閑魚：模擬一座共享經濟之城

金艷璐

社（xian）區（yu）的想象力比社（teng）交（xun）更大？

處端在阿里巴巴工作了10年，前7年在淘寶，那是淘寶發生翻天覆地變化的7年：它成長為全球最大的C2C網上購物平臺，擁有注冊用戶近4億，日活躍用戶近1億。

閑魚創始人處端

從第8年，也就是2013年開始，阿里巴巴開始重兵投入無線端運營，他們看到商業發展和消費體驗已在升級和變革的邊緣。

“既然移動互聯網的技術與環境已經日趨成熟，我們能不能在產品或業務方面進一步滿足用戶消費升級的需求呢？”處端說。就像改革開放前的“包產到戶”一樣，那一年處端和他的小伙伴也領到了一塊“包干地”——淘寶二手業務。后來，他們把它發展成了今天廣為人知的“閑魚”，并在2016年5月正式成立了“閑魚事業部”。

表面來看，閑魚做的事就是讓消費者手上閑置的物品流轉起來;但事實上，處端認為，閑魚還可以再強大許多，特別是在共享經濟和消費升級趨勢之下。

近20年來，無論經濟大環境如何，中國的消費升級從未止步，而且是階梯式發展的：2003年，從淘寶誕生起，以它為代表的一代電商平臺專注于培養消費者形成“買買買”的習慣;而到了2013年，當每個消費者都買得足夠多時，一個“消化閑置”的階段出現了，人們開始表現出對“賣賣賣”的需求。

“閑魚”團隊

買賣之間，皆有樂趣

過去，閑魚總被拿來與淘寶比較，人們覺得淘寶和閑魚都是個人賣家對個人買家的買賣平臺。可處端卻不這么認為：從商業模式上來說，淘寶是C2C，即交互的雙方是賣與買的關系，而閑魚則是P2P，更強調伙伴對伙伴的對等性和平衡性。

也就是說，淘寶和閑魚的玩法有本質差異：

第一，賣什么？

閑魚賣的是非標的、零碎的閑置商品，而淘寶有更多標準、批量的新品。

第二，誰在交易？

閑魚上的用戶大多數是個人用戶，而淘寶上的賣家更多是久經沙場的資深店主。

第三，怎么賣？

閑魚上的交易方式更強調互動溝通，而淘寶則有自己的一套營銷體系和風格，淘寶店主知道如何裝飾店鋪，如何兜售產品，如何做客服問答。

對比淘寶交易的高效率，傳統二手物品交易不可避免是低效率的，但就是這種低效讓閑魚看到了機會：它試圖讓交易雙方從頻繁接觸開始，用戶自發制造話題，產生黏性后，閑魚就能設計出一套適合二手品交易的商業模式。

處端認為，只有用社區的方式才能做好這件事，因為分享經濟對應零散的供需關系，而零散的供需關系只能用社區方式（虛擬或實體）來滿足。

當時處端要挑起這副擔子的時候，很多人都不看好。甚至在組隊的時候，很多同事都覺得處端在吹牛，從而無法熱情高漲地工作。為此，處端使出一招，讓每個同事交了一份“投名狀”。

“我們就做對賭，愿意做的留下，不愿意就走。”經過這樣一番篩選，最后有三分之一的人選擇離開，而剩下的人則玩命干出了第一個“100萬用戶”。

“魚塘”與民主治理

就像是宇宙大爆炸一樣，閑魚一開始有太多想法。為了迅速讓產品接地氣、落地，處端選擇做減法，從二手物品交易開始。為了降低小白用戶的嘗試成本，讓手機淘寶用戶迅速轉化為閑魚用戶，閑魚實現了手機淘寶到閑魚的“一鍵轉賣”，簡化了用戶填寫物品信息的過程，方便他們很快地公布閑置信息。這也實現了用戶在內部的轉化。

其次是設定“魚塘”和“塘主”的角色。魚塘的設立，讓閑魚開始有了社區的模樣，它讓用戶可以迅速找到自己的歸屬感并開始交易。一方面，魚塘和塘主的存在讓閑魚上開始出現一個個獨立的、自治的社群，這些參與者可以自下而上地營造出整個社區的氛圍和基調。另一方面，塘主的設置也為將社區管理能力下放和輸出做了準備。

同一個社群的參與者因為同一個地理位置、同一個話題、同一個愛好走到一起，可以在一個特定主題的魚塘里參與話題、發布或淘換閑置商品，在同一個閑置商品下面評論和探討，還可以發布產品求購信息，例如某場演唱會的門票等。在閑魚上，所有供需關系都是可以顛倒的，“今天你提供所需，明天他來滿足你的求購”。

過去很多在線社區例如豆瓣中也曾大量出現過二手商品的信息，但他們始終切不到交易環節，一方面是平臺欠缺基礎設施，另一方面也是這些在線社區的定位所致。而閑魚得天獨厚，其優勢來自手機淘寶的流量、支付寶的支付系統、芝麻信用的信用評級……。有了這些內部資源作為基底，閑魚只需要把流量盤活，讓它們在體系內部高速流轉。

