基于場景法的設計機會點挖掘

麥永治

(廣東工業大學，廣東 廣州 510000)

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基于場景法的設計機會點挖掘

麥永治

(廣東工業大學，廣東 廣州 510000)

在新產品開發和現有產品迭代的過程中，對于產品設計機會點的挖掘尤為重要。目前獲取設計機會的方法眾多，例如訪談法，問卷調查法，可用性測試等。本文著重介紹場景法的具體操作流程及方法概要，利用場景法的四要素：時間，環境，用戶，操作流程，充分挖掘用戶在使用過程中的痛點，轉化為需求后，再映射于產品上，最終形成產品的設計機會。

場景法；痛點；設計機會

1　場景法簡介

場景法最初是用于測試領域，通過運用場景來對系統的功能點或業務流程的描述，進而提高測試效果。典型場景的構建更有利于設計師移情于用戶，設身處境地理解用戶行為，從而發現在操作過程中的用戶痛點，挖掘出用戶的潛在需求。當今是移動互聯網的時代，痛點經濟的說法已經深入人心。從用戶痛點出發，提升產品的體驗度，無疑是最直接的手段。本文所述場景法恰恰用于挖掘用戶痛點，從而提出更有價值的設計機會。

場景法的運用需要在故事板的配合下進行，故事板能揭示用戶在使用產品中的細節。故事板廣泛應用在電影、游戲、劇院演出、圖像處理、商業廣告、漫畫之中，本文則利用故事板描述場景中所涉及到的所有要素。在場景法的引導下，設計師不再依靠靈感做設計，而是在合理路徑指導下，自然而然地得出設計機會。

簡言之，場景法就是通過重要場面的刻畫，了解用戶在使用產品過程中遇到的問題，即痛點，經過分析轉化成用戶需求，最終得到設計機會。

2　場景法的四要素

典型場景的構建，需要考慮到場景中的四大要素，這與記敘文寫作中的六要素有著異曲同工之妙。記敘文寫作常涉及時間、地點、人物、事件發生的起因，經過，結果。在場景中，要素則被歸為四大類：時間、環境、用戶、操作過程。

(1)時間。關于場景的時間，應當全面地考慮。當中包括一天中的時間，比如上午、晚上等；一年里的時間，比如春季、冬季等；從事某項活動或某項活動前后的時間，比如睡覺前、運動后等。

(2)環境。針對于不同的項目主題，環境的選取也不盡相同。例如在一個開發飲水機的項目中，考慮到的環境就包括起居室、廚房、醫院、酒店等。在考慮環境的時候，是個思維發散的過程，可先羅列出所有可能性，再對典型環境進行篩選。

(3)用戶。場景法是一種以用戶為中心(UCD)的方法，用戶在UCD方法中扮演著及其重要的角色，了解用戶時需考慮到接觸產品的所有人群，也就是所謂的利益相關者。

(4)操作過程。用戶在操作、使用產品的過程中，會遭遇到許多問題和挫折，這些問題點恰恰影響著用戶的效率和舒適性，在這個過程中需要設計師具備敏銳的洞察能力，才能把潛在的需求點挖掘出來，使其顯現于水面，最終將這些機會點進行深入的概念設計。

總而言之，在構建場景時，必須盡可能清晰、全面、細致地分析出這四要素，在四要素的基礎上利用故事板作為輔助手段，讓場景的構建更加豐滿實在。從前文的分析可以得到，從四要素到場景的構建，進而分析痛點得到需求，將需求映射到產品的層面上，就能獲取最終的設計機會點。提取場景法的基本步驟，可得到產出設計機會的模型，如圖1所示。

圖1

3　以熱水器為例進行典型場景構建

3.1桌面研究

桌面研究的首要工作是二手資料的收集，在此過程中需要有意識地以人群、熱水器各方面的特性作為關鍵詞進行搜索。資料的來源主要有兩個渠道：網頁和論文。如有必要，還需要參考相關的書籍。網絡上有海量的資料，但并非所有的信息都是有價值的，獲取有用的信息，并將信息的重點提取出來形成知識是桌面研究的核心。

經過二手資料的搜集和整理，形成了一個關于熱水器系統的信息架構，在進行場景構建的時候，這些豐富的二手資料會給設計師提供大量的靈感。

3.2場景構建

基于二手資料，經過一輪頭腦風暴，便可以形成幾個典型的場景類型，進而進行細致的刻畫。本文以家庭作為場景構建的大環境，在這個大環境中劃分出若干個典型的場景。例如男青年運動后洗浴場景，愛美女性美容浴場景等。場景選取完畢進行相應場景腳本的撰寫，并著重刻畫用戶在操作產品過程中遇到的痛點。最后尋找相關的意象圖作為故事板的圖片，使場景更生動，形象更豐滿。

3.3從痛點、需求到設計機會

從上文構建的場景可以發現，用戶在操作、使用產品的過程存在著較多的痛點。例如，從青年人這一人群可以看到，運動后的大量出汗，加上滿身污漬，讓他們更樂意去追求一種大水量，大沖擊力的享受，而且偏好的水溫更低。

4　結論

通過場景構建，充分挖掘用戶在使用產品過程中遇到的痛點，獲取用戶需求，最終轉化為產品的設計機會。這一方法流程得到了實例的驗證，輸出的設計機會的過程更為清晰而易于操作。最終得到的設計機會需要后期進行方案的細化，才能最終的落地或申請相應的專利。

雖然場景法可得到眾多的設計機會點，但是整個研究過程是在二手資料的支持下展開的，沒有對目標用戶進行實地調研，因而對于整個產品開發項目而言針對性不強，還沒有最終聚焦在目標用戶的身上。隨著后期項目的開展，選樣進行用戶研究，不斷驗證前期提出的設計機會，挖掘更多有價值的設計機會，才能使開發出的產品更適應市場、適應用戶。

麥永治(1992-)，男，漢族，廣東湛江，碩士研究生，廣東工業大學，用戶研究。

TP311

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1671-1602(2016)16-0039-01