一體化平臺讓客戶“逛”驚喜享實惠

□ 文 / 圖 鐘　晨

一體化平臺讓客戶“逛”驚喜享實惠

□ 文 / 圖 鐘晨

只要能讓顧客有更多的獲得感，咱們一體化營銷就有戲。

江蘇宿遷石油適時踩準“油卡非+互聯網”的節拍，借助中國石化加油卡網上營業廳，設計開展直銷、零售“一體化”營銷活動，實施油卡非業務相互融合、資源相互共享，在升級商品、升級服務上下功夫，借助完善的客戶網絡，線上線下一體運作，站內站外同步促銷，讓客戶“逛”驚喜、買實惠，取得了較好的營銷效果。

互聯網+，油卡聯微淘真金

在中國石化加油卡網上營業廳，宿遷石油陸續推出好玩的加油卡聯微互動游戲，把驚喜暗藏其中。

今年初，宿遷石油以階梯式促銷為主，只要客戶關注，“碼”上收獲“砸金蛋”“搖錢樹”“贈大禮”等驚喜。公司全員掃碼，并在朋友圈里“瘋”傳，各加油站員工都在衣袖上貼上二維碼，以方便顧客參與各項活動。

“我首次進入這個平臺，‘砸金蛋’中了10元，給加油卡充值500元，‘搖錢樹’又搖來5元。原以為抽獎只是一個噱頭，沒想到竟然抽到一小桶轎車用的潤滑油。”新用戶李先生意外收獲特等獎時驚喜不已。

3～5月，宿遷石油鎖定“踏青暢游·惠約春天”的主題，只要客戶微信充值，即可隨機抽取加油卡微信充值代金券。在五一小長假期間和“母親節”當天，還有驚喜。迷上微信支付的孫女士說：“母親節那天，我沿洪澤湖濕地自駕游，用微信給加油卡充了400元，得到75元的回饋，讓我十分驚喜。”

6月以來，該公司在微信平臺進一步豐富游戲元素。在公司開展的“油卡超人”慶六一、端午吃粽子大賽、掌上歐洲杯等活動中，只要顧客參與游戲就能獲得一定積分，并獲贈5～100元隨機金額的微信充值代金券。

加油卡聯微淘真金。現在慕名加入的客戶越來越多，淘到真金的客戶更加期待下一場游戲，微信營銷活動在朋友圈里越來越火。

□ 顧客在加油站便利店購物用微信支付。

聯手商家，送實惠到眼前

中國石化工業品電子商務平臺——“易派客”投入商業運營后，宿遷石油攜手阿里云，搭建“易派客”電商平臺，利用阿里云提供的豐富云產品，快速回應業務需求，在城市中心規模店設置了“放心廚吧”專區，同時開展“廚吧四季禮·加油享優惠”油非互動，吸引顧客眼球。泗洪縣公司還將“放心廚吧”等品牌專區搬進當地“網購節”展區，僅一周內就銷售非油商品50余萬元。

公司各片區加油站積極開展跨界合作，與當地景區、連鎖餐飲、4S店、汽車修配等聯合，并全力爭取非油供應商的贊助支持，共同把優惠套餐做大。此外，所有活動信息及時在公司、加油站微信平臺公布，“呼喚”顧客來體驗。

宿遷石油零售條線積極鼓勵加油站大膽探索，以擴銷增效為第一目標，放手讓加油站將“一體化”營銷政策靈活拆解。該公司古黃河路加油站站長陸艷深有感觸地說：“公司主推的88元旅游禮包在我們站很難推動，平均一天只賣3～4個。當我們把大禮包拆分成10元、20元的小禮包后，日銷售收入達1500元左右。只要能讓顧客有更多的獲得感，咱們一體化營銷就有戲。”

創新驅動，構建綜合服務圈

“好的加油站管理一定是‘傻瓜式’的，最大限度解放加油站員工。”舟山海洋大學教授虞劍鋒說，無論如何創新，服務驅動、以人為本，才是推動服務創新的出發點。

除創新支付手段外，加油機的智能升級也是當前銷售行業+互聯網轉型升級的重要方面。現在，國內的大多數加油機只具備加油功能，加油方式單一，缺少引導，加油站平臺利用不夠充分，存在較大的提升空間。而自助加油站受政策和安全等因素影響，難以普及。

對此，該公司經理盧大偉提出“變被動自助為主動自助，讓客戶自己下車快樂自助加油”的理念。這個理念的核心思想是，創新加油機平臺，利用便利店前移理念，使加油機具備售油、售貨、售彩等功能，并推出實時折扣，讓加油機自身成為小型移動商城。支持多種支付，提升顧客的等待式加油體驗，達到提高顧客忠誠度的目的。

“智能加油機實際上是微觀客戶體驗、中觀市場導向與宏觀智能終端的結合。”盧大偉說，智能加油機的創新主要體現在支付手段、非油業務整合、優化用戶加油體驗上。要設法讓客戶加油等待過程更具人性化，在加油的同時完成油非互動的促銷，滿足顧客多元化需求，提升加油效益。

（作者單位：江蘇石油）