“拉斯維加斯賭王”：賭場(chǎng)上的輸贏跟我們沒有關(guān)系

劉炫++稅晶羽

人們來這里并不是為了贏錢，他們來這里其實(shí)是為了能夠度過一個(gè)非常愉快的夜晚。

史提芬·艾倫·永利（Stephen Alan Wynn），永利渡假村主席及行政總裁。他更加響亮、更為世人熟知的名號(hào)，則是拉斯維加斯首席賭王。

很多人對(duì)永利的印象，都來自他將不毛之地內(nèi)華達(dá)州的沙漠小鎮(zhèn)拉斯維加斯，變?yōu)楝F(xiàn)代化賭城的傳奇故事。已在酒店業(yè)深耕48年的永利，的確有不少值得津津樂道的事跡，盡管他目前還不愿被稱作“傳奇”。他曾成功運(yùn)營(yíng)拉斯維加斯金磚酒店、夢(mèng)幻金殿大酒店、金銀島酒店、百樂宮。在將旗下的酒店出售給美高梅集團(tuán)后，他專注于發(fā)展自己的新公司——永利渡假村，并先后建立了永利拉斯維加斯、萬利拉斯維加斯、永利澳門及萬利澳門。新世紀(jì)以來，永利幾乎把全部的精力都投入到了東方拉斯維加斯澳門。

有人評(píng)價(jià)永利是“天才房地產(chǎn)開發(fā)商”，因?yàn)樗跋难酃饪梢钥创┈F(xiàn)在，直擊未來”。但永利表示，他所了解的是，對(duì)大多數(shù)人來說，度假只有一個(gè)非常明確的目的，就是能夠用一種比他日常生活更加華麗、更加聲勢(shì)浩大的方式來度過他的假期，并希望能夠得到這個(gè)地方提供給他的種種不同的興奮和刺激，享受到優(yōu)良的服務(wù)。這是在世界上任何一個(gè)旅游勝地最為基礎(chǔ)的成功秘訣。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊=EW

史提芬·艾倫·永利=SW

EW：在酒店業(yè)中你可謂是一位傳奇人物。能否分享一下，你是如何一次次抓準(zhǔn)市場(chǎng)動(dòng)向的？

SW：其實(shí)我覺得被稱為“傳奇”有些尷尬，因?yàn)槲铱偢杏X成為傳奇的人大都已經(jīng)故去了，而我還想再多活幾年，但我還是很感謝這樣的贊美。

事實(shí)上，我并沒有抓準(zhǔn)市場(chǎng)趨勢(shì)的秘訣，或者換一種說法，這種趨勢(shì)對(duì)我來說一直顯而易見。比如來到拉斯維加斯的人，他們度假的目的非常明確。除了運(yùn)動(dòng)員以外（一個(gè)喜歡帆船運(yùn)動(dòng)的人會(huì)到海邊去，一個(gè)喜歡滑雪的人會(huì)專程去雪山），對(duì)大多數(shù)人來說，度假只有一個(gè)非常明確的目的，就是能夠用一種比他日常生活更加華麗、更加聲勢(shì)浩大的方式來度過他的假期，這就是他們出去度假的唯一目的。那么這就意味著他們到一個(gè)度假圣地，就希望能夠得到這個(gè)地方提供給他的種種不同的興奮和刺激。

EW：看起來，最能提供這種興奮和刺激的項(xiàng)目就是博彩了？

SW：我腦海中最能提供刺激的，不是老虎機(jī)或者賭桌，因?yàn)槔匣C(jī)和賭桌本身是非常沒有力量的。賭桌只是一個(gè)普通的家具，上面蒙著綠色的絨布，可能畫了幾條線，全世界所有的賭桌都一樣。

之所以建立賭場(chǎng)，是因?yàn)橘€場(chǎng)里面有了賭桌、有了老虎機(jī)，它能夠帶來收入，使得我們這些從業(yè)者可以有錢去開發(fā)一些跟博彩無關(guān)、但能夠帶來更多吸引力的東西，比如說我們?cè)O(shè)計(jì)更精致的酒店房間，帶來更精美的餐廳、更多的名店、更好的水療中心、更精彩的娛樂內(nèi)容。尤其重要的是，我們的員工能夠?yàn)榭腿颂峁┤妗Ⅲw貼、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我認(rèn)為這些才是在世界任何一個(gè)旅游勝地最為基礎(chǔ)的成功秘訣。

