淺析檔案館公共服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)向優(yōu)勢

文·鄒彤

淺析檔案館公共服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)向優(yōu)勢

文·鄒彤

當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)影響著我們的日常生活。“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃使得各行各業(yè)開始擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，檔案館公共服務(wù)工作也不能例外。針對(duì)檔案館公共服務(wù)的特點(diǎn)，通過分析當(dāng)前檔案館公共服務(wù)現(xiàn)狀，引出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維模式下如何優(yōu)化公共檔案管理工作以及運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行檔案館公共服務(wù)的優(yōu)勢。

檔案館；公共服務(wù)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；轉(zhuǎn)向

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼嘯而來

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體……等熱點(diǎn)詞匯愈發(fā)充斥著我們的日常生活，在我們剛剛適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始呼嘯著朝我們奔來。根據(jù)《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模約6.88億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模6.2億，占網(wǎng)民總體比例高達(dá)90.1%，由此可見移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模驚人。互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了人們以往獲取信息的渠道單一性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的提出，使各行各業(yè)都緊密擁抱互聯(lián)網(wǎng)，檔案工作也需要與互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系起來，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維來解決公共檔案管理、提取、查詢、瀏覽、傳播等方面的問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為檔案工作注入新的工作活力，打破傳統(tǒng)檔案資源對(duì)檔案用戶的時(shí)空束縛顯得尤為重要，加強(qiáng)公共檔案資源的傳播能力，也有利于促進(jìn)公民檔案意識(shí)的養(yǎng)成。

二、公共檔案館的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀

所謂公共檔案就是具有公共價(jià)值，已經(jīng)向社會(huì)開放，其信息資源為社會(huì)所共享的國有檔案。我國的《檔案法》與《檔案法實(shí)施辦法》從法律上確立了國有檔案向公眾開放的管理制度，公眾可以通過各級(jí)檔案館的公共服務(wù)進(jìn)行檔案的查詢、瀏覽以及研究。

通過綜合對(duì)比我國各省級(jí)檔案網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，盡管當(dāng)前各級(jí)檔案網(wǎng)站從頁面設(shè)計(jì)、使用性能、業(yè)務(wù)類型等方面顯著改善，但是檔案網(wǎng)站存在的問題依然突出：檔案網(wǎng)站域名缺乏全局性的統(tǒng)籌考慮；數(shù)字化的檔案的數(shù)量少，已數(shù)字化的公共檔案資源質(zhì)量及價(jià)值較低，用戶真正需求的信息化檔案內(nèi)容卻嚴(yán)重缺失。此外，檔案網(wǎng)站僅做了目錄式檢索的初級(jí)工作，無法提供館藏檔案全文，這種查詢目錄式的檔案館公共服務(wù)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

另外，我國現(xiàn)有檔案館對(duì)數(shù)字化保存后的公共檔案的展示手段較為單一，大多還是采用傳統(tǒng)的掃描后的文本信息，普通省市檔案館對(duì)檔案資源的展示形式缺乏深挖，諸如檔案梳理后的音像資料極其少見，更勿言三維動(dòng)畫展示還原時(shí)代舊貌等展示形式。總之，我國檔案網(wǎng)站提供的公共服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于檔案使用者日益增長的檔案使用需求。

三、檔案館公共服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維來解決檔案館公共服務(wù)的實(shí)際問題，充分運(yùn)用好碎片化思維、粉絲思維、插位思維以及互動(dòng)思維等。

檔案館的公共服務(wù)要努力實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)用戶查詢，用戶利用日常碎片化的時(shí)間借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入檔案館的公共檔案資源庫，在線查詢與瀏覽。同時(shí)，檔案館也要培養(yǎng)自己的“粉絲”，而不僅是作為被動(dòng)的查詢機(jī)構(gòu)，為用戶有針對(duì)性的生產(chǎn)內(nèi)容，通過檔案使用者的查詢與瀏覽軌跡結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的開發(fā)公共檔案資源，進(jìn)行系統(tǒng)化的挖掘與整理，有利于檔案使用者對(duì)檔案資源全局性的把握，發(fā)揮檔案資源原始記錄的真實(shí)性和可靠性。

