以智慧游走訪德國慧魚集團

劉延

以智慧游走
訪德國慧魚集團

劉延

德國慧魚集團總部坐落于德國南部黑森林的圖木嶺，自1948年創建至今，慧魚集團已走過了60多年。迄今為止，慧魚集團在全球擁有44家子公司，生產基地分布于阿根廷、巴西、中國、德國、意大利、捷克和美國。至2015年底，公司在全球共有員工4423名，且年營業額達到了7.11億歐元。

慧魚集團在德國有四大生產基地，總部位于圖木嶺，共有員工1264名。總部基地主要負責集團管理、市場開發、產品銷售及鋼制錨栓和塑料錨栓的生產工作；位于霍爾布（Horb）的生產基地共有員工437名，主要負責開發和生產汽車系統；登茨林根（Denzlingen）生產基地共有員工153名，主要負責開發和生產建筑化學產品；即將于7月底投入使用的弗萊堡霍赫多夫（Freiburg-Hochdorf）生產基地共有員工120名，主要負責鋼制錨栓的生產。

沒想到你是這樣的圖木嶺

收到慧魚集團的邀請是在一個午后，五月的北京就已炎熱得讓人心煩意亂。打開媒體邀請函，“德國黑森林地區圖木嶺”這個地名吸引了我的注意，心里不免嘀咕——這是要進山了嗎？打開網絡地圖，放大再放大，依舊沒有找到這個神秘的圖木嶺。抱著準備去吃苦一番的心態，仔細閱讀了有關慧魚集團的資料后，便在七月初與一同受邀的媒體朋友們踏上了德國慧魚公司的探索之旅。

經過9個多小時的飛行，飛機于當地清晨順利降落在了德國法蘭克福機場，轉乘大巴后，又歷經了4個小時，終于，我們到達了慧魚集團總部所在地，那個神秘的“德國黑森林地區圖木嶺”。

藍天、驕陽、綠草、麥浪還有山上那一片片茂密的森林……，沖入眼簾的這些豐富的層次與色彩讓初入此地的媒體團不禁驚呼連連，一瞬間，課本中學過的那些“云來山更佳，云去山如畫”、“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”、“天蒼蒼野茫茫，風吹草低見牛羊”等詩句一股腦地涌入腦中，卻又找不到一句足以形容眼前這份美景。

此次慧魚行，媒體團入住在了慧魚公司自有的Guest House——專門接待來自全球各地慧魚員工及合作伙伴、媒體朋友的獨立式公寓。甫入公寓，便自然而然地對圖木嶺又多了一分好感——自動感應式大門給手拿沉重行李的客人帶來了極大的方便；干凈、精簡的前臺上面擺放著新鮮的水果，入住者可隨意自取食用；早已分配好的房卡，在最短的時間內發放到了每個人的手中，避免了大堂的擁堵……。進入到房間內，書桌上寫有中文的歡迎卡與問候巧克力讓初到異國他鄉的人心里頓時涌入一股暖流。

翌日清晨，伴隨著鳥鳴聲與遠處飄來的鐘聲伸著懶腰醒來的我們再一次被眼前純天然的美景深深震撼——碧綠的農田與青草地在金色朝陽的映襯下散發著微微油光；山上密密麻麻的森林，讓人頓時領悟“黑森林”的含義所在；遠處飄來鐘聲的教堂也仿佛在空中揚起了五線譜。這樣的圖木嶺，這樣的童話世界，不禁讓人對植根在這里的慧魚集團總部產生了更深的期待。

初訪慧魚總部

老實說，在到慧魚總部之前對其進行簡單的了解后，對這家公司的直觀印象就是——生產大號膨脹螺栓的。因此在看到2015年慧魚全球的營業額是7.11億歐元的時候，著實吃驚了一下。到底是什么樣的技術讓他們的產品可以創造出如此驚人的產值？這個疑問在初訪慧魚總部后得到了答案。

慧魚德國總部基地

原來，慧魚集團的業務不僅僅局限于錨固系統，還涉及到了汽車系統、創意組合模型等多個領域，但集團最大的收入仍然來源于錨固系統。慧魚的錨固系統產品分為塑料錨栓、鋼制錨栓、化學錨栓以及木螺釘，除了提供產品，慧魚集團還為客戶提供定制的解決方案，務求讓客戶在慧魚得到全方位的完美服務。

目前，慧魚錨固系統產品組合包含14000多款產品，包括用于地震區或承載結構的動態錨栓、防火錨栓、穿心幕墻系統以及第一枚孔洞無需穿透玻璃的玻璃用錨栓，還有膠粘劑、密封劑、泡沫填縫劑和鉆頭等錨固系統相關產品。

