互聯網時代通信行業企業多元化運營策略研究

【摘要】針對互聯網時代通信運營商所面臨的同質化和異質化競爭，從長遠解決運營商收入增長和利潤提升角度出發，選取區域內主導通信運營商為研究對象，通過比較分析和標桿研究等方法，針對企業所處的生命周期和外部環境特點，明確以業務平臺運作模式探索帶動戰略業務單元的組織結構調整，實現多元化經營策略的落實。以此為基礎形成依托管道連接規模優勢、聚焦資源垂直布局連接應用，打造以管道服務為核心的“行業/數據基礎平臺”的實施舉措體系，以期能夠為上海公司成功跨越新的增長曲線，實現多元化運營轉型并獲得新的高速成長動力提供決策參考和支持。

【關鍵詞】多元化 平臺 通信運營商

一、前言

互聯網時代浪潮已經席卷而來，在這波巨大的浪潮下，通信行業企業正面臨著許多新的機會——各行業的“互聯網+”的探索或多或少都與通信行業企業相關，同時，通信行業企業也受到傳統領域市場飽和、OTT侵蝕業務根基等一系列困境，必須嘗試做出改變。本文嘗試以多元化運營策略的角度提出思考與建議。

二、互聯網時代通信行業環境變遷分析

隨著技術的發展與社會的進步，通信行業先后經歷固定通信時代、移動通信時代和互聯網時代，每一個時代的特征都非常顯著，對于行業通信企業的發展路徑和競爭格局影響都非常深遠。

首先，應當把通信行業的發展放到中國經濟發展階段的大背景下思考。現階段，中國正經歷深刻的經濟轉型，將融入到全球新科技革命和產業革命浪潮，跨入新經濟時代。產業大變革將是未來經濟的重要特征，它將帶來社會消費、生產供給發生一系列深刻變化，影響各行各業。從需求端來看，消費需求呈現差異化、個性化、升級化等特征，消費方式進一步多元化、網絡化發展。從供給端來看，生產方式從大規模生產向大規模定制和個性化定制轉變，營銷方式從傳統的線下、粗放模式向線上線下結合、精準化、定制化方向轉變。

其次，從行業發展來看，融合趨勢下，產業邊界不斷擴張，帶來新的發展機遇，同時也帶來跨界競爭的新的威脅。產業融合已漸成趨勢，傳統電信產業邊界不斷擴大，催生無限延展的數字化信息服務領域，為運營商開展數字化服務提供了歷史機遇。此外，新技術催生新領域，帶來新的增長空間。從全球來看，物聯網、云計算、大數據等新市場都將保持高速增長。但是，已有大量企業提前布局移動互聯網，運營商的跨界擴張受到阻擊。總體來看，在移動互聯網、政企信息化、物聯網、云計算和大數據等新領域，IT企業/互聯網等企業已領先布局，形成相對領先的服務能力，對運營商的跨界擴張構成阻力。

再次，從競爭角度來看，OTT加速對運營商傳統領域的異質替代，跨界侵蝕運營商生存根基。OTT業務對短信的替代效應仍在擴大，對語音的替代影響也開始顯現，這將進一步加劇語音業務價值萎縮，蘊藏著極大的經營風險。同時，傳統領域趨于飽和，區域競爭十分激烈，持續增長壓力加大。且絕大多數省份移動用戶普及率已超過100%，頂部壓力加大帶來行業用戶、收入雙趨緩；固移替代作用逐步消退，幾無空間，運營商傳統優勢領域被競爭對手挑戰，面臨極大增長壓力。

最后，行業改革政策密集出臺，開放化、升級化、融合化進程加速，同時新、老領域的規范化管理漸成新的政策焦點，改革政策倒逼運營商向互聯網等新領域擴展，并不斷提升自身運作的規范性。

綜上，外部環境的變化迫使運營商必須加快轉型發展的步伐并啟動多元化運營的嘗試。

三、通信行業企業發展歷程及困境研究

從通信行業主要企業的發展歷程來看，技術進步和主管部門的指令性重組是行業格局及業務領域變化的主要因素。而且從時間階段來看，通信行業的發展與國家從計劃經濟向市場經濟過渡的過程基本保持一致。在行業發展的起步階段，行業的合并重組、主營業務的定義基本由國家主管部門通過行政命令形式確定，如2000年左右的電信拆分、之后的電信、網通南北分治以及08年3G啟動后六合三的格局變化等。但也同樣應當關注到，政府對電信行業格局的影響方式目前也正越來越向著市場化的方向發展。如以申請和市場準入的方式引入虛擬運營商等。通信運營商應關注這一方向性的變化，在遵從主管部門管理要求的前提下，逐步適應并嘗試用市場化的方法解決業務轉型方面的問題。

從核心能力視角來看，運營商的核心的業務能力主要集中在龐大的通信基礎設施建設和運維，滿足規模客戶的基礎性通信需求方面。從運營商在互聯網方面嘗試的過往歷史來看，移動、電信曾設置的各種互聯網基地目前基本上已經在互聯網的業務競爭中出局，實踐證明，傳統運營商的層層控制、職能清晰的組織運營模式和缺乏足夠人才貢獻激勵的管理方式很難適應互聯網方式的多種經營，要想實現業務的突破，必須對現有的管理機制和運營模式做出一定程度的調整。

此外，從產業鏈競合的視角來看，在互聯網時代，產業各玩家的狀態和關系將更為復雜，傳統的以上下游業務價值傳遞和增值為主的產業鏈條已逐步轉化為綜合性的縱橫交錯的產業生態圈，競爭與合作并存是產業各玩家之間關系的常態。因此，運營商如果需要探索互聯網新市場，必須首先摒棄之前不管做什么都想主導一切的思路和做法，以開放和合作的態度與產業中各玩家共同拓展，分享利潤，才能獲得更好的成長。

