我國大學生學習滿意度的類型特征與提升空間

文靜

[摘 要] 大學生在參與學習的過程中，形成對大學學習的滿意度評判，在受到外部因素影響的同時，其內涵、要素頗為豐富。經過深度訪談和歸因分析結果表明，大學生的學習滿意度呈現出的多狀態特征，與其期望和學習體驗直接相關，并具有個性化的特征。因此，提升大學生學習滿意度空間在于提供他們更好的學習資源以加深體驗，以學習動力的持續提升、學習需求的強化、學習環境的改善作為著力點。

[關鍵詞] 大學生；學習滿意度；深度訪談

[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 1002-8129（2016）08-0120-10

大學學習是在教師引導下進行的學生自主性探索未知和建構知識體系的活動，受學習環境影響。大學生既是學習質量的參與者，更是學習質量的體現者，因為他們參與了學習質量的構建，通過他們又顯示出學習質量的最終結果。為此，布魯姆的教育目標分類為大學生學習滿意度測評提供了理論源點，能夠針對大學生在認知、技能與情感方面的增長與否，對所獲得大學體驗是否滿意、滿意程度作出自我評估與評判[1] 10-18。大學生的學習滿意度是對大學教育過程的一種反饋，而這種反饋必然對學習質量產生本質影響，進而促使他們從主觀評判的客觀事實中形成對高等教育質量的反思，最后從大學生主體性視角實現他們對學習質量的觀測、監控和保障[2]。

一、學習滿意度是高等教育質量評判的原點

學習滿意度是研究大學生學習與發展的重要領域，無論是促進學習效果、效率及質量的提升，還是加強教學引導、教育熏陶及育人制度建設方面，地位舉足輕重，意義非比尋常。作為結構完備、功能強大的研究議題，大學生學習滿意度是“國家大學生學習情況調查（NCSS）”的重要組成部分，是大學生主體基于大學學習經歷的客觀事實所形成的主觀評判。

（一）大學生學習滿意度的內涵與基本結構

從整體上講，大學生學習過程受教師要素、環境要素和學生要素的綜合作用，形成教師要素下的教師教學因子，環境要素下的圖書館資源、規章制度、食宿因子，以及學生因素下的人際關系因子。從具體情況看，各要素的滿意度體驗水平和重要性認識程度所呈現的差異，一方面展現了大學生目前對于各類型要素的滿足狀態和認識程度，另一方面反映出滿意度體驗的現實與重要性認識的理想之間還存在差距。

利用回歸技術建立的大學生學習滿意度模型表明，無論是滿意度還是重要性程度，各要素皆具有不同的貢獻力度。其中教師要素、學生要素對總體學習滿意度起到了關鍵性的作用，二者對總體學習滿意度的貢獻大于環境要素各因子的貢獻，說明大學生在學習過程中受到人的因素影響，大于受到物的因素影響[3]。

（二）選擇深度訪談作為質性研究方法開展的重要方式

大學生對于學習過程的滿意度主要來源于參與體驗和事前期望之間的差距，并且以狀態指標的形式體現出大學生對于自我的認識和評價。立足量化研究的結果，質性研究的研究問題首先立足在大學生對于自我學習狀態的認知上，希望受訪者通過言語來描述其在大學學習的過程和滿意度的自我評價。其次，針對滿意度所涉及的不同要素、不同背景的大學生對其體驗和判斷有所不同，因而希望受訪者針對這些要素的滿意度進行描述和評價。第三，在描述和評價的基礎上，希望受訪者能夠試圖對此進行初步歸因，能夠告知初衷，以便研究者深入分析其原因。第四，根據受訪者的背景和經歷，對其在大學4年學習生活中的自我成長歷程、狀態和未來展望進行描述。

在社會科學研究中，深度訪談是使用廣泛且效果良好的一種質性研究方法。深度訪談具有目的性，來源于日常談話但又與之有所區別，目的在于針對研究問題而進行科學探究[4] 169；深度訪談必須以言語事件為基礎，進行意義探究[5] 123-143；同時，還必須具有較強的解釋性，以探尋各事物間的聯系，并檢驗研究結果[6] 16-24。