為了向客戶更好地展示慧魚產品的卓越之處，Klaus Fischer教授（集團現任掌舵人）提議建造一個流動工作站，一個可以任意移動到客戶所在地進行直觀展示的工作站。于是，我們見到了停放在慧魚總部的這輛打開后長16.5米，寬7.8米，高6.25米的“擎天柱”。說它是“擎天柱”一點不為過，因為它的的確確可以像一輛車一樣任意行走，同時還可以隨時變身成為一座設施齊全的簡易工作站。

工作站的多個部分是可伸縮移動的，上升的車廂里配備多種電子演示設備，可同時為15名人員進行培訓，而在下層的車廂可自動推拉出一部分以擴大展示面積，變成一個移動展示廳。展示廳內的每一個平臺下都有可推拉的箱體，里面放置了各種展示所需工具、設備。據了解，這個“擎天柱”已經到過80多個地方，除了為慧魚的客戶進行服務，還多次對民眾進行了慧魚企業的宣傳。

見到中國媒體團對“擎天柱”展現出了濃厚的興趣，集團亞洲及中東區域總經理Alexander Bassler 先生說：“也許未來的某一天我們也會在中國推出這一服務，讓中國的客戶也能感受到我們的誠意”。

在慧魚總部的參觀，除了“擎天柱”給媒體團留下了深刻的印象外，公司內設立的健身房、食堂、展示間以及會議室都讓人內心受到了觸動。

慧魚集團的食堂、健身房、會議室、展示間無一例外的可以用干凈、整潔、大氣來形容。雖都為室內空間，但顯然在建造這棟建筑的時候，設計師充分考慮了采光及景觀的重要性，每一間房間都能涌進充足的陽光，每一間房間向外望去都像在欣賞一幅美麗的風景畫。健身房內有各種高檔設施及專業人員配置；員工餐廳菜品種類十分豐富，按照歐洲人的習慣，餐廳內除供應飲料，還有冰激凌及多種甜品可供選擇；展示廳的一側專門放有創可貼、消毒藥水等應急品，操作人員一旦受傷可第一時間對傷口進行處理……。可以說在慧魚總部的每一刻，你都可以感受到這家公司對員工的關懷與尊重，這種關懷甚至讓人感覺企業的經營者無時無刻不在擔心自己為大家所做的一切是否會讓所有員工都充滿幸福感。我不禁心底產生疑問：到底Klaus Fischer教授是個什么樣的企業家？

可愛又可敬的老人——Klaus Fischer

Klaus Fischer教授出生于1950年，1975年畢業于德國康斯坦茨工業大學，并獲得應用技術工程碩士學位，同年進入慧魚工廠工作。1980年，Fischer教授擔任企業首席執行官，全權接手公司業務。

Klaus Fischer教授

上任后不久，Fischer教授首先明確了創造力和發明對公司的重要作用，強調公司不應僅僅局限于通過產品來解決問題，而是要貼近客戶并為客戶提供可持續性服務。同時，為了改變公司經營單一性的狀況，1982年，Fischer教授通過推出Fischer CBOX——一款用于汽車盒式音樂磁帶的存放系統，奠定了進軍汽車供應商領域的基礎。1993年，Fischer教授又通過收購當時位于埃門丁根的德國第二大錨栓制造商Upat GmbH & Co. KG 奠定了慧魚在錨固系統領域的領先地位。另外，他還開辟了化學錨栓系統的業務領域。如今位于登茨林根的化學產品中心已經完成了從產品開發，單個組件的生產到內部制造自動裝配機，再到注射砂漿、藥筒和標簽的生產全部都是“德國制造”的最獨特的成功項目之一。

2016年6月8日，在斯德哥爾摩市政廳——一年一度諾貝爾獎頒獎典禮舉行地，Klaus Fischer教授被授予全球DIY終身成就獎。這個獎由國際貿易和制造商協會EDRA與Fediyma頒發，旨在感謝對于全球DIY行業做出杰出貢獻的人士。

Fischer教授不僅對德國本土業務的開拓十分重視，對于海外市場的開拓也有遠見卓識。1997年，慧魚在中國成立了子公司。憑借著全面的錨固解決方案和在教育方面的投入，慧魚集團的中國子公司已經非常好地找到了在中國市場中的位置。目前，慧魚中國公司已經成為了慧魚集團錨固系統業務領域的第四大子公司，并且計劃繼續保持兩位數的增長。

