方式的不適應是顯然的。筆者對廣東十五所中職學校圖書館在2013年3月至2015年3月的服務方式進行調查了解，情況見表1。從調查情況反饋，圖書館的服務方式慣用老辦法、老路數(shù)，對新方式償試得少、用得少，圖書館服務應當拓展適應性服務方式并形成體系，建立適應發(fā)展需求的圖書館服務體系是必由之路。

三、圖書館適應性服務體系的構建

1994年新加坡出版的《圖書館2000》中表述未來圖書館七方面的轉變：①從圖書館的保管者（custodian of books）到服務本位信息提供者（service-oriented information provider）；②從單一媒體（one media）到多媒體（multiple media）；③從本館收藏（own collection）到無邊界圖書館（library without walls）；④從我們到圖書館去（we go to the library）到圖書館來到我們中間（the library comes to us）；⑤從按時提供（in good time）到及時提供（just in time）；⑥從館內(nèi)處理（in sourcing）到外包處理（outsourcing）；⑦從區(qū)域服務（local reach）到國際服務（global reach）。這些轉變，對今天的圖書館服務導向仍然具有重要參考價值。結合學校現(xiàn)代圖書服務的變革，在服務體系的新模式構建中，筆者認為要從如下幾方面，去探討適應性服務體系問題。

（一）從以“保存”為主向“輸出”為主的轉型

由于傳統(tǒng)教育理念的影響，教育界對教育的評估在圖書館建設要求項對紙質館藏中明確了指標要求，包括對經(jīng)典著作、社會文化、科技作品、專業(yè)書籍等的藏量，它們是辦學水平的重要指標。這就成了辦圖書館的指引，追求館藏數(shù)量、重視“保存”，輕視對圖書資源的利用和共享服務，許多書籍長期得不到有效利用。應當從教育評估指標著手改革評估導向，從重視資源保管向重視資源共享的變革，促進圖書館建立健全以“輸出”為主的服務指標體系，以利用知識和信息為主的“輸出”型圖書服務。

（二）從“固館自守”向“服務大局”的轉型

阮岡納贊（S.R.Ranganathan，1892-1972）五定律的第五定律：圖書館是一個生長著的有機體（The library is a growing organism）。第五定律是對圖書館生長狀態(tài)及發(fā)展規(guī)律的深刻揭示，圖書館必須適應發(fā)展和需求。職業(yè)學校圖書館的發(fā)展是依附于學校的發(fā)展而發(fā)展，因此，“固館自守”脫離學校實際的圖書館是不可能前進的，應當向“服務大局”方向的自我調整，與時俱進。職業(yè)學校的大局是什么？就是以立德樹人為根本，以促進學生知識學習與思想品德修養(yǎng)相統(tǒng)一、理論學習與社會實踐技能提高相統(tǒng)一、全面發(fā)展與個性發(fā)展相統(tǒng)一為目標。圖書館就應當根據(jù)學校的目標任務，確定自我調整的目標任務，解決發(fā)展短板問題。筆者認為，職業(yè)學校圖書館要解決的主要短板有：一是校園文化與企業(yè)文化的融合問題；二是行業(yè)、企業(yè)的資源信息收集、整理、庫存問題；三是專業(yè)信息資源庫的建設問題；四是網(wǎng)絡化傳遞科技情報問題；五是開發(fā)智力資源與共享問題。

（三）從“實物資源空間”向“信息資源空間”的轉型

長期以來，學校圖書館圍繞圖書資料庫、館內(nèi)空間布局和其他實物設備的“實物資源空間”開展服務項目，讀者來到圖書館，圖書館工作人員針對讀者來圖書館的目的要求，從館內(nèi)實物資源中提取進行服務。這種以圖書館圍墻為邊界、以館內(nèi)圖書資料為內(nèi)容的服務，導致圖書服務始終在低洼地走動。走出“實物資源空間”轉向“信息資源空間”，才能適應現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。如何建設“信息資源空間”的問題，筆者傾向認為《信息資源建設》一書具有較明確表述，“將圖書館傳統(tǒng)的文獻資源建設與新興的數(shù)字信息資源建設、微觀層次的館藏建設與宏觀層次的信息資源保障體系建設有機地整合”。

（四）從“上班服務時間”向“彈性服務時間”的轉型

目前，大多數(shù)圖書館都是以正常上班方式向讀者開放，“上班服務時間”為讀者提供服務，盡管有部分學校圖書館增加周六、周日的開放時間，也難以滿足讀者對服務的需求。讀者對資源信息需求往往是“須要之時”的即時，咨詢服務及時才能有效，因此，開展咨詢服務業(yè)務，借助“網(wǎng)絡應答”、“手機終端”等手段的應用，以及通過整合在線學習資源，提供虛擬學習社區(qū)和在線的指導和幫助，支持跨時空的協(xié)作與交流，一般包括LC知識門戶、虛擬學習社區(qū)、虛擬參考咨詢和學科博客等，實現(xiàn)“彈性服務時間”及時服務的取向，是非常有必要的。

（五）從“現(xiàn)有服務”向“需求服務”的轉型

傳統(tǒng)觀念下的圖書館追求“現(xiàn)有服務”的收斂服務管理，突出的是以圖書館為中心。現(xiàn)代理念下的圖書館追求“需求服務”的導向服務管理，突出的是以讀者為中心，讀者需要什么就提供什么，把服務模式從“單純服務型”轉變?yōu)椤岸鄻臃招汀薄０逊諒默F(xiàn)有圖書資源信息的咨詢服務轉變?yōu)橥卣剐苑眨_展信息的深加工，比如代查、代檢索、聯(lián)機檢索、光盤檢索、代翻譯、代復制、聯(lián)機目錄 查詢、網(wǎng)上專題信息服務等等。

（六）從“手工”服務為主向“網(wǎng)絡”服務為主的轉型

由于傳統(tǒng)圖書館藏以紙張為主要載體，形成了以手工勞動為主的圍繞紙張的服務方式，這種方式的不適應是非常突出的，在網(wǎng)絡信息技術發(fā)展的今天，應當徹底轉向以“網(wǎng)絡”服務為主。筆者認為應當從裝備和人員兩大方面著手構建圖書館“網(wǎng)絡”服務。一是裝備上，建設圖書館內(nèi)控和外聯(lián)的網(wǎng)絡系統(tǒng)，為網(wǎng)絡服務提供優(yōu)質服務的裝備保障；二是圖書館人員應當適應和具備網(wǎng)絡系統(tǒng)使用與網(wǎng)絡服務項目開發(fā)的素質與能力。

參考文獻：

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[3]杜慧平，劉曉霞.高校圖書館信息共享空間的實踐與思考——以上海師范大學圖書館為例[J].圖書館雜志，2009，28（3）：52-54.

責任編輯賴俊辰