二、訪談研究的設計及分析框架的建立

對于本次質性研究，筆者采用的是半結構式的深度訪談方法。首先，量化分析結果已呈現大學生學習滿意度及其各項要素、影響因素和重要性認識程度的狀態指標，同時使用質性研究方式對這些狀態指標和分析結果進行深入檢驗。其次，由于半結構式深度訪談具有意義探究作用，因而，利用解釋性理論進行因果性案例研究很有必要 [6] 26-29。

（一）訪談提綱設計

針對大學生特征，結合所研究問題，本課題采用從總括到具體的方式設計訪談提綱，以便更容易使得訪談雙方較快融入情境，并使得訪談具有對話特征，這符合大學生的語言習慣，且能留下能夠跟進的空間，提升訪談的針對性。訪談提綱設計采用了“研究問題-訪談問題矩陣（Research Question/Interview Question Matrix）”。這一設計，不僅使得提綱中所列出的問題能夠更好地切合研究實際，強調半結構訪談方法的科學性，而且使得訪談的嚴密、嚴謹性從提綱設計之時就得到很好的保障，為下一步更好地進行訪談和材料分析打下良好基礎。就本課題研究經驗，訪談提綱設計過程如表1所示，即縱列代表研究問題，橫行代表訪談問題，縱橫交錯間的“X”表示該訪談問題能夠和哪一個研究問題相關，使得訪談能夠緊扣研究主題。具體問題涉及到寬泛型問題（Broad Brush Questions）、反應型問題（Reaction Statement Questions）、評分型問題（Rating Scale Questions）、自我評價型問題（Self-Assessment Questions）和假設型問題（Hypothetical Projective）幾大類，以增強訪談的多樣性，提升訪談的說服力和解釋力。

（二）訪談資料的整理與分析框架的建立

根據訪談對象的特點，筆者綜合運用了面談、電話采訪、網絡訪談等方式。對于訪談資料的整理，其中編碼是系統整理訪談資料的第一步，一般從訪談資料中提煉概括，是根據一定分類標準對訪談資料進行歸納、總結，最終概括出其中的人物、事件、概念和主題等[7]。第二步，以研究問題為導向來分析訪談材料，利用分析框架有效整合所有資料。據此，本研究主要從兩個層面進行訪談材料的分析：在大學生學習滿意度訪談內容分析部分采用描述與歸因的方式進行建構；在大學生學習滿意度訪談結果部分采用邏輯模型建構評價大學生學習滿意度的分析框架。

三、自我評價：大學生總體學習滿意度的類型及特征

深度訪談是言語事件，其優勢在于能夠在溝通中將語言、表情和肢體語言等傳遞出來的信息形成文字記錄，并通過分析賦予文字更多更鮮活的生命力。本研究分析了訪談材料與數據，從描述性分析的角度呈現我國目前在校大學生對于大學學習及相關方面要素的自我評價狀態及特征。

（一）大學生的總體學習滿意度基本狀態及類型描述

在問卷調查和量化分析部分，已經呈現出大學生對于學習方面總體學習滿意度的數據邏輯及特征，從數字化的層面剖析了目前在校大學生所呈現出來的滿足狀態及認知水平。通過訪談，從深入、細致的言語和文本中解構大學生的學習狀態，建構大學生對學習的總體學習滿意度及特征。

1.基于整體過程的基本過關型

一般來說，隨著對學習過程體驗的深入，大學生能夠對自我學習狀態進行總結和評價，不僅在于給出分數，更重要的在于剖析對自我判斷的描述。因此，有部分學生在體驗和回顧自己進入大學以來的學習過程之后，認為自己在學習方面的狀態、表現和結果屬于基本過關，自己能夠接受這樣的現實：

總體來說還湊合。……至少讓它及格吧。勉強及格。

得過且過吧，一切尚在摸索中。

現在有明確的方向，雖然以前不太滿意，但我覺得都是可以彌補的。

從語言描述中可以看到，大學生對自己在大學期間的學習狀態在總體滿意度方面形成了自我評價，處于能夠過得去、滿足基本要求的認知水平。具體地說，盡管呈現出基本過關狀態，但是大學生還是相信通過自己的努力，能夠達到更高狀態。對此，有的大學生已經歷了這種變遷；有的尚處于期待狀況：