Fischer教授的成就不僅僅體現在經營方面，還有他在教育方面的慷慨投入。2014年年底，Fischer教授在圖木嶺對“Im Himmelreich”兒童之家進行了100萬歐元的捐助；2015年春，旨在推進青少年教育的Klaus Fischer基金會成立；為了以一個更特別的方式紀念自己的65歲生日，Fischer教授向德國青少年教育機構捐贈了10萬歐元，并在其最大子公司所在地意大利，為學校、幼兒園和患癌兒童捐贈了6.5萬歐元……基于此，Fischer教授在世界各地收獲了無數榮譽，值得一提的是，Fischer教授與上海同濟大學合作，通過Klaus Fischer獎學金獎勵各年級的最佳講師及學員，2007年，上海同濟大學授予其名譽教授的頭銜。而對于這一切，Fischer教授僅用“我們考慮的是世世代代，而不是季度數據”作為了回答。

“未來”和“可持續性”——慧魚公司的經營理念

一個好的企業經營者除了有自己對經營的獨到見解，還要讓企業每一位管理者、員工愿意執行、接受他的經營理念。Klaus Fischer教授對于公司的經營理念概括起來就是“未來”和“可持續性”。而我所理解Fischer教授口中的“未來”就是慧魚的員工。

在幾天的接觸中，Fischer教授最常說的一句話就是“我們企業最寶貴的財富不是機器和設備，而是人。”事實上，這句話絕不是一個企業家的作秀行為，從圖木嶺的總公司到霍爾布、登茨林根生產基地，我們所見到的員工餐廳都是按照統一標準修建，位于總部的健身房內設19臺有氧運動機、11臺力量訓練器材、3臺Flex培訓器材，還配有專業的健身教練、瑜伽教練，而這一切都是每周七日面對公司所有在職員工和退休員工免費開放的。

為了讓員工可以更好地兼顧工作和家庭，2014年秋季起，公司投資了1，000，000歐元和大量人力資源為0-6歲的員工子女提供了所需的托兒所。另外，公司還舉辦與員工子女中6-12歲的小朋友一起為父母做三道菜的活動，加強親子互動，并為所有小廚師頒發證書。

Klaus Fischer教育中心向慧魚員工提供各種免費參加培訓活動的機會以提高其知識和技能。自成立以來，教育中心已有超過6400人次登記，舉辦了約420次活動。其中包括語言課程、記憶訓練、沖突管理、時間管理、健康課程、烹飪課程、駕駛安全培訓等課程。

Klaus Fischer教授十分鐘愛美食，因此在慧魚總部你會見到這樣的場景，星級廚師Harald Wohlfahrt和奧運馬術冠軍Michael Jung會在慧魚的工廠內親自下廚烹飪，與慧魚的員工、客戶一起享受烹飪帶來的樂趣，并且Harald Wohlfahrt 先生也會在每個月親自到慧魚總部培訓慧魚的廚師團隊，并為員工烹飪美食，感興趣的員工甚至可以獲得食譜卡片，以便自己在家制作美食。

慧魚公司對于后備人才的培養重視近乎極致。據Fischer教授介紹，慧魚公司會經常組織去往幼兒園舉辦活動，與幼兒園的小朋友們互動，并開展教育活動。例如，開辦故事討論會，讓小朋友通過講故事、聽故事、討論故事學會獨立思維，促進語言開發；邀請小朋友到慧魚公司進行參觀，培養小朋友對公司的好感度；為幼兒園的女教師提供科學技術方面的培訓，在引導女性對技術產生興趣的同時通過她們向幼兒園小朋友的知識傳授，提升小朋友對科學技術的興趣。Fischer教授說：“我們十分希望在小朋友中發現未來人才，并希望他在年少之時就對我們企業產生良好的印象，長大后來到我們的公司實現自己的人生價值”。

fischertechnik

為了更好地培養青少年科學素養，慧魚集團還針對不同年齡層兒童、青少年發明和生產了科技含量很高的玩具。1965年，慧魚集團創始人Artur Fischer教授對于千篇一律地送給客戶著名的“黑森林烤腸漢堡”作為圣誕禮物感到了厭倦，他決定開發一款具有創意的玩具送給客戶的孩子，于是就誕生了第一代fischertechnik。由于收到了良好的反饋，Artur Fischer教授決定將前1000套玩具贊助給專門資助殘障兒童的德國慈善基金“Aktion Sorgenkind”。時至今日，fischertechnik已經走入校園，并可根據不同層級設置，適應不同年齡層青少年的需要。在這套玩具中，可以通過組裝模型了解簡單的機械制造、力學、驅動系統、物理學、電力學等多方面知識，更可通過Robotics構建、編程和控制機器人。

