知識(shí)管理實(shí)施探索

王佳

摘 要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，知識(shí)與人力、資本等一樣，也成為關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。對(duì)知識(shí)的管理和應(yīng)用，也成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)整體競爭力的核心手段。知識(shí)管理這種新型的企業(yè)管理理念應(yīng)運(yùn)而生。如何將知識(shí)管理運(yùn)用到組織中以提升競爭優(yōu)勢，成為組織關(guān)注的核心。文章淺要概述了知識(shí)管理的基本概念、分析了知識(shí)管理在企業(yè)中的作用，并探索知識(shí)管理如何實(shí)施，以達(dá)到支撐組織發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 實(shí)施 探索

中圖分類號(hào)：F062.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）02-042-02

一、知識(shí)管理的基本概念

知識(shí)管理（Knowledge Management）是從上世紀(jì)90年代開始在全球范圍內(nèi)興起的概念，核心是在組織中建構(gòu)起包含文化與技術(shù)的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的知識(shí)與信息，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到不斷收集、創(chuàng)新和運(yùn)用知識(shí)的目的。從而通過將隱性知識(shí)不斷顯性化，顯性知識(shí)不斷規(guī)范化，將個(gè)體同組織的知識(shí)不斷地積累，逐步形成組織的智慧資本。從知識(shí)管理的提出到現(xiàn)在，經(jīng)歷了兩代知識(shí)管理的發(fā)展：一代知識(shí)管理核心要素是：關(guān)注知識(shí)的不斷集成，強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的獲取、分類編纂和傳出，解決了如何采用數(shù)據(jù)庫、知識(shí)檢索、知識(shí)庫等信息技術(shù)解決知識(shí)共享不足的問題；第二代知識(shí)管理的核心逐步由技術(shù)轉(zhuǎn)向人，既注重知識(shí)的分享，更注重新知識(shí)的創(chuàng)造，在知識(shí)積累的基礎(chǔ)上推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。

二、知識(shí)管理的作用

從國內(nèi)外知識(shí)管理的實(shí)踐來看，一些咨詢公司如麥肯錫、埃森哲等最早引入和使用知識(shí)管理。知識(shí)管理的作用主要基于以下四點(diǎn)：

（一）提高市場競爭力

在日益激烈的國際市場背景下，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新速度要求逐步加大，因此，企業(yè)必須不斷地積累新知識(shí)，才能在國際市場中提高競爭能力，并利用知識(shí)管理為企業(yè)增值助力。

（二）適應(yīng)環(huán)境不確定性

在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，企業(yè)和核心技能是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本要素，要想應(yīng)萬變，就需要組織成員掌握獲取知識(shí)、凝練知識(shí)、使用知識(shí)的核心技能，知識(shí)已逐步成為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的不確定性、獲取核心競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的一類資產(chǎn)。

（三）降低員工流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)代企業(yè)中，員工流動(dòng)性較高，工作和經(jīng)驗(yàn)的傳承性差，企業(yè)若不能借助知識(shí)管理體系管理其知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)非常容易隨員工的流動(dòng)而流失。

（四）減少重復(fù)勞動(dòng)

通過最大限度地調(diào)動(dòng)每位員工的知識(shí)積累，鼓勵(lì)其貢獻(xiàn)出自己掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)利用信息化的手段，構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系和知識(shí)地圖，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，從而提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。

三、如何實(shí)施知識(shí)管理

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

統(tǒng)一對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)是實(shí)施知識(shí)管理工作的第一步，其目標(biāo)是從上到下，形成企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的統(tǒng)一認(rèn)知，共同討論確認(rèn)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的意義，同時(shí)，利用評(píng)估工具，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理狀況。其核心內(nèi)容包括：通過對(duì)企業(yè)高層、中層管理者進(jìn)行知識(shí)管理的認(rèn)知培訓(xùn)，在管理層形成對(duì)知識(shí)管理的全面完整的認(rèn)知；通過知識(shí)管理的多種評(píng)價(jià)工具，全方位評(píng)估本企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀及企業(yè)內(nèi)實(shí)施管理面臨的主要問題；評(píng)價(jià)引入知識(shí)管理能為企業(yè)帶來的收益，從而為引進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐與否提供決策支撐。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃

知識(shí)管理的推進(jìn)不是片段式的，它是一整套系統(tǒng)的工程。因此，在充分調(diào)研企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求基礎(chǔ)上，系統(tǒng)性統(tǒng)籌規(guī)劃是確保知識(shí)引入管理實(shí)施效果的重要步驟。通過知識(shí)管理現(xiàn)狀、類型分析，結(jié)合企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行規(guī)劃。其核心內(nèi)容包括：從崗位管理、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)戰(zhàn)略三個(gè)維度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行規(guī)劃；確定知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和具體實(shí)施方法，同時(shí)對(duì)流程進(jìn)行合理性改造；做好知識(shí)管理工作真正落地的準(zhǔn)備和需求分析；在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造環(huán)境，打好知識(shí)管理的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

（三）試點(diǎn)推進(jìn)

該階段在知識(shí)管理的系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，是知識(shí)管理真正從戰(zhàn)略規(guī)劃落地到實(shí)施階段的核心步驟。主要是挑選合適的單位和流程環(huán)節(jié)，依據(jù)規(guī)劃開展知識(shí)管理實(shí)踐，并從短期、中長期效果來評(píng)估知識(shí)管理的實(shí)施成果，并結(jié)合實(shí)施效果進(jìn)行修正。其核心內(nèi)容包括：依據(jù)不同業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，修訂最適合、效果最好的知識(shí)管理方法。基于不同業(yè)務(wù)體系中包含多類別的知識(shí)，而怎樣識(shí)別出核心知識(shí)，判斷知識(shí)現(xiàn)狀，同時(shí)，有目標(biāo)性地進(jìn)行知識(shí)提升，是此階段的重點(diǎn)。通過企業(yè)流程模式開展知識(shí)體系歸類管理，梳理知識(shí)，分析知識(shí)梳理結(jié)果，以通過試點(diǎn)，延伸性判斷知識(shí)管理的方法是否能在企業(yè)內(nèi)其他組織中進(jìn)行推廣。

（四）全面推廣

在試點(diǎn)推進(jìn)的基礎(chǔ)上，通過不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃，尋找到最適合企業(yè)整體運(yùn)行的知識(shí)管理模式。其核心內(nèi)容包括：試點(diǎn)單位的知識(shí)管理推進(jìn)實(shí)踐在企業(yè)中其他單位的推廣復(fù)制；知識(shí)管理如何全面地融入企業(yè)價(jià)值鏈和主要業(yè)務(wù)流程；在企業(yè)內(nèi)部初步建立起知識(shí)管理的制度；知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)入全面應(yīng)用。

（五）制度化

知識(shí)管理的整體推進(jìn)，是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程。在全面推廣的基礎(chǔ)上，通過制度化，將原有知識(shí)管理成果進(jìn)行總結(jié)歸納，同時(shí)，為下一輪知識(shí)管理的有效開展提供制度基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要從戰(zhàn)略視角出發(fā)，通過知識(shí)管理，有效支撐組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程，設(shè)立評(píng)估機(jī)制，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中貢獻(xiàn)的價(jià)值。

四、結(jié)束語

知識(shí)管理不是簡單的知識(shí)的積累和疊加，它貫穿于企業(yè)活動(dòng)的全過程，包含每個(gè)知識(shí)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是一個(gè)多層次、多功能、多元化的體系，它是一套有效的管理體系。因此，需要企業(yè)站在戰(zhàn)略層面，建立起知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與機(jī)制，同時(shí)，需要各層管理者的支持。

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（作者單位：中國航空工業(yè)集團(tuán)公司北京航空材料研究院 北京 100095）

（責(zé)編：賈偉）