對大一的學習狀態是非常不滿意的。大二后通過讀一些書，去圖書館啊，慢慢發現自己的興趣所在，在專業上往各個方向發展，慢慢有了興趣，學習就會有動力了。大二還行，馬馬虎虎吧。大三呢，我不打算讀研，準備直接參加工作，所以壓力更大，必須花更多的時間來學習。特別是面對未來，打算往哪方面發展，就得往哪方面使勁。

像我們現在的感覺，因為剛進入大學，所以不敢松懈，加上很多事還不了解，因而還算挺用功，當然與高中比起來，那就相差太遠啦，比如，高數這門課，比較難，復習過程中也就有了一種心理，考試不得低于60分。但在實際上，只要覺得考試不會低于這個分數，也是會偷懶的，說明沒有太大的上進心。

2.寓于專業、課程的自由學習型

從現實情況看，我國高等教育大多是以專業為基礎進行人才培養，因此大學生對專業理念及其課程較為看重。在滿意度方面，主要體現為大學生想要通過對專業知識學習、專業技能的獲得、專業情感的認同來領會自我的學習狀態，形成滿意度。由于在任何一個學科專業中，無論是知識體系還是技能實踐都存在有具體的結構和分支，因此大學生注重自我的學習興趣，希望在興趣的引導下相對自由地學習，并且解除高中應試教育所帶來的壓抑感，以給大學學習帶來更多的滿足感：

大學的學習對我來說是滿意的。主要表現在學習生活方面。因為沒有了高中時的那種壓迫感。

我覺得，大學的生活雖然緊湊，但是好多時候，都是靠自己安排，無須被規定。……學習大多時候都是靠自己，還有考證之類，都是自己搞定。

從上述訪談內容中不難看出，大學生對于在大學學習期間能夠自由支配學習表現出滿足感，無論是專業課程還是政治、英語等公共課程，自主學習的良性結果能夠讓大學生更加滿足：

在英語方面還是很有進步的，比高考好。……還有譬如營銷，沒有滿足感……因為，在專業上學出名堂才能滿足……假如（英語）六級過了是很滿足的。

唯有一點是我的“馬哲”有一次補考，我不太滿意。

因為自己一直在努力——努力成為自己想成為的那種人，大學就這么短短的4年，因而難能完成所有的事情，但經過大學4年的學習，自己在思想上做好了準備。

3.自我認可的動力不足型

大學生在獲得基本滿足感，甚至對自由學習相對滿意的同時，也存在著截然相反的狀況。這類型的學生對自己在大學期間的學習狀態不滿意，并且逐步意識到之所以不滿意的原因。略加分析，這些不滿意，一方面來自于熱情的喪失，也就是對大學學習缺乏動力，沒有找到“興奮點”；另一方面則屬于對自己所學專業的不滿意，雖然能考出好成績，但是喪失對本專業的興趣，同時也難確立自己真正熱愛的專業方向，因此處于“迷茫”的狀態：

學習狀態完全是沒有熱情的學習。……說實話，我自己不滿意。……我們班很多同學都不滿意現在的學習狀態。

4.自主偏弱的按部就班型

大學生在享受大學“學術自由”氛圍的同時，也出現了自由所帶來的負面效應。具體表現為沒有了老師的嚴格約束，就不知道自己該何去何從。這種現象在低年級學生中較為明顯，而高年級學生能夠認識到自己在這方面的不足，亦能反思由于自主性缺乏所帶來的總體學習滿意度不高之原因所在：

學習過程，比較按部就班。其實不算是很滿意。我自己屬于那種沒有自制力的類型，所以學習效果不算很好。

不是很滿意，就跟之前說的一樣，沒有像高中那樣有老師的管束，所以大部分課余時間沒有好好利用，現在有點后悔。

（二）我國大學生的總體學習滿意度基本特征

根據Astin教授的學生參與理論，本研究在一開始就強調大學生在學習方面表現出來的滿意度是基于大學學習的參與，是大學生在接受高等教育之后與事前心理預期之間差距所形成。因而，現實與期待是大學生總體學習滿意度的重要表征。在調查問卷部分，其量表設計之數據分析結果表明，大學生對總體學習滿意度的重要性程度認識的平均值處于“重要”狀態。通過訪談，進一步了解到了大學生在現實和期望之間的更多細節。