慧魚集團認為員工核心價值有三——創新、有責任感、可靠。每一位進入慧魚工作的員工都要在自己的價值卡片上記錄下如何實現這三個價值以及每一年的工作目標。對于在培訓中有著優異表現的學員，公司還設立了獎勵機制——每年有三名最佳培訓學員可獲得免費使用MINI ONE 一年的獎勵，另外還有出國旅游等獎勵。

在良好的制度體系與獎勵機制下，慧魚的員工對工作有著超乎常人的專注與熱情。無論是在工廠還是在研發中心，抑或是對外開放的實驗室內，每一位員工散發出的工作熱情都深深感染著每一位參觀者。

而“可持續性”對于慧魚集團來說，最重要的體現就是創新。據Fischer教授介紹，慧魚集團十分注重創新，公司鼓勵每一位員工積極創新，參與到產品的研發中。慧魚員工所發明的專利有35%成功應用到了新產品和生產過程中。據統計，慧魚每1000名員工的專利申請數量就高達13.2個，是德國企業平均值的20余倍。

Fischer教授用法國作家Antoine de Saint-Exupéry的一句話對此作了最好的注解——如果你想造一艘船，不要去鼓動人伐木、忙著分配工作和發號施令，而是要激起他們對浩瀚無垠大海的向往！——鼓勵員工不斷創新才是讓企業持續發展的最好方法。

慧魚流程體系和慧魚咨詢顧問——這才是最大的財富

除去產品銷售，慧魚集團經過多年的學習、積累，總結出了一套自己的管理體系，并將這套體系提供給客戶，這套體系叫做The fischer Process System（fPS）。

fPS的理念最初來源于日本KAIZEN的持續改善管理哲學。在過去的這些年里，慧魚的流程專家充分運用專業知識，通過旨在減少準備時間、縮短工序時間或將計劃中的庫存降至最低為主題的研討會，為客戶提供生產和生產相關領域流程方面的支持。此外，咨詢顧問還通過提供方法和經驗來讓管理、采購管理、供應商開發、維護管理、市場營銷和銷售以及生產和物流流程變得更加高效。

2004年成立的慧魚咨詢顧問以慧魚流程體系的專業知識為基礎，為企業、供應商和業務合作伙伴提供咨詢服務。他們幫助中小企業、政府機構和國際大型集團精簡流程并提高效率。此外，慧魚咨詢顧問還專注于在各種流程中避免各種類型的浪費。

據Proudfoot咨詢報告顯示，在每年的225個工作日中，每年每位員工將浪費88天。在fPS體系中，每一個流程都是由創造價值和浪費構成，而浪費又分為可避免的浪費性工作和不可避免的浪費性工作。其中創造價值包含：令產品獲得增值的活動，客戶已支付費用的活動以及產品的升值；不可避免的浪費性工作包含未帶來增值卻又必須在當前流程條件下執行的活動，對于這類工作，我們的目標應是最大限度地減少浪費隱患；可避免的浪費性工作即工作流程中不需要的所有活動，對于這類工作，我們的目標應是最大限度地減少可避免的浪費。明確這三者后，可有效減少工作中的無效性部分，從而提高工作效率。

在慧魚總部工廠，慧魚相關負責人特別向媒體團介紹了每天上工后開例會的區域。這個區域設在工廠的一個角落里，由三面看板圍成，看板上貼滿了各式各樣工作計劃表，所有相應管理、執行人員需對表格進行認真填寫，以便團隊查看所有流程的工作進度，隨時進行調整。同時，例會區域內沒有座椅，因為每日例會都不可超過15分鐘，所有的計劃發布、問題匯總都要在15分鐘內解決。在工廠中還設有多媒體教學臺，對于新來的員工，隨時有不明白的地方，隨時可到此區域通過多媒體教學或老員工講解解決疑問。

最吸引眼球的當屬無處不在的工具收集處。在工具收集處，所有工組所在位置均有工具1：1照片作底，有哪些工具不在其位，歸還時工具該放在哪一個位置都是一目了然。

而以上所有的這些細節全都是為了一個目的——節約一切不必要浪費的時間。

德國著名的奧運馬術冠軍Michael Jung所經營的馬術俱樂部，在2012年開始就與慧魚集團開展了緊密合作。慧魚集團子公司fischer Consulting GmbH為Jung先生的訓練場流程以及家族式馬術學校的管理提供了咨詢和優化。而Jung先生也通過“可持續成功”的口號為慧魚的綠色產品線greenline進行宣傳推廣。在Fischer教授看來，這種伙伴關系有著十分積極的意義，因為Jung先生所體現的精神也正是慧魚集團所代表的價值觀。“他在工作中不斷創新，展示出了自主和行動力的重要性——這與團隊精神相輔相成。Michael Jung 在運動中投入且認真，并值得信賴。對我們來說，這些品質同樣在培訓和繼續教育中起著十分重要的作用。”