EW：賭場(chǎng)上有贏就有輸，作為酒店人，為輸家服務(wù)有哪些挑戰(zhàn)？

SW：我父親也是一家小型博彩游戲企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者，我從15歲起幫他打理生意。父親告訴我，人們來這里并不是為了贏錢，他們來這里其實(shí)是為了能夠度過一個(gè)非常愉快的夜晚。不是說我每贏一次、贏得那25塊美金最重要，而是所有其他的東西。

所以我們的客人來到這里，他們的預(yù)期是怎樣的，他們是為了來我們這里賺錢嗎？如果是這樣的話，那我們永遠(yuǎn)不可能滿足他們，因?yàn)槲覀兌贾谰觅€必輸，說到底時(shí)間長(zhǎng)了算起來肯定是賭場(chǎng)贏，客人輸。

“久賭必輸”這樣一個(gè)事實(shí)大家都了解，也都接受。這也是為什么人們?cè)谫€贏的時(shí)候都非常非常興奮，因?yàn)樗麄儧]有認(rèn)為自己一定會(huì)贏。所以人們來我們這里并不是為了來贏錢的，他們是希望能在博彩和其他元素當(dāng)中，獲得這種激動(dòng)人心的心情以及各種豐富的體驗(yàn)。在賭桌上贏到的錢，只是這種興奮情緒的附加品。

我們的酒店能夠提供的其他一些服務(wù)和娛樂，才是我們最終呈現(xiàn)給客人的產(chǎn)品。我們知道，客人在我們這里輸了，我們不需要向他道歉，他們贏了也不需要由我們來祝賀，賭場(chǎng)上的輸贏跟我們是沒有關(guān)系的。

EW：你如何看待澳門旅游業(yè)的前景？能否與拉斯維加斯做個(gè)比較？

SW：如果說要比較一下澳門和拉斯維加斯的話，可以說在過去這10年當(dāng)中，澳門發(fā)生的巨大改變，已經(jīng)使澳門變成了一個(gè)世界級(jí)的旅游目的地。這種發(fā)展是速度驚人且史無前例的。這樣的發(fā)展在拉斯維加斯要花50年到70年的時(shí)間。

但澳門作為一個(gè)世界級(jí)的旅游目的地，它的影響力還沒有能夠完全展現(xiàn)出來，未來還會(huì)有更好的發(fā)展和進(jìn)步?，F(xiàn)在每季度來澳門訪問的人，停留的時(shí)間都越來越長(zhǎng)，住店天數(shù)越來越多，這也是在反映這個(gè)城市的發(fā)展，它是一個(gè)全面的旅游勝地，而不僅僅是一個(gè)離得最近的賭城而已?；谶@一點(diǎn)，我對(duì)澳門旅游業(yè)的發(fā)展是非常樂觀的。

EW：你如何看待與澳門其他酒店的競(jìng)爭(zhēng)，與它們相比，永利是否具備差異化優(yōu)勢(shì)？

SW：這些競(jìng)爭(zhēng)者都具有自己的優(yōu)勢(shì)，酒店集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)者都非常明智，擁有非常雄厚的資金實(shí)力，都對(duì)客人的需求非常敏感。因此我們必須進(jìn)一步努力，這也是為什么我們的澳門永利皇宮項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)長(zhǎng)達(dá)6年半之久，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)使得我們不得不努力。不管在世界上任何一個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)都是好事。

那么具體到澳門的酒店業(yè)，我們跟隔壁酒店對(duì)于客人的爭(zhēng)奪戰(zhàn)的勝利取決于客人的體驗(yàn)，如果每一位來到我們酒店的人都能得到非常良好的體驗(yàn)的話，他們就一定會(huì)回去告訴自己的親友，他們自己也會(huì)再來。這樣的話，可以預(yù)見這家酒店在未來會(huì)有長(zhǎng)久的繁榮。反之，這個(gè)酒店只能失敗。

EW：那永利如何確保顧客獲得盡可能好的住店體驗(yàn)？

SW：一個(gè)客人來到我們的酒店，他們獲得怎樣的體驗(yàn)是由我們的員工來控制的。因?yàn)閱T工是每一天、每一時(shí)刻跟客人面對(duì)面的人，員工的影響力是決定我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)當(dāng)中是否取勝的最關(guān)鍵的東西。因此我們必須保證工作人員的高水平，保證他們有敏捷的意識(shí)。這就是人力資源能夠帶來的力量，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。