1.大學生對大學學習充滿期待

對于大學學習的期待，可謂形形色色。正如莎士比亞所言，“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”。而從訪談中所獲得的信息來看，大學生對大學學習的期待主要體現為三個方面：一是對知識獲得的直接期待，二是對通過學習達到個人成長的期待，三是對個人未來前途（就業、深造等）的期待。從以下三段話中可以看到大學生不同類型期待的具體描述：

我期待大學安靜、書香……我已經在學校兩年了，現在發現安靜不是別人能給的，而是自己尋找的，學校只是為自己創造條件。……現在的大學總體比較浮躁，考試只是為了考試，知識很少人會在意。……我是一個喜歡安靜的人，我看書喜歡從頭到尾。……我更注重真實的知識了解，但是發現自己在乎的很多知識，到最后考試都沒有考。

充滿幻想吧，覺得大學會很美，可以做自己想做的事，可以找個兼職賺點零用錢什么的，可以打扮得像個成熟女性。……雖然沒有期待中的好，不過現在我還是比較喜歡。

大學應該是很輕松的，然后找個工作……在進大學之前，我還認為大學不需要筆了……達到近一半的程度，也就是說達到50%以下……感覺進了大學之后學習還需要更加刻苦努力，為了考研和以后工作。大概從大一下學期開始（有了這樣的認識）吧。

2.理想與現實之間存在落差

在期待和體驗的對比過程中，大學生的心理狀態和感知會發生變化，也就是常說的理想與現實之間存在落差。無論是正向落差還是負向落差，都體現出大學生對于學習狀態滿意度的評價。本研究在訪談過程中請大學生嘗試自我分析，來回答其對滿意度在學習中扮演的角色輕重，即重要性程度。

大體說來，理想與現實之間這種落差分為基本符合甚至超越的正向落差，以及沒達到而不符合的負向落差。無論是哪種情況，大學生都表現出對學習滿意度重要性的認知，并且從兩個方向印證了總體學習滿意度在大學生學習過程中地位的舉足輕重：

有過之而無不及啊……就是符合啊，更應該說是在另一個狀態啊。我覺得一是想的太多做的太少，一是害怕改變，害怕進入一個自己不熟悉的環境……我也時不時地去分析分析哩，并時常告誡自己，該如何在這個社會上立足，因而給自己的只有一個答案：閱讀與思考，讓自己在思想上得到提升。

基本符合學習要求吧，以前沒有想過大學的學習還需要這么緊。

我期望的大學生活應該是比較積極的，但現實卻讓我墮落……當然自己的毅力和自制力不強是主要原因。

現在我已經適應了……沒有理想中的積極與堅定……隨著時間的遷移，自己變得越來越現實。

四、異彩紛呈：大學生對各要素滿意度的特點

從對大學生學習滿意度各要素的數據分析情況看，平均值告訴我們，各要素的滿意度體驗水平與重要性認知程度，包括對教師教學、學校規章制度、圖書館資源、食宿和人際關系的排序狀況，數據建立的回歸模型告訴我們，各要素對總體學習滿意度的貢獻高低情況，從中揭示出人與人之間的關系、人為要素所帶來的影響更大，物化要素的貢獻相對較小。那么，在深度訪談部分，利用這個結果，可揭示出大學生學習滿意度在各要素中具有不同反應的特征。

（一）體現共性：教師引導和同伴影響

從理論上說，教師引導（faculty instruction）對大學生學習過程仍然是相當重要的，盡管大學生的學習自主性是一致強調的，但教師的專業知識教學、學業指導甚至給予的人生影響至關重要。訪談中，大學生對教師教學現狀進行了討論，不同的語言描述卻共同地反映出大學生心中仍然保持著對教師地位的崇敬，更多的是對與教師交流的渴望以及對教師給予人生影響的希冀：