綜上，可以看到運營商在拓展新的業務方面主要遭遇三方面困境：一是國家主管部門的政策及行政要求會影響運營商的業務拓展；二是對新的互聯網業務的核心能力儲備不足，且配套的管理體系和機制并不適應；三是以往的慣性造成與產業生態圈中其他玩家的合作的困難，不利于新業務的成長和發展。

四、通信行業企業轉型之路及多元化運營策略思考

從目前區域行業的發展情況來看，上海移動受到行業環境的變化的影響非常明顯，特別是作為電信行業和互聯網行業區域價值高地，上海一直是各類互聯網公司和虛擬運營商競爭關注之地，市場競爭非常激烈。特別是在傳統通信領域，一方面，上海移動用戶普及率已超過140%，“天花板”效應非常顯著，傳統通信領域增長已逼近極限。另一方面，上海市場的競爭非常激烈，上海電信和上海聯通的實力都非常強勁，主要的虛擬運營商都集中在上海率先開展業務，造成傳統通信用戶的爭奪日益激烈。在這樣的發展大環境下，上海公司推動業務轉型，啟動多元化戰略勢在必行。

現階段，上海移動在業務轉型和多元化擴張方面具備良好的基礎條件。其一，上海移動是區域領先的電信運營商，具備優質的客戶資源和領先的規模優勢；其二，上海移動的現金流充裕，且在4G業務快速增長的帶動下，傳統通信業務短期內發展良好，能夠為多元化經營提供充裕且穩定的現金流；其三，上海移動經過多年的探索，在組織、流程、信息化等多方面的管理已經日漸完善，相對大多數初創型企業而言，管理水平整體上相對先進；其四，上海移動經過十五年的發展，公司品牌和平臺也日漸受到行業內各大領先企業的認同和認可，并與大多數專業的領先合作伙伴建立了合作關系往來，擁有豐富的合作伙伴資源，對于公司業務轉型和多元化經營能夠提供良好的外部資源支撐。

在多元化經營的發展路徑上，可對標互聯網企業和標桿電信運營商的發展經驗，為上海公司的多元化經營提供借鑒。互聯網企業普遍采取從應用層向平臺層下沉的發展了路徑。首先瞄準垂直應用及應用下沉平臺的巨大價值空間，不斷以創新應用切入以尋求用戶價值。隨著行業的發展，通信運營商收入結構逐步從傳統的以語音短彩為主的“老三層”變為以流量為核心，向應用和平臺延伸擴展的“新三層”，國際標桿運營商（如NTT Docomo、AT&T、Verizon等）也逐步重視依托現有的管道資源，持續向垂直應用領域的業務拓展和布局。隨著標桿運營商的服務領域不斷擴展，通過不同路徑向數字服務演進，各運營商起點不盡相同，但從長周期來看，以連接服務為核心的“行業基礎平臺、數據基礎平臺”是主要發展方向。并且，從目前電信、聯通的整體業務布局來看，其意圖也在開放平臺。

因此，借鑒標桿運營商經驗，上海公司多元化經營路徑也應嘗試基于傳統通信業務的優勢能力，向垂直應用領域進行拓展和布局，自下而上擴張價值領域，逐步形成多元化運營的協同和放大效應，突破發展瓶頸，實現可持續發展。

五、通信行業企業各級公司多元化運營實施建議

如前所述，中移動、中電信在多元化運營方面曾以設置專業化基地為主要模式進行探索和嘗試，但實際的運營效果并不理想。究其根本，仍以傳統運營商的管理模式開拓互聯網業務，且未創造良好的組織和機制環境是基地模式收效甚微的核心因素。

現階段，上海公司嘗試多元化經營的基礎條件整體較好，時間窗口仍然相對充足，在嘗試多元化經營落地實施時，應汲取中移動和中電信集團的發展經驗，重點考慮公司的組織管理模式與新型業務開拓所需的機制環境方面的差異，為新型業務發展提供良好的組織和機制環境。

具體而言，在組織架構方面，應以獨立的專業化戰略單元的管理模式推進新業務的開拓與嘗試，這種模式能夠為新業務拓展戰略單元提供比較寬松的發展組織環境，且較少地受到原有的組織管理模式的束縛和影響，有利于互聯網新業務的創新和發展。在機制環境方面，應以獨立財務核算的方式對新業務戰略單元進行管理，同時賦予較強自由度的用人權，并將業績發展與核心員工的整體收入回報做較緊密的掛鉤，加強正向激勵，以提升新業務戰略單元的創新和開拓積極性。

綜上，為新業務戰略單元提供較為寬松和獨立的組織、機制環境，使之愿意積極嘗試和創新，是上海公司多元化運營落地實施的必要舉措，當然，結合公司的資源優勢給予一定的先期業務支持，并在戰略上為新的業務單元指明方向能夠更好地推動多元化戰略的落地實施。

六、小結

本文對互聯網時代通信行業環境變遷進行系統化分析，結合通信企業的發展歷程，認為通信企業普遍面臨著傳統業務增長放緩，且受到跨界競爭替代的壓力，走多元化經營的轉型之路勢在必行。并以中國移動上海公司為研究對象，提出總體性的多元化運營策略思路及相對具體的多元化運營實施建議，以期能夠為上海公司成功跨越新的增長曲線，實現多元化運營轉型并獲得新的高速成長動力提供決策參考和支持。

參考文獻

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作者簡介：徐莉麗（1976-），女，浙江鎮海人，漢族，本科，經濟師，研究方向：通信網絡運營及市場營銷、財務管理。