人無(wú)廢人，器無(wú)廢器

馮侖

萬(wàn)通控股董事長(zhǎng)。著有《野蠻生長(zhǎng)》《行在寬處》。

插畫(huà) / 沉石

人無(wú)廢人，器無(wú)廢器。如果你讓一個(gè)手無(wú)縛雞之力的人拿著刀坐在門(mén)口看門(mén)，賊一來(lái)他就跑了，可你不能說(shuō)他不是人才，沒(méi)準(zhǔn)兒讓他去寫(xiě)文章他就能成個(gè)作家。把合適的人放在合適的位置，人人都是人才。

把握人性需要特殊的時(shí)間和特殊的地點(diǎn)，盡管現(xiàn)在人力資源已經(jīng)上升到了理論的高度，但是由于實(shí)踐出真知，大部分理論都是通過(guò)實(shí)踐而得的。

用人先要學(xué)會(huì)品人，品人無(wú)非是從對(duì)錢(qián)、對(duì)色的態(tài)度來(lái)品。我特別喜歡看報(bào)、讀歷史，因?yàn)榱私鈿v史有助于我們開(kāi)闊視野，也有助于我們觀察、了解人的每一個(gè)細(xì)節(jié)和心情。在看一個(gè)人時(shí)，我看你看和他看所看到的都不一樣，描繪出來(lái)的也都不一樣，有的人能畫(huà)皮，但不能畫(huà)骨，能畫(huà)骨卻不能畫(huà)魂。你要把人品完，從骨到魂都能說(shuō)清楚，才能基本看清這個(gè)人。

我們一直看重素質(zhì)，但不到關(guān)鍵時(shí)刻很難看出一個(gè)人究竟有沒(méi)有素質(zhì)。比如我們突然需要接待一個(gè)外國(guó)人，一般人會(huì)認(rèn)為只有英文好的人才可以跟外國(guó)人溝通，但是有的人雖然英文不好，卻也能使外國(guó)友人感到賓至如歸，其中的差距就體現(xiàn)在素質(zhì)上。

一個(gè)人會(huì)不會(huì)貪污，愿不愿意跟別人做暗箱交易，可以從小事品出來(lái)。比如讓你去買(mǎi)東西，扔給你一沓錢(qián)，你以為我沒(méi)數(shù)過(guò)，其實(shí)我對(duì)金額非常清楚，就想看你回來(lái)怎么報(bào)賬。諸多報(bào)賬方法，大體可以歸結(jié)為3種。第一種人會(huì)大大咧咧地發(fā)票一堆，說(shuō)明此人比較魯莽、比較糙，他一定不貪污，但會(huì)把事搞亂；第二種人會(huì)把票貼得很整齊，事無(wú)巨細(xì)地向你報(bào)告一切，把事情說(shuō)得嚴(yán)絲合縫，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)凡這么認(rèn)真解釋的人都有作假之嫌；第三種人把發(fā)票貼得湊合，只大概解釋一下，可能有點(diǎn)誤差，但這種人反而是最正常的。

如果我們真要看清身邊的每一個(gè)人，找到他們各自適合的地方，需要消耗太多精力。一個(gè)管理者的精力有限，能直接管理10個(gè)、20個(gè)就很了不起了，絕大部分員工需要用制度管。

靠制度來(lái)管理都是他律，而有理想、有精神約束的人都是自律的。老子講，最高明的是神來(lái)管，其次是君主管，最差是暴君管，成本是依次遞增的。因?yàn)橐粋€(gè)教徒就算沒(méi)有指令也會(huì)嚴(yán)格要求自己，無(wú)需考核的束縛，在哪兒都是一樣。

一家公司也要依照宗教建立自己的價(jià)值追求，這種價(jià)值追求會(huì)使員工時(shí)時(shí)刻刻保持自律，把自律放在他律前面。如果制度不起作用就要用文化管，但不同文化也會(huì)產(chǎn)生沖突。比如我遇到一個(gè)生人，我是佛教徒，他也是佛教徒，兩人的行為協(xié)調(diào)了，成本也就降低了；但如果我碰到的是異教徒，兩種文化價(jià)值觀的沖突導(dǎo)致行為方式隨之變化，管理成本又上升了。

全中國(guó)品牌做得最好的是觀音。首先，她的成本是分散承擔(dān)的；第二，這個(gè)品牌從VI（視覺(jué)識(shí)別）、MI（理念識(shí)別）到BI（行為識(shí)別）都是非常高度的和諧統(tǒng)一；更重要的是，這個(gè)品牌不存在售后問(wèn)題，凡是求子沒(méi)求著的，從來(lái)不敢把觀音娘娘砸了，只是覺(jué)得自己不爭(zhēng)氣，然后接著敬供觀音。

品牌不起作用信徒會(huì)給錢(qián)，起作用后信徒會(huì)給更多錢(qián)，因此我們要爭(zhēng)取達(dá)到觀音的品牌效應(yīng)。如果我們的文化能做到跟觀音差不多，就算是成功了。