我就說我比較喜歡的老師吧。這樣的老師能夠調動學生的學習乃至人生的積極性，與我們像朋友一樣，幽默風趣，在教課本的同時還能補充一些別的知識。

（老師）教的不好，但是不否認老師的水平。比如上課，老師就對著PPT 念，對著課本讀，不管學生們注意力是否在課堂。有極少數不是（這樣的）吧。……

同老師沒有太多交流，一般就是下課閑聊一下。但是，有的關系稍微好一點的，聯系會多一點，課上他是我的老師，生活中我們也算是朋友，我還加他QQ，偶爾和他聊天，有什么不懂的也會向他請教。

最希望的，不是在學習方面，而是可以影響我們以后的內容。希望他們（老師）能夠給我們指明以后發展的方向，告訴我們，大學應該怎樣過才不會后悔，才會給以后打下堅實的基礎。

首先是學習，其次是在人生方面。

同伴影響（peer intervention）是大學生學習過程中無法回避且舉足輕重的問題。本研究根據我國大學生的實際情況和特點，結合量化數據分析中“舍友關系”呈現出來的高滿意度和高重要性，在訪談過程中特別提出，引來了受訪者的興趣，更多的呈現出舍友關系及其影響內涵。概括而言，舍友關系對學習的影響首先在于氛圍的構建，其次在于學習心情的塑造：

宿舍關系還是不錯的，大家互幫互助。……比如一個人很用功，大家就跟著一起看書，要是玩也是一起玩。……周圍環境對人的影響挺大的，好友跟宿舍朋友影響一樣。……

我跟舍友關系還不錯。……（影響）算是比較大的。看到有人學習特別認真特別努力，（自己）肯定想趕超一下嘛。

（二）凸顯個性：學習資源、規章制度與生活條件帶來的差異

盡管問卷調查和訪談的樣本遍布各地，然而大學的學習過程總會面對學習資源、規章制度和生活條件方面的影響。從所掌握的數據分析結果看，大學生對于學校圖書館提供的學習資源處于相對較高的滿意度狀態，而個別分析表明，不同類型的大學生對于餐飲、住宿方面的生活條件表現出的體驗和認知不盡相同。因此，深度訪談就這樣的結果請大學生給予了更多回答。

無論是否常去圖書館、無論自己對學習狀態滿意度如何，對于圖書館提供的學習資源，基本上都表示出正面的積極態度。同時有學生提出了圖書館在大學生學習中應該扮演的角色，對自己理想中的圖書館資源也有著不同的訴求：

圖書館藏是非常豐富的。很滿意。圖書館的信息服務方面，空間設置很寬廣，圖書藏量也非常多，如果你想看什么書可以推薦圖書館，他們一般都會買的，那些數據庫基本上都會有的。

應該是學生拓寬自己課程學習的地方啊，比如遇到自己感興趣的東西書本里面不夠的就去圖書館拓展一下。但是現在的圖書館，怎么說呢。可能是因為課堂教學的原因，讓學生失去了興趣。

針對目前出現怨聲的學習制度方面的內容，尤其是在選擇制度上，不同的學生給出了不同的解答，希望從自身努力和學校改進兩個方面進行提升：

大一新生（的抱怨）會比較多，但他們的抱怨有的是不合理的。……誰讓他們不早點選呢？別人都選完了，我大一的時候英語特別差，就選了一個特別好的老師，跟著他我英語沒掛過科。別人為什么沒選到，因為他們沒我勤快。

畢業規定還是比較輕松的，壓力不大。應根據學生的喜好來提供選課科目。

對于學校的餐飲和住宿情況，大學生對餐飲方面的評價基本相似。但談及到住宿方面，則更多地是表現出對住宿條件的不滿，畢竟環境的便利性和舒適度能夠為大學生的學習提供更多的幫助：

如果您現在訪問的是我們班女生，問她們住宿條件的話，那您可就會聽到一大堆怨聲載道的話，她們就愁沒人傾訴呢。……我覺得吃飯影響不大，住宿就有一些影響啦。

這個（影響）肯定是有的，比如天熱的時候，沒空調寢室就沒法學習。晚上也睡不好，白天精神狀態差。

五、臻于至善：大學生學習滿意度的提升空間與路徑

大學生的學習滿意度總體及各要素的具體體驗水平表現出的現狀是實然狀態，對于在這些名目下的重要性認識程度則表征著其在大學生心目中的地位，即應然狀態。實然與應然之間的差距，必然存在著改進的空間，以臻于至善。