各省級(jí)檔案館要充分運(yùn)用插位思維，因地制宜、按需插位生產(chǎn)差異化的信息化檔案資源。因?yàn)閺哪撤N程度上講，各個(gè)省市檔案館的資源無論是質(zhì)量還是數(shù)量都無法與國家檔案館相提并論的，這就需要省市檔案館精準(zhǔn)定位——地方檔案館的區(qū)域公共檔案資源十分詳細(xì)且豐富。所以，一定要充分地將地方檔案資源梳理清晰，形成系統(tǒng)有序的檔案資源庫，方便公眾進(jìn)行檔案查詢與瀏覽甚至進(jìn)行專業(yè)的檔案研究。同時(shí)，為了培養(yǎng)公眾的檔案意識(shí)，檔案館還應(yīng)該加強(qiáng)與普通公眾的互動(dòng)，定期對(duì)館藏公共檔案資源進(jìn)行分門別類的展示，讓公眾對(duì)檔案館的館藏檔案有一個(gè)更加清晰的印象。

此外，在有能力的條件下，檔案館還可以嘗試進(jìn)行移動(dòng)端APP的開發(fā)。由于國有檔案館檔案的公共屬性，公共檔案資源的信息化查詢與數(shù)字化存儲(chǔ)應(yīng)該以用戶需求為導(dǎo)向，將先進(jìn)的技術(shù)與用戶需求相結(jié)合，這樣才能有效提升用戶體驗(yàn)。

四、公共檔案的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)換的四大優(yōu)勢

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，檔案資源僅停留在實(shí)現(xiàn)信息化層面是不夠的，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)公共檔案資源進(jìn)行管理是適應(yīng)時(shí)代的必然選擇，也是提升我國各級(jí)檔案館公共服務(wù)水平的必經(jīng)之路。

（一）有利于推動(dòng)公共檔案的數(shù)字化建設(shè)

檔案資源的數(shù)字化是檔案館公共服務(wù)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流的必然選擇，也是今后檔案館工作的重中之重。檔案資源作為一種原生的信息資源，其具有無可替代的社會(huì)價(jià)值。隨著我國政治、經(jīng)濟(jì)、科技文化的不斷發(fā)展，檔案資源的存量越來越大，種類也愈發(fā)繁雜，由于紙質(zhì)檔案資源查詢和瀏覽的過程相對(duì)受時(shí)空的局限，影響用戶的工作進(jìn)度，且申請(qǐng)調(diào)閱檔案的時(shí)間成本巨大，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共檔案資源也要積極轉(zhuǎn)型擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，積極實(shí)現(xiàn)檔案信息數(shù)字化。在資金缺乏方面，政府一方面要加大對(duì)檔案館的投入；另一方面，檔案館也可以在報(bào)請(qǐng)政府同意后，引進(jìn)民間資本實(shí)現(xiàn)檔案館藏資源數(shù)字化建設(shè)。公共檔案館的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)換有利于加快傳統(tǒng)檔案信息數(shù)字化進(jìn)程，對(duì)我國各級(jí)檔案館公共服務(wù)的提升會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（二）有利于促進(jìn)公共檔案館的全方位開放

馮惠玲教授曾指出網(wǎng)站和數(shù)字檔案館是檔案開放另一個(gè)重要的服務(wù)窗口。2015年10月，她在數(shù)字記憶國際論壇暨第六屆中國電子文件管理論壇上作了“數(shù)字時(shí)代的記憶風(fēng)景“主題演講。她表示，開放式、跨領(lǐng)域合作將成為數(shù)字記憶建設(shè)的基本路徑。