如果我們要在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一必須要有非常良好的團(tuán)隊(duì)，第二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要非常積極、及時(shí)地去回應(yīng)客人的需求。這就要求我們必須非常好地去照顧員工，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。所以，競(jìng)爭(zhēng)是非常積極、正面的事情，它所能帶來的成果是非常具有建設(shè)性的。

EW：接下來永利有進(jìn)軍內(nèi)地和其他市場(chǎng)的計(jì)劃嗎？

SW：我們一直在尋求中國(guó)內(nèi)地投資的機(jī)會(huì)，可能會(huì)是在某個(gè)大城市進(jìn)行投資。

其實(shí)在任何一個(gè)監(jiān)管框架允許、政治環(huán)境穩(wěn)定的地方，都可以成為一個(gè)未來可能投資的目的地，東京、京都、大阪、休斯敦、達(dá)拉斯、亞歷山大城，所有的這些地方都是可以的。只要是有想要體會(huì)樂趣的人，我們就可以在那里建項(xiàng)目，所以這個(gè)潛在的清單是可以很長(zhǎng)的。

EW：綜合度假體這種傳統(tǒng)的商業(yè)模型是否也需要緊跟時(shí)代潮流？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會(huì)帶來沖擊和影響嗎？

SW：當(dāng)然是會(huì)有影響和改變的。舉例來說，我之前講過，在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲勝的關(guān)鍵是我們員工的影響力。那么現(xiàn)在為了能夠提高這種影響力，我們開發(fā)了一個(gè)永利內(nèi)部員工使用的手機(jī)App叫做Wire，我們可以通過這個(gè)程序跟所有員工的手機(jī)進(jìn)行及時(shí)的通話。

另外，我們知道，各個(gè)賭場(chǎng)都提供一些免費(fèi)的公交車輛，讓客人從碼頭來到賭場(chǎng)。這些車輛本地人上班出行也在使用，這是由賭場(chǎng)系統(tǒng)出資的一個(gè)公交系統(tǒng)，所有在澳門的訪客和居民都在使用。比如說一個(gè)在工作的母親，她在家中可能要照顧孩子，要送他們?nèi)W(xué)校，還要在家里面做早飯晚飯。有了這樣一個(gè)公交系統(tǒng)，她可以用GPS系統(tǒng)來確切地了解他們家附近的公交車在什么位置，幾分鐘可以到達(dá)車站，因此她們可以盡量利用在家中的時(shí)間完成家務(wù)事，并且可以實(shí)時(shí)了解還能不能趕得上車。這在10年前是不可能的。所以我們知道技術(shù)在不斷地改變?nèi)松?，技術(shù)也給企業(yè)帶來極好的機(jī)會(huì)。

EW：如果拿出全部的財(cái)富來兌換一樣?xùn)|西，從此變?yōu)橐幻胀ň频陠T工，你最想兌換什么？

SW：其實(shí)我對(duì)我現(xiàn)在的人生非常滿意，但我很想念我的父親，他在我21歲讀大四的時(shí)候就去世了，當(dāng)時(shí)他47歲。是他給我提供了我后來人生發(fā)展的所有機(jī)會(huì)以及可能性，同時(shí)他也是我最好的朋友。他自己的工作非常努力，中學(xué)都沒有畢業(yè)，但是為我創(chuàng)造了非常好的生活起點(diǎn)和平臺(tái)。

但他從來沒能體會(huì)到一個(gè)巨大的成就能夠怎樣改變他的生活。他沒有機(jī)會(huì)體驗(yàn)或者是理解在我這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，我的成就能帶來的所有的東西，包括這些精美的酒店，包括私人飛機(jī)，包括其他我在全世界各地建設(shè)的鼎鼎有名的建筑物。

我一直非常想念他，同時(shí)也一直在想象，如果今天我的父親走在拉斯維加斯的街道上，看到我創(chuàng)造的這樣一種景象，坐著我們自己的飛機(jī)，從拉斯維加斯直飛到中國(guó)，看看我們?cè)谶@里建立的這些酒店，那將會(huì)是一個(gè)多么美好的時(shí)刻。所以我想要跟我父親分享我的成功，如果你說要讓我放棄所有的財(cái)產(chǎn)的話，我的條件就是在他看到這些東西的時(shí)候，所有這些建筑物上仍然標(biāo)著我的名字。