“京津冀旅游一卡通”發展的對策

張葉丹 耿微

一.引言

促進京津冀區域旅游休閑一體化是京津冀區域協同發展進程中的重要內容之一，作為創新型的金融智旅產品“京津冀旅游一卡通”應運而生，得到了三地政府的高度重視和大力推廣。該卡通過有效整合三地旅游、金融、交通等資源，借助互聯網功能將旅游休閑過程中的消費功能、打折優惠、交通應用等與金融工具相結合，實現了景區打折、生活服務、行業應用等功能，成為促進三地經濟交流、旅游休閑、文化交融的有效載體。

二、“京津冀旅游一卡通”在推廣過程中產生的問題

（一）有關部門對該卡的推廣缺乏足夠重視

有關管理部門對于有效整合周邊資源未見有清晰思路，只是對現有資源的簡單整合串聯，缺少主題式的開發探索；中國建設銀行僅在自媒體上宣傳該卡，并沒有針對該卡推出一整套營銷思路；開發公司開通了官方網站和微信公眾訂閱號，但宣傳范圍具有局限性，跨地區宣傳力度不夠，客服質量有待提。

（二）部分合作企業缺乏區域協同發展的意識

參與其中的部分合作企業缺乏區域特色系統的營銷理念，服務質量不達標，承諾的條件不能實現；還有的合作企業為吸引游客提供優惠門票，導致利潤空間縮小；未加入的合作企業對“京津冀旅游一卡通”帶來的效益以及助推京津冀區域協調發展的政治、經濟意義認識不全面。

（三）自身服務功能無法充分滿足用戶需求

雖然該卡朝著智能化發展，但其在生活服務功能在旅游、金融和行業應用等方面還有待進一步完善；存在地域局限性，交通功能只能在唐山發揮，醫療方面掛號等服務只限在本地實行，因此該卡還有待進一步完善。

三、“京津冀旅游一卡通”推廣方式與功能完善的對策

（一）有關部門應積極合作，明確推廣思路

政府部門將京津冀三地涉及百姓生活的各行各業的資源進行整合，形成主題式開發，積極引導和規范有關推出部門的經營方式，出臺專門政策保證“京津冀旅游一卡通”的正常運行秩序；中國建設銀行應完善金融服務，保證持卡用戶的隱私信息和個人財產安全，充分利用自媒體資源和外界媒體的宣傳平臺，做好持卡人的售后服務工作；開發公司加大推廣力度，根據不同人群消費能力、生活習慣和需要，吸引更多年齡階段的消費群體，宣傳方式大眾化，在相關城市地鐵、公交車等移動傳媒進行多種方式宣傳，加強并完善官方網站的建設，提高客服服務質量，專人專職做好售后服務工作。

（二）合作企業樹立一體化意識，調整營銷方案

三地企業首先了解國家政策和發展趨勢，轉變經營政策和服務意識，重視“京津冀旅游一卡通”作為區域一體化的載體作用。已合作的企業保證服務質量，信守承諾。合作企業保證收益的前提下，幫助打開該卡的知名度；根據不同消費群體的消費能力做業務變動，可以根據淡季旺季、國家節假日、紀念活動等不同情況調整優惠額度。合作過但退出的企業總結經驗，不能只注重眼前利益而忽視長遠利益，應該做好長期規劃，轉變小團體利益態度，提高服務質量、改善經營方式，應樹立誠信意識、改變營銷方案。未加入的企業要順勢而為，獲得認同資質、提高服務質量。

（三）“京津冀旅游一卡通”需增加更多智慧服務功能

將該卡升級為京津冀三地的公交、地鐵卡，可以借鑒中國建設銀行天津分行的經驗將該卡與ETC功能實行綁定策略，從而保證持卡者人身和財產安全。從長遠利益看，若該卡作為校園一卡通使用集學費扣取、打飯、洗澡、考勤、交通等功能于一體，才能打開校園市場?？梢詫崿F該卡的優化升級，增加企業員工持卡考勤記錄功能，也可以實現刷卡進門的功能，食堂打飯功能。同時可作為企業發放工資或者福利補貼的中介載體，實現政府補貼辦理該卡的手續費用和年費，為員工提供更多優惠便利，以此吸引更多知名企業員工使用，利于提高該卡的含金量。

四、對“京津冀旅游一卡通”促進京津冀區域旅游休閑一體化的展望

京津冀協同發展作為國家重大戰略的推進與三地旅游局的關注促進了“京津冀旅游一卡通”的發展。隨著持卡會員及特惠商圈會員數量及品質雙向迅速擴張，在區域旅游協同發展及客源互動層面發揮了明顯的載體作用，有效地促進了旅游行業跨區域、跨行業的大融合，為推進京津冀區域協同發展做出了突出的貢獻。有關政府管理部門、發行公司應做好長效機制，不斷完善該卡功能，為三地居民帶去更大的便利，作為區域協同發展的服務載體，該卡能夠進一步促進京津冀區域休閑一體化發展美好愿景的實現。