由于目前我國只有極少數(shù)公共檔案館能夠提供網(wǎng)上檔案原文的查閱服務(wù)， 網(wǎng)上服務(wù)功能還不夠。在各大應(yīng)用市場搜索后發(fā)現(xiàn)，目前尚無一專門的檔案館移動(dòng)端應(yīng)用。因此通過與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，將已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化存儲(chǔ)的公共檔案資源進(jìn)行編輯整理，制作成便于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)查詢和瀏覽的公共檔案資源庫。這樣不僅能使數(shù)字化保存的檔案資源物盡其用，同時(shí)也讓檔案使用者可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案資源的在線查詢與瀏覽，能極大地提高檔案資源的利用程度，提升檔案使用者的用戶體驗(yàn)，讓檔案使用者對(duì)檔案館提供的公共檔案館服務(wù)滿意度進(jìn)一步提高。

（三）有利于公共檔案的社會(huì)化傳播

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使得公民接觸信息的成本大大降低，公共檔案資源經(jīng)過數(shù)字化與云存儲(chǔ)后，極大的方便了檔案使用者。這種檔案館公共服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型既給檔案館原始檔案整理與保存提供了一個(gè)契機(jī)，同時(shí)也極大的豐富了檔案信息的傳播展示渠道，也就是說擴(kuò)大了檔案信息的傳播范圍和提高了傳播效率。各級(jí)檔案館要積極開通新媒體平臺(tái)賬號(hào)，如微博、微信公眾賬號(hào)等，這些都是加強(qiáng)檔案館自身宣傳的有效途徑，檔案館可以定期在線上舉辦小型的館藏檔案資源展覽，能夠有效擴(kuò)大檔案館的宣傳效果，有利于提升檔案館公共服務(wù)的社會(huì)影響力。檔案管理人員還可運(yùn)用自身的檔案知識(shí)儲(chǔ)備，不斷對(duì)公民認(rèn)知檔案重要性加以引導(dǎo)，促進(jìn)普通公民增強(qiáng)自身檔案意識(shí)。

（四）有利于公共檔案的產(chǎn)業(yè)化開發(fā)

隨著人們生產(chǎn)生活的不斷發(fā)展，檔案內(nèi)容和形態(tài)也開始轉(zhuǎn)變。由于檔案資源是人類社會(huì)發(fā)展過程中遺留下的產(chǎn)物，其本身就是一個(gè)文化資源豐富的寶庫。檔案是一個(gè)國家或民族發(fā)展的記事本，人們認(rèn)知的提升促使檔案價(jià)值被認(rèn)知和挖掘，尤其是檔案信息的文化價(jià)值。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，檔案資源的開發(fā)與設(shè)計(jì)要充分運(yùn)用粉絲經(jīng)濟(jì)思維與訂制化思維。當(dāng)前，人們生活水平的提高使得人們有能力購買文化消費(fèi)品，這為檔案文化衍生品的開發(fā)提供了市場基礎(chǔ)。進(jìn)行檔案資源的產(chǎn)業(yè)化開發(fā)需要前期對(duì)檔案資源進(jìn)行梳理調(diào)研，確定哪些檔案資源具有產(chǎn)業(yè)化開發(fā)的價(jià)值，例如名人手稿、特殊紀(jì)念意義的文獻(xiàn)等等。針對(duì)不同的用戶需求，制定檔案文化衍生品的個(gè)性化訂制開發(fā)，有利于檔案資源的充分利用，延長檔案館公共服務(wù)環(huán)節(jié)價(jià)值鏈，同時(shí)也可以為檔案館的建設(shè)提供一定的收入來源。

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［1］馮惠玲，張輯哲主編.檔案學(xué)概論［M］，北京，中國人民大學(xué)出版社，2006（5）.

［2］張寧.2011年我國省級(jí)檔案網(wǎng)站綜合測評(píng)與分析［J］.檔案學(xué)研究，2011年（5）.

［3］楊立人.公共檔案形成條件探索［J］.檔案學(xué)通訊，2005（5）.

［4］李影.中國檔案網(wǎng)站現(xiàn)狀研究［D］.遼寧大學(xué)碩士學(xué)位論文

［5］馮惠玲.開放：公共檔案館的發(fā)展之路［J］.檔案學(xué)通訊，2004（4）.

（作者單位：煙臺(tái)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)規(guī)劃國土局 ）