（一）給予大學生更多學習的動力

對于學習方面的自我完善，大學生將目光集中在自我增值、時間管理和學習自主性等3個方面。因而必須激發他們的學習興趣，保持他們的學習持續內驅力，以讓他們求得學習滿意度的總體提升。

為此，大學教學與輔導中，教師可以在課程內容與課堂組織方面加入增值性的內容或者元素，而不僅僅是學科專業知識的傳遞，引導大學生構建自己的思考、認知方式，鼓勵大學生學會適當表達自己的觀點，并能夠接受、傾聽他人建議和學會分享；承擔學生工作的輔導員（班主任）則應更多地引導大學生們進行自我管理，樹立他們自我學習的意識，并鼓勵構建個適性的學習方式，尤其是學會合理管理時間。除此之外，學校可以在規章制度的底線和剛性條款上下功夫，弱化一些細節，這樣給大學生提供有保障、但更為寬松的學習平臺與空間，以有利于當代青年塑造創新思維與能力：

我給我的大學經歷一個及格分。我現在覺得自己要改進的是：把功夫用在平時，多看書，多思考，不是考試之前的火急火燎。

不滿意（失落的表情）。（我應該）調整學習的重心，多努力，盡量跟上老師的思維。

不是很滿意！不充實。時間沒有充分利用。

（二）關注大學生的期待與深度需求

對于學習滿意度體驗水平不理想，但對于重要性認識程度很高的教師教學要素來說，大學生表達了他們對教學過程的想法，以及對知識傳遞、技能授予和人生引導上的需求。尤其是“985”院校的大學生，對于大學的課程、教學滿足感不高，同時對現狀不能如意表達出隱憂和提出些許建議：

知識的擴展。老師上課時應多擴展知識，或許他懂吧。

多安排交流課吧，我是比較喜歡交流課的。我一般是在平時與老師輔導員或優秀的同學交流，在期末考試時因一般是思考性的題目，因此鍛煉思維能力還是很重要的。

每個老師的風格都不一樣。因為我經常“翹”課，所以，我聽完老師一節課，就不想“翹”他的課了。

（三）強化學習環境提供的支持

大學生學習和生活在大學校園內，無論是對于學校給予的環境支持，還是制度安排，無論其是完美還是存有缺憾，大學生在接受教育和自我調適的同時，出于對學校的自我感知而提出建議，這些建議也許是不成熟的，但他們真誠的內心卻可以視作是高等教育改革的燎原星火，至少反映出除了知識與技能，他們還有想要得到尊重和關懷的需求：

我覺得課程設置應該聽聽任課老師的意見。比如現在的課程設置，好像不是老師說了算，我們覺得挺奇怪。

努力營造一個好的學習氛圍吧，把更多的精力放在學生身上。

多多體察民情，關心學生真正需要什么，做一些實實在在有利于學生發展的事。同時，多在乎一下學生的心理感受。

總而言之，現階段九零后的大學生在學習方面具有自主性強的特點，面對紛繁的社會，他們有著諸多選擇，并且很難說哪種選擇具有絕對優勢，因而造成大學生的心理不穩定或迷茫。但是，大學生對于學習和成長是充滿期望和渴望的，并且大都愿意為之而努力。因此，學習滿意度增長的重點是要放在如何引導大學生對自己的選擇負責、為自己的目標努力上，作為高等教育的管理者包括廣大高校教師，則應更多地關注他們心靈成長，努力保障并促進大學生學習內驅力的提升。

[參考文獻]

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[5]伍威·弗里克.質性研究導引[M].重慶：重慶大學出版社.2011.

[6]羅伯特·K·殷.案例研究方法的應用[M].重慶：重慶大學出版社.2009.

[7]孫曉娥.深度訪談研究方法的實證論析[J].西安交通大學學報（社會科學版），2012， （5）.

[責任編輯：馬昌運]