以最少投入，獲最大產出

施偉德

自1978年美國國內航空產業解除了經濟管制以來，美國航空公司（簡稱“美航”）一直是美國最大和最賺錢的航空公司之一。美航的成功，源自CEO羅伯·柯南道爾及其管理團隊所采取的一系列策略，如開發出產業中最佳的資訊系統、有效的行銷策略（例如經常搭機旅客里程優惠方案）、高品質的顧客服務和追求將成本降至最低的熱情。

美航是美國航空業內節省成本的標兵，他們更換現代化、短程且更省油的飛機，發展軸輻式的路線結構以減少間接成本，增加每班機的座位密度以增加經營收入，通過勞動契約和雙層工資結構以減少勞工成本，還想盡一切辦法去削減燃油與其他非勞工的變動成本。

為了省錢，美航可以在飛機上只涂上代表美航標志的紅、白、藍條紋，除此之外再不加任何油漆，此舉既降低了油漆用量又節省了燃油的成本。因為一架不上漆的DC-10大約能減輕400磅重量，從而能使每架飛機每年的燃油費省下大約1.2萬美元。

到了上世紀80年代中期，美航在每架飛機上改裝上了較輕的座椅，將金屬推車換成了強化塑鋼推車，還換上了較小的枕頭和毛毯，在頭等艙中使用輕型器皿，甚至重新設計了服務空廚。通過這一番改變，每架飛機的內部重量又至少減輕了1 500磅，從而使美航的每架飛機每年至少節省下了2.2萬美元。

在追求成本最小化過程中，柯南道爾和他的管理團隊做到了巨細無遺。有一次，在美航班機上，柯南道爾將沒吃完的生菜倒入到一個塑膠袋里，然后交給負責機上餐食的主管，下令“縮減晚餐沙拉的分量”！他的這道命令被執行后，他又下令拿掉了每位旅客沙拉中的一粒黑橄欖！這樣下來，他又為美航每年省下了7萬美元。

柯南道爾和他的美航公司，真真算得上是“以最少投入，獲最大產出”的模范。無論是哪一位老板、哪一個股東，都希望雇傭像柯南道爾這樣的員工，因為他絕對勝任這份工作—不但能為公司賺大錢，還能想盡一切辦法為公司省大錢。

而勝任者的核心工作原則就是：以最快捷和最簡潔的方式，用最少的時間與資源來解決工作中遇到的問題。換言之，就是“以最少投入，獲最大產出”！