目前，慧魚流程咨詢已為各個行業客戶提供了綜合咨詢服務，其中包括汽車行業、奢侈品行業、家具行業、建筑行業、公共管理行業等，所涉及的領域包括生產方案、物流、市場營銷和銷售、采購管理等方面。

一個公司的產品在生產出來后可以很快被人抄襲、復制、大批量生產、銷售，但一個好的管理制度、體系卻需要日積月累、不斷改進和長時間的習慣培養，這也就是為什么慧魚的流程體系與咨詢顧問才是慧魚集團最大的財富。

中國慧魚——打造飛魚神話

奧運馬術冠軍Michael Jung

1996年，慧魚（太倉）緊固件有限公司在中國太倉成立，1997年太倉基地正式投入使用，1999年，開始從事汽車零部件組裝業務。這20年間，慧魚中國公司的業務發展迅猛，時至今日，慧魚中國已在太倉建立了三個生產基地，其中一個生產基地從事緊固系統業務，另外兩個生產基地從事汽車系統業務（其中一個生產基地新廠房將于2017年投入使用）。另外，慧魚還在上海成立了一家采購公司，在中國建立了16個銷售辦事處，現在，慧魚中國已擁有328名員工。

在霍爾布汽車系統工廠參觀時，有記者向負責人提問：對于中國市場的前景有何預期？負責人回答：“雖然去年中國的經濟走弱，但中國仍是世界上最具活力的經濟體之一，每年都有巨大的增長。所有主要的德國汽車制造商都活躍在中國，中國也已發展成為最重要的銷售市場。我們在太倉建立的生產基地主要開發和生產用于車輛內部的運動學系統，產品覆蓋了空調出風口、杯架、儲物格和多功能部件，它們可以確保汽車內部整潔、舒適。作為慧魚集團第二大業務，汽車系統預計到2020年在中國的營業額將實現翻倍”。

2015年，慧魚汽車系統被中國的通用汽車公司評選為年度優秀供應商，這一獎項是頒發給提供了最佳品質和供貨服務的供應商的，慧魚公司產品實現了零ppm（百萬分率）不良目標，即供貨無任何缺陷。

慧魚中國太倉基地

對于產品無缺陷，就不得不說說筆者在參觀霍爾布工廠時的切身體驗。在工廠檢驗臺，對于一打碼放整齊的塑料圈，媒體團產生了濃厚興趣，因為這里放置的全部是經檢查不合格產品。所有人圍著這些塑料圈瞪大眼睛看了又看，無論如何也看不出它們到底殘缺在哪里。直到檢驗員拿起其中一個，為我們指明，大家才恍然大悟——原來這個黑色塑料圈上有一個小白點。這個小白點到底有多大？就是用普通牙簽尖輕輕戳一下留下的痕跡那么大。媒體團不禁發出驚呼，這未免也太較真兒了吧！然而，帶領我們參觀的負責人很認真地說道：“我們服務的每一個客戶都是值得我們認真對待的。每一輛新車對于一個車主來說都是一件寶物，任何瑕疵都會讓他們感到沮喪。如果是因為我們的不認真，讓客戶有了這樣的感受，那會讓我們感到十分自責，之前所付出的所有努力都會化為泡影。”聽完這番話，不禁讓人暗豎大拇指，發自內心地為慧魚精神點個贊。

慧魚霍爾布汽車系統公司產品

顯然，通過慧魚中國所獲得的獎項不難看出，他們承襲了慧魚集團的優良傳統——對客戶認真、負責，將產品品質做到最好。相信在明年的秋天，慧魚中國將會以更好地狀態，打造出飛魚神話，實現更大的飛躍。

慧魚的三天參觀行程緊湊又充滿了樂趣，到了離別的那一刻，心中不免泛起了不舍之情。這樣一個童話小鎮，這樣一家充滿活力與魔力的企業，似乎離我們很遙遠，卻又觸手可及。慧魚集團以其極高的企業智慧，輕松游走于多個業務領域中，這份企業的自信與寶貴的經驗都值得中國企業更深層次地研究與學習。

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1671-3362（2016）08-0042-06