今年3月閑魚對外公布的魚塘數為12萬，而到了6月，這個數字增長到了21萬。

在之前的亞布力中國論壇上，阿里巴巴集團董事局主席馬云曾說過，社交和社區有極大差別，騰訊在做社交，而阿里則要做社區，社區的本質是共享。社交是像微信那樣基于熟人之間的圈子交往，而社區則是基于半熟人甚至是陌生人圈層的交往。在馬云看來，社區的想象力可能比社交更大。

關于分享經濟是否真的已經到來，看法各異。一部分人認為，社會沒有這么快從“熟人經濟”走向“陌生人經濟”。就二手品買賣而言，劣質微商、假貨、“奇葩”賣家等問題也層出不窮。處端認為，假貨是一個現實問題，對于平臺治理，閑魚要拿起幾個武器。

一是數據征信。閑魚早期并沒有急于推用戶量，也從來不考核GMV，而是花了一些精力在信息管控上，例如通過對接芝麻信用、支付寶實名認證、淘寶等級、微博賬號呈現用戶的征信數據，分析他們的靠譜程度。如今，他們正在開發一套適合分享經濟的信用體系，試圖使用戶所有的數據行為都能在閑魚上表現出來。

除了數據征信，塘主這一角色的設置也是在推進平臺凈化。閑魚試圖在熟人和陌生人之間添加一個“半熟人”角色，讓那些有著共同標簽屬性特征的用戶愿意相信彼此，走到一起。塘主憑借考試或邀請碼上崗，他們的責任有：主持內部話題，處理糾紛，屏蔽、置頂或刪除商品。

目前，閑魚魚塘用戶的強互動數量是普通閑魚用戶的2.2倍。因為有相當一部分用戶更傾向于與“鄰居”進行社區交易，而魚塘的社區屬性又能極大地促成交易，因此也形成了閑魚發展中“交易推動社區—社區推動交易”的循環。

離共享經濟還有多遠？

處端說，他為閑魚設計了四條動脈：移動化、人人可參與、天生互動和交易要產生價值。但僅僅做到這四個方面，只能完成共享經濟1.0任務。真正要讓閑魚為共享經濟代言，它還要進階完成2.0任務：

第一，提高信息分發效率。滴滴、Uber等打車軟件是這方面最好的案例。它們對資源進行了梳理和錯配，使得車輛空置率下降，使用率提升。用戶即時下單，司機即時接單，短短時間內就完成了信息的分發和交易的撮合。

出行需求相對高頻，閑魚要在相對低頻的二手品交易里提高用戶黏度和交易頻次，就需要簡化用戶識別信息和處理信息的手續，把用戶和信息之間的距離拉到最近。

如今，閑魚正在努力使數據抓取與解讀的效率更高。它打通了淘寶接口，能實現搜索關鍵詞的精準推送，猜出用戶在當下最需要什么樣的商品，例如一塊奢侈品牌手表或者一張演唱會門票。

第二，提高信任關系的建立效率。在傳統經濟領域，例如快消品，消費者通常是通過品牌營銷、廣告投放來建立對產品的信任。而到了共享經濟時代，每個賣家都是一個獨立的品牌，不可能再走傳統的路子。

處端認為，只有在完成上述兩個任務后，閑魚才能實現用一套內部流程去管理社區的命題。

他舉了一個例子：“我在美國租Airbnb的房子時遇到過一個問題。當時我不知道房東什么時候給我鑰匙，最后我打電話去問她，而她說‘其實我一天前就給你發短信告訴你鑰匙在哪里了。一開始我很生氣，我覺得Airbnb太不靠譜了，但后來我聽完（房東的）解釋，我才發現是我自己沒有注意到這個問題。”

對照這個案例，閑魚試圖輸出這樣的價值觀：平臺給用戶提供基礎運行規則，它就像是一部法律;在平臺上設置塘主和魚塘，讓他們完全可以用這部“法律”去處理內部糾紛 。

閑魚的想象力

兩年時間走到現在，處端又開始敢做夢了。閑魚高復合的增長讓他對未來的分享經濟無比憧憬。他說他不是經濟學家，無法具體答出中國何時能在分享經濟領域趕超美國，但他認為時間不會太久。

未來3?5年內，中國人會開始追逐一種新的工作業態——Freelancer（自由職業者）。就好比現在的美國，大量人口沒有固定的工作也能過上體面的生活，有收入，有納稅，他們就是典型的Freelancer一族。

當中國的信任基礎足夠高、信息分發足夠有效率時，中國就會進入Freelancer時代。到那個時代，現在的O2O統統都會被秒殺：那是一個社區為王的時代，一切本地生活服務都可以在社區內實現，無論低技術高技術，低門檻高門檻;今天你是服務的享受者，明天你是服務的提供者。

對閑魚，處端有一種期待：他們或許會開始從有形的二手商品經濟朝著本地化的無形的生活服務切，嘗試將共享經濟的蛋糕做大，實現門類擴充、服務全方